Principio de las Cuatro Horas Doradas
La puntualidad en la divulgación de la información determina las diferentes direcciones del incidente. Basándose en el entorno mediático actual, la Sala de Monitoreo de la Opinión Pública del People's Daily Online propuso el principio de las "4 Horas Doradas". Las "4 horas doradas" se refieren a la puntualidad de los comunicados de prensa. El gobierno debe hablar lo antes posible, manejar los problemas lo antes posible y ser el "primer definidor" de las emergencias. De hecho, el esfuerzo de las "4 Horas Doradas" no se trata sólo de estas "4 horas", sino también del establecimiento de mecanismos a largo plazo para los departamentos gubernamentales locales.
Antecedentes
Las crisis corporativas, o las emergencias sociales, no son algo raro en el actual período proclive a los conflictos en China, pero son una realidad que está a nuestro alcance. En los últimos años hemos visto demasiados ejemplos. No es que el incidente en sí fuera explosivo, sino que la falta de respuesta del gobierno a tiempo provocó diversas dificultades y consecuencias.
En 2010, la Oficina de Seguimiento de la Opinión Pública del People's Daily Online propuso por primera vez el concepto de las "4 Horas Doradas". [1] Aparentemente tiene un profundo conocimiento del elemento tiempo de la gestión de crisis. La razón por la que una crisis constituye una crisis no son más que tres definiciones: primero, representa una amenaza para las organizaciones, las partes interesadas e incluso para la gente común; segundo, el evento es repentino, tercero, el tiempo de reacción y toma de decisiones es corto;
La Oficina de Monitoreo de la Opinión Pública en Línea del Diario del Pueblo declaró que "4 horas" tiene en cuenta el tiempo necesario para descubrir la verdad, coordinar el trabajo entre varios departamentos gubernamentales y completar los documentos de divulgación de información. La opinión tradicional es que existen "24 horas doradas" para el manejo oficial de emergencias, es decir, publicar información autorizada y liderar a la opinión pública dentro de las 24 horas posteriores al incidente es la clave para calmarlo. La razón por la cual la Sala de Monitoreo de la Opinión Pública en Línea del Diario del Pueblo quiere reducir 20 horas de 24 horas es por el auge de los medios emergentes, que han penetrado y participado profundamente en el desarrollo de las emergencias bajo el impacto de los nuevos medios, los tradicionales "; 24 horas doradas" Las reglas son cada vez más ineficaces.
El ciclo informativo se ha vuelto a acortar debido al auge de las noticias online Con el uso generalizado de Weibo, la mensajería instantánea y las herramientas de las redes sociales, la presentación y difusión de noticias online ya no se mide por horas. sino por horas. Minutos y segundos, casi en tiempo real. Una generación de audiencias conocedoras de Internet ya no puede tolerar el viejo ciclo de noticias.
Al ver esto, la Oficina de Monitoreo de la Opinión Pública en Línea del Diario del Pueblo también inventó el concepto de "Medios de las 4 Horas Doradas", que se refiere principalmente a los medios en línea que pueden generar una rápida difusión de la opinión pública, como Weibo, grupos QQ. , y están representados foros BBS muy populares, etc. La característica de este tipo de medios es que cada receptor de información de la red puede convertirse en editor de información. En unas pocas horas, los "Medios de las 4 horas de oro" pueden difundir y convertir las emergencias en acontecimientos que tengan un impacto significativo en la opinión pública.
Con la evolución de los nuevos medios, después de enfrentar emergencias, ¿puede el ciclo de respuesta del gobierno sincronizarse con el nuevo ciclo de noticias? Sin mencionar la rápida y amplia difusión de información en las comunidades en línea, que plantea un desafío a los comunicados de prensa tradicionales del gobierno. Si miramos más profundamente, el sistema de organización administrativa tradicional también tendrá que adaptarse en consecuencia. La organización administrativa anterior era muy exigente en pedir instrucciones e informar a todos los niveles después de que ocurría un incidente, y el mejor momento para solucionar el problema pasaba mientras se esperaba. En el pasado, el sistema de evaluación estipulaba que sólo así se nos puede llamar responsables. De hecho, retrasar la oportunidad es la mayor irresponsabilidad.
Hay muchos ejemplos de este tipo de irresponsabilidad. La colisión automovilística que se produjo en la nueva área Binhai de Tianjin el 1 de febrero conmocionó al país. Según las normas de gestión de crisis, la policía local debería haber celebrado una conferencia de prensa para informar al público de los pormenores del caso y aceptar las consultas del público. y responder a sus preguntas. Sin embargo, unos días después del incidente, vimos una imagen completamente opuesta: salvo un breve comunicado de prensa proporcionado por el gobierno local el día del incidente, no hubo nada más. Mientras las preguntas del público aumentan cada vez más, la persona a cargo del Departamento de Propaganda de la Nueva Área de Binhai dijo que se está organizando al personal para escribir un comunicado de prensa y no se hará público hasta que sea aprobado por el Departamento de Propaganda del Comité Municipal del Partido. La policía, los hospitales, las empresas criminales y los equipos de gestión de accidentes en la Nueva Área Binhai de Tianjin se negaron a ser entrevistados por los periodistas. El personal dijo que habían recibido instrucciones de que cualquiera que hablara con los periodistas sería castigado. Como resultado, varias versiones de este cruel caso volaron por todos lados, creando una gran noticia.
Esto refleja el pensamiento inercial de algunos funcionarios locales. No entienden, o el diseño del sistema existente les impide comprender un sentido común de comunicación básico: cuando las funciones del sistema de comunicación social normal se debilitan, se activan mecanismos de comunicación anormales.
Por supuesto, algunos líderes locales han resumido los métodos de respuesta de emergencia al estilo chino a través de la práctica en línea: por ejemplo, Yu Zhengsheng, secretario del Comité del Partido Municipal de Shanghai, propuso "informar los hechos rápidamente y las razones cuidadosamente". para responder a incidentes públicos? Primero, me temo. Debes responder rápidamente. Debes tener una declaración cuando ocurren incidentes de seguridad importantes. Debes responder rápidamente a las críticas importantes al gobierno, ya sean correctas o incorrectas, o debes responder. Preguntas planteadas por el gobierno también hay que dar la respuesta: no hemos estudiado bien esta pregunta y no podemos responderla ahora. Lo segundo es buscar la verdad a partir de los hechos, y lo tercero es centrarse en el sistema. .” La pregunta es: ¿qué tan extendida está esta conciencia en varios lugares? ¿Cuántos de ellos pueden traducirse en acción? Una realidad que tenemos que admitir es que muchos de nuestros cuadros no tienen muchas habilidades nuevas, pero sí muchos viejos hábitos. Por ejemplo, si algo sale mal, el departamento de propaganda primero dará una orden de silencio a los medios locales y a las partes involucradas, en lugar de pensar activamente en soluciones al problema, no escatimarán esfuerzos para unificar la narrativa; por líderes superiores, y las capas de responsabilidad se convertirán en capas de irresponsabilidad, lo que daña enormemente la eficiencia administrativa; todos estos malos hábitos oficiales sólo pueden reducir en gran medida la credibilidad de las agencias gubernamentales.
La respuesta del gobierno a la crisis debe acelerarse. Este es un requisito básico en la nueva era de los medios. Acelerar no sólo significa reformar los comunicados de prensa anteriores, sino también encontrar las causas institucionales de ciertos problemas y hacer todo lo posible para resolverlos. En un nivel operativo específico, los funcionarios gubernamentales deberían aprender a aplicar nuevas herramientas interactivas, aprovechar al máximo los métodos de comunicación personalizados y transmitir información de manera proactiva en la mayor medida posible a través de Internet. Estos esfuerzos son esenciales para establecer un sistema de gobernanza pública estable y eficaz. Hoy en día, cuando la credibilidad de muchas agencias gubernamentales está en peligro, no se pueden subestimar los beneficios de hacerlo.