¿Qué tal los viajes de ida en Tuniu Travel Network?
——Todo el grupo perdió cientos de miles. Por favor danos una explicación de Tuniu. ¡Servicio de viajes de China y servicio de viajes internacionales de Shanghai East Lake!
1. Resumen del evento:
El 5 de julio de 2015, hora local, 12 personas se inscribieron en Tuniu Travel Network, Anhui China Travel Service y otras organizaciones y fueron enviadas por Shanghai East. Lake International Travel Service Los turistas chinos visitan Roma bajo la guía de guías turísticos y líderes turísticos. Durante este período, por motivos como que el guía turístico y el conductor modificaron el itinerario sin autorización y cambiaron de vehículo a mitad del camino, aproximadamente 200.000 pertenencias y equipaje de todo el grupo fueron robados del vehículo. Todo el incidente está lleno de dudas. Causó enormes daños a la propiedad y un golpe mental a todo nuestro grupo. Esperamos que la agencia de viajes se presente para explicarnos y darnos una compensación razonable.
2. La historia detallada del incidente:
El 15 de julio, el guía turístico local Wang organizó el itinerario original para el 16 de junio y nos llevó a visitar Roma. Aproximadamente a la 1 de la tarde, el conductor del autobús turístico local le dijo a nuestro grupo que se bajara del autobús y tomara otro autobús. En ese momento, el lugar de traslado estaba en el área de servicio en las afueras de Roma, preguntó un pasajero al guía turístico. Además, el guía turístico nos decía constantemente: "Hoy tenemos que caminar mucho y hace mucho calor", por lo que todos pusieron muchos objetos de valor en el coche. Después del recorrido nocturno, esperamos al borde de la carretera a que nos recogiera el autobús. Después de esperar mucho tiempo, el conductor no condujo el auto original que era el auto del accidente para recogernos para repararlo. En lugar de eso, siguió a otro conductor y condujo un tercer auto para recogernos.
Sobre las 22:00 horas llegamos a un lugar remoto. Vimos el vehículo del accidente estacionado allí sin nadie dentro. El lugar de traslado a esta hora ya no es el mismo que por la tarde. Todos pensamos que era extraño en ese momento. Ahora que el coche ha sido reparado, ¿por qué no utilizar el coche original para recogernos? Incluso si conduce otro automóvil con otro conductor, ¿por qué debería seguirlo el conductor original en lugar de quedarse en el automóvil original y cuidar su equipaje? Después de subir al autobús, todos descubrieron que faltaban todas las pertenencias del coche, incluidas mochilas, cámaras, relojes, bolsos comprados en Europa y todo el equipaje que estaba en el maletero debajo del coche. * * * Alrededor de 200.000. Después del incidente, el guía turístico y la agencia de viajes no nos dieron una explicación a tiempo, sino que nos apresuraron a regresar a casa. El conductor desapareció el último día. En lugar de responsabilizarlo por nosotros, el guía turístico siguió excusándolo.
3. Puntos clave:
Todo el incidente está lleno de dudas Tanto el guía turístico como el conductor tuvieron una culpa grave y no se puede descartar la posibilidad de que estuvieran involucrados en el incidente. descartado. Debido a que cada * * * tiene docenas de maletas y docenas de paquetes, es probable que una pandilla cometa una cantidad tan grande de artículos. Los ladrones tienen vehículos especiales para transportarlos y conocen claramente la ruta del autobús, y allí. Hay muchos objetos de valor, espacio para aparcar y el conductor se marcha durante mucho tiempo. Algunos bocadillos sin valor en las bolsas de todos se dejaron en el auto y no fueron robados, lo que indica que el perpetrador podría estar más tranquilo y tener más tiempo para revisar las bolsas. Por lo tanto, es poco probable que se trate de un robo accidental común y corriente, y no descartamos la posibilidad de que se trate de un caso organizado y planificado, con algún tipo de colusión de intereses y cooperación interna.
Las siguientes son algunas dudas y preguntas importantes:
(1) El guía turístico modificó el itinerario sin autorización, dejando el último día vacío.
(2) El conductor abandona el coche durante mucho tiempo. Después de cambiar de auto a mitad de camino, el conductor reparó el auto, lo llenó de pertenencias y lo dejó allí por un largo tiempo, dejando el auto desatendido en un lugar remoto. Tanto el conductor como el guía turístico se dieron cuenta de que la seguridad local no era muy buena, por lo que accidentalmente estacionaron un autobús lleno de objetos de valor en un lugar remoto y se alejaron durante mucho tiempo.
(3) El proceso de cambio de coche no estuvo bien coordinado. Después de que el auto fue reparado, el conductor no se quedó en el auto y siguió a otro auto con un conductor para recogernos. Es comprensible que el coche se averíe y necesite ser reparado, pero cómo cambiarlo, cómo conectarlo y cómo garantizar la seguridad de la propiedad de los turistas son cosas que los guías turísticos y los conductores, es decir, las agencias de viajes, tenemos que considerar y afrontar. ¿Es realmente una coincidencia que el guía turístico no haya organizado esto y haya colocado la propiedad de los turistas en un lugar peligroso? ¿O hay otra razón?
(4) El momento de cometer el delito es sospechoso. Esto sucedió el último día del viaje, cuando todos ya habían comprado muchas cosas y muchos objetos de valor.
(5) Los guías turísticos engañan a los turistas. El rey guía turístico era originalmente una persona muy cautelosa. Antes de eso, les recordó a todos varias veces al día que cuidaran sus pertenencias. Cuando estábamos en París, el director Wang nos dijo: "No salgan por la noche, quédense en la habitación del hotel y ni siquiera vayan al pasillo del hotel. Una persona tan cautelosa piensa que conducir un coche lleno de cosas". objetos de valor para reparaciones no es una buena idea. No hay problema en lugares remotos y desatendidos.
Al cambiar de coche, todo el grupo se sintió un poco incómodo. El director Wang no solo no se lo recordó a todos, sino que cuando un pasajero preguntó si no sería seguro poner sus finanzas en el auto, el guía turístico dijo: "Está bien, déjelo en el auto. Yo llevaré este auto". cuando vuelvo por la noche." El guía turístico no sólo no se lo recordó a los turistas, sino que incluso se sospecha que los engañó.
(6) El conductor desapareció misteriosamente. El conductor desapareció repentinamente al día siguiente del incidente y no apareció. El conductor originalmente nos siguió todo el camino, pero desapareció repentinamente después del incidente.
(7) El guía turístico hizo todo lo posible para disculpar al conductor a pesar de que se desconocía la verdad. Después del incidente, cuando alguien expresó dudas sobre el comportamiento del conductor, el guía turístico Wang siempre defendió al conductor. El director Wang dijo esto en el acto: "Si el conductor hace este tipo de cosas una o dos veces en su vida, definitivamente encontrará un grupo con muchas compras y objetos de valor. También he hablado con el conductor. Nuestra compra grupal es No excesivo." "Hay algo extraño en esa frase. Primero, ¿el director Wang dijo esto por defecto? ¿Sabe que esto realmente sucedió allí? En segundo lugar, ¿la propiedad de todo el grupo es inferior a 200.000? Y algunas personas del grupo compran bolsas LV y otros artículos obviamente valiosos. Antes, en Suiza y Alemania, el director Wang nos llevó a pasar mucho tiempo en tiendas de relojes e hizo arreglos durante mucho tiempo. Incluso reservamos poco tiempo para ir de compras al castillo de Neuschwanstein. También nos preguntamos por qué quería que hiciéramos tantas compras sin comisión. En tercer lugar, ¿por qué el guía turístico habló con el conductor sobre cuántas compras hizo nuestro grupo? Además, un conductor cometió un error al dar marcha atrás y rompió el parabrisas trasero de un autobús en París. El costoso cristal puede provocar grandes pérdidas al conductor.
(8) “Simplemente” tengo tiempo para solicitar un nuevo certificado y regresar a mi país. Dado que los pasaportes de todo el grupo, excepto el líder, fueron robados, todos fueron a la embajada al día siguiente para obtener una tarjeta de viaje de reemplazo, y el guía turístico había organizado el itinerario original para este día el día anterior. Este día es "simplemente" gratuito para que todos puedan volver a emitir sus documentos. ¿Fue la previsión del guía turístico? ¿O es realmente una coincidencia?
(9) El incidente fue manejado rápidamente y organizado por el guía turístico, y los turistas no tenían derecho a saberlo. El manejo del asunto por parte del guía turístico: Después del incidente, todos los asuntos relacionados con la policía italiana fueron arreglados por el guía turístico. Debido a que la barrera del idioma es nuestra debilidad como turistas, no sabíamos lo que decían el guía turístico y la policía. El guía turístico solo nos dio un informe de la policía italiana que no pudimos entender en absoluto. No hay explicaciones ni respuestas.
(10) No podemos decir que las dudas anteriores puedan explicar definitivamente nada. Simplemente enumeramos los lugares sospechosos y dejamos que cada uno piense por sí mismo. Quizás un solo artículo no pueda explicar directamente el problema, pero conectando el anterior y el último, no es difícil encontrar un contexto relativamente claro.
Otro punto son los proyectos autofinanciados.
4. Autopago forzado disfrazado:
Tan pronto como nos bajamos del avión en Europa, el director Wang nos reservó un "paquete de autopago". El viaje de pago cuesta 460 euros y explicado. Si no te apuntas a un proyecto autofinanciado, casi no habrá itinerario. Alguien preguntó qué pasará si no nos registramos o solo nos registramos en una parte. El director Wang dijo que pondremos a aquellos que no se hayan inscrito en un lugar para esperar a que otros vengan a jugar. Siguió enfatizando que será una espera larga y que el transporte será problemático. Los visitantes no tienen otras opciones en este momento y parecen no tener otra opción. Dos turistas insistieron en pagar sólo una parte de la tarifa. Posteriormente, el director Wang continuó persuadiendo a los dos turistas para que participaran en los proyectos restantes alegando "inconvenientes en el viaje". ¿Cuál es la diferencia entre esto y el pago de bolsillo obligatorio?
La actitud del guía turístico y la agencia de viajes: Después del incidente, el guía turístico y el líder del grupo no dieron una explicación ni respuesta razonable, y casi permanecieron en silencio. Varios turistas que se registraron en Tuniu.com se pusieron en contacto con el servicio de atención al cliente de Tuniu, pero Tuniu aún no ha dado una respuesta específica. El marcado contraste entre las actitudes del servicio al cliente preventa y el servicio al cliente posventa hace que los turistas sean muy escalofriantes. Antes del pago, la actitud de servicio al cliente de Tuniu fue muy entusiasta y la llamada del cliente sería devuelta en diez minutos. Pero después de pagar, el turista volvió a llamar después de que algo sucedió, pero no podía esperar a que le devolvieran la llamada. Incluso después de mucho tiempo, sólo dijeron algunas palabras generales y superficiales. ¿Los turistas deben sacrificar corderos antes del pago? ¿Los turistas que pagan son huesos de oveja sin valor? ¿Quieres abandonarlo?
Y el líder de la Agencia de Viajes Internacional de East Lake también es extremadamente irresponsable. Apenas hice comentarios de principio a fin y seguí comprando solo. Después de regresar a China, no sólo no cumplió con su obligación de informar los hechos, sino que también intentó negarlos, disculpar a la agencia de viajes y a sí mismo, y restar importancia al incidente. ¿Ma es una guía turística habitual? O simplemente son oficinistas comunes y corrientes. No podemos sacar una conclusión aquí, así que pidamos a los departamentos pertinentes que investiguen.
5. Pérdidas:
Todo el grupo de 12 personas perdió alrededor de 200.000 yuanes en propiedades, con una pérdida promedio de alrededor de 20.000 yuanes por persona, y sufrió graves lesiones físicas y mentales.
Lo que originalmente era un tranquilo viaje de vacaciones terminó siendo robado por todos como refugiados que huyen del desierto. Debido a que incluso la ropa y los artículos de tocador fueron robados, en los últimos dos días casi nadie se duchó, vestía ropa sucia y no comió mucho. Bajo el sol abrasador, se agacharon impotentes al borde del camino y cayeron en las calles de un país extranjero.
Después del incidente, una pequeña niña del grupo lloró en brazos de su madre y quiso volver a casa. La niña todavía tenía fiebre y seguía tosiendo, y le robaron la medicina. Por la noche ni siquiera tenía un abrigo abrigado. Su madre no pudo hacer nada más que acariciarle la cabeza a su hija y mentirle que estaba bien. Podemos irnos a casa pronto.
Una pareja de ancianos de unos 60 años se abrazaron y suspiraron. No es fácil regresar a China a esa edad. Piensan que trabajando duro y ahorrando dinero finalmente podrán gastar el dinero de su jubilación en el extranjero. Inesperadamente, se encontraron con tal desgracia. Se acabaron los regalos para hijos y nietos. Cuando pienso en volver no sé cómo enfrentarme a mi nieto que está lleno de alegría y esperando regalos, pero no me atrevo a decírselo a mis hijos por miedo a que se preocupen. Los dos ancianos instantáneamente se pusieron demacrados y se escondieron en un rincón llorando en secreto. La experiencia fue tan trágica que no quisieron volver a viajar al extranjero.
Una joven pareja de Guangdong está de luna de miel. Llevan mucho tiempo esperando un viaje romántico a Europa. Por lo general, trabajan duro, trabajan horas extras hasta muy tarde, ahorran dinero para llegar a Europa y ahorran dinero en el camino. Incluso los guías turísticos han estado persuadiendo a todos para que participen sólo en algunos proyectos autofinanciados. En Suiza y Alemania a veces se saltan comidas para ahorrar dinero en comidas caras. Inesperadamente, todo el dinero que había ahorrado fue saqueado repentinamente y los miles de dólares en efectivo en su maleta parecían inútiles. Cuando regresan, tienen que pagar la hipoteca. La pérdida de decenas de miles de dólares fue sin duda un gran golpe para esta joven familia.
Una chica que acaba de graduarse de la universidad salió de viaje de graduación con dinero que le dieron sus padres. El cuerpo de la niña ya estaba muy débil. Después de todo este tormento y miedo, no podía comer e incluso tuvo problemas estomacales. No me atrevía a contarle todo esto a mi familia por miedo a que se preocuparan. Cuando su familia le preguntó cómo estaba, ella sólo pudo decirles a sus padres entre lágrimas que el paisaje en Italia era muy bonito.
Lo más triste para todos no es la pérdida de cosas, porque es comprensible que algunas personas pierdan una o dos bolsas al salir, pero no es razonable que todo el grupo de 12 personas tenga sus Robo de equipaje y pertenencias. La magnitud, la cantidad de pérdidas, la coincidencia de diversos detalles, las reacciones y actitudes de guías turísticos, conductores y agencias de viajes sorprendieron a todos.
En el grupo había 2 niños y 2 personas mayores, además de 5 mujeres y 3 hombres. Las barreras del idioma, la falta de comprensión de las condiciones locales y la comunicación unidireccional con los guías turísticos nos convierten en un grupo vulnerable. No somos gente rica, la mayoría de nosotros somos asalariados comunes y corrientes y dependemos de ahorrar dinero para viajar entre semana. Los artículos valiosos que compramos no son necesariamente para nuestro propio uso, pero tenemos que soportar las pérdidas nosotros mismos. La agencia de viajes no nos hizo caso y no nos dio respuesta, quedamos muy decepcionados.
Pensé que sería más seguro unirme a un tour grupal, pero no esperaba que fuera así.