El problema de engañar a los clientes en Xuexiang no es sólo un problema con el "Zhao Family Courtyard", ¿verdad?
¿Es suficiente castigar solo a un "Zhao Family Courtyard" por engañar a los clientes en Xuexiang?
Xuexiang, que se hizo famoso por "Adónde vamos, papá", se ha vuelto popular nuevamente recientemente, pero esta vez se hizo popular de una manera muy poco elegante. La causa del incidente fue un artículo publicado en la cuenta pública de WeChat por un internauta llamado "Yimuxing": "¡No importa cuán blanca sea la nieve en Xuexiang, no puede cubrir el corazón negro puro!" ¡No vuelvas a ir a Xuexiang! (Consejos de conciencia)", el artículo cuenta sobre la experiencia de ser estafados por mí y mi familia en el hotel "Zhao Family Courtyard": el jefe aumentó temporalmente el precio de la habitación que reservé con anticipación, pidió un reembolso, pero Lo amenazaron con no dar una crítica negativa y lo retiraron en tres días. El dinero se puede acreditar en la cuenta.
El artículo "Yimuxing" publicó fotos reales de la habitación y afirmaba que este tipo de comportamiento de estafa no es exclusivo de Xuexiang, y citaba experiencias de estafa de otros turistas, como 60 yuanes al día. Cajas de fideos instantáneos, un zoológico que cuesta cientos de dólares pero que no vale nada, un plato de cerdo frito por 288 yuanes, etc. Durante un tiempo, los internautas de todo el mundo hablaron uno tras otro, contando sus experiencias de haber sido engañados en Xuexiang, diciendo que no estás solo, Yi Mixing, ¡y que definitivamente no eres el único que fue engañado! Poco a poco, las acusaciones contra Xuexiang se han convertido en acusaciones contra Heilongjiang e incluso contra toda la región noreste. Las empresas utilizan innumerables trucos para engañar a la gente, lo que dificulta la protección. Teniendo en cuenta que estas son sólo opiniones unilaterales de los internautas, no las enumeraremos una por una, pero como dice el refrán, no hay humo sin fuego, y el "Patio de la Familia Zhao" obviamente no es un "fenómeno aislado" como dijo la oficina de turismo local.
De hecho, el programa "A dónde vamos, papá" que hizo famoso a Xuexiang, la experiencia de filmar allí en 2013 estuvo lejos de ser placentera. En ese momento, se informó que los residentes de Xuexiang utilizaron esto como un punto de venta para atraer turistas en Internet, y las agencias de viajes locales también trajeron grupos para mirar, lo que interfirió seriamente con la filmación del equipo. Aunque la noticia no ha sido confirmada oficialmente, de los comentarios de Weibo de varios miembros del personal de Hunan Satellite TV se puede ver que el equipo tiene algunas críticas a Xuexiang.
Las capturas de pantalla anteriores son de la comunidad de Tianya. Algunas personas dicen: ¿qué zona turística no estafa a la gente? Los altísimos precios de los camarones de Qingdao, los altísimos menús de Sanya, las bandejas de vino de Lijiang para encuentros románticos... Hace tiempo que varios centros turísticos son ridiculizados como "centros comerciales", y el público está acostumbrado desde hace tiempo al comportamiento de los estafadores. clientes. Pero esto no significa que sea un comportamiento tolerado, y no todos los turistas sacrificados son corderos silenciosos. La acalorada discusión provocada por el incidente de estafa al cliente de Xuexiang es en realidad una manifestación de la intolerancia de la gente hacia el fenómeno de larga data de la estafa al cliente.
Obtenga una lista de estrategias de protección de derechos para quejarse y denunciar a empresas sin escrúpulos y especializarse en entrega urgente y disputas sobre alimentos y medicamentos. Las tiendas están tratando de estafar a los clientes y la oficina de turismo maneja los casos de esta manera para que la gente de todo el país sepa que Xuexiang debe estar perdiendo prestigio. Debe tener una actitud Después de investigar el patio de la familia Zhao, la Oficina de Gestión Forestal de propiedad estatal clave de Dahailin descubrió que efectivamente hubo fraude de precios. Lo multó con más de 59.000 yuanes de acuerdo con las regulaciones y le ordenó rectificar los problemas de saneamiento y protección contra incendios. Sin embargo, enfatizó que esto es solo un caso y que parte del contenido publicado en línea no es cierto. Según los registros de WeChat y chat de mensajes de texto que Yimixing publicó más tarde con el personal de la oficina de turismo local, también se puede ver que la oficina de turismo ha estado negando que este sea un fenómeno común y no quiere que la reputación de Xuexiang se vea afectada. "empujado" por un artículo así. Una situación sin retorno". Incluso si, como dijo la Oficina de Turismo, el "Zhao Family Courtyard" es solo un fenómeno aislado, a juzgar por los comentarios en línea, la práctica de esta tienda de robar a los clientes aumentando los precios no es algo que sucedió en uno o dos días. Bureau y Price Bureau esperan hasta ¿Se ha hecho algo después de que el artículo de Ikkiyuki expusiera esto? ¿Tienes que descubrir que puede afectar a la economía local antes de empezar a prestar atención al problema? El "Beijing Youth Daily" señala en un editorial que "la masacre de turistas en Xuexiang" no debería limitarse a tratar casos individuales, sino que debería aprovechar esto como una oportunidad para rectificar el mercado turístico local.
No podemos simplemente esperar a que los turistas queden expuestos y el incidente del "robo" se convierta en un acontecimiento noticioso muy discutido, y luego salir a "parchear" el problema, y no profundizar más ni llevar a cabo acciones centralizadas. Rectificación del mercado turístico local. Si la dirección insiste en que la gente local es sencilla y los precios normales, no culpe a los turistas por votar con los pies. Después de todo, China es un país tan grande, ¿por qué te preocupa que no haya ningún lugar donde ver nieve? ¿Quién más es responsable? Aunque en este asunto todos se centraron en el hotel en sí y el caos turístico en Xuexiang, Ctrip también fue quien habló después de que se expuso el incidente, porque Yimu Xing reservó el hotel en cuestión en Ctrip. En respuesta, Ctrip respondió que el hotel sí incurrió en "aumento de precios" y lo había retirado de los estantes. Al igual que la oficina de turismo local, Ctrip maneja los asuntos caso por caso. Ctrip dijo que el usuario no se quejó ante Ctrip y que solo se enteró de las violaciones de la tienda después de leer el artículo.
Sin embargo, podemos ver en los comentarios que ha habido usuarios quejándose de la estafa del hotel, la mala actitud de servicio y la discrepancia entre la ubicación real y la descripción. Sin embargo, es obvio que estos comentarios no afectaron las ventas continuas del hotel. en la plataforma hasta que se encontró con Ikkiyuki, un turista que no es fácil de intimidar.
Es normal que hoteles, agencias de viajes y agentes de boletos aéreos se mezclen en las plataformas OTA anteriormente, porque la Administración Nacional de Turismo emitió un documento de rectificación para atraer clientes a precios bajos, tours a bajo precio. Los turistas obligados a pasar en la carretera desaparecieron gradualmente de las principales plataformas. Sigue siendo la misma pregunta: ¿Tenemos que esperar hasta que algo se exponga y se convierta en un tema candente antes de que se tome en serio? En caso negativo, ¿la plataforma OTA es negligente o ineficaz en la revisión de calificaciones y supervisión de los comerciantes?
Actualmente, "Zhao Family Courtyard" ya no está disponible para reservar en Ctrip, pero la página solo muestra "El hotel aún no ha anunciado los precios. Se recomienda que elija otros hoteles. No hay". aviso de que hay fraude fue retirado de los estantes. Un "Patio de la Familia Zhao" ha caído, pero ¿habrá miles de "Patios de la Familia Li" y "Patios de la Familia Wang" todavía vivos y coleando? Es de suponer que Ctrip lo sabe, al igual que la dirección local.
¡Hay que gestionarlo fundamentalmente para conseguir realmente resultados!