Línea directa de quejas en el sitio web oficial de la Administración Postal

1 La línea directa de denuncias en el sitio web oficial de la Administración Postal es: 11185.

Cosas a tener en cuenta durante el proceso de queja:

1. El problema debe describirse claramente durante el proceso de queja, para que el personal de servicio al cliente pueda registrar con éxito el incidente y, en caso afirmativo, Si es necesario, el personal de servicio al cliente puede escalar proactivamente el incidente correspondiente para satisfacer sus propias necesidades de manejo del problema.

2. Debes ejercer moderación durante el proceso de queja. Incluso si estás de muy mal humor, no abuses activamente del servicio al cliente.

3. Durante el proceso de reclamación, si el personal de atención al cliente se niega a solucionar el problema, deberá tomar la iniciativa de gestionarlo a través de otros canales de reclamación.

Proceso de queja en el sitio web oficial del Servicio Postal:

1. Primera llamada, el personal de servicio al cliente del nivel más bajo será responsable de manejar el problema. Si se maneja a tiempo, se intensificará.

2. Después de la actualización, el supervisor correspondiente volverá a llamar y liberará a la autoridad correspondiente para que el problema pueda resolverse mejor.

3. Un especialista hará un seguimiento para garantizar que el asunto pueda resolverse efectivamente en un plazo determinado.