¿Qué materiales necesita para presentar una queja si no está satisfecho durante un recorrido grupal?

Las quejas válidas se refieren a quejas aceptadas por los turistas luego de llamar a la línea directa de quejas (010) 65130828 y completar el formulario de registro de quejas turísticas en la Oficina de Supervisión de Calidad de la Dirección de Turismo.

La línea directa de quejas de la oficina de turismo está abierta las 24 horas del día. Después de que los turistas llamen por teléfono, el operador les indicará cuándo deben acudir a la Oficina de Supervisión de Calidad de la Oficina de Turismo para completar el formulario de registro de quejas turísticas y presentar los materiales de queja. Si simplemente realiza una llamada telefónica sin acudir a la Oficina de Supervisión de Calidad de la Oficina de Turismo para completar el formulario de registro de queja, se considerará una queja inválida y no será aceptada.

Wang Baozhong dijo a los periodistas que la Administración Nacional de Turismo estipula que el período de validez de las quejas es de 90 días, contando desde la fecha de ocurrencia, las quejas vencidas se considerarán quejas inválidas. Wang Baozhong dijo a los periodistas que la mayoría de los contenidos específicos de los servicios de las agencias de viajes para turistas están incluidos en los contratos de viaje firmados entre turistas y agencias de viajes. Además, los contratos también incluyen las responsabilidades de las agencias de viajes y los turistas por incumplimiento de contrato. Esta es también la base para las quejas de los turistas.

Xu Wei, gerente del Departamento de Australia y Nueva Zelanda de China Travel Service International, dijo a los periodistas que los turistas se involucran principalmente en seis aspectos durante sus viajes: comida, alojamiento, transporte, viajes, compras y entretenimiento.

En términos generales, los turistas pueden quejarse cuando una agencia de viajes no presta servicios de acuerdo con el contrato firmado con los turistas por culpa suya, o no cumple con los estándares de calidad del servicio.