Dígame qué necesita saber al consultar quejas de viajes.

Lo que necesita saber sobre las quejas de turismo

Qué condiciones deben cumplirse para las quejas de turismo vacacional

Las quejas de turismo son un medio para que los turistas protejan sus intereses legítimos y son una forma para que las agencias de gestión turística manejen el turismo. Para problemas de calidad, de acuerdo con el "Reglamento provisional sobre quejas turísticas" promulgado e implementado por la Administración Nacional de Turismo en 1991, las quejas deben cumplir las siguientes condiciones:

El denunciante es un turista o un agente de viajes extranjero que tiene un interés directo en el caso, operadores y profesionales del turismo nacional.

Existe un demandado claro, una solicitud de queja específica y una base fáctica.

Se encuentran dentro del alcance de esta normativa las siguientes quejas turísticas:

1. Se considera que el operador turístico no cumple el contrato o acuerdo.

2. Pensar que los operadores turísticos no brindan servicios turísticos consistentes en precio y calidad.

3. Se cree que el operador de viajes provocó intencionalmente o negligencia que el equipaje del denunciante se dañara o se perdiera.

4. Se cree que el operador turístico causó intencionadamente o por negligencia daños personales al denunciante.

5. Se cree que el operador turístico defraudó al denunciante y perjudicó sus intereses.

6. Las unidades operativas de turismo aceptan de forma privada sobornos y piden propinas.

Cómo redactar una carta de queja

Según las "Disposiciones provisionales sobre quejas de turismo" promulgadas por la Administración Nacional de Turismo en 1991, al escribir una carta de queja, la queja debe basarse sobre el principio de autenticidad y reflejar la situación en momentos normales. Específicamente, una queja completa debe incluir las siguientes partes:

Nombre del demandante, sexo, nacionalidad, ocupación, nombre de la unidad (grupo), dirección, y número de contacto.

El nombre, dirección postal y número de contacto de la persona denunciada.

Los hechos y motivos de la denuncia.

Requisitos específicos de compensación.

Materiales probatorios relacionados con los hechos, como contratos, faxes, billetes de avión, billetes, vales, facturas, etc.

Límite de tiempo para quejas de turismo

1. Límite de tiempo para quejas: El plazo para solicitar alojamiento por derechos e intereses legítimos a la agencia de quejas de turismo es de 60 días. Comienza el plazo para quejas. cuando el denunciante sepa o deba saber que se han vulnerado sus derechos, en circunstancias especiales, la agencia de gestión de denuncias turísticas podrá ampliar el plazo de prescripción de las denuncias.

2 Plazo de aceptación: Después de recibir una queja o queja oral, la agencia de gestión de quejas tomará una decisión dentro de los 7 días sobre si acepta la queja o no, si la queja no es aceptada, los motivos. se indicará.

3. Plazo para responder a las quejas: Después de que la agencia de gestión de quejas de turismo tome la decisión de aceptar la queja, notificará de inmediato a la persona reclamada. El demandado deberá dar una respuesta por escrito dentro de los 80 días siguientes a la fecha de recepción de la notificación.

4. Plazo para solicitar la reconsideración: si el denunciante o el demandado no están satisfechos con la decisión de manejo o la decisión de sanción administrativa tomada por la agencia de gestión de quejas de turismo, puede presentar una solicitud a la gestión de quejas de turismo. agencia en el nivel superior de la agencia de manejo dentro de los 15 días Solicite la reconsideración.