¡Recompensa por puntuación alta! ¡urgente! El estatus y el papel de las agencias de viajes en la industria turística
Las agencias de viajes son organizadoras de actividades turísticas y son conocidas como los tres pilares de la industria turística junto con los hoteles turísticos y el transporte turístico. Las agencias de viajes son agencias especializadas que brindan servicios para los viajes de las personas junto con hoteles, transporte y atractivos turísticos.
(1) Atender a los turistas
Después de que la agencia de viajes acepta las tarifas correspondientes de los turistas, proporciona un producto especial (servicios turísticos) para la mayoría de las actividades de viaje de los turistas. una manera ordenada crea condiciones y conveniencia.
(2) Combinar y vender productos turísticos
Es decir, combinar los elementos turísticos básicos como transporte, alojamiento, restauración, visitas turísticas y entretenimiento necesarios para las actividades de viaje de los turistas en nuevos Productos turísticos. Productos: rutas de viaje planificadas previamente. Luego promuévalo y promuévalo entre los turistas y entregue los productos turísticos sintetizados a los turistas. Se puede decir que las agencias de viajes vinculan orgánicamente diferentes servicios dispersos como transporte, hoteles, entretenimiento y visitas turísticas, fortalecen la coordinación y cooperación entre estos departamentos y permiten a los turistas tratar con un departamento en lugar de múltiples departamentos, lo que reduce un Hay muchos problemas, incluso si hay algo insatisfactorio en un aspecto, los turistas no necesitan presentarse directamente y la agencia de viajes lo manejará con total autoridad para proteger los derechos e intereses legítimos de los turistas. Por tanto, es un puente y vínculo entre los turistas y los departamentos relacionados con el turismo, y un mediador indispensable para las actividades turísticas. Las agencias de viajes aprovechan la situación para planificar y organizar actividades turísticas para hacer posible las necesidades de viaje de los turistas y avanzar hacia la estandarización y normalización.
1. El desarrollo de la industria proporciona un enorme espacio para el empleo
La industria turística de mi país es una industria que requiere mucha mano de obra. Como líder de la industria del turismo, las agencias de viajes se han desarrollado rápidamente en el pasado. diez años y también ofrece un amplio espacio para el empleo. A finales de 2001, había 10.716 agencias de viajes en el país (incluidas 1.319 agencias de viajes internacionales y 9.397 agencias de viajes nacionales), un aumento de 9.155 en comparación con finales de 1991, una expansión de casi siete veces y un promedio anual tasa de crecimiento del 21,24%; las agencias de viajes de todo el país participan directamente en el negocio. El número de personal fue de 192.400, un aumento de 137.200 desde finales de 1991, con un crecimiento anual promedio del 13,30%. Según la experiencia internacional, cada empleo directo adicional en la industria del turismo aumentará indirectamente el empleo en 5 personas, lo que equivale a brindar 962.000 oportunidades de empleo indirecto. En los próximos diez años, si los empleados directos de las agencias de viajes crecen a una tasa media anual del 15%, se proporcionarán 2,9296 millones de oportunidades de empleo indirecto para toda la sociedad, convirtiéndose en un enorme espacio de empleo.
Como embajadores de imagen de la industria turística, el número de guías turísticos también ha aumentado significativamente en los últimos diez años. Desde 1994, el examen de cualificación para guías turísticos está abierto al público. A finales de 2001, el número de personas que habían obtenido certificados de cualificación para guías turísticos en todo el país había llegado a 150.000, un aumento de más de 132.000 con respecto a finales de 1991. un aumento de casi 8 veces, y un crecimiento promedio anual de 23,62 %, equivalente a brindar 750.000 oportunidades de empleo indirecto. Se espera que el número de personas que hayan obtenido el certificado nacional de calificación de guía turístico alcance las 200.000 para finales de este año. Además, el número de guías turísticos temporales y de guías turísticos en lugares escénicos también ha crecido rápidamente y los guías turísticos se han convertido en una profesión popular en la sociedad. Se sabe que sólo en Beijing el número de personas que solicitaron el examen de guía turístico en 2001 llegó a 13.800.
2. Ha desempeñado un papel positivo en la estimulación del crecimiento económico
Las agencias de viajes de mi país partieron del modelo de desarrollo de recepción organizada de turistas internacionales entrantes, después de mediados de la década de 1990. Con la mejora continua del nivel de vida de nuestro pueblo y el aumento de los ingresos discrecionales, especialmente la adición de tres días festivos de la "Semana Dorada" cada año, el turismo interno ha surgido repentinamente y las agencias de viajes han organizado el turismo interno para desarrollarse con un mayor impulso de crecimiento. Además, con la aceleración de la apertura de mi país al mundo exterior y el ajuste de la política de turismo emisor del país, el turismo emisor de mi país también se ha desarrollado rápidamente, y la organización del turismo emisor de las agencias de viajes también se ha convertido en un punto brillante. La posición de liderazgo de las agencias de viajes en la industria del turismo es cada vez más evidente y su papel en el estímulo de la economía es muy evidente. En primer lugar, ha desempeñado un papel positivo en la expansión de la demanda interna. Según las estadísticas, en 2001, en términos de turismo interno, las agencias de viajes nacionales organizaron y recibieron a 94,105,6 millones de personas, lo que representa el 12% del número de turistas nacionales. Los ingresos del negocio turístico interno organizado por las agencias de viajes fueron de 33,133 millones de yuanes. 9,41% de los ingresos por turismo interno nacional.
En términos de turismo receptor, las agencias de viajes de todo el país recibieron 14,536,4 millones de turistas entrantes, lo que representa el 16,33% del número total de turistas entrantes durante todo el año. Los ingresos del negocio de turismo receptor organizado por las agencias de viajes fueron de 15 mil millones de yuanes, lo que representa aproximadamente el 10,16%. de todos los ingresos del turismo internacional. En términos de turismo emisor, el número de turistas emisores organizados por agencias de viajes en todo el país fue de 3,695,3 millones, lo que representa el 30,45% del número de ciudadanos chinos emisores. En segundo lugar, la inversión de las agencias de viajes también promueve el crecimiento económico. Las agencias de viajes son una industria relativamente completa con fuertes correlaciones y efectos impulsores. Al mismo tiempo, también tiene una alta tasa de entrada-salida. A finales de 2001, los activos totales de las agencias de viajes nacionales alcanzaron 41.547 millones de yuanes, un aumento interanual del 13,55%; los pasivos totales fueron 19.908 millones de yuanes, un aumento interanual del 2,07%; el capital social fue de 21.639 millones de yuanes, un aumento interanual del 26,64%; el capital social fue de 13.063 millones de yuanes, un aumento interanual del 15,39%. En tercer lugar, aumenta el PIB. En 2001, los ingresos de explotación de las agencias de viajes en todo el país fueron de 58.980 millones de yuanes, lo que representa el 11,8% de los ingresos totales por turismo de 499.500 millones de yuanes, equivalente al 0,61% del PIB. Sin embargo, el crecimiento de los ingresos de explotación de las agencias de viajes fue del 25,51%, lo que representa un crecimiento del 25,51%. fue mucho mayor que el PIB nacional. Con la tasa de crecimiento, es previsible que la industria de las agencias de viajes represente una proporción cada vez mayor del PIB. Cuarto, la tasa de contribución a los ingresos fiscales está aumentando. En 2001, el impuesto real pagado por las agencias de viajes en todo el país fue de 763 millones de yuanes, lo que representa el 0,0466% de los ingresos fiscales nacionales de 1.637,1 mil millones de yuanes, y la liquidación de divisas fue de 785 millones de dólares estadounidenses, un aumento interanual. del 38,94%, representando el 4,4% de los ingresos de divisas por turismo. La contribución de las agencias de viajes a los ingresos fiscales se muestra en tres etapas: en la primera etapa, los ingresos están principalmente en manos de empresas y particulares que operan el turismo. En la segunda etapa, las finanzas locales comienzan a aumentar. Las finanzas centrales comienzan a aumentar. Actualmente, las agencias de viajes de mi país todavía están en primer lugar. En esta etapa, con el desarrollo de la industria de agencias de viajes de mi país, su contribución a las finanzas en todos los niveles será cada vez mayor.
3. Desarrollar continuamente nuevos productos para satisfacer las necesidades de los turistas.
En los últimos años, con el fin de adaptarse a la tendencia de desarrollo de necesidades cada vez más personalizadas y diferenciadas de los turistas, los viajes de mi país. Las agencias han aumentado el desarrollo del mercado. Hemos introducido nuevos conceptos en diseño de productos, métodos de marketing, relaciones con los clientes, construcción de marcas, etc. y hemos logrado nuevos desarrollos. Los productos se han desarrollado gradualmente desde un único producto de turismo cultural en el pasado hasta una estructura completa de recorridos turísticos, recorridos de vacaciones y recorridos especiales, satisfaciendo las necesidades de los turistas en diferentes niveles y promoviendo el desarrollo de la industria de las agencias de viajes.
En términos de productos turísticos, las reliquias culturales, los sitios históricos, los paisajes y las costumbres populares de mi país pueden reflejar mejor la civilización oriental y el encanto chino. Dichos productos son monopolísticos y ricos en contenido. escalar y se han convertido en Las ventajas a largo plazo de los productos turísticos de nuestro país para competir en el mundo. Para adaptarse a las necesidades del mercado, las agencias de viajes han desarrollado vigorosamente los productos turísticos, lo que ha logrado grandes avances en los productos turísticos de mi país. Algunos productos turísticos cuentan con participantes entusiastas y han perdurado durante mucho tiempo, formando marcas. Como el Tour de Jiuzhaigou, el Tour de las Tres Gargantas del Yangtze, el Tour del Oeste, el Tour de fin de semana de Yunnan, el Tour de fin de semana de Hainan, etc.
En términos de productos de turismo vacacional, en 1992, el Consejo de Estado aprobó oficialmente el establecimiento de 12 centros turísticos nacionales en China, lo que inició el desarrollo de productos de turismo vacacional. Después de eso, comenzaron a establecerse varios centros turísticos provinciales y municipales. Junto con los centros turísticos alrededor de la ciudad, se formó inicialmente un sistema de productos vacacionales más adecuado para las necesidades multinivel nacionales e internacionales, incluidas las vacaciones familiares y campestres. Vacaciones, vacaciones junto al mar, vacaciones de fin de semana y festivales Las vacaciones han formado un mercado relativamente establecido.
Los productos turísticos especiales desarrollados por las agencias de viajes son relativamente novedosos, únicos y singulares. Hay docenas de marcas, como la nueva apariencia de la ciudad antigua basada en las famosas ciudades históricas y culturales de China, turismo rural con el tema de montañas verdes, hermosas aguas y costumbres rurales, recorridos por la Ruta de la Seda, recorridos por la Gran Muralla, recorridos de maratón y recorridos aduaneros de minorías étnicas del suroeste. Algunas grandes agencias de viajes, como China Youth Travel Service Holdings Co., Ltd., responden activamente a la demanda del mercado y lanzan productos turísticos receptivos como recorridos nocturnos en Beijing, medicina y atención médica tradicionales chinas y bodas en Beijing para turistas receptivos; Travel hace que sus productos de turismo emisor sean los primeros en China en destacar la personalización. Ofrece viajes en grupo, así como productos especiales como viajes diarios Beijing-Hong Kong y "Bright Moon on the Sea", y ha lanzado el "Red Tour - Revolutionary". Holy Land Tour", "Fly Yourself" para estudiantes del examen de ingreso a la universidad, en el mercado nacional la serie "Back to Nature", etc.
Guangzhou Travel International Travel Agency Co., Ltd. ha lanzado grupos turísticos de lujo, viajes para padres e hijos, viajes de luna de miel, viajes para personas mayores, etc., para adaptarse a las diferentes edades, intereses y necesidades de los turistas.
Los productos turísticos especiales también se han desarrollado rápidamente en los últimos años, conformando las características de variedades diversas y de gran escala. Como productos de turismo de estudios, productos de turismo de esquí, productos de turismo de conferencias de negocios, recorridos sin conductor, intercambios culturales y deportivos, etc. De enero a octubre de este año, el número de recorridos sin conductor en China aprobados por la Administración Nacional de Turismo alcanzó 42 grupos con 2.007 personas. De acuerdo con las características del turismo, Guangzhou Travel ha lanzado grupos especiales con alto contenido cultural, como grupos de estudio, grupos de esquí, grupos de cocina, grupos de conducción autónoma, grupos de aficionados al fútbol, grupos de apreciación musical, grupos de viajes científicos, etc.
Con la continua profundización de la reforma y apertura de mi país y el desarrollo de la industria turística de mi país, el número de países de destino para que los ciudadanos chinos viajen al extranjero continúa aumentando, y los productos turísticos emisores también se han desarrollado enormemente. Hasta ahora, los principales productos turísticos extranjeros incluyen docenas de líneas en 22 países y regiones, incluidos Singapur, Malasia y Tailandia, distribuidos principalmente en el sudeste asiático, incluidos algunos países del este de Asia, Europa, Oceanía y África. Los productos turísticos fronterizos desarrollados por la Agencia de Viajes de China incluyen principalmente la frontera entre China y Rusia, la frontera entre China y Corea del Norte, la frontera entre China y Vietnam, la frontera entre China y Laos, la frontera entre China y Myanmar y otros productos turísticos.
4. Prestar más atención a la imagen corporativa y la calidad del servicio
Con la apertura de la industria de agencias de viajes de mi país al mundo exterior y al interior, la competencia en el mercado de agencias de viajes ha aumentado. Se intensificó y la mayoría de las agencias de viajes se centraron en el desarrollo de la propia empresa, fortalecieron la gestión interna y se esforzaron por mejorar los niveles de servicio y el conocimiento del servicio, un grupo de empresas con altos niveles de servicio se destacaron gradualmente y se convirtieron en líderes en la competencia del mercado.
En primer lugar, las agencias de viajes han reforzado la gestión científica interna. La mayoría de las agencias de viajes han fortalecido su gestión de calidad interna al tiempo que implementan concienzudamente la "Calidad del servicio de turismo emisor de las agencias de viajes", el "Modelo de contrato de turismo interno", el "Modelo de contrato de turismo emisor" y otras leyes y reglamentos promulgados por la Administración Nacional de Turismo. Al controlar los procesos que afectan directamente la calidad de los servicios turísticos, hemos fortalecido la gestión de vínculos propensos a peligros ocultos como la selección y evaluación de agencias de viajes locales, la gestión de líderes turísticos en el extranjero, las normas para los guías turísticos acompañantes, el manejo de quejas de los clientes y requisitos de servicio de los departamentos de ventas, etc., para que las agencias de viajes puedan La calidad se ha mejorado significativamente. Por ejemplo, CTS Capital Travel Agency llevó a cabo una investigación exhaustiva y detallada sobre el funcionamiento y la gestión de varios departamentos dentro de la agencia, determinó los diversos procesos y vínculos involucrados en la calidad del servicio y los estipuló en forma de documentos, para lograr el objetivo objetivo de "todo tiene reglas a seguir y alguien es responsable de todo". Todo está bien documentado. Algunas agencias de viajes también han fortalecido la construcción de una civilización espiritual dentro de la empresa y han creado una atmósfera corporativa saludable, animada y animada.
En segundo lugar, las empresas de agencias de viajes conceden gran importancia a la construcción de marca. "La marca atrae a los clientes, la calidad domina", varias agencias de viajes han lanzado sus propias marcas y han tenido un gran impacto. Por ejemplo, Guangzhi International Travel Co., Ltd. tomó la delantera en la introducción de CI en la industria en 1994, implementó una estrategia de marca y adoptó la pegadiza y significativa abreviatura de "Guangzhi" y el emocionante eslogan publicitario "Guangzhi Unlimited". Paisaje traído a ti”, se diseñó un nuevo logotipo fresco, animado y brillante. Después de la introducción de CI, Guangzhou Travel continuó construyendo su imagen externa y mejorando la calidad internamente, lo que hizo que la marca "Guangzhou Travel" tuviera una amplia influencia. En 2001, Guangzhou Travel fue calificada como unidad de servicio de satisfacción del usuario por el Comité de Usuarios de la Asociación Nacional de Calidad. CYTS Holdings Co., Ltd. implementa activamente su estrategia de marca, coopera con empresas de publicidad de renombre internacional, lanza una nueva imagen de marca: "CYTS" y crea el sitio web "CYTS Online" y 16 departamentos comerciales de la cadena CYTS.
En tercer lugar, algunas agencias de viajes han mejorado sus sistemas de gestión y garantía de calidad. Varias agencias de viajes han aprobado la certificación del sistema de calidad estándar IS09001 y operan conscientemente de acuerdo con procedimientos estándar, mejorando constantemente los estándares de calidad del servicio. La tasa de quejas ha disminuido significativamente y la tasa de satisfacción del cliente ha aumentado significativamente. Por ejemplo, el Servicio Nacional de Viajes de China, para lograr la integración de los servicios turísticos con los estándares internacionales, llevó a cabo activamente el trabajo de certificación de calidad IS09001 en 2000, aclaró la política de calidad de la empresa de "integridad, calidad, eficiencia y seguridad" y determinó la calidad. objetivos de desarrollo. .
En cuarto lugar, algunas agencias de viajes han asumido compromisos de servicio civilizado de mayor nivel y más integrales con la sociedad con el objetivo de mejorar la satisfacción del turista y centrarse en fortalecer la conciencia de servicio de los empleados.
Divulgar el contenido del servicio de la empresa, los estándares de servicio y los límites de tiempo de servicio a la sociedad y a los consumidores, formular un sistema de compromiso de servicio especial y formular operaciones comerciales especiales y especificaciones de servicio para vendedores de recepción, acompañantes turísticos nacionales, líderes turísticos salientes y acompañantes turísticos entrantes. , etc. normas y reglamentos. Al mismo tiempo, también firmamos un acuerdo de compromiso con la agencia de viajes que recibió al grupo para garantizar que se implemente el compromiso de la agencia de viajes. Además, se mejora el servicio solicitando la opinión de los turistas, volviendo a visitarlos telefónicamente y escuchando opiniones puerta a puerta, lo que mejora enormemente el índice de satisfacción de los turistas. Ruguang Travel implementa un "servicio de cinco corazones" dentro de la empresa, es decir, actitud entusiasta, servicio considerado, arreglos cuidadosos, guía turístico satisfactorio y viaje feliz, lo que hace que la tasa de satisfacción del turista alcance el 98,6%.