Resumen del trabajo personal del presidente de la sucursal bancaria

Comenzó a desempeñarse como director del departamento comercial de la sucursal a principios de 2005. Al comienzo de mi toma de posesión, me propuse varias metas y me presioné. Lograr un desarrollo empresarial a pasos agigantados y esforzarse por lograr un rendimiento de primera clase; optimizar los servicios, y los servicios de mostrador adquirirán una nueva apariencia en materia de marketing, y los negocios deben tener nuevos aspectos destacados; Durante el año pasado, bajo la correcta dirección de las sucursales de la ciudad, hemos fortalecido continuamente los servicios civilizados y de alta calidad, nos hemos adherido a los conceptos de servicio orientados a las personas, al cliente y al mercado, hemos prestado mucha atención al marketing y se esforzó por expandir el negocio. En 2005, los depósitos en RMB aumentaron en xxx mil millones de yuanes, lo que representa el xxx por ciento del plan anual, de los cuales los depósitos de ahorro aumentaron en xxx mil millones de yuanes, lo que representa el xxx por ciento del plan anual, y los depósitos corporativos. La agencia de seguros tiene más de xxx millones de yuanes y todos los indicadores comerciales están a la vanguardia de la jurisdicción.

1. Lea la experiencia de servicio y atienda a los clientes de todo corazón.

? ¿Los clientes nos aportan beneficios y los clientes son la base de nuestra supervivencia? ,?Buscar el desarrollo a través del servicio y sobrevivir a través del servicio? Este es el resultado del profundo conocimiento de todo nuestro personal de ventas. Nuestro banco es una empresa comercial orientada a servicios con bajo costo, alta reputación, alta tecnología, alta inteligencia y alta calidad. ¿Como sucursal? ¿ventana? Al enfrentarse directamente a los clientes, la calidad del servicio de mostrador afecta directamente el desarrollo empresarial, la eficiencia del establecimiento y el bienestar de los empleados. Durante el año pasado, eduqué y guié a los empleados para que cambiaran sus conceptos ideológicos y estilos de trabajo, e implementaran las excelentes tradiciones de servicios xxx civilizados y de alta calidad en acciones específicas en el trabajo diario, es decir. ¿Atender a sus clientes de todo corazón? Todo sirve a las necesidades del cliente y todo es por el bien de los clientes. En el proceso de atender a los clientes, ¿he resumido cinco cosas? ¿Destacar? :¿Excelente recepción al cliente? ¿Regalo? En otras palabras, ya sea que reciban clientes en el mostrador o los visiten en casa, trátense unos a otros con cortesía. Un saludo cortés y una recepción cortés no solo pueden dejar una buena impresión en el cliente, sino también acortar la distancia con el cliente, ¿hablemos del mejor sitio web de información de secretaría en la red de secretarias de servicios de información y destaquemos? ¿bonito? Ya sea una comunicación cara a cara con el mostrador del cliente o una comunicación telefónica con el cliente, exijo que los empleados tengan un tono tranquilo y gentil para crear una atmósfera de comunicación relajada y agradable; ¿honesto? En otras palabras, a menudo les digo a los camaradas del departamento de ventas que deben ser sinceros, francos y sinceros al tratar a los clientes, deben ser realistas al recomendar negocios y deben ser honestos con los clientes para ganarse la confianza y apoyo de los clientes. Luego del ajuste de la tasa de interés del año pasado, algunos clientes solicitaron retirar un depósito a plazo por adelantado y luego transferirlo para obtener una tasa de interés más alta. Calculé cuidadosamente, lo comparé y descubrí que el interés devengado por la transferencia era menor que el interés devengado al vencimiento. Le expliqué sinceramente y le aconsejé que no renunciara antes de tiempo. El cliente quedó muy satisfecho y afirmó que nuestro banco trabaja con responsabilidad, protege de forma integral y sincera los intereses de los clientes y es digno de confianza. Desde entonces, este cliente ha acudido a menudo a mí para realizar consultas financieras y se ha convertido en nuestro cliente. ¿Cliente acérrimo? , el saldo del depósito ha alcanzado casi xxx mil millones de yuanes; ¿es usted serio y responsable? ¿permitir? La palabra es conocer las características de los clientes, conocer las necesidades de los clientes, descubrir el punto de partida del servicio y aprovechar la oportunidad del servicio. Proporcionar a los clientes los servicios que más necesitan y recomendar los productos más adecuados. Si me encuentro con clientes especiales, como personas discapacitadas que vienen a hacer negocios, saldré del mostrador, los ayudaré a sentarse, tomaré papel, les pasaré bolígrafos, les daré agua, los recibiré con calidez y paciencia y les brindaré pleno respeto y cortesía. Cuando comencé a hacer negocios bancarios y de valores, a muchos clientes les resultaba problemático transferir fondos desde las compañías de valores, así que hice arreglos para que alguien los acompañara a las compañías de valores para encargarse de los procedimientos de transferencia. De esta manera, ¿el negocio bancario y de valores de mi país se desarrolla sin problemas? ¿rápido? palabra. La eficiencia del servicio rápido y eficiente refleja mejor la calidad de nuestro servicio. Por ejemplo, en la zona de desarrollo de Huaxin, que está a cuatro o cinco kilómetros de Changfeng Liuhe, a menudo actuamos con rapidez siempre que llamen, obtengan el recibo, lo acrediten en la cuenta el mismo día o garanticen el cambio oportuno el día siguiente. día, correremos allí sin parar. Cuando necesiten comprar divisas para equipos importados, dirigiré al personal del sitio para que esté de guardia y ayudaré a los clientes a acudir a la Administración de Divisas, al Departamento de Negocios Internacionales de la Sucursal Municipal y a otros departamentos para manejar diversos procedimientos de manera oportuna. manera de evitar las pérdidas cambiarias de los clientes. El supermercado Jiarunduo tiene una gran demanda de cambios y, a menudo, es difícil que la oferta supere la demanda. Utilicé varias relaciones para comunicarme activamente con la sucursal de la ciudad, el ICBC, el Banco Agrícola de China y el Banco Popular de China, y entregué el cambio en mi puerta de manera oportuna. Sólo el año pasado, se asignaron más de 10.000 yuanes al supermercado xxx.

En segundo lugar, librar una buena guerra de marketing y esforzarse por ampliar el negocio.

No es lo mismo marketing que simple promoción. Requiere no sólo magníficas habilidades de marketing, sino también un rico conocimiento de marketing, una comprensión completa y plena familiaridad con el producto. En la práctica, primero debemos hacer un buen trabajo en marketing y aprendizaje. Tomo la iniciativa de exigir a los empleados que estudien seriamente el negocio.

Deben estar familiarizados con cada tipo de negocio y poder explicarlo a la hora de comercializar a los clientes. Sólo así podrán ganarse la confianza de sus clientes. Por ejemplo, en términos de promoción de seguros de agencia, no solo organizamos a los empleados para que participaran en capacitación centralizada en las sucursales con anticipación para estudiar mucho y tener una impresión y comprensión general de los productos, sino que también invitamos a camaradas de las compañías de seguros a dar conferencias y comunicarse. cara a cara con los empleados para profundizar aún más su comprensión de la impresión del producto y aumentar la familiaridad. Al mismo tiempo, también debes comprender las características, diferencias, ventajas y desventajas de un mismo producto, y ser consciente de ello. Gracias a este rico y excelente conocimiento empresarial, el negocio de agencia de seguros de nuestro departamento de ventas también obtuvo buenos resultados el año pasado.

Hoy en día, un cliente de alta calidad suele tener varios bancos comercializando y compitiendo por él al mismo tiempo. Esto requiere que comprendamos las necesidades de los clientes antes que nuestros pares, los satisfagamos más rápido y les permitamos sentir que lo hacemos mejor que nuestros pares. El año pasado también comercializamos un concesionario de automóviles con X Bank. A través de una investigación externa y comunicación previa con el cliente, supimos que el cliente estaba planeando construir un taller de reparación de automóviles, pero la verificación del capital, el registro, los impuestos y otros procedimientos relacionados encontraron dificultades y no se completaron por completo. Movilicé a los compañeros del departamento de ventas para que trabajaran juntos para ayudar a completar la aprobación, el registro industrial y comercial, el registro fiscal y otros trámites a través de diversas relaciones para resolver las necesidades urgentes de los clientes. Estaba muy agradecido y pensó que éramos más confiables y brindábamos mejores servicios que CCB, por eso nos eligió.

Diferentes clientes tienen diferentes necesidades, que varían mucho. Al participar en la capacitación en planificación financiera, obtuve una comprensión más profunda del marketing de clientes, el mantenimiento de clientes y la gestión de activos de clientes. Sólo segmentando a los clientes, eligiendo diferentes productos y métodos de marketing según los diferentes niveles de necesidades y esforzándose por lograr un marketing comercial multinivel y multiángulo. Por ejemplo, los clientes de edad avanzada están preocupados por la seguridad de sus depósitos, les gusta elegir productos tradicionales y tienen poca aceptación de productos nuevos. Los clientes jóvenes siguen nuevas tendencias y son receptivos a cosas nuevas, y es más probable que les vendan productos nuevos; tener éxito, los grandes clientes prestan más atención al flujo de capital y la apreciación de activos, con la esperanza de ser tratados con el respeto y la cortesía adecuados a su estatus. Bajo la guía de este concepto de marketing, seleccionamos a los clientes, adaptamos los planes de marketing y mantenemos a los clientes. Por ejemplo, clientes clave como xx, xxx, xxx, xxxX, etc. , implementar servicio puerta a puerta, entrega puerta a puerta para casi xxx personas, recolección puerta a puerta para más de Comercialización combinada de negocios corporativos y negocios minoristas centrándose en recomendar bonos a plazo fijo y bonos del tesoro a las personas mayores; clientes, introducción de nuevos productos financieros, como tarjetas bancarias y fondos, para clientes jóvenes; marketing dirigido a propietarios de empresas privadas, centrándose en seguros, depósitos a la vista y negocios de aceptación.

De esta manera, nos guiamos por servicios de alta calidad y libramos una buena guerra de marketing;? ¿Centrado en el cliente y orientado al mercado? Nuestra filosofía empresarial es cada vez más madura y todas las empresas han logrado un rápido desarrollo.

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