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Cómo brindar servicios de alta calidad para satisfacer a los clientes

Resumen: En los últimos 20 años, la economía global ha crecido de manera constante, la industria del turismo se ha desarrollado rápidamente y la competencia hotelera se ha vuelto feroz. Con la mejora del nivel de consumo de la gente y la mejora de la conciencia de los consumidores, así como la implementación efectiva de planes turísticos como "Fin de Semana", "Primero de Mayo" y "Semana Dorada del Turismo", el turismo interno está en auge y la industria del turismo está creciendo. año tras año. En los ingresos del negocio de la restauración, aumentaron de 474.870 millones de yuanes en 2006 a 555,5438 millones de yuanes en 2002, 0,7 veces; en los ingresos en divisas procedentes del turismo internacional, los ingresos de la industria de la restauración aumentaron de 153,9 millones de dólares estadounidenses en 2006 a 2002. $160 millones, un aumento de 1,08 veces. El sector de la restauración es una de las principales fuentes de ingresos del negocio hotelero, pero muchos hoteles sufren escasos beneficios económicos debido a una mala gestión del departamento de restauración. Hoy en el siglo XXI, los gerentes de hoteles modernos prestan gran atención a la inversión en hardware, marketing y control de costos y consumo de energía, pero a menudo ignoran lo que piensan los huéspedes. Cómo brindar servicios de alta calidad para satisfacer a los clientes y atraer más clientes se ha convertido en uno de los temas de investigación actuales.

Palabras clave: calidad de servicio, clientes, restauración hotelera

Cómo prestar un servicio de calidad para satisfacer a los clientes

Resumen: En los últimos 20 años, continuo y estable El La economía global ha atraído la atención de la gente, la industria del turismo se está desarrollando rápidamente y la competencia hotelera es feroz. En China, con la mejora del nivel de consumo de la gente y la creciente conciencia sobre el consumo, así como la implementación efectiva de proyectos turísticos como el "Fin de semana del sábado" y la "Semana Dorada del Turismo" los días 1 y 11 de mayo, el desarrollo del turismo interno está en auge. y la industria del turismo se ve afectada cada año por el favor de los ciudadanos. Desde la industria de la restauración hasta el comercio y la industria comercial, aumentó de 474.870 millones de yuanes en 2001 a 5.555.100 millones de yuanes, un aumento de 1.1.07 veces. Del turismo internacional a la industria de divisas, la industria de la restauración aumentó de 2001 a 153,9. millones de dólares estadounidenses, y en 2002 eran 166 millones de dólares estadounidenses. La restauración hotelera es la principal fuente de ingresos del sector comercial, pero también hay muchos hoteles y restaurantes que han reducido sus beneficios económicos debido a una mala gestión. En el siglo XXI, los gerentes de hoteles modernos otorgan gran importancia a la inversión en hardware, al marketing y al control de los costos de energía del hotel, pero a menudo ignoran los pensamientos de los huéspedes. Cómo brindar servicios de alta calidad que satisfagan a los clientes y atraigan más clientes se ha convertido en uno de los temas de investigación.

Palabras clave: calidad en atención al cliente, hoteles y restaurantes