Los precios de los tours de ayer son diferentes a los de hoy y están escritos en tiempo real. ¿Qué quiere decir esto?
Los turistas se quejaron: la diferencia de precios entre diferentes grupos es de casi 10.000 yuanes.
La Sra. Xu dijo a los periodistas que le gustó el recorrido de 7 noches y 8 días por Sri Lanka que sale de Shanghai en Tuniu, con un precio de 16.999 yuanes. "Como somos un grupo de 12 personas, Tuniu es más de 100 yuanes más barato por persona. Después del descuento, el precio es de 16.859 yuanes y nuestro precio total es de 202.308 yuanes. La Sra. Xu y su grupo de 12 personas participaron desde febrero". 19 al 26 de febrero Sri Lanka Tour de 7 noches y 8 días, 19 personas en el grupo.
Al principio fue algo muy feliz, pero durante el viaje a Sri Lanka, la Sra. Xu descubrió algo que la hizo infeliz: el mismo grupo turístico descubrió que el mismo grupo tenía tres precios diferentes, respectivamente 16.859. yuanes, 13.998 yuanes y 6.999 yuanes. "Probablemente comemos juntos, vivimos juntos, viajamos en el mismo auto y somos el mismo líder de grupo. Nos llevamos muy bien y viajamos durante mucho tiempo, por lo que nos comunicamos entre nosotros. Aprendí que los precios para el mismo grupo son diferentes, lo que nos hace enojar mucho”.
Después de regresar a casa del viaje, la Sra. Xu se comunicó con Tuniu. "Tuniu siempre ha negado que hubiera un pedido de 13.998 yuanes y dijo que 6.999 yuanes fueron una venta de liquidación. Es normal que se vendan productos de cola, y puedo entenderlo, pero el precio de 6.999 yuanes es realmente inaceptable. La cita de Tuniu obviamente está inflada. "La Sra. Xu les dijo a los periodistas la situación de la comunicación. También dijo que no estaban dispuestos a aceptar una compensación, pero que solo necesitaban un consumo claro.
Tuniu respondió: En los negocios se trata de vender la cola de los clientes VIP.
A este respecto, el periodista llamó y entrevistó a la Sra. Gu, la persona responsable de Tuniu Travel Network. Con respecto a la cuestión de los "precios diferentes para el mismo grupo" en el tour de 7 noches y 8 días por Sri Lanka, ella respondió al periodista después de verificar: Había 3 invitados VIP en el grupo de invitados y obtuvieron el precio de 6.999 yuanes, porque esto es lo que les dimos a estos 3 clientes VIP. El precio de venta final.
La Sra. Gu dijo que no existía el llamado contrato de 13.998 yuanes. "El cliente que recibió el pedido de 13.998 yuanes nos proporcionó un contrato. El precio es de 6.999 yuanes, que es también el precio de las últimas ventas de nuestros clientes VIP. El precio para dos personas es de 13.998 yuanes, por lo que no hay contrato. por 13.998 yuanes."
La señorita Gu también dijo que Tuniu Company tiene derecho a vender productos fuera de stock; después de todo, es un negocio. Al mismo tiempo, Tuniu también está discutiendo cómo abordar este problema con los clientes quejosos.
Departamentos pertinentes: La reclamación ha sido aceptada y será coordinada y atendida.
Además, el periodista se enteró por la Comisión Municipal de Turismo de Nanjing de que la Comisión Municipal de Turismo había recibido quejas sobre los precios inconsistentes de Tuniu, que está ubicado en el distrito de Xuanwu y ha sido administrado por el distrito de Xuanwu en base a información localizada. Aceptado por la Dirección de Turismo.
Entonces el periodista se puso en contacto nuevamente con la Oficina de Turismo del distrito de Xuanwu y supo por la persona a cargo que manejaba el asunto que la queja había sido transferida a la estación de trabajo de Tuniu para permitirles conectarse con el cliente que presentaba la queja. Los resultados aún no se conocen, pero se coordinarán en un futuro próximo. "El cliente reclamante firmó un contrato con Tuniu. Si hay un conflicto entre el consumidor y el operador, sólo podemos desempeñar un papel de coordinación en el medio para ver si hay violaciones o contradicciones."
El Diario del Pueblo Online también continuará dando seguimiento a los informes sobre los diferentes precios en Tuniu Travel.