Resumen de trabajo personal del banco
El resumen es un material escrito que resume y resume el desempeño del estudio, el trabajo y la vida durante un período de tiempo. Puede ayudarnos a resumir nuestros pensamientos anteriores y llevar adelante nuestros logros. Escribamos un resumen para nosotros mismos. El siguiente es un resumen de mi trabajo personal en el banco que compilé para usted. Bienvenido a leer.
1 20__ años han pasado a ser cosa del pasado, y el tiempo perdido ha pasado a ser historia. ¡Solo hoy nos pertenece, solo hoy podemos captarlo! ¡Debemos aprender a ser agradecidos y felices en los buenos momentos, y maduros y fuertes en las adversidades! Aprenda a utilizar la pasión para crear brillantez y hacer nuestras vidas más emocionantes. El fracaso no es la madre del éxito, pero el resumen tras el fracaso es la madre del éxito. Me gustaría resumir mi trabajo del año pasado a todos los líderes y colegas de la siguiente manera. Por favor critique y corrija cualquier deficiencia.
Ideológicamente
Me esfuerzo por fortalecer la conciencia del servicio y estabilizar a los clientes con servicios eficientes y de alta calidad. Como cajero de recepción, la ventanilla es extremadamente importante. La calidad del servicio de recepción está directamente relacionada con la impresión de todo el banco entre los clientes. En el proceso comercial diario, presto atención al cultivo de la conciencia del servicio, integro servicios humanizados y servicios amigables para las familias en cada aspecto del trabajo de servicio, y practico el concepto "centrado en el cliente" de nuestro banco de manera sólida y efectiva, pensando en lo que piensan los clientes, necesitan urgentemente a los clientes, ayudan a los clientes con sus necesidades, brindan servicios multifacéticos de valor agregado y garantizan la estabilidad del cliente a través de servicios eficientes y de alto nivel.
En el trabajo
Siempre me adhiero al concepto de cliente primero, considero los asuntos de los clientes como propios, aprendo a pensar desde la perspectiva de los clientes, me preocupo por las preocupaciones de los clientes y Piensa en lo que piensan los clientes. Porque entiendo que, como personal de mostrador, mis palabras y hechos representan la imagen de la sucursal y del banco conjunto. En la industria financiera altamente competitiva de hoy, la imagen de un banco es su vida. Por lo tanto, me exijo tener un fuerte sentido de profesionalismo y responsabilidad en el trabajo, trabajar duro, independientemente de las ganancias y pérdidas, defenderme y servir, servir con una sonrisa y servir con sinceridad, para ganarme la comprensión y el respeto de los clientes. .
Negocios
Siempre he mantenido una actitud seria y rigurosa y nunca me relajé en mis estudios. Debido a la mejora continua de nuestra tecnología y al rápido desarrollo del mercado, los sistemas comerciales se actualizan con frecuencia y constantemente se lanzan nuevos negocios. Por lo tanto, estoy aprendiendo constantemente, mejorando constantemente mis habilidades comerciales y manteniendo siempre un espíritu de aprendizaje modesto y prudente. Si no entiendo nada, puedo pedir consejo a profesores y líderes de manera oportuna para servir mejor a los clientes. . Al mismo tiempo, cumplo estrictamente con las leyes y regulaciones del país, implemento estrictamente el sistema de control interno de la oficina central, estudio cuidadosamente cada documento de seguridad y no me atrevo a ser descuidado, relajado o negligente en mi mente. Entiendo el rigor de mi trabajo y cualquier negligencia en mi trabajo puede provocar grandes pérdidas de clientes y cooperación. Especialmente ahora, el fraude está tan extendido y es difícil protegerse contra él. Cuando los clientes realizan transferencias de remesas ciegas, reviso cuidadosamente las consultas para evitar que los engañen.
Pero todavía tengo algunas deficiencias en mi trabajo:
Primero, todavía no estudio lo suficiente.
Los tiempos están cambiando, el entorno está cambiando y el trabajo de los bancos también está cambiando. Cada vez que aparecen cosas nuevas, cada vez que ocurre una nueva situación, al enfrentar este severo desafío, todavía nos falta un sentido de urgencia y conciencia en el aprendizaje. Aprender nuevos conocimientos, dominar nuevos fundamentos teóricos, conocimientos profesionales y métodos de trabajo para adaptarme a los cambios en el entorno me exigen cambiar con la situación, mejorar mi capacidad para ocupar puestos y convertirme en un empleado integral.
El segundo no domina ciertos negocios.
En trabajos futuros llevaré adelante mis logros, superaré mis carencias y trabajaré duro en los siguientes aspectos:
1. Haré esfuerzos incansables para aprender nuevos conocimientos comerciales en el banco y aplicarlos en la práctica para satisfacer mejor las necesidades del desarrollo del banco.
2. Esforzarse por mejorar la eficiencia y la calidad del trabajo y cooperar activamente con los líderes y colegas del banco para hacer un mejor trabajo.
Finalmente, se han logrado algunos logros durante el último año, pero todavía hay muchas deficiencias. Aún tengo deficiencias en el manejo y funcionamiento de algunos detalles. Me perfeccionaré en futuros trabajos y estudios, mejoraré bajo la guía y ayuda de líderes y colegas, aprovecharé al máximo mis fortalezas y compensaré mis deficiencias. En el nuevo año, me fijaré nuevas metas y afrontaré nuevos desafíos con pleno espíritu. Aprenda de otros colegas, aprenda de las fortalezas de los demás, intercambie buenas experiencias laborales y progrese juntos. Habrá más oportunidades y competencia esperándome el próximo año.
En secreto me animo a afianzarme en la competencia y tener los pies en la tierra. Mi visión no debe limitarse al pequeño círculo que me rodea. Debemos centrarnos en la situación general, centrarnos en el desarrollo futuro de Linjiang y esforzarnos por lograr mejores resultados laborales.
En los últimos años, el negocio de banca minorista se ha convertido cada vez más en el negocio clave de los bancos comerciales nacionales. Varios grandes bancos han propuesto el objetivo estratégico de convertirse en el primer banco minorista de China, el banco minorista más grande de China y un banco minorista de clase mundial.
Es previsible que la competencia en el negocio minorista de los bancos nacionales sea cada vez más feroz en el futuro. Este artículo pretende explorar la naturaleza de la innovación y gestión empresarial a partir de las características de la industria minorista.
El negocio minorista presenta una amplia gama de objetivos de servicio, diversas necesidades de los clientes y una fuerte solidez empresarial.
Las características, alcance, tipos de negocio y modelos operativos del negocio de banca minorista tienen sus propias interpretaciones en diferentes países y diferentes bancos. Pero en general la banca minorista tiene las siguientes características:
Un amplio abanico de clientes. Si el negocio minorista se posiciona como negocio financiero personal, es decir, todas las personas físicas son objetos de servicios del banco. Tomando como ejemplo el Singapore Commercial Bank, su negocio minorista está posicionado como negocio financiero personal y negocio para pequeñas y medianas empresas, y sus objetivos de servicio son más amplios. Las necesidades de los clientes son diversas. El negocio minorista atiende a todos los ámbitos de la vida. Los clientes tienen diferentes condiciones y preferencias económicas y diferentes demandas de servicios financieros bancarios. Por lo tanto, existe la necesidad de servicios "hechos a medida" para ofrecer a los clientes productos financieros minoristas diversificados. En la actualidad, el negocio minorista de la mayoría de los bancos comerciales se ha expandido desde los depósitos, préstamos y remesas tradicionales a la inversión personal, la gestión financiera, los valores, los seguros y los cobros y pagos. Fuerte adhesión empresarial. Los bancos comerciales extranjeros se centran en cultivar sus propios “clientes de por vida”. Por ejemplo, DBS Bank en Singapur da a cada nuevo estudiante una libreta gratuita con 1 yuan, con la esperanza de que los estudiantes se conviertan en "clientes de por vida" de DBS Bank en el futuro. Otro ejemplo es la feroz competencia entre los bancos de Hong Kong y Singapur por los préstamos hipotecarios para viviendas personales. El secreto no es sólo que las hipotecas personales son seguras y producen altos rendimientos, sino también que los bancos compiten por "clientes de por vida". Por ejemplo, si un cliente solicita un préstamo hipotecario para vivienda personal a 30 años de un banco, dentro de 30 años, el banco tendrá más oportunidades de marketing, que pueden ser patrocinadores de una serie de servicios financieros como depósitos, consultoría financiera. , servicios legales, seguros de propiedad, etc. banco, cultivándolos así como clientes a largo plazo.
La competencia en el mercado es feroz. La industria minorista tiene una amplia gama de objetivos de servicios, una pequeña cantidad promedio de negocios individuales, una amplia gama de productos, actualizaciones rápidas, una fuerte homogeneidad de productos y fácil imitación y copia. Junto con la popularidad de la banca en línea, la banca móvil y otros servicios, las transferencias interbancarias se han vuelto cada vez más fáciles y la liquidez de los clientes ha aumentado aún más. Es fácil fluir de un banco a otro, con poca estabilidad. Tomando como ejemplo los productos financieros, si un banco tiene una alta tasa de rendimiento, atraerá inmediatamente a un grupo de nuevos clientes, lo que también conducirá a una competencia intensificada entre los bancos y reducirá los márgenes de beneficio hasta cierto punto. La seguridad es relativamente alta. El negocio minorista tiene una amplia base de clientes y los riesgos están relativamente dispersos. El negocio de préstamos personales se basa generalmente en hipotecas y prendas, y la seguridad de los fondos está relativamente garantizada. Préstamos personales a medio y largo plazo, como préstamos hipotecarios para vivienda, préstamos para automóviles, tarjetas de crédito, etc. , todos se reembolsan en cuotas mensuales, lo que facilita al banco monitorear la situación y prevenir riesgos.
Por supuesto, los riesgos sistémicos del negocio minorista no pueden ignorarse. Por ejemplo, en los últimos años, la crisis de las tarjetas de crédito en Corea del Sur y la crisis de las hipotecas de alto riesgo en los Estados Unidos han provocado una recesión económica, lo que ha resultado en una exposición concentrada al crédito al consumo y a los riesgos comerciales de las tarjetas de crédito.
En la actualidad, el desarrollo del negocio de banca minorista nacional enfrenta problemas como una base de mercado débil, un área de competencia estrecha y capacidades de marketing insuficientes.
En los últimos años, el mercado nacional de banca minorista ha comenzado a tomar forma, pero sigue siendo un nuevo mercado primario. Se manifiesta principalmente en los siguientes aspectos: La base del mercado es débil. La comprensión de los clientes sobre la gestión financiera aún es limitada y, a menudo, persiguen ciegamente altos rendimientos y carecen de conceptos maduros de gestión financiera. Los productos financieros que los bancos pueden ofrecer no son lo suficientemente ricos y el nivel profesional y la experiencia práctica de los administradores de cuentas personales son limitados.
El lugar de la competición está abarrotado. En la actualidad, la competencia entre los bancos se concentra principalmente en el campo de los productos, y las innovaciones de productos a menudo se copian rápidamente, como las ventas de agencias de fondos, la gestión financiera encomendada, las hipotecas personales, las transacciones personales de divisas, etc. No importa qué tipo de producto sea, después de que un banco lo lanza, otros bancos seguirán su ejemplo al cabo de medio año, lo que dificulta que cualquier banco obtenga una ventaja o una posición de liderazgo duradera en innovación de productos.
Capacidades de marketing insuficientes. Con la diversificación de las instituciones financieras, la integración de los negocios y la mejora de la divulgación de información, la posición débil de los clientes ha cambiado fundamentalmente en la relación de juego entre bancos y clientes.
A medida que las necesidades de servicio al cliente se vuelven cada vez más diversas y personalizadas, existe un riesgo cada vez mayor de fracaso en el marketing de clientes o de pérdida de clientes.
Bajo las limitaciones del entorno de mercado antes mencionado, el desarrollo del negocio de banca minorista se enfrenta a grandes cuellos de botella. En el contexto de una competencia de mercado intensificada y una alta liquidez de los clientes, la capacidad de innovación de los bancos sigue siendo insuficiente.
Los bancos deberían partir de las características del negocio minorista y utilizar métodos más "minoristas" para comercializar, gestionar e innovar el negocio minorista.
En la actualidad, la mayoría de los bancos nacionales han considerado el negocio minorista como el foco de la transformación estratégica y están mejorando constantemente la gestión y la innovación en estrategias específicas de desarrollo empresarial. Pero en general, en comparación con las marcas bancarias internacionales de primera clase, es necesario mejorar la tasa de crecimiento, la competitividad y el conocimiento de la marca de los negocios minoristas de los bancos nacionales.
El autor cree que los bancos minoristas deberían partir de las características del negocio minorista, absorber y aprender más de la experiencia de desarrollo de empresas minoristas de clase mundial (no limitadas a empresas financieras) y utilizar métodos minoristas para comercializar. , gestionar e innovar el negocio minorista.
Profundizar en el concepto centrado en el cliente. En los últimos años, los bancos nacionales han propuesto el concepto de desarrollo de establecer una estructura bancaria de procesos y construir ventajas competitivas fundamentales. Entre ellos, la definición principal de banca de procesos es: centrada en el cliente, es decir, con el propósito de brindar a los clientes servicios convenientes, rápidos y de alta calidad, construye un marco de gestión empresarial, diseña procesos comerciales y realiza optimización dinámica.
Sin embargo, el autor cree que, desde la perspectiva del cliente, proporcionar "servicios cómodos, rápidos y de alta calidad" no debería ser el objetivo final de los bancos minoristas. En la actualidad, muchas de las relaciones comerciales entre bancos y clientes son transaccionales y deben centrarse en la eficiencia de las transacciones, no sólo en el servicio y las ventas. Lo que los bancos minoristas nacionales pueden aprender de las "tiendas" integradas del Washington Mutual Bank y de los centros de entretenimiento para niños creados por McDonald's y KFC es que los centros financieros minoristas deben ser lugares adonde los clientes quieran ir, no donde tengan que ir. Esto requiere que los bancos no sólo atraigan clientes con productos, sino que también retengan a los clientes con una buena experiencia en servicios financieros y moldeen y mejoren la experiencia del cliente a través de los sentidos, las emociones, el pensamiento y las acciones, para crear verdaderamente una marca comercial minorista única del banco. .
Implementar estrategias de innovación de productos y de emparejamiento de segmentación de mercados. La innovación de productos debe apuntar a satisfacer las necesidades existentes de los clientes o estimular sus necesidades potenciales. En las primeras etapas del desarrollo del mercado, los productos minoristas no solo deben satisfacer las necesidades de los clientes, sino también guiar y cultivar las necesidades razonables de los clientes. La innovación de productos debe ir acompañada de la segmentación de clientes.
Por ejemplo, ¿por qué en los supermercados la pasta y los cepillos de dientes siempre están juntos? Siempre hay artículos pequeños, como chicles, disponibles para su compra en la caja. ¿Dónde se probaría y comercializaría un nuevo sabor de galletas infantiles? Se trata de una buena comprensión del segmento de mercado por parte del minorista.
Por lo tanto, los bancos deben recopilar datos de clientes orientados al marketing, establecer un almacén de datos que pueda extraer datos de clientes de manera efectiva y complementarlo con un sistema de análisis de marketing correspondiente, de modo que los datos se puedan obtener de manera oportuna y manera efectiva después de ser ingresado en el análisis de la recepción. Al mismo tiempo, se debe prestar atención a la adecuación de productos y a la segmentación del mercado. Por ejemplo, productos básicos como las tarjetas de crédito difícilmente pueden reflejar la diferenciación de productos. Sin embargo, las características diferenciadas de los servicios de banca minorista pueden reflejarse proporcionando una combinación de productos para el grupo objetivo, adoptando los métodos de promoción correspondientes o creando canales más fluidos. En la actualidad, los bancos nacionales todavía tienen mucho que mejorar en términos de venta cruzada de productos minoristas. Por ejemplo, encuestamos a diferentes grupos de clientes para comprender su interés en las carteras de productos minoristas, luego diseñamos carteras de productos segmentando los grupos de clientes y llevamos a cabo capacitaciones periódicas sobre lanzamientos de productos de venta cruzada y técnicas de marketing.
Promover eficazmente la innovación de productos. Existe un conflicto potencial entre innovación y gestión: en el proceso de innovación se enfatiza la subjetividad, la unicidad, la autonomía y el diálogo, pero en realidad los gerentes a menudo están acostumbrados a tratar a las "personas" como herramientas y medios para lograr objetivos, lo que requiere El banco enfatiza aún más la atmósfera orientada a las personas en la cultura corporativa, cultivando la fuerte conciencia de rol y la ética profesional de los empleados, cultivando el espíritu deportivo de cumplimiento estricto de las reglas, la competencia justa, la participación activa y el respeto por los oponentes, cultivando el espíritu de equipo de justicia, humildad y; altruismo.
Personalmente, sugiero que los bancos nacionales, especialmente los bancos grandes, puedan intentar establecer una plataforma comercial de nuevos productos y un equipo de innovación colaborativa de sistema abierto. Por ejemplo, se puede establecer un parque de desarrollo creativo de nuevos productos en el sitio web interno de una sucursal provincial. Cada idea aprobada se puede reclutar abiertamente para el equipo de desarrollo del banco. Los empleados pueden optar por participar en proyectos de innovación de productos en función de su experiencia e intereses comerciales. , en lugar de simplemente asignar tareas a cada uno de ellos a sucursales y departamentos.
Sobre esta base, cada equipo de proyecto solicita fondos de desarrollo a través de una revisión pública, y las sucursales brindan cierto apoyo de recursos para maximizar el papel innovador de los elementos del capital humano.
Impulsar la reingeniería de procesos centrada en el cliente. Philip Kotler, el padre del marketing moderno, definió el marketing integral como “la integración de una empresa de acuerdos de recursos empresariales, gestión de la cadena de suministro, gestión de las relaciones con los clientes y otra energía de información a cambio de un mayor éxito en el mercado”. La centralidad es la clave del éxito empresarial y el foco del marketing corporativo debe estar en los clientes. Esto es especialmente cierto para el desarrollo empresarial de los bancos minoristas. La única manera para los bancos nacionales es rediseñar diversos procesos comerciales basándose en la contribución de valor para el cliente.
Las recomendaciones de Boston Consulting Group para la reingeniería de procesos de negocios de grandes bancos minoristas internacionales son:
Primero, combinar pasos de proceso similares en el proceso "de extremo a extremo" de cada producto. La atención se centra en la composición del proceso según el alcance y la naturaleza del negocio.
En segundo lugar, para los pasos del proceso combinados, evalúe sus * * soluciones para personas del mismo sexo.
En tercer lugar, regular los negocios entre personas del mismo sexo.
En cuarto lugar, combine los pasos del proceso en módulos de proceso.
En quinto lugar, evaluar la relevancia operativa estratégica entre módulos.
En sexto lugar, tener un conocimiento profundo de las restricciones impuestas a los bancos por los sistemas de información, las leyes y la supervisión. En séptimo lugar, diseñar herramientas de sistemas de información específicas para cada proceso.
Basado en su experiencia y combinada con la realidad nacional, el autor cree que los bancos nacionales pueden partir de las necesidades de los clientes y llevar a cabo una reingeniería de procesos de negocio minorista a partir de los siguientes aspectos: establecer una estructura organizacional basada en las necesidades de los clientes y el mercado. segmentación; establecer un equipo de expertos para brindar apoyo profesional al equipo de ventas; establecer un equipo de gestión de cuentas dedicado y establecer un sistema de recompensa integral en todas las líneas de productos;
La tercera parte del resumen de trabajo personal del banco (1): aumentar la inversión en ciencia y tecnología, acelerar la construcción de redes y mejorar el nivel de aplicación de la ciencia y la tecnología. El primero es garantizar la conexión directa entre las cajas de ahorro y los bancos provinciales y aprovechar al máximo las ventajas de las cajas y las redes. A finales de junio, * * * tenía conexiones directas con 72 puntos de venta de grandes empresas provinciales, lo que representa el 89% del total de puntos de venta. Básicamente, se ha formado toda la estructura de la red y las ventajas de la red han ido surgiendo gradualmente. En segundo lugar, crear condiciones para ganar el apoyo de los bancos superiores. En marzo se puso en marcha el negocio de depósito y retiro universal de depósitos de ahorro corriente a nivel provincial. El tercero es ampliar las funciones de la red y desarrollar una plataforma operativa para servicios de cobro y pago para proporcionar soporte tecnológico para el desarrollo de servicios de cobro y pago. Entre ellos, el servicio de cobro de facturas de telefonía móvil de China Unicom ha entrado en una etapa sustantiva de operación. En cuarto lugar, tras unirse a la red nacional de autorización automática, Jinsui Credit Card solicitó activamente el negocio de tarjetas de débito Jinsui.
(2) Fortalecer la gestión interna e implementar plenamente un estricto gobierno corporativo. La gestión es la vida de la industria financiera. Sólo una gestión estricta puede prevenir y resolver los riesgos financieros, y sólo una gestión estricta puede producir beneficios reales. El primero es realizar un autoexamen y una autocorrección en la operación y gestión. Implementaremos concienzudamente el espíritu del discurso del Viceprimer Ministro Wen sobre "implementar las medidas de rectificación educativa de las "tres tensiones" y fortalecer la gestión interna de la industria financiera", fortaleceremos la gestión interna, gobernaremos estrictamente la industria y llevaremos a cabo un autoexamen y autoexamen integral. -corrección de operación y gestión a partir del primer trimestre. Sobre la base de instar a cada sucursal (departamento) a realizar un autoexamen y una autocorrección de la gestión empresarial, seleccionamos los pilares empresariales para formar un equipo de inspección para realizar inspecciones y controles puntuales del autoexamen de cada sucursal. Rectificaremos uno por uno los problemas encontrados en las entidades económicas autónomas, ingresos y gastos financieros y contabilidad financiera, gestión de crédito, sobregiros de tarjetas de crédito, etc., implementaremos medidas de rectificación de manera oportuna para los problemas que pueden rectificarse ahora, y Verifique más a fondo la situación de algunas razones históricas que son difíciles de rectificar en este momento. Enderece la relación, solicite instrucciones con prontitud y espere el procesamiento. El segundo es fortalecer la supervisión policial y el trabajo de seguridad. Se ha implementado el sistema de rendición de cuentas para la educación en integridad y la gestión de objetivos de seguridad. El Departamento de Seguridad y el Departamento de Inspección y Supervisión Disciplinaria han formado equipos de inspección muchas veces para fortalecer las inspecciones de seguridad y la supervisión policial y las inspecciones de las unidades comerciales, brindar retroalimentación oportuna a las unidades inspeccionadas y presentar sugerencias de supervisión policial sobre los problemas existentes para solucionar problemas de raíz. En el primer semestre del año, el banco logró una operación segura y sin accidentes. El tercero es implementar y mejorar el sistema bancario conjunto. Este año, sobre la base de resumir la experiencia de contactar a los bancos el año pasado y combinarla con las condiciones reales de cada sucursal (departamento), se ha reajustado el contenido del contacto con los líderes bancarios y los departamentos funcionales, centrándose en el cobro de intereses de los préstamos, la expansión del mercado, autoexamen y autocorrección, y construcción de sucursales del partido de base. El punto clave es especificar la información de contacto para contactar a los bancos, cambiar efectivamente el estilo de liderazgo y agencias, y servir verdaderamente a las bases. El cuarto es reformar y mejorar el mecanismo operativo.
De acuerdo con el espíritu de reforma del banco superior, se ajustaron las funciones organizativas internas de la sucursal, el departamento de desarrollo de mercado de la sucursal y el departamento de desarrollo de mercado del departamento comercial se fusionaron en el departamento de desarrollo de mercado de la sucursal, una tienda minorista. Se estableció el departamento comercial y se simplificó y mejoró el mecanismo de desarrollo del mercado.
(3) Fortalecer la construcción del partido y la civilización espiritual. Primero, de acuerdo con los arreglos del banco superior, lleve a cabo con seriedad las actividades educativas "_ _" "Mirando hacia atrás", siga estrictamente los pasos del método de cuatro etapas y los cinco requisitos básicos determinados por la oficina central, no participe en invenciones y creaciones, y no toman atajos y llevan a cabo las "_ _" con los pies en la tierra Actividades educativas de “mirada hacia atrás”. En el proceso de "mirar hacia atrás", el comité regional del partido revisó la implementación de las medidas de rectificación educativa "_ _" el año pasado, y además implementó las medidas de rectificación desde cuatro aspectos: construcción ideológica, construcción de estilo, promoción del desarrollo de la agricultura. Banco de China y fortalecimiento de la construcción de controles internos. Al mismo tiempo, centrándonos en la construcción del "proyecto de imagen" y el "proyecto de apoyo al pueblo", nos preparamos activamente para la construcción de edificios de oficinas comerciales y recaudamos fondos para que los empleados construyan casas. Después de muchos esfuerzos, el edificio de la sucursal comenzó a construirse el 30 de marzo y se está acelerando la construcción. El problema de la vivienda para los empleados se ha resuelto con éxito. El segundo es fortalecer la construcción de la civilización espiritual, aprovechar plenamente el papel de los empleados y las mujeres jóvenes, organizar concursos de tenis de mesa, baloncesto, arreglos florales y otras actividades culturales y deportivas para enriquecer la vida cultural de los empleados, y llevar a cabo la creación del "Número de Civilización Juvenil", "Expertos en Empleo Juvenil", la actividad "Contribución de las mujeres" mejora la fuerza centrípeta y la cohesión de todos los empleados y transforma la propiedad, el entusiasmo y la creatividad en acciones prácticas para promover el desarrollo del Banco Agrícola de China.
Aunque nuestro banco ha logrado algunos resultados en el primer semestre del año, también hay algunos problemas que requieren nuestra atención. En primer lugar, hay un nuevo desequilibrio en el crecimiento de los depósitos y el crecimiento se ve obstaculizado. En segundo lugar, aunque se ha trabajado mucho para cobrar préstamos y cobrar intereses, los préstamos morosos siguen aumentando. En particular, se debe prestar atención a los riesgos crediticios potenciales de las sucursales individuales. A finales de junio, excluyendo la desinversión de préstamos morosos, el Banco había añadido nuevos préstamos morosos por valor de 138,97 millones de RMB. En tercer lugar, es necesario acelerar el desarrollo de nuevos negocios y nuevos productos. En cuarto lugar, es necesario seguir reformando y mejorando el mecanismo operativo interno y el mecanismo de gestión.
En vista de los problemas existentes, nos centraremos en los siguientes aspectos en la segunda mitad del año: primero, continuar haciendo un buen trabajo en la organización de fondos, aumentar los esfuerzos de desarrollo empresarial y optimizar aún más el estructura de responsabilidad. El segundo es aumentar los esfuerzos para liquidar préstamos y cobrar intereses. Es necesario analizar cuidadosamente los cambios en los préstamos morosos después de la liquidación de activos, descubrir las razones, establecer y mejorar aún más el mecanismo de incentivos para la liquidación de préstamos y el cobro de intereses, y tomar medidas efectivas para desencadenar un aumento de la "liquidación de préstamos y cobro de intereses" en toda la jurisdicción para asegurar un salto cualitativo en la liquidación de préstamos y cobro de intereses. El tercero es continuar expandiendo el mercado de activos de alta calidad, lanzar plenamente el negocio de crédito al consumo y explorar nuevos puntos de crecimiento de las ganancias. El cuarto es mejorar aún más el mecanismo interno, fortalecer la construcción del control interno y garantizar una operación segura y un desarrollo saludable. Quinto, debemos fortalecer la construcción del partido, especialmente la construcción de base, y aprovechar plenamente el papel de las ramas del partido como fortalezas de combate en la gestión.
En los últimos 41 años, bajo el cuidado y la guía de mis líderes y la ayuda y cooperación de mis colegas, he hecho bien mi trabajo con los pies en la tierra. El informe resumido sobre mi desempeño durante el año pasado es el siguiente:
Primero, estudiar mucho y mejorar integralmente mi propia calidad
Durante el año pasado, pude fortalecer activamente estudio ideológico y político y consolidarme aún más a través del estudio corregir la visión del mundo, la visión de la vida, los valores y las ideas de servicio al pueblo, y mejorar el sentido de misión, responsabilidad y conciencia de servicio.
En el trabajo, aprendo activamente de los líderes, colegas, libros y la práctica. Al mismo tiempo, uso mi tiempo libre para aumentar mis conocimientos, participar activamente en diversos estudios de formación contable y participar en diversas formaciones de conocimientos empresariales y evaluaciones de habilidades empresariales organizadas por nuestro banco. Al pedir consejo con humildad, estudiar mucho y practicar repetidamente, podemos familiarizarnos y dominar diversos procedimientos y habilidades operativas comerciales, mejorar continuamente nuestra propia calidad y eficiencia en el trabajo y adaptarnos a los nuevos requisitos laborales.
En segundo lugar, haz tu mejor esfuerzo para completar todo el trabajo.
El 5438+01 de junio de este año, me transfirieron de la sucursal de Huanglong a la sucursal de Fu Qian. No importa en qué sucursal trabaje, como empleado de mostrador, soy profundamente consciente de que mis palabras y hechos representan la imagen general del Banco Wenzhou, y siempre me recuerdo a mí mismo que debo comenzar con los detalles. Implementar el espíritu y los requisitos de diversos documentos emitidos por el banco y retener a los clientes con servicios de alta calidad rigurosos, meticulosos, pragmáticos y eficientes y una actitud entusiasta. Cada día está lleno de emoción en el trabajo, tratando a cada cliente con entusiasmo y sinceridad, pensando en las inquietudes y pensamientos de los clientes. A menudo me recuerdo a mí mismo: "Sé amable con los demás y sé amable contigo mismo". Aunque a veces no se entiende mi trabajo, siempre lo explico con ilusión, para que los clientes queden satisfechos.
Al mismo tiempo, de acuerdo con la situación de transferencia laboral, adaptarse oportunamente al nuevo entorno laboral y participar en nuevos trabajos con el nuevo estatus laboral.
"Los depósitos son la base de los bancos." Debido a la amplia gama de canales de inversión, esto ha obstaculizado en cierta medida el crecimiento del ahorro. Pero sigo promoviendo activamente los diversos tipos de negocios del banco, trabajo duro para implementar la tarea de atraer depósitos, trabajo duro para aumentar el saldo de ahorro y hago todo lo posible para completar el plan de absorción de depósitos del banco y hago todo lo posible para lograr un nuevo punto de partida para los objetivos de depósitos bancarios.
Durante este año, con el cuidado y la ayuda de mis líderes y colegas, he logrado grandes avances y he completado bien varias tareas. En el trabajo futuro, trabajaré más duro para mejorar y mejorarme a mí mismo, ser autodisciplinado, autorreflexivo, autosuficiente y autosuficiente, hacer mi debida contribución al banco y luchar por el desarrollo común con el banco.
Resumen del Trabajo Personal del Banco 5 Un año de mucho trabajo ha terminado. Frente al trabajo realizado, es aún más necesario analizar y revisar, encontrar la dirección de la propia lucha y hacer más esfuerzos por la vida. Me gustaría aprovechar esta oportunidad para resumir brevemente los logros y las deficiencias de mi trabajo este año.
1. Ideas de Trabajo
A la hora de trabajar, siempre mantengo una buena actitud y hago lo mejor que puedo para promover mi mejor desarrollo. A la hora de trabajar siempre mantengo una buena actitud y hago bien mi trabajo. Como empleado del banco, estoy familiarizado con las reglas del banco, me exijo estrictamente durante el horario laboral y me esfuerzo por hacer bien mi trabajo. En el proceso de mi trabajo, siempre pienso detenidamente, esperando que mis esfuerzos personales puedan promover mi mejor desarrollo y esforzarme por hacerme mejor en este trabajo. El trabajo completado también es muy satisfactorio y extremadamente fluido.
2. Finalización del trabajo de servicio
Trabajar en un banco se trata más de servir a los clientes, lo que significa brindar mejores servicios a los clientes con una actitud de servicio personal. Desde una perspectiva personal, mi actitud hacia el trabajo siempre ha sido correcta. Hago lo mejor que puedo para atender bien a los clientes, utilizar un lenguaje de servicio, hacer un buen trabajo de servicio y mantener una buena actitud de servicio, para que los clientes puedan sentir una excelente experiencia de servicio en el banco. Pero aun así cometí errores en el proceso de dicho trabajo, lo que dejó al cliente muy insatisfecho. Esto también es algo sobre lo que necesito reflexionar y permitirme hacer más cambios y concentrarme.
En tercer lugar, deficiencias en el trabajo
En el proceso de trabajar en el banco, debido a mi negocio no calificado, siempre cometo algunos pequeños errores en mi tiempo habitual. Aunque es relativamente pequeño, tiene un gran impacto en los clientes, especialmente en los que tienen prisa por ganar tiempo. Sumado a mi propia incomprensión de las intenciones del cliente, hizo que mi trabajo fuera más difícil y ralentizó la eficiencia de todo el trabajo, lo cual fue muy malo. Y luego está mi impaciencia personal, por lo que obtengo malas emociones de mi impaciencia, por lo que cometo muchos errores en esa área.
Desde la situación general de mi trabajo, completé mi trabajo con éxito, pero también hubo situaciones muy malas en el proceso de mis propios esfuerzos, por lo que necesito corregir mi actitud en el nuevo año. esfuerzos para su propio desarrollo. Creo que utilizaré mis esfuerzos personales para hacer más esfuerzos por mi futuro en el futuro. Por eso también estoy decidido a luchar por mi vida. Creo que en el nuevo año me irá mejor en el trabajo y podré completar bien mi trabajo.