El punto de vista de Wu Jingmin
"Tour a la isla de Hainan de 6 días y 5 noches con calidad regular, estándar casi cuatro estrellas, precio 0 yuanes; 5 días y 4 noches, precio -50 yuanes". ¿Ves una cotización de viaje así a Hainan? No crean que esto es una fantasía, Wu Jingmin, conocido como el “guía turístico experto”, mostró información tan relevante a la audiencia en el sitio de grabación del programa de fin de semana “Mi sugerencia” del Canal Social y Legal de CCTV. Materiales promocionales para el turismo de Hainan.
Está claramente prohibido, pero persisten muchas "tarifas de gira cero y tarifas de gira negativas".
Wu Jingmin mostró por primera vez a la audiencia una copia. del El reportero descubrió que uno de los anuncios de viajes grupales a Hainan incluía un recorrido de calidad regular de "6 días y 5 noches, estándar casi de cuatro estrellas" por la isla, y el precio era en realidad 0 yuanes. Entonces, ¿significa esto que si los consumidores eligen este equipo, podrán viajar a Hainan gratis? Wu Jingmin dijo a los periodistas que este no es el caso, porque este anuncio no está dirigido a turistas comunes, sino que solo se emite dentro del sistema nacional de agencias de viajes. El precio de 0 yuanes está dirigido a agencias de viajes extranjeras que organizan a los turistas para viajar a Hainan. . En otras palabras, “si te inscribes en este tour regular de calidad en Beijing y vienes a Hainan, no importa cuánto pagues por el tour en Beijing, después de que la agencia de viajes en Beijing te envíe a Hainan, la agencia de viajes local en Hainan Normalmente será responsable de su viaje. Pasamos 6 días y 5 noches en Hainan comiendo, bebiendo y durmiendo, pero la agencia de viajes en Beijing no tuvo que pagar ninguna tarifa a la agencia de viajes en Hainan”.
Obviamente, en tal transacción, la agencia de viajes local en Hainan se verá afectada, pero ¿por qué estas agencias de viajes toman la iniciativa de hacer publicidad para atraer agencias de viajes de otros lugares para discutir la cooperación? Wu Jingmin contó a los periodistas toda la historia: "Por ejemplo, si pasas cinco días comiendo, bebiendo, durmiendo y durmiendo en Hainan, cuesta alrededor de 600 yuanes. Como agencia de viajes, es posible que tenga que pagar 200 yuanes, y ¿quién lo hará? ¿Pagar los 400 yuanes restantes?" El conductor del autobús tiene que pagar 100 y la tienda tiene que pagar 300. Naturalmente, las agencias de viajes, los conductores de autobuses y las tiendas no pagarán en vano los viajes de los turistas y, naturalmente, harán ganancias mediante el uso de diversos medios para permitir a los turistas realizar compras de manera importante. Según entendió el periodista, el 1 de mayo de 2009 comenzó a implementarse oficialmente el "Reglamento de Agencias de Viajes" aprobado por la 47ª Reunión Ejecutiva del Consejo de Estado. El artículo 37 del mismo estipula claramente: "Una agencia de viajes que encomienda su negocio turístico. a otras agencias de viajes informará a La agencia de viajes encargada pagará no menos de los costos de recepción y servicio; la agencia de viajes encargada no recibirá un grupo turístico que no pague o no pague las tarifas de recepción y servicio en su totalidad "aunque. Aunque se han formulado durante mucho tiempo regulaciones prohibitivas, es ridículo que los materiales promocionales sobre el turismo de Hainan presentados por Wu Jingmin en realidad se publicaran el 15 de marzo de 2010, que es el Día de la Protección de los Derechos del Consumidor.
Los descuentos que ofrecen las tiendas a las agencias de viajes varían mucho dependiendo de la región de los turistas
Durante la grabación del programa, Wu Jingmin también mostró otro a la audiencia La información interna de una agencia de viajes muestra: Malasia cuesta 57 yuanes, Beijing cuesta 25 yuanes y Hainan cuesta 10 yuanes. Entonces, ¿qué significan estas cifras monetarias? Wu Jingmin dijo a los periodistas que se trata de una tienda en Hainan que se especializa en la venta de cuchillos de cocina y proporciona una lista de descuentos a las agencias de viajes. Entre ellos, "57 yuanes malasios" significa que si una agencia de viajes trae turistas de Malasia a esta tienda para comprar cuchillos de cocina, la tienda primero pagará a la agencia de viajes una comisión de 57 yuanes por cada turista traído; desde Beijing, la tienda pagará 25 yuanes porque los locales de Hainan conocen bien la situación y no se dejan engañar fácilmente, la tienda sólo pagará una comisión de 10 yuanes a la agencia de viajes por cada turista de Hainan. Además de ofrecer altas comisiones, Wu Jingmin también dijo a los periodistas que la mayoría de los productos vendidos en estas tiendas carecen de garantía de calidad. "Se decía que estos cuchillos de cocina eran productos militares, pero luego fueron investigados y tratados como productos tres-no. El precio original era de 35 yuanes por juego, pero se vendieron a turistas por 200 a 300 yuanes por juego. Estaban podridos. Tan pronto como fueron cortados en casa". El periodista también notó que Wu Jingmin mencionó la venta de cuchillos de cocina falsos y de mala calidad en nombre de "productos militares" en atracciones turísticas. Ya el 20 de junio de este año, el canal financiero de CCTV había elaborado un informe especial al respecto; la rectificación integral de la Comisión Provincial de Turismo de Hainan. El equipo también se apoderó del punto de venta de una empresa de vajillas en febrero de este año.
Los artículos de pago propio en viajes en grupo son una importante fuente de beneficios para las agencias de viajes
Además de intentar todos los medios para que los turistas entren en las tiendas comerciales Para el consumo, Wu Jingmin en "I "Recomendaciones" también mencionó que, como agencia de viajes local, existe otra forma muy importante para que las agencias de viajes obtengan ganancias, que es recomendar activamente proyectos de viajes autofinanciados a los turistas y, en muchos casos, , las ganancias obtenidas por las agencias de viajes en proyectos autofinanciados son incluso mucho más que permitir que los turistas compren. Por ejemplo, cuando se viaja a Hainan, el buceo es un proyecto autofinanciado recomendado por muchos grupos turísticos, y dichos proyectos autofinanciados también se especifican en el contrato de viaje. Sin embargo, los turistas a menudo no conocen el valor real de estos proyectos autofinanciados. proyectos. "Hainan es muy famosa por el buceo. Básicamente, el precio de mercado es de 380 yuanes por persona. De hecho, el precio más bajo ofrecido a las agencias de viajes es de sólo 50 yuanes. Por ejemplo, cuando se va a Boundary Island, el precio nominal es de 148 yuanes. "Ante una diferencia de precio tan grande, Wu Jingmin cree que las agencias de viajes definitivamente no escatimarán esfuerzos para recomendar el pago por cuenta propia. artículos a los turistas, pero a menudo no consideran su connotación y valor reales.
La supervisión inadecuada es la razón principal de las constantes disputas entre turistas y agencias de viajes
Wu Jingmin dijo a los periodistas que algunas de las llamadas "reglas ocultas" en las industrias que mencionó han Todo el mundo lo sabe desde hace mucho tiempo. El "Reglamento de Agencias de Viajes" que entró en vigor el 1 de mayo de 2009 tiene disposiciones prohibitivas claras y medidas de sanción para situaciones relevantes; la "Ley de la República Popular China y el Estado contra la Competencia Desleal" también prohíbe el "comportamiento malicioso de precios bajos"; ". "Competencia" y "Prohibición del soborno comercial", pero es precisamente la falta de supervisión por parte de los departamentos pertinentes lo que hace que las llamadas "reglas ocultas" de la industria sigan estando prohibidas. Al mismo tiempo, Wu Jingmin también señaló que después del incidente del guía turístico de Hong Kong Azhen insultando a los turistas, la opinión pública se centró demasiado en las palabras "malvadas" del guía turístico Azhen. Se encontró el origen de esta disputa. Hay razones institucionales y razones de la industria. Proponer soluciones prácticas es la mejor manera de evitar que se repitan los escándalos de la industria.
Para conocer las opiniones de Wu Jingmin, Liu Deqian, subdirector del Centro de Investigación Turística de la Academia China de Ciencias Sociales, quien también participó en la grabación del programa, y Zhang Bo, un experto en turismo de Guilin. También coincidieron en que, además de una supervisión insuficiente, el umbral para establecer una agencia de viajes es demasiado bajo, lo que genera una competencia extremadamente feroz entre la misma industria y la falta de garantías salariales para los profesionales del turismo. por el caos en el mercado nacional de viajes grupales, y estas razones generalmente se revelan a través de guías turísticos. Por lo tanto, si estas razones institucionales no pueden resolverse bien, no sorprende que se produzcan frecuentes conflictos entre turistas y guías turísticos.
Entonces, ¿cómo resolver estos "expertos de la industria" que existen actualmente en el mercado nacional de viajes grupales y salvaguardar efectivamente los derechos e intereses de los consumidores? Algunos expertos de la industria también expresaron sus sugerencias sobre estos temas en el programa de fin de semana "Mis sugerencias" de "Everyone's Views". El comentarista de actualidad Guo Songmin señaló que se deben lograr dos cosas "oportunas", es decir, "primero". , las quejas de los turistas pueden manejarse de manera oportuna; en segundo lugar, las quejas de los turistas contra esta agencia de viajes pueden publicarse rápidamente a través de varios canales, como publicarlas en línea, para que los turistas puedan saber qué agencias de viajes tienen un comportamiento engañoso ". Los guías turísticos Liu Deqian, subdirector del Centro de Investigación Turística de la Academia de Ciencias Sociales, también señalaron que si bien se fortalece la supervisión y la investigación de "tarifas turísticas cero y tarifas negativas", se debe garantizar el salario básico de los guías turísticos. , y también es necesario impulsar el sistema de pago de "propinas" en el país. Zhang Bo, un experto en turismo de Guilin, incluso propuso audazmente que se podría considerar una legislación para separar las compras de los itinerarios de viajes en grupo y no permitir a las agencias de viajes organizar compras para facilitar la supervisión y la investigación por parte de las autoridades de turismo. He Shan, inspector adjunto del Comité de Asuntos Jurídicos de la Asamblea Popular Nacional y conocido jurista que participó en la grabación del programa, dijo que las sugerencias mencionadas por los invitados son muy útiles para mejorar las leyes y regulaciones pertinentes y también promoverán una mayor estandarización del mercado turístico.