¿Qué significan indagación y MT?
La consulta es un correo electrónico enviado por un cliente, o una consulta sobre un producto de un cliente a través de una plataforma como Alibaba. Por lo general, no es necesario que responda de inmediato. reaccionar y prepararse. TM es un mensaje enviado por una herramienta de chat instantáneo y existen requisitos de velocidad de respuesta. Por ejemplo, si envía una pregunta a un vendedor en Taobao Wangwang, si no recibe una respuesta rápida, básicamente no hay necesidad de hacerlo. responder.
Es para enviarle información de trademanager (el lugar donde TM recibe la información es en Wangwang) y llamar a consulta de TM. La otra es enviar una consulta (el lugar donde se recibe la información de comentarios es en la sección de consultas posteriores a mi alibaba-comercio exterior) llamada comentarios.
La mejora en la eficiencia de la comunicación ha desempeñado un cierto papel en la promoción de la conversión de transacciones. A través del análisis de datos, encontramos que la tasa de conversión de las solicitudes de consulta respondidas dentro de 0 a 6 horas es 1,6 veces mayor que la de las respuestas dentro de 6 horas. 12 horas, que es 24 4,5 veces la tasa de respuesta durante más de 1 hora. ¡Cuanto más rápida sea la respuesta, mayor será la tasa de conversión del comprador! Después de que se lanzó la integración, descubrimos mediante pruebas AB que la tasa de respuesta oportuna de los comerciantes en la versión integrada y la tasa de respuesta secundaria de los compradores fueron 1,4 veces y 2,6 veces mayor que la de los comerciantes en la versión no integrada, respectivamente. herramientas, la eficiencia de la comunicación entre compradores y vendedores se puede mejorar enormemente.
El canal integrado es beneficioso para la experiencia bilateral tanto del comprador como del vendedor. La integración de canales facilita la gestión por parte del comprador de las conversaciones sobre la demanda de adquisiciones, aumenta en gran medida la tasa de respuesta del lado del comprador y también facilita el seguimiento y la gestión de las oportunidades comerciales por parte de los comerciantes.
Siempre ha habido múltiples entradas de conversación y canales de conversación por parte del comprador, y las entradas están profundamente ocultas, lo que hasta cierto punto ha llevado a una tasa de respuesta relativamente baja para los compradores (si quieren responder , no pueden encontrar el lugar), después de la integración, los compradores solo necesitan hacer clic en el chat una vez para ver todos los registros de comunicación con los vendedores, lo que facilita responder de manera oportuna.