Innovación en servicios bancarios para personas mayores
Mejorar la eficiencia del servicio fuera de línea
Para las personas mayores que están acostumbradas a visitar sucursales, las sucursales comerciales son siempre la primera línea de los servicios bancarios. En respuesta a la preferencia de los clientes mayores de levantarse temprano y correr a las sucursales para hacer negocios, el Banco de Shanghai lanzó un "servicio de mercado matutino" y dispuso que algunas sucursales abrieran entre 30 y 60 minutos antes. Al mismo tiempo, para mejorar la experiencia de los clientes de edad avanzada, el idioma de la primera transmisión de la línea directa de servicio al cliente del Banco de Shanghai se ha adaptado a la cuenta de pensión, para que los clientes de edad avanzada puedan acceder a información clave de inmediato con la ayuda de salidas inteligentes; capacidades de llamadas, los clientes de retiro de efectivo de alta frecuencia pueden ser llamados con anticipación para recordarles a los clientes mayores que han cometido errores en el manejo de negocios. La sucursal de Shanghai del Banco Agrícola de China ha establecido más puntos de venta en áreas residenciales y en grandes áreas residenciales con un gran número de clientes de edad avanzada, y ha construido áreas de servicio de "zonas cálidas" dentro de los puntos de venta. Sobre la base de los establecimientos de servicios para personas mayores y los establecimientos de construcción con entornos sin barreras existentes del Banco de Shanghai, planea construir dos nuevos establecimientos de construcción con entornos sin barreras para mejorar las características de los establecimientos para personas mayores del banco.
Los bancos de Shanghai han instalado carteles en las ventanas del amor en sus establecimientos comerciales para abrir canales ecológicos para grupos especiales, como los clientes de edad avanzada; han instalado ventanas flexibles y han instalado o ampliado los mostradores manuales cuando sea necesario; gafas de lectura, lupas y otras instalaciones de servicios de conveniencia comunes. La sucursal de Zheshang Bank en Shanghai lanzó una versión simplificada del cajero inteligente, ampliando la fuente de la interfaz y resaltando las indicaciones de voz. La sucursal de Bohai Bank Shanghai ha lanzado una "línea especial para personas mayores" en las áreas de equipos de autoservicio de cada sucursal, que puede proporcionar servicios manuales "directos con un solo clic". El banco también ofrece verificación puerta a puerta, activación de agentes, activación puerta a puerta, verificación remota por video y otros servicios para clientes especiales, como personas discapacitadas y personas mayores.
Bancos como el Bank of Shanghai y HSBC China respetan los hábitos de las personas mayores, conservan las tradicionales libretas de ahorros y certificados de depósito en papel, y proporcionan facturas y recibos en papel. Desde 2014, el Bank of Shanghai ha instalado cajeros automáticos con letras grandes y mensajes grandes en sus sucursales en Shanghai, y algunas sucursales también han instalado gabinetes de depósito inteligentes, cada sucursal ha sido equipada con personal de servicio de lobby, mostradores de enlace y otros puestos; ha introducido innovadoras "guías bancarias" Los voluntarios ayudan rápidamente a las personas mayores que tienen dificultades para usar dispositivos inteligentes y ayudan a las personas mayores que están dispuestas a utilizarlos para completar transacciones de autoservicio con la premisa de proteger la privacidad de la información del cliente y el cumplimiento comercial. Para las personas mayores que estén dispuestas a probar las máquinas de autoservicio, la sucursal de Zheshang Bank Shanghai requiere que el personal de la sucursal guíe activa y pacientemente el uso de las máquinas, y no se les permite operar en nombre de las personas mayores en violación de las regulaciones. Las sucursales no establecerán indicadores para evaluar la tasa de desvío de personas mayores que utilizan servicios de ventanilla manual.
Ayudar a cerrar la “brecha digital”
Los bancos han innovado repetidamente para ayudar a las personas mayores a enriquecer sus conocimientos financieros digitales y mejorar su conciencia sobre la prevención de riesgos financieros en línea. A partir del 16 de junio de 2020 a 5 de octubre de 2020, el Banco de Shanghai ha abierto “Clases de ciudadanos” en sus sucursales. Hasta julio de este año, se han impartido casi 265.438+000 clases, atendiendo a aproximadamente 52.000 personas mayores. La "Guía de operación de procesamiento comercial en línea" y la orientación in situ del personal también están impresas en los ventiladores para facilitar que los clientes mayores estudien en cualquier momento y en cualquier lugar. HSBC ha publicado una gran guía de introducción a la banca digital en el área de espera de clientes, el área de banca electrónica y el área de mostrador, y envió personal dedicado para explicarla y permitir que los clientes mayores comprendan las ventajas.
Después de la promulgación del "Aviso sobre la ampliación del alcance piloto de los productos financieros de pensiones" de la Comisión Reguladora Bancaria de China, China, ICBC Shanghai Branch e ICBC Financial lanzaron planes financieros de pensiones "a largo plazo, estables y universales". productos, a partir de 1 yuan, cada uno Las tarifas y recompensas por desempeño se transfieren de forma gratuita considerando el largo ciclo de operación cerrado de cinco años, este producto también agrega una cláusula de canje anticipado en circunstancias especiales para prepararse para emergencias. La sucursal de Shanghai del Shanghai Pudong Development Bank logra objetivos financieros que incluyen la jubilación y las pensiones a través de servicios integrales de planificación de asignación de activos domésticos; participa activamente en cuentas piloto de pensiones personales y brinda apoyo con tasas de interés preferenciales para el consumo de pensiones;
La sucursal de Shanghai del Xiamen International Bank lanzó un producto de tarjeta bancaria exclusivo para clientes de edad avanzada, eximiéndolos de 10 tarifas, incluidas tarifas anuales y tarifas de producción, y brindando beneficios como consultas telefónicas, citas con expertos y entrega de medicamentos.
La sucursal de Bohai Bank en Shanghai ha lanzado especialmente una tarjeta de débito para clientes de edad avanzada, que está libre de tarifas anuales, tarifas de producción, tarifas de administración de cuentas, tarifas de reemplazo de informes de pérdidas, tarifas de recordatorio por SMS, etc.
Preguntas y respuestas relacionadas: ¿Es la atención al cliente en Bank of Shanghai un trabajo formal? Los clientes de banca telefónica de varios bancos no son habituales, generalmente están subcontratados y todos son trabajadores contratados por despacho de mano de obra. ¡Es difícil convertir a un trabajador subcontratado en un empleado regular! ¡Recluta empleados de tiempo completo a través de ferias de empleo en el campus para estudiantes de primer año de la universidad! ¡Los trabajadores subcontratados y el personal laboral se contratan a través del mercado de talentos y los canales sociales! ¡Los dos son de naturaleza diferente!