¿SF Hey Store es un fracaso?
La comunidad ya es el próximo campo de batalla para la entrega urgente y el comercio electrónico. Ya sea el problema de la última milla en logística o el modelo de servicio auxiliar que el comercio electrónico comunitario aporta al comercio electrónico en línea, las tiendas de conveniencia comunitarias fuera de línea son centros de distribución de bienes, flujos de capital y personas. Después de la transformación, se les agrega información. Después de la transmisión de recursos, se puede imaginar que brindará más experiencia de servicio a los usuarios.
Heidian de SF Express tiene dos funciones principales. Uno es para comprar productos como tienda de conveniencia y el otro es como punto de entrega y recepción para logística y entrega urgente.
Heidian es una tienda de conveniencia física donde se puede comprar, y el método de compra también ha adquirido, a regañadientes, sus propias características. ¿Por qué dices que es forzado? La mayor diferencia entre las compras fuera de línea y las compras en línea es la experiencia. Los usuarios sin conexión pueden ver la calidad del producto. Incluso en el caso de productos muy estandarizados, los usuarios pueden filtrar la desviación de percepción causada por la modificación de las imágenes del producto en el sitio web. Pero en la tienda Hey, la forma en que se muestran los productos son imágenes, sin objetos reales. Es tan sencillo como imprimir la página web, pegarla en la pared y navegar por los productos en el iPad. Aunque este enfoque puede ahorrar el costo de inventario de los productos, sacrifica la experiencia más crítica de comprar en tiendas de conveniencia y también genera actualizaciones adicionales de productos, y la cantidad de iPads en la tienda es menor que la cantidad de clientes. Por tanto, en términos de compras, Heidian no ofrece una mejor experiencia que las compras online.
Con la plena competencia entre las principales empresas de entrega urgente, ya existen proveedores de servicios externos para brindar servicios unificados de entrega y recepción, como Wheat Commune. Heidian es un punto comunitario de envío y recepción creado por la propia Shunfeng. En primer lugar, su apertura ha limitado su propio desarrollo. Su valor está limitado por el volumen de negocios de Shunfeng y no puede disfrutar de los dividendos del desarrollo de toda la industria de entrega urgente. . En segundo lugar, solucionar el problema de la última milla de logística a través de puntos de autorecogida en tiendas de conveniencia parece tender un puente entre el centro logístico y los usuarios, pero en el futuro seguirá existiendo el problema de "los últimos 0,5 kilómetros de logística". . En última instancia, los usuarios todavía necesitan ir al punto de entrega y entrega para recoger la mercancía. Al final, es solo la empresa de mensajería la que logra un equilibrio entre sus propios costos y los costos pagados por los usuarios. Otra solución es la entrega con drones, y la propia Shunfeng también está desarrollando esta tecnología. La propia Shunfeng también participa en blogs mutuos. ¿Se convertirá Heidian en una víctima de la exploración de modelos de negocio en el futuro?
Me enteré por el vendedor que se han abierto casi 150 tiendas Shunfeng Hey en Beijing. Si queremos llegar a más usuarios de la comunidad en el futuro, no sabemos cuántas tiendas Hey será necesario abrir. En la era de Internet, prestamos atención a las funciones básicas para estabilizar a los usuarios y a los servicios de valor agregado para generar impulso. Los puntos de entrega y recepción urgentes pueden considerarse servicios básicos. En el escenario de los puntos de entrega y recepción, además del modelo de compra llamativo, creo que hay otros puntos más valiosos por explorar.