¿Quién puede presentar brevemente la situación actual del turismo entrante y saliente de China?
1. Descripción general del mercado turístico emisor de China
1. La formación y estructura del mercado turístico emisor de China
El mercado turístico emisor se refiere al proceso de generación de turistas. ' viajes de ida Los fenómenos económicos y las relaciones económicas reflejadas. Al principio el turismo emisor era principalmente de negocios, pero el turismo emisor de China se formó mediante las "Medidas provisionales para la administración de viajes emisores autofinanciados por ciudadanos chinos" aprobadas por el Consejo de Estado en marzo de 1997, promulgadas oficialmente por la Administración Nacional de Turismo y el Ministerio de Seguridad Pública, e implementado en julio de 1997. . Esto realmente marca la formación del mercado de turismo emisor de China y establece el patrón básico del negocio de las agencias de viajes de China: turismo receptor, turismo interno y turismo emisor. En la actualidad, el turismo emisor de mi país se divide en tres partes: turismo de ultramar, turismo fronterizo y turismo a Hong Kong y Macao.
2. El desarrollo del mercado turístico emisor de China en los últimos años y sus razones.
(1) Características de desarrollo del mercado de turismo emisor de China en los últimos años
En primer lugar, según la información proporcionada por las agencias de viajes, el turismo emisor ha crecido rápidamente. Entre ellos, el número. El turismo emisor entre los residentes urbanos ha crecido a una tasa elevada del 30% y se concentra principalmente en provincias y ciudades costeras, como Guangdong, Shanghai, Beijing, Fujian, Jiangsu, Zhejiang y otras provincias, que representan 2/3. y se trata principalmente de familias que viajan al extranjero por cuenta propia. Como puede verse en los datos siguientes, el número de turistas emisores ha crecido rápidamente, duplicándose entre 1996 y 1999. Los siguientes datos están tomados del "Anuario estadístico de China":
En segundo lugar, análisis de la situación actual del comportamiento de los turistas en el mercado turístico emisor
El comportamiento de los turistas se refiere principalmente a la recopilación de información por parte de los turistas. sobre productos para la toma de decisiones, así como el comportamiento de compra, evaluación del consumo y manejo de productos turísticos. La sociedad actual está diversificada. Las diferencias en etnia, estatus, género, ocupación, educación y vida en diferentes sociedades las hacen diferentes en comportamiento, intereses, preferencias, conceptos, etc. Estos aspectos también se reflejan en el comportamiento turístico, lo que afecta fuertemente el comportamiento turístico de las personas, provocando que las personas muestren grandes diferencias a la hora de tomar decisiones sobre destinos turísticos y formas de turismo.
1. Análisis de la toma de decisiones de consumo de los turistas chinos emisores
La toma de decisiones de consumo turístico es un proceso de toma de decisiones basado en la propia experiencia, subjetividad, preferencias, personalidad, etc. . Hay dos factores principales que influyen en el comportamiento turístico: uno es la impresión general del entorno formada en el cerebro por la información recopilada, es decir, la percepción del entorno, el otro es el principio de maximización de beneficios, es decir, los turistas siempre; elija el menor tiempo de viaje y obtenga la mayor información de viaje. Debido a estos dos factores, los turistas emisores muestran una evidente regularidad en su toma de decisiones respecto a la selección de destinos, formatos de viaje, canales de compra y métodos de transporte.
(1) Selección de destino
Durante el proceso de viaje, los turistas siempre persiguen el principio de maximizar los beneficios, por lo que muestran cierta coherencia en la elección de los destinos de viaje. los turistas emisores eligen el mismo país. Según las estadísticas de 1998, aproximadamente 17.000 turistas chinos visitaron Nueva Zelanda. Después de que los dos países firmaran un acuerdo en mayo de 1999, el número de turistas chinos que visitaban Nueva Zelanda aumentó en un 50%. Por supuesto, Malasia, Tailandia, Hong Kong y Macao seguirán siendo los principales destinos de los equipos salientes. Según estadísticas de la Asociación de Turismo de Hong Kong, Hong Kong * * * recibió 227.000 turistas de China continental entre junio de 2000 y septiembre de 1998, un aumento del 29,5 respecto al mismo período de junio de 1998. Según el registro de control de fronteras del Ministerio de Seguridad Pública, el número total de entradas y salidas en 2000 alcanzó un nivel récord: * * * 142,87 millones, incluidos 16,85 millones de China continental (incluidos los que viven en el extranjero y tienen pasaportes chinos). un aumento del 2,5 en comparación con 1998.
2. Patrones de comportamiento de los turistas chinos salientes
Después de tomar sus decisiones de viaje, los turistas pasan al último paso: el comportamiento de viaje espacial, que es el proceso en el que las personas viajan y juegan en el espacio. región. Se basa en el comportamiento de toma de decisiones y muchas de sus características están determinadas por los principios del comportamiento de toma de decisiones. En comportamientos espaciales específicos, involucra tres escalas espaciales diferentes. Existe una relación de interdependencia entre diferentes elementos del comportamiento turístico. Está determinado principalmente por las condiciones intermedias del turismo y las motivaciones personales de los turistas. Su relación se puede expresar mediante la siguiente fórmula:
S→O→R
s representa las condiciones del turismo. y O representa motivaciones personales, R representa el comportamiento de viaje. Entre ellos, S, O y R también pueden representarse mediante múltiples elementos, representados por N, I y M respectivamente. De esta manera, podemos expresar la fórmula anterior con mayor precisión como:
Con la fórmula anterior, es fácil explicar por qué diferentes turistas tienen diferentes comportamientos de viaje en diferentes condiciones de viaje y diferentes motivaciones de viaje. Según las motivaciones de viaje de los turistas, el comportamiento de viaje al exterior se puede dividir en varios tipos: visitar a familiares y amigos, hacer turismo, trabajar y hacer negocios, emigrar y establecerse, estudiar en el extranjero, intercambios culturales y deportivos, inspección y formación, etc. En los países occidentales, el mercado del turismo emisor está maduro y el comportamiento de consumo de los turistas se ve afectado principalmente por las motivaciones de viajar. En China, el mercado del turismo emisor aún no está muy maduro y el comportamiento del consumo no se ve muy afectado por las motivaciones turísticas. Se ve afectado principalmente por las condiciones del turismo, es decir, diferentes mercados emisores de turistas, diferentes ingresos económicos, diferentes clases sociales y diferentes culturas. niveles, diferentes edades y sexos.
(1) Patrones de comportamiento en diferentes mercados emisores
Debido al vasto territorio de China y a las enormes diferencias en el desarrollo económico, los turistas emisores de diferentes regiones tienen diferentes comportamientos de viaje.
3. Análisis de los principales problemas y contramedidas en el mercado turístico emisor de China
1. Principales problemas del mercado turístico emisor de China
(1) Software de grupos turísticos emisores. Las instalaciones no están a la altura.
Aunque todos los grupos turísticos elegibles han pasado por una estricta revisión y aprobación, la proporción de turistas emisores es muy diferente del número de turistas emisores nacionales, lo que hace imposible enviar un líder turístico de tiempo completo a cada grupo. , por lo que la calidad del servicio del turismo emisor ha disminuido y han surgido varios problemas. Esto se debe a que el turismo emisor es una actividad de comunicación interpersonal transnacional. Los sistemas sociales, creencias políticas, estilos de vida y costumbres de cada país son muy diferentes. Por lo tanto, el líder turístico no sólo debe tener una alta calidad profesional, sino también una gran profesionalidad.
(2) El mercado de franquicias es demasiado pequeño
China ha formado un mercado de franquicias, pero el mercado de franquicias actual en China todavía es muy pequeño, lo que dificulta las operaciones de algunas agencias de viajes. y agencias no de viajes Instituciones, individuos e incluso oficinas de representación en el extranjero y personal estacionado en China están haciendo todo lo posible para organizar a los residentes chinos para que viajen al extranjero a través de diversos canales y medios. Estas personas utilizan pasaportes personales y otros pasaportes para organizar y participar en viajes al extranjero, y su número ha superado con creces el de los canales de franquicia. Por lo tanto, el número de personas que viajan al extranjero con fines turísticos ha aumentado rápidamente año tras año, pero el número de personas que viajan al extranjero a través de agencias de viajes no supera un tercio del número total de personas que viajan al extranjero.
(3) La gestión del turismo emisor está en desorden.
La principal manifestación es que además de las agencias de viajes aprobadas que operan turismo emisor, también hay una gran cantidad de organizaciones y personal que operan turismo emisor en mi país que no han sido aprobados o aprobados de acuerdo con el procedimientos prescritos, incluidas las operaciones y operaciones de agencias de viajes y agencias de viajes y personal no operativo son las llamadas operaciones sin licencia (denominadas operaciones sin licencia) y aquellas con licencias o licencias de operación que operan más allá del alcance del negocio. (denominadas operaciones fuera del alcance). Dado que estos operadores no tienen derechos comerciales y la supervisión del gobierno es limitada, naturalmente tienen más peligros y problemas ocultos en términos de calidad, credibilidad, seguridad, etc., que los operadores autorizados. Al mismo tiempo, las agencias de viajes que están autorizadas a operar de acuerdo con los procedimientos prescritos también están tratando de expandir su volumen de negocios fuera de los canales de franquicia, y también son graves diversas operaciones ilegales y actividades de promoción.
(4) La protección de los derechos e intereses legítimos de los turistas se ha vuelto cada vez más prominente.
Manifiesto principalmente en competencia desleal en el mercado, las agencias de viajes brindan servicios de bajo precio y baja calidad con contratos atípicos, injustos e incumplidos. Las agencias de viajes utilizan diversos medios legales e irrazonables para competir por los negocios. El más simple y eficaz es, por supuesto, la guerra de precios.
La agencia de viajes debe enviar a cada grupo un guía turístico de tiempo completo con un certificado de acompañante turístico para supervisar la ejecución del plan del itinerario. Los líderes de equipo no pueden aceptar ningún soborno. Si el líder del viaje causa pérdidas a los turistas, la organización del grupo turístico será responsable de la compensación y será descalificada como líder del viaje.
(2) El departamento de turismo debe cooperar estrechamente con los departamentos industrial, comercial y de seguridad pública para realizar inspecciones exhaustivas de las agencias de viajes locales y hacer frente al turismo emisor ilegal y
empresas turísticas sin licencia. y aquellos que operen fuera del alcance de las Unidades o individuos que operen negocios de turismo emisor serán investigados resueltamente y tratados con severidad.
En cuanto a las pistas de quejas de turistas y denuncias del público, se encontrará una y se investigará y tratará. A las agencias de viajes y sus agencias no se les permite operar más allá del alcance de su negocio, no se les permite organizar a ciudadanos chinos para viajar a países de destino que no estén aprobados por el estado, no se les permite vender a un precio inferior al costo, no se les permite No se les permite aceptar cotizaciones de agencias de recepción en el extranjero que sean inferiores al costo, no se les permite vender artículos autofinanciados y no se les permite vender artículos por su cuenta. Llevar grupos turísticos a visitar sitios pornográficos. Una vez que se descubran violaciones, se implementará la "ley de muerte única" y se cancelarán las calificaciones para el negocio de turismo emisor.
(3) Fortalecer la supervisión de la calidad del servicio de grupos turísticos.
La Administración Nacional de Turismo ha formulado el “Modelo de Contrato entre Organizadores de Turismo Emisivo y Agencias Receptoras en el Exterior”, “Modelo de Contrato para Turismo Emisivo”, “Instrucciones para Pasajeros”, “Cuestionario Especial sobre Servicios de Turismo Emisivo”, etc. Todas las localidades deben implementar y realizar inspecciones periódicas concienzudamente. Las oficinas de supervisión de la calidad del turismo en distintos lugares deben desempeñar su papel. A quienes perjudican los intereses de los turistas se les debe ordenar que paguen la máxima compensación a los turistas y se les castigue.
(4) La Administración Nacional de Turismo debería fortalecer la supervisión e inspección de los sectores extranjeros.
La Administración Nacional de Turismo debe enviar tropas de élite para formar un equipo de inspección y realizar visitas abiertas y encubiertas a países y regiones de destino relevantes de vez en cuando. Se deben abordar los grupos turísticos con problemas obvios en segmentos en el extranjero. con seriedad. También es necesario fortalecer la coordinación y cooperación con las autoridades turísticas de los destinos para resolver los problemas que surgen durante el turismo emisor.
(5) Llevar a cabo actividades de publicidad para los turistas, educar a los turistas para que establezcan conceptos correctos de consumo, mejorar su conciencia sobre la salvaguardia de sus propios derechos e intereses y realizar un turismo civilizado.
La Administración Nacional de Turismo y las oficinas provinciales de turismo deberían aumentar el número de grupos de turistas, publicar la lista de grupos de turistas emisores, las líneas directas de quejas nacionales y las líneas directas de quejas de turismo en el extranjero, y anunciar el alcance de las quejas. Es necesario cooperar con los medios de comunicación para introducir precauciones en los viajes al extranjero, exponer rápidamente los casos típicos de viajes al extranjero, utilizar los medios de comunicación para fortalecer la supervisión de la calidad del servicio turístico y guiar a los turistas para que se conviertan en consumidores sanos, civilizados y maduros.
En cuarto lugar, las perspectivas de desarrollo del mercado turístico emisor
China considera el turismo como una industria clave para apoyar el desarrollo de la economía local, aumentando la inversión de capital, aumentando los proyectos turísticos y manteniendo Las actividades de promoción a gran escala, la mejora de las instalaciones turísticas, el fortalecimiento de la gestión turística y la simplificación de los procedimientos de entrada y salida han creado condiciones más favorables para el desarrollo de la industria turística. Por tanto, los viajes emisores son relativamente optimistas. El desarrollo del mercado turístico emisor de China tiene las siguientes características.
1. El turismo emisor seguirá creciendo rápidamente.
El mercado turístico emisor de China sólo se ha formado en los últimos años. En general, el desarrollo del mercado emisor de turistas emisores es suficiente, el tiempo de desarrollo es corto y todavía hay mucho espacio para el desarrollo. En la actualidad, el mercado turístico de China tiene un enorme potencial. Según una encuesta realizada entre 1999 y 2000 sobre las actividades de ocio que la gente más desea realizar en el Anuario de Comportamiento y Estilos de Vida del Consumidor, viajar al extranjero ocupó el primer lugar.
2. La tasa de crecimiento del turismo emisor será mayor que la del turismo interno y la del turismo receptivo.
En la actualidad, entre las tres principales industrias turísticas: el turismo interno, el turismo receptor y el turismo emisor, el turismo receptor es el que está creciendo más rápidamente. Como país con una industria turística madura, el turismo emisor ocupa una cierta cuota de mercado entre las tres principales estructuras turísticas, pero es menos de 1 en China. El país da prioridad al apoyo al turismo. Para que la industria turística de China madure, el turismo emisor debe desarrollarse a un ritmo alarmante. Además, el turismo interno y el turismo receptivo ya están saturados. En la actualidad, la industria turística más rentable en China es el turismo emisor, seguido del turismo cultural y, finalmente, el turismo interno. El turismo emisor tiene la menor cuota de mercado.
3. Las formas de turismo emisor se diversificarán.
El turismo emisor de China ya no es un modelo de visitas a familiares y turismo.
Aunque este producto turístico tradicional sigue siendo muy popular, a medida que cambien la demanda del mercado y el comportamiento del consumidor, la gente prestará más atención a la diversión, el entretenimiento y la participación de los productos turísticos de ocio y vacaciones, los productos de turismo de negocios y los productos de ecoturismo. y más populares reciben cada vez más atención. Una encuesta realizada en 17 países europeos por Tourism Information muestra que en los últimos años, el turismo de negocios europeo ha representado el 16% del mercado turístico emisor. Con el ingreso de China a la OMC, la forma del turismo emisor de China probablemente será la misma que la de los países occidentales, principalmente turismo de negocios.
En un futuro próximo, el turismo emisor será principalmente de corta distancia, principalmente a Singapur, Malasia y Tailandia. Debido a que el Sudeste Asiático es el primer destino turístico abierto a los ciudadanos chinos, la gente sabe más sobre el Sudeste Asiático y muchos de ellos son la primera opción para viajar al extranjero por primera vez. Y el precio es relativamente favorable, lo cual es fácil de aceptar según el nivel de consumo de China. A largo plazo, habrá cada vez más destinos para el turismo emisor. A medida que el turismo emisor de mi país ha alcanzado una cierta escala, el número de turistas emisores ha aumentado rápidamente. Cada vez más países esperan que el gobierno chino apruebe sus países como destinos de viajes al exterior para que los ciudadanos prosperen la economía del país. Los países que han expresado su voluntad de convertirse en destinos de viajes emisores para ciudadanos chinos aún no se han materializado: Corea del Norte, Indonesia, Sri Lanka, India, Turquía e Irán en Asia, Egipto, Sudáfrica y Cuba en América Latina y Canadá; , Suiza, Finlandia, Grecia y Francia en América del Norte, Alemania, Austria en Europa, etc. Están apuntando a los crecientes bolsillos del pueblo chino y confían en la fortaleza del consumo turístico de China en el extranjero. En los próximos años, más países firmarán acuerdos con China y los destinos emisores de China aumentarán gradualmente.
El número de viajeros individuales salientes aumentará considerablemente y, en consecuencia, también aumentará el tiempo y el consumo dedicados al viaje. En países con mercados turísticos emisores desarrollados, la mayoría de los turistas emisores son viajeros individuales. La proporción de viajes de negocios nacionales al extranjero sigue siendo muy grande y la mayoría de estos viajes de negocios se realizan en forma de grupos. Actualmente, el tiempo de viaje al exterior y el consumo de China son menores que los de otros países desarrollados.
Fuente de datos: "Tourism Management", número 5, 2002 Autor: Xiao, Ren, Departamento de Economía y Gestión, Universidad Normal de Jingzhou