Ele.me ha sido regañado nuevamente por la búsqueda en caliente, ¡el escenario de un "vuelco" a gran escala en 2020!

En los últimos días, Ele.me ha sido frecuentemente criticado por los internautas y se ha convertido en trending topic ¿Qué está pasando? ¡Ven y echa un vistazo con Chili Pepper!

"Repartidores de Talk, atrapados en el sistema"

Un artículo se volvió viral en las redes sociales

El 8 de septiembre se viralizó el artículo "Repartidores de Talk, atrapado en el sistema" Sistema》Desplácese por las redes sociales.

Este artículo tiene más de 20.000 palabras y proporciona una explicación detallada del sistema de la plataforma de entrega de alimentos y revela la relación contradictoria entre los usuarios, los pasajeros y las plataformas de entrega de alimentos a través de casos reales, lo que desencadena el pensamiento de la gente. sobre algoritmos.

El artículo señala que impulsados ​​por los algoritmos y los datos del sistema de entrega de alimentos, los repartidores de alimentos están agotados, lo que les hace violar las normas de tráfico y correr contra la muerte. Los repartidores de alimentos se han convertido en un riesgo alto. profesión.

El artículo también señala que el sistema tiene la capacidad de "consumir" tiempo continuamente, pero para los repartidores que practican el "progreso tecnológico", esto puede ser "una locura" y "fatal".

Porque, en la configuración del sistema, el tiempo de entrega es el indicador más importante, y el tiempo de espera no está permitido. Una vez que ocurre, significa malas críticas, reducción de ingresos o incluso eliminación.

Como resultado, en el Baidu Post Bar, donde se reunieron los repartidores de comida, algunos repartidores escribieron: "Repartir comida es como correr contra la muerte, competir con la policía de tránsito y hacerse amigo de los semáforos en rojo". /p>

Bajo la presión de artículos explosivos,

Las dos principales plataformas de entrega de alimentos respondieron

Durante un tiempo, el tema "Cómo la industria de entrega de alimentos se convirtió en un profesión de riesgo" fue objeto de acalorados debates entre los internautas, y el número de lecturas y debates sobre el tema aumentó.

Bajo el tema, la presión de los repartidores en el algoritmo del sistema parece estar desequilibrada entre la seguridad de la vida y términos peligrosos como exceso de velocidad, pasarse el semáforo en rojo, conducción retrógrada, accidentes automovilísticos... ¡etc!

Por otro lado, los dos principales gigantes de la entrega de alimentos: Ele.me y Meituan también se han convertido en blanco de críticas públicas de la noche a la mañana.

Ante la presión de la opinión pública, Ele.me optó por responder lo antes posible y emitió un mensaje a la 1 de la madrugada del 9 de septiembre anunciando que la plataforma añadiría una nueva funcionalidad: un "Estoy dispuesto esperar 5 minutos/10 minutos más" ” botón pequeño.

Sin embargo, la respuesta de Ele.me una vez más generó acaloradas discusiones entre los internautas, ¡e incluso fue regañado por la búsqueda de tendencias de Zhihu! Muchos internautas expresaron su descontento:

"Como comprador, ¿por qué debería pedir esta extensión de 5 minutos?

"¿Por qué el sistema debería resolver el problema y pasárselo al usuario?" ?"

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La respuesta de Meituan fue relativamente más sincera. Dijo que haría mejoras en cinco aspectos, incluyendo "optimizar el sistema", "garantizar la seguridad del conductor" y "mejorar el modelo de recompensa al conductor".

Con una respuesta tan popular, es inevitable que la gente sospeche que debe haberse referido a la respuesta de Ele.me y luego haber actuado de acuerdo con la situación, ¡cambió la respuesta de manera inteligente y secreta!

Pensé que este incidente terminaría, pero inesperadamente, Ele.me, que había sufrido una pérdida, intentó recuperar su dignidad e incluso invitó al responsable a seguir respondiendo.

¡Quizás esté bien no responder! ¡Esta ola de respuestas del responsable de "encontrar una necesidad temporal" y "solo puede dar a los usuarios el derecho a elegir" fueron reprendidas nuevamente por los internautas!

"Ele.me: Espero echarle la culpa a los usuarios"

"Hablar de irresponsabilidad de una manera refrescante y refinada"

Hasta ahora, este incidente La conmoción se hizo cada vez más grande y se convirtió en un grave incidente de relaciones públicas. Incluso hubo rumores de que "el precio de las acciones de Ele.me cayó un 6% debido a esto".

"Esperar 5 minutos más" no puede

resolver fundamentalmente el problema

Echemos un vistazo más de cerca a la respuesta inicial de Ele.me para agregar nuevas funciones " " Espere 5 minutos más", ¿realmente puede resolver el problema fundamentalmente?

De hecho, este no es el caso si las reglas de la plataforma permanecen sin cambios, como usuario, presionas el botón para esperar 5 minutos más:

El repartidor tiene 5. más minutos. Tiene múltiples oportunidades para cerrar un trato, ¿crees que elegirá desaprovecharla? No, por supuesto que elegirá traer un pedido más para ganar más dinero, y al mismo tiempo seguirá viajando ilegalmente.

Y tú, siendo etiquetado como "buen viejo"; la plataforma, tal vez sus pedidos en el futuro se retrasen significa que tendrá que esperar más;

Al final, el problema esencial aún está sin resolver: la estrategia de Ele.me de utilizar la “simpatía para jugar lo emocional”. tarjeta” ¡esta vez es un paso en falso!

Además, si miras esta respuesta de Ele.me, no es nada sincera. ¿Cómo puede ser convincente?

En la publicación, en realidad dijo que "el sistema está muerto, pero la gente está viva" y "dale al Caballero Azul un poco más de tiempo... tu comprensión..."

Para ser honesto, hermana Chili Pepper al principio Al ver esta respuesta, estaba realmente preocupado por Ele.me. Esta ola de manejo de "relaciones públicas" realmente no fue lo suficientemente buena.

Solo por comentarios tan inapropiados, los internautas pueden ser regañados y no tener nada que decir en minutos, ¡y realmente merecen ser regañados!

En cuanto a Sister Chili, ¿de dónde vendría el sistema sin gente? ¿No son los sistemas desarrollados por personas? Las reglas del sistema están muertas. ¿No puede el equipo de operaciones hacerlo más humano y "vivo"?

Además, Ele.me todavía se atreve a culpar descaradamente a los usuarios. ¡Esta es simplemente la escena de "rotación" anual a gran escala de Ele.me!

La respuesta del responsable dejó en claro que la plataforma nunca ha prestado atención a los problemas de seguridad de los pasajeros, ahora que los internautas lo piden, la elección solo se puede devolver a todos, pero las reglas de la plataforma sí lo harán; ¡No cambies!

¡Esto es simplemente vergonzoso en mayúsculas y de hecho debería ser "castigado" por los internautas!

Dicho esto, todo el mundo ha regañado a Ele.me tantas veces, ¿se podrá finalmente resolver el problema?

¡Es realmente difícil! En esta cadena de intereses, existen conflictos de intereses entre usuarios, consumidores y plataformas. Si una de las partes cede, significa que sus intereses se verán perjudicados.

Plataforma: si se centra en la atención humanista, será difícil sobrevivir en la competencia del mercado. Por ejemplo, en los primeros años: Baidu Waimai gastó dinero para enviar pasajeros a casa para el Año Nuevo y fue atacado. por Meituan Después de eso, disminuyó en el mercado. Y cuando la plataforma desaparezca, ¿cómo podrán seguir ganándose la vida los pasajeros?

Cláusula: Los profesionales pueden ingresar a esta industria con un umbral cero. Debido al umbral bajo, el tiempo libre y los ingresos considerables, ya se ha convertido en una profesión popular. Si no lo haces, ¡aun así lo harás! Hay mucha gente apresurándose a hacerlo.

Consumidores: Pedir comida para llevar también es una fuerza vital. En esta era 996, muchos trabajadores de oficina trabajan horas extras y dependen de la comida para llevar para tres comidas. Naturalmente, la comida para llevar debe entregarse rápidamente y la industria de la comida para llevar también. necesita adaptarse a esto. Sólo las reglas pueden sobrevivir;

En resumen, los repartidores todavía enfrentan el problema de estar "atrapados en el sistema de plataforma".

Esto también es así, como dijo un medio oficial, la función "Sí, quiero" de Ele.me por sí sola no puede resolver completamente el problema de los "usuarios atrapados en el sistema".

Y este botón en manos de los consumidores no puede utilizarse para convertirse en el factor decisivo en cuestiones de seguridad de los conductores y del tráfico.