¿Quién puede darte algunos ejemplos de relaciones públicas exitosas?
Para las empresas, la crisis de relaciones públicas es inevitable. Aunque la mayoría de las empresas harán el ridículo ante una crisis de relaciones públicas, también hay casos exitosos. Hablando específicamente de la industria de bienes de consumo, ¡el incidente del año pasado con Master Kong Shuiyuan es un buen caso! Se dice que la conocida empresa de relaciones públicas de crisis Key Point Public Relations ayudó a manejar el incidente en la etapa posterior.
A finales de julio, se publicó un artículo en el Foro Tianya titulado "Master Kong: ¿Dónde está su fuente de agua de alta calidad?" "El artículo en línea expuso la historia interna de Master Kong, el líder en la industria nacional del agua envasada, que "utiliza agua del grifo para hacerse pasar por fuentes de agua de alta calidad". A medida que la situación seguía empeorando, Master Kong, que estaba profundamente involucrado en la "Puerta Shuiyuan", finalmente no pudo soportarlo más. El 2 de septiembre emitió una "disculpa pública" y tomó medidas como detener la publicidad y cambiar el producto. embalaje.
Sin embargo, una entrevista con un periodista ayer encontró que, aunque el departamento de relaciones públicas de Master Kong Holdings reveló que "aún no ha recibido avisos de consumidores y compradores sobre devoluciones", no le preocupa un largo plazo. Disminución de las ventas de productos acuáticos envasados La situación es trágica, pero las ventas de los productos acuáticos involucrados han disminuido significativamente en el mercado de Guangzhou, y las encuestas en línea muestran que el 80% de los residentes del agua han dejado claro que "no se atreven a beber". El agua de Master Kong ya no existe."
Voz
Las fuentes de agua utilizadas por el agua mineral Master Kong y la mayoría de las industrias de bebidas y agua embotellada son sistemas públicos de suministro de agua, es decir, agua del grifo, que cumple totalmente con la norma nacional GB5749. Los estándares de salud, junto con la adopción de tecnología de tratamiento internacionalmente avanzada, esta es la intención original de los anuncios anteriores de Master Kong que la llamaban "fuente de agua de alta calidad", pero no se explicó claramente a los medios ni a los consumidores, lo que generó malentendidos. Master Kong expresó su pesar y se disculpó por esto. ——Master Kong
Falsa propaganda a un lado
Master Kong se disculpó por “no explicar claramente”
De “no dar una respuesta positiva” a “disculpa pública” , Master Kong lo llevé durante casi un mes. Los periodistas supieron ayer por Master Kong Holdings Co., Ltd. que en las próximas semanas, la mayoría de los altos directivos de Master Kong viajarán a los mercados del sur de China, el este de China y el centro de China para disculparse públicamente ante los consumidores locales.
La nueva etiqueta de la botella elimina “fuente de agua de alta calidad”
El 2 de septiembre, Master Kong celebró un evento de “Día de puertas abiertas” en Tianjin para medios conocidos del norte de China. Incidente de "Fuente de Agua", la compañía emitió su primera disculpa pública a los consumidores. Anteriormente, algunos internautas dieron la noticia de que se habían infiltrado en la planta de agua de Master Kong en Hangzhou para explorar los secretos y descubrieron que el agua mineral de Master Kong fue procesada y llenada con agua del grifo, no con la "fuente de agua seleccionada de alta calidad" que se afirma en el anuncio. . Después de que el artículo fue publicado en Tianya, provocó una gran respuesta.
El mismo día, Huang Guoshu, gerente general del Grupo de Negocios de Bebidas de Master Kong, dijo en el evento que las fuentes de agua utilizadas por el agua mineral de Master Kong y la mayor parte de la industria de bebidas y agua embotellada son públicas. sistemas de suministro de agua, es decir, agua del grifo, que cumple completamente con el estándar de salud nacional GB5749 y adopta tecnología de tratamiento avanzada internacionalmente. Esta es la intención original de los anuncios anteriores de Master Kong llamándolo "fuente de agua de alta calidad", pero. no se explicó claramente a los medios y a los consumidores, lo que dio lugar a malentendidos. Master Kong lamenta y se disculpa por esto. Las palabras "Elija fuentes de agua de alta calidad" han sido eliminadas de los anuncios y de las nuevas etiquetas de las botellas del agua mineral Master Kong recientemente lanzada.
Master Kong declaró que la compañía dejó de transmitir el anuncio "Fuente de agua de alta calidad" el 7 de agosto, también ajustó el eslogan publicitario y diseñó una nueva etiqueta para la botella. otro: "Nosotros, este asunto se está abordando con acciones prácticas". El periodista vio ayer el agua mineral Master Kong recientemente lanzada en el mercado de Guangzhou. Las palabras "Seleccione fuentes de agua de alta calidad" se eliminaron de la nueva etiqueta de la botella.
El precio del agua mineral natural aumentó un 50%
Master Kong dijo que para guiar a los consumidores a distinguir entre agua mineral natural y agua mineral, el agua mineral natural de Master Kong marcó el la fuente del agua proviene de la montaña Changbai en Jilin y marque el número del certificado de identificación del agua mineral natural de Jilin.
Tingyi dijo que las empresas que producen agua mineral natural deben tener sus propias fuentes de agua de alta calidad, y seguirán buscando fuentes de agua natural de alta calidad en Beijing, Tianjin y otros lugares. Master Kong Group no solo promueve la diferencia entre el agua mineral natural y el agua mineral, sino que también amplía la diferencia de precios entre las dos en un 50%, es decir, la primera es un 50% más cara que la segunda y el precio relativo se mantiene estable en el mercado de ventas. Además, Master Kong también citó a Song Quanhou, director del Centro Nacional de Inspección y Supervisión de la Calidad de los Alimentos, diciendo que el agua del grifo no puede considerarse una "fuente de agua de alta calidad", ni se puede decir simplemente que sólo las fuentes de agua naturales son "fuentes de agua de alta calidad".