Lo que debes saber antes de ingresar a la industria turística (3) Situación actual
En el artículo anterior, resumí algunas de las principales empresas y ocupaciones actuales relacionadas con el turismo, principalmente desde las dos dimensiones: tradicional y emergente. Este artículo se centrará en analizar algunos de los problemas que encontrará a la hora de trabajar. en la industria del turismo y obstáculos al desarrollo.
De mis observaciones de los estudiantes que me rodeaban, llegué a una conclusión muy interesante: la mayoría de los estudiantes que se especializaban en gestión turística no eligieron la industria del turismo, y la mayoría de los estudiantes que ingresaron a la industria del turismo se graduaron de la carrera de turismo de. (¡¡¡No es un trabalenguas!!!)
Utilice el pensamiento matemático para comprender esta relación: todas las industrias son un conjunto completo, incluido el turismo. Los solicitantes de empleo en la industria del turismo y las carreras de turismo son dos subconjuntos, por lo que aquellos que se gradúan de las carreras de turismo y planean trabajar en la industria del turismo son la intersección. De esta manera, es fácil para todos entender que, de hecho, el número de personas que realmente tienen una formación en turismo y luego trabajan en la industria del turismo es muy limitada, porque la intersección es solo una pequeña parte.
Entonces, ¿por qué muchos estudiantes estudian mucho durante tres o cuatro años en cursos relevantes pero no eligen esta industria relativamente familiar cuando se gradúan? Permítanme hablar de algunas razones basadas en mi propia observación de la situación actual y las dificultades que encontré en mi trabajo.
1. El contenido estudiado en la escuela no está relacionado con las necesidades laborales reales
Tomando como ejemplo nuestra escuela, la especialización en gestión turística es una disciplina de la escuela de negocios que es paralela a la economía y la administración de empresas. La mayoría de nuestros cursos en los primeros dos años son los siguientes: cursos de matemáticas, como matemáticas avanzadas, teoría de la probabilidad y estadística matemática, y cursos de álgebra comercial lineal, como marketing, economía y relaciones públicas, inglés universitario, Marx y otros; Para los cursos obligatorios, recuerdo que el único curso relacionado con el turismo que hice en los dos primeros años fue Introducción al Turismo. En mi tercer año, comencé a tomar cursos profesionales, que incluían geografía turística, planificación turística, marketing turístico, psicología turística, inglés turístico y gestión de agencias de viajes. La característica es que el alcance es amplio, pero solo se cubren unas pocas cosas. No hay clases desde mi último año y las uso para pasantías y para preparar mi tesis de graduación.
En mi tercer año, la escuela organizó una pasantía para nuestras especialidades. Hay un hotel de cinco estrellas frente a la escuela que tiene una cooperación a largo plazo con nuestra escuela. Todos estamos asignados para ser pasantes en el departamento de habitaciones y de catering del hotel. El trabajo del departamento de limpieza es limpiar las habitaciones y el trabajo del departamento de catering es servir los platos. Entendí esta situación y, por supuesto, no quería hacer esta pasantía. Entonces de repente dije que no había forma de organizar que todos los estudiantes fueran, así que corrí a Shanghai para buscar una pasantía.
No es que no puedas hacer el trabajo sucio o soportar dificultades, ni que menosprecies el trabajo básico, pero mi punto es que, ya sea que hagas una pasantía, también debes allanar el camino para tu desarrollo profesional futuro. Estás desperdiciando tus meses más preciados en la universidad haciendo un trabajo que no tiene nada que ver con tus planes profesionales futuros.
Permítanme hablar primero sobre mis prácticas en Shanghai. En ese momento, tenía muchas ganas de trabajar en Marketing, pero busqué trabajo a finales de año y no había muchos hoteles que contrataran pasantes. así que terminé en Shanghai. Hay un departamento llamado Servicio Real en la recepción del Peace Hotel. Aquí hay solo una pregunta relacionada con el subtítulo: Todo el mundo sabe que trabajar en la recepción de un hotel requiere el uso de PMS (Property Management System). Los más famosos son Opera y Fidelio. El sistema más extraño que encontré es NA. pero en la escuela yo era el único que aún no había aprendido nada. En ese momento, había un pasante en el mismo departamento que había llegado unos meses antes que yo. Había estudiado en la Escuela de Turismo de Shanghai y había aprendido las operaciones básicas del sistema sin ningún problema.
Entonces déjame hablarte de sus prácticas en la escuela basándome en la descripción de mis compañeros de clase: Muchos de los compañeros que trabajan con ellos en su hotel son estudiantes que se han graduado recientemente de escuelas vocacionales. Son muy jóvenes. pero son muy hábiles en el trabajo porque han estado aprendiendo y practicando cuando estaban en la escuela. Por lo tanto, el grupo de estudiantes universitarios de mi clase que tienen poco más de veinte años está dirigido por "antiguos empleados" que tienen dieciocho o diecinueve años. cuando trabajan.
Espero utilizar estos dos ejemplos para explicarles un problema que se encuentra actualmente al trabajar en la industria del turismo: el contenido aprendido en la escuela no es equivalente a las necesidades laborales reales.
Hemos aprendido demasiada gestión vacía. Cada curso requiere que veamos el panorama general desde la perspectiva de un gerente. Todo es teórico, pero no hay cursos que nos enseñen específicamente cómo usarlo en puestos específicos. habilidades, creo que no son tan pragmáticos como las escuelas vocacionales especializadas. Por supuesto, lo que estudiamos es gestión turística, al igual que aquellos de nosotros que aprobamos el examen con puntajes altos se definen como futuros gerentes, pero todos los gerentes también deben comprender las operaciones de base para poder gestionar mejor el trabajo, y solo los estudiantes universitarios. Los graduados sin ninguna experiencia laboral deben ser ascendidos gradualmente de "administrados" a "gerentes".
Desde esta perspectiva, las carreras de gestión turística de algunas escuelas se centran en la planificación turística, por lo general aprenden muchas materias profesionales como diseño de paisajes, historia de las humanidades y geografía del turismo, y realizan prácticas sociales relacionadas en la universidad y. Después de graduarse, es mucho mejor trabajar en una empresa de planificación de viajes, donde aún se pueden utilizar muchos conocimientos.
Por lo tanto, si una materia en el ámbito escolar es demasiado macroscópica, tiene ventajas y desventajas. La ventaja es que puedes entender todas las direcciones, pero la desventaja es que ningún campo es profesional, y sí lo es. Es difícil para usted ingresar al campo específico al principio. El trabajo en la industria es desventajoso.
2. El punto de partida del trabajo es bajo y el contenido es simple y aburrido.
Esto se mencionó en el artículo anterior. También se puede ver en la descripción anterior que la mayoría de los recién graduados deben comenzar desde el principio. Posiciones básicas. Creo que la mayoría de los estudiantes están de acuerdo con lo que escribí anteriormente: no tememos las dificultades, pero algunos tipos de trabajos están demasiado por detrás de nuestras expectativas profesionales. Si sólo haces trabajo puro, ¿por qué molestarte en estudiar durante tantos años? No esperamos llegar a la cima de un solo golpe. Estamos dispuestos a mantener los pies en la tierra, pero esperamos lograr logros en una posición en la que podamos aprovechar al máximo lo que hemos aprendido y nuestras habilidades personales.
Creo que es inevitable para la mayoría de los trabajos básicos que el contenido del trabajo sea simple y aburrido. Según la teoría de Adam Smith, una serie de contenidos de trabajo deben dividirse gradualmente en acciones más pequeñas y asignarse a diferentes personas para que las completen respectivamente, de modo que la eficiencia general sea la más alta. La mejor confirmación de esta teoría que he encontrado es que cuanto más grande es la empresa, más detallada es la división de funciones. Todos los que ocupan puestos básicos tienen una división clara del trabajo, solo se dedican al negocio en el que están más capacitados y resuelven problemas. la mayor eficiencia. Pero esto causa otro problema: el trabajo diario puede volverse simple y repetitivo, muy aburrido, y habrá una falta de comprensión de otros contenidos relacionados. Por lo tanto, esta teoría es correcta en la industria manufacturera, pero cuando se trata de desarrollo humano lo es. desventajoso.
Muchas grandes empresas tendrán diversas capacitaciones y rotación laboral para permitir que los empleados potenciales se desarrollen en diversos aspectos, pero esto no es particularmente obvio en la industria del turismo. El desarrollo de los empleados en la mayoría de los hoteles es más vertical que horizontal. Hablando de eso, me gustaría presentarles la única excepción que he visto: mi ex empresa: club med. Aquí realmente puedes entrenar en diferentes departamentos y hay muchas, muchas oportunidades para cambiar a diferentes departamentos. Lo más escandaloso que he visto en mi vida es una persona que trabajó como gerente del departamento de deportes en un resort y luego se mudó a la sede para trabajar como RRHH.
3. Niveles salariales bajos
A excepción de los trabajos de ventas, los niveles salariales de los trabajos de turismo en general son relativamente bajos. (Aunque el salario final de los puestos de ventas puede ser alto, el salario básico es bajo y los ingresos fluctúan mucho). Una de las razones principales es que los trabajos básicos tienen bajo contenido técnico y son altamente reemplazables. Además, muchos trabajos en esta categoría. Implementar un sistema de turnos es muy difícil, lo que conduce al desagradable resultado de una alta rotación.
4． Es difícil promocionar los trabajos basados en la experiencia.
Como he dicho muchas veces antes, los trabajos en hoteles son obviamente trabajos orientados a la experiencia. A continuación, hablaré de las agencias de viajes y las OTA.
Si tuviera que trabajar en una agencia de viajes, sin duda elegiría ser planificador para diseñar y planificar rutas de viaje. Sin embargo, al contratar para este puesto, la mayoría de las agencias de viajes consideran imprescindible tener experiencia laboral relevante, y algunas incluso consideran los recursos que haya dominado en su trabajo anterior como una de las condiciones de admisión.
Entonces, ¿cómo es la OTA como empresa turística relativamente nueva? Desde mi perspectiva, puedo darles una respuesta que decepcionará a todos. Tuve una entrevista con booking.com antes. Fue una entrevista de dos horas en inglés, incluyendo recursos humanos y líder del equipo, dos a uno. En esta situación de dos a uno, de hecho realicé un juego de roles (cara seria, sonrisa). Al principio, la cultura corporativa, los salarios y los beneficios estaban bien, pero luego, naturalmente, surgió la cuestión de la planificación profesional. Dije que realmente espero desarrollarme en el campo de OTA (esto es cierto, no para entrevistas). Este campo también es muy nuevo para mí. Todavía tengo muchas cosas que aprender en cuanto a la planificación a corto plazo. Puedo Estoy muy interesado en lograr logros en mi puesto actual, pero estoy postulando para un puesto de formador en el departamento. En el mediano a largo plazo, espero poder rotar en diferentes departamentos, aprender más sobre diferentes tipos de negocios. y utilizar mi experiencia. Luego, RR.HH. también fue muy honesto y dijo que, aunque todas las empresas tendrán esa oportunidad, en realidad es bastante difícil no solo cumplir con los requisitos de otros departamentos, sino que también hay que esperar oportunidades; Promoción, el puesto de formador lo ocupan actualmente dos compañeros. Si no se van, no habrá vacantes adicionales. No era la respuesta que esperaba, pero era la respuesta que esperaba. Más tarde rechacé RR.HH. y tomé la iniciativa de despedirme de Ámsterdam.
Creo que muchos de los nacidos en la década de 1990 somos incomprendidos. Esperamos ascensos y aumentos salariales, pero no todos somos impetuosos, impacientes y poco realistas. Sólo esperamos que nuestras habilidades sean desarrolladas y reconocidas, y podamos deslumbrar en el escenario que más nos convenga. Personalmente, mis requisitos para el puesto son mucho mayores que el salario. Espero hacer un trabajo que me guste y que coincida con mi capacidad (es decir, lo suficiente para ser competente, pero un poco difícil, y poder disfrutar de la alegría de hacerlo). completarlo). El salario es solo un problema de tiempo, pero mientras sea lo suficientemente bueno, definitivamente recibiré un trato justo.
5. Dificultad para la superación personal
Creo que muchos recién graduados eligen su primer trabajo con actitud de aprender. A menudo escuchamos esto durante las entrevistas: el salario no es importante, no importa si estás un poco cansado, lo más importante es que puedas aprender algo.
Sin embargo, de hecho, no es realista esperar que puedas aprender las habilidades laborales que satisfagan tus expectativas en tu trabajo diario. Por ejemplo, cuando hice una pasantía por primera vez en un hotel, necesitaba usar algunas funciones de consulta básicas de Opera. Luego también quiero aprender cómo hacer reservas y cómo usar el módulo financiero, pero de hecho, mi departamento no necesita usar estas funciones cuando estoy en el trabajo, no puedo simplemente ir a otros departamentos para ver cómo funcionan. Por lo tanto, es difícil aprender habilidades relevantes que le interesen a través de su trabajo original.
Si te niegas a rendirte, entonces confía en ti mismo. Por ejemplo, si está interesado en Opera, puede comprar un tutorial de funcionamiento y utilizar su tiempo libre en el trabajo para practicar en la computadora de acuerdo con las operaciones del libro (después de todo, solo las computadoras de oficina tienen Opera). Una persona que quiere aprender puede aprender cualquier cosa.
Seguimiento: El turismo es una especialidad muy popular en el extranjero y la calidad del personal relevante también es muy alta. Es posible que todavía esté en la etapa de desarrollo en China, y China es demasiado vasta y el. desarrollo de diferentes regiones Está muy desequilibrado y muchos problemas son inevitables en esta etapa. En los últimos dos años, han surgido muchos mochileros y expertos en viajes populares que utilizan su amor por los viajes para vivir la vida que desean y también han ayudado a muchas personas a abrir un nuevo mundo de viajes. Cada vez más empresas turísticas extranjeras están entrando en el mercado chino. Si bien segmentan el mercado chino, también hay muchos aspectos de los que podemos aprender.
Esta industria sigue mejorando. Si usted está entre ellos, trabajemos juntos.
PD. ¡Les deseo a todos un feliz Festival Tangyuan de antemano! ¿Qué debo escribir en el próximo artículo?