¿Son fiables los billetes de avión a precios ultrabajos de Kuxun?
Esto es Kuxun.com
El agente de boletos se escapó y los pasajeros se convirtieron en las víctimas.
El agente de boletos aprovechó la laguna jurídica y recogió el dinero para escapar, y hubo más de 200 víctimas
. Los agentes de boletos aprovecharon las lagunas para recolectar dinero y escapar, con más de 200 víctimas 2012-10-12, reporteros de "Beijing Evening News", Wang Qiong y An. Ran [Ranking de contribución] 2012/10/12 (17:01: 25)
Durante las largas vacaciones, compré un boleto especial en el sitio web de una conocida agencia de boletos aéreos, pero cuando llegué al En el aeropuerto, me dijeron: "Ya no hay billetes. Su billete ha sido reembolsado". Este caso ha implicado al menos a 200 personas. Un caso de fraude de billetes de 300.000 yuanes reveló una rara laguna en la industria de las agencias de billetes. Actualmente, la policía de Beijing ha intervenido en la investigación. Qiu Baochang, director del Comité de Expertos en Asuntos Legales de Derechos del Consumidor de la Asociación de Abogados de Beijing, cree que no importa dónde se produzca la laguna, el sitio web de entradas involucrado debe asumir la responsabilidad y compensar por adelantado.
Incidente: Cuando llegué al aeropuerto, me enteré de que me habían reembolsado el billete
El incidente ocurrió sobre el 7 de octubre. Muchos pasajeros que corrieron al aeropuerto para registrarse se sorprendieron al descubrir que los boletos con descuento que habían reservado en Kuxun.com desaparecieron repentinamente y no pudieron emitirse.
El Sr. Wang compró 13 boletos directos de Huanglong a Beijing con un descuento del 10% en la agencia de boletos "Jingdong Ticket Network" proporcionada por la plataforma Kuxun.com, con un valor nominal de más de 20.000 yuanes.
Sin embargo, el 7 de octubre, el Sr. Wang y sus amigos fueron al aeropuerto para solicitar tarjetas de embarque y les dijeron que los boletos habían sido reembolsados y, por lo tanto, no eran válidos. El Sr. Wang llamó inmediatamente al servicio de atención al cliente de Kuxun.com y recibió la respuesta de que recibirían la compensación correspondiente. Por lo tanto, el Sr. Wang y sus amigos volvieron a reservar sus vuelos.
Dado que las entradas para el día se agotaron y no había suficientes para el día siguiente, el Sr. Wang y sus amigos finalmente tuvieron que reservar entradas a precio completo para el día siguiente, incluidas varias de primera. Boletos de clase, me quedé allí por una noche y luego volé de regreso a Beijing al día siguiente. (Detalles)
El agente se escapó y más de 200 personas que reservaron boletos fueron víctimas
Después de regresar a Beijing, el Sr. Wang descubrió en línea que este incidente había involucrado a más de 200 víctimas, todas de los cuales fueron El boleto fue reembolsado de 3 a 4 horas antes de la salida y el monto involucrado llegó a 300.000 yuanes.
Todas las víctimas solicitaron boletos a través del socio y agente de boletos aéreos de Kuxun.com, “JD.com”. El pasajero Sr. Liang recordó que ya el 6 de octubre descubrió que el boleto electrónico que compró era anormal, por lo que se comunicó con JD.com a través de Kuxun.com y le dijeron que el boleto había sido suspendido debido a una "falla del sistema informático". . Sin embargo, dos días después, cuando el Sr. Liang regresó a Beijing, descubrió que ya no podía iniciar sesión en el sitio web de boletos JD.com y nadie respondió la llamada de servicio al cliente.
El mismo día, el Sr. Liang también recibió un mensaje de texto "Aviso de Jingdong Airline a los pasajeros" que decía que el proveedor de boletos tenía problemas financieros si el boleto no se podía usar normalmente, debía volver a comprarlo él mismo y. conservar los documentos pertinentes, a la espera de que los órganos de seguridad pública investiguen y resuelvan el asunto de forma clara y uniforme.
Después del incidente, el personal de Kuxun.com acudió a la oficina de Beijing Qianchuan Longfu Aviation Service Co., Ltd. en el distrito de Haidian, donde opera "Jingdong Air Ticket Network". Sin embargo, esta empresa ha sido abandonada y no se puede contactar con el responsable correspondiente. El periodista ingresó al sitio web de la Administración Municipal de Industria y Comercio de Beijing y descubrió que la empresa se estableció en marzo de 2005 y su estado actual es "abierto al negocio".
Progreso: Kuxun.com reembolsó el dinero en forma de un fondo de protección de derechos
Después del incidente, Kuxun.com declaró oficialmente que JD Air Ticket Network ha estado anunciando en Kuxun durante Más de dos años y tiene registro industrial y comercial en el buró, es un agente formal con calificaciones jurídicas. En la actualidad, el sistema de emisión de billetes de avión no puede confirmar eficazmente si la solicitud de reembolso la inicia el propio pasajero, lo que expone un enorme vacío legal en todo el sistema de agencia de billetes de avión. Kuxun.com también es víctima de este incidente y ha denunciado el caso.
En respuesta a las cuestiones de compensación planteadas por los consumidores, Kuxun.com declaró que el sistema de garantía de boletos aéreos que habían prometido anteriormente significaba que después de reservar boletos aéreos nacionales y pagarlos, el proveedor no emitiría boletos. emitir boletos falsos o emitir boletos a un precio más alto en 3 situaciones. Sin embargo, JD.com violó las reglas y canceló maliciosamente los boletos, y la aerolínea reembolsó el dinero a JD.com, pero JD.com no devolvió el dinero al consumidor, lo que no estaba dentro del alcance del anticipo de KuXun.com. compensación.
Sin embargo, Kuxun.com ha anunciado el establecimiento de un "Fondo de protección de los derechos del consumidor de viajes", que exige que los consumidores denuncien un delito y conserven las credenciales pertinentes, y luego escaneen y envíen el recibo del informe y otra información al dirección de correo electrónico:.
Ayer (11), Kuxun.com declaró oficialmente que ahora ha distribuido fondos de protección de derechos equivalentes a la cantidad de pedidos de boletos aéreos al primer grupo de usuarios, y que gradualmente intensificará la distribución a todos los usuarios de protección de derechos.
“Después de verificar, descubrimos que este sitio web de boletos aéreos aprovechó una laguna jurídica muy rara en la industria, lo que equivale a escapar con el dinero ayer”, dijo el director ejecutivo de Kuxun, Zhang Haijun. Según él, el modelo de negocio de Kuxun es el mismo que el de Taobao y Qunar. Proporciona una plataforma para que muchos agentes de billetes de avión compitan en la plataforma y Kuxun garantiza la integridad y seguridad de la operación. Zhang Haijun dijo: "La red de entradas de JD.com involucrada tiene todos los procedimientos legales. Hemos estado cooperando durante más de un año y se entiende que también está ganando dinero. No podemos entender la repentina fiesta de acumulación ."
Dijo a los periodistas que actualmente existe una laguna jurídica en sitios web de agencias de boletos similares: los clientes pagan al agente para comprar boletos, y todo el proceso es supervisado y no hay problemas. Pero después de la introducción de los billetes electrónicos, en la mayoría de los casos ahora se exige que los pasajeros se registren en el mostrador después de llegar al aeropuerto. Durante este período, si el agente de billetes reembolsa el billete a la aerolínea a espaldas del cliente, el cliente no tiene nada que hacer. conocimiento y ningún control. Siempre que el agente tenga la intención de defraudar, puede obtener el reembolso y marcharse.
Actualmente, Kuxun.com está modificando su sistema de seguimiento online y se está preparando para llevar los aspectos de emisión de billetes y reembolso al ámbito de supervisión.
Análisis: Proporcionar un seguro de responsabilidad civil de etapa
Para los pasajeros defraudados, lo más urgente en estos momentos es obtener una indemnización. El abogado Qiu Baochang, director del Comité de Expertos en Asuntos Jurídicos sobre Derechos del Consumidor de la Asociación de Abogados de Beijing, cree que el agente cooperativo de Kuxun.com es sospechoso de fraude típico. Sin embargo, como plataforma comercial, Kuxun.com equivale a proporcionar un escenario para que los estafadores actúen en él. Tras conocer el incidente, deberá bloquear inmediatamente el sitio web del estafador. Si éste provoca mayores pérdidas por su lentitud de acción, deberá asumir la responsabilidad solidaria.
“Lo más importante es que los pasajeros compren boletos porque creen en esta plataforma en línea, y la plataforma en línea promete 'boletos auténticos', pero ahora los pasajeros han gastado dinero y pueden hacerlo. No realizar el viaje, por lo que las plataformas en línea ahora deberían asumir la responsabilidad de la garantía civil ", dijo Qiu Baochang, los pasajeros, por supuesto, pueden solicitar el pago del boleto a Kuxun.com, pero este es un acto civil y ambas partes deben negociar el monto específico. de compensación en una actitud de comprensión y acomodación mutuas.
Actualmente, Kuxun.com ha propuesto que espera que todos los pasajeros defraudados puedan denunciar el caso a la policía y luego, con el recibo del informe, Kuxun.com pagará el precio del billete. En la actualidad, el sitio web ha creado urgentemente un "fondo de protección de derechos" que utilizará para pagar los billetes de avión de los pasajeros. Sin embargo, muchos pasajeros se quejaron en Weibo de que era bastante difícil presentar un caso porque la cantidad involucrada era relativamente pequeña. Esto también provocó idas y vueltas en el camino hacia la compensación.
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