El presidente de SF Express se disculpa
Este mes, hay muchas noticias sobre SF Express, en su mayoría causadas por compensaciones aseguradas. Por ejemplo, un tipo de Hangzhou entregó joyas de oro con un precio asegurado de 8.000 y recibió una compensación de 2.000 yuanes. También se dio el caso de enviar pescado seco al que solo le quedaron cabezas y colas de pescado después de su llegada, y una figura con un precio asegurado de . 18.000 yuanes y sólo recibir una compensación de 500 yuanes, etc., etc., todo ello provocó una preocupación social generalizada.
Por esta razón, SF Express emitió recientemente una declaración de disculpa, afirmando que investigaría más a fondo y continuaría mejorando la experiencia del cliente. Entonces, ¿por qué la industria del envío urgente causa frecuentemente controversia?
En primer lugar, el envío urgente se ha convertido en una parte indispensable del día a día de las personas, especialmente de los jóvenes. ¿Quién no ha enviado nunca envío urgente? Según las estadísticas, el volumen de entrega urgente nacional superó los 50 mil millones de artículos en el primer semestre de este año. En agosto, el volumen de entrega urgente en un mes fue de 9,43 mil millones de artículos, con un promedio de 5 a 6 artículos por persona. Por lo tanto, naturalmente, todo el mundo está muy preocupado por la entrega urgente, porque los problemas que les ocurren a otros hoy también los podemos encontrar nosotros mismos. Ahora que ha surgido un problema, todos quieren abordarlo en una dirección que sea beneficiosa para los consumidores. Esto puede considerarse como conciencia de crisis. Después de todo, puede estar relacionado con sus propios intereses.
En segundo lugar, la industria del envío urgente se está desarrollando rápidamente, lo que plantea muchos problemas. La industria de la entrega urgente es en realidad muy caótica y hay aún más profesionales. Hay muchas empresas de entrega urgente en todo el país, con aún más puntos de entrega, y hay varias en cada ciudad. Sin embargo, la gran mayoría de los puntos comerciales de entrega urgente en realidad están franquiciados y no operados directamente por empresas de entrega urgente, lo que da como resultado una calidad desigual de los operadores. Después de varias subcontrataciones, los beneficios ya son muy escasos en manos de franquiciados de entrega urgente específicos que, por supuesto, no están dispuestos a seguir los servicios estándar que ofrece la central. Normalmente ahorramos lo que podemos y tratamos de reducir gastos innecesarios. Por tanto, el servicio, naturalmente, no es mucho mejor. Imagínese, algunas empresas de comercio electrónico solo cuestan más de 2 yuanes por realizar un envío urgente. ¿Cuánto puede ganar con un envío urgente cuando lo lleva al punto de entrega urgente?
Por lo tanto, las noticias en la industria del envío urgente suelen amplificarse, especialmente aquellas que no son beneficiosas para los consumidores.