Plataforma del sitio web oficial de quejas CBRC

1. Inicie sesión en el sitio web oficial de la "Comisión Reguladora de Banca y Seguros de China". 2. Seleccione la sucursal local de la Comisión Reguladora Bancaria de China y haga clic para ingresar. 3. Seleccione el método de queja en la parte inferior de la página. Los consumidores de seguros pueden presentar reclamaciones de consumo de seguros por correo postal, fax, correo electrónico, etc., por teléfono o personalmente. Las quejas sobre el consumo de seguros deben ser realizadas por el propio consumidor del seguro. Si hay alguna dificultad, puede encomendar a otra persona la presentación de la queja en su nombre, pero deberá aportar poder y certificado de identidad del fiduciario. . Cuando un consumidor de seguros presenta una queja de consumo de seguro, debe proporcionar la información básica del demandante, la información básica del demandado, la solicitud de queja, los hechos y motivos principales y los materiales de respaldo básicos de los hechos relevantes. Los consumidores de seguros deben presentar quejas sobre el consumo de seguros de manera objetiva y veraz, y no deben proporcionar información falsa ni fabricar o distorsionar hechos, y no deben acusar ni incriminar falsamente a otros.

1. Realizar una llamada

Los consumidores pueden llamar al 12378 y explicar la queja en detalle al servicio de atención al cliente. El personal de atención al cliente ingresará el nombre, el número de teléfono y la queja del reclamante en el formulario. sistema, los denunciantes posteriores también pueden llamar al 12378 para verificar el progreso.

2. Revisión preliminar

Realizar una revisión preliminar de la información proporcionada por el denunciante para determinar si está dentro del alcance de la aceptación, generalmente dentro de los 15 días posteriores a la convocatoria. Habrá una llamada telefónica para informar al denunciante de los avances allí.

3. Resolución del asunto

El asunto denunciado por el denunciante generalmente se resolverá dentro de los 60 días. Si la situación es complicada, se puede extender adecuadamente, pero no se extenderá. por más de 30 días, y el denunciante debe ser informado por escrito.