¿Cómo lo hizo Suning para construir un gigante de Internet valorado en 100 mil millones?
Suning tiene 180.000 empleados y más de 1.600 tiendas. Es como un portaaviones minorista gigante que debe dar un giro pero no estancarse. Ha completado ajustes en su estructura organizacional, personal y dirección comercial en medio de una rápida situación. El crecimiento es difícil de ver. Es más difícil ajustar y actualizar el sistema backend.
Hace seis años, cuando la lucha por la hegemonía entre Estados Unidos y la Unión Soviética ya estaba decidida, y Suning estaba viviendo su mejor vida, Zhang Jindong decidió transformar Internet. Esto requirió mucho coraje y determinación. . Además, Suning, que tiene grandes activos fuera de línea, no tiene ejemplos maduros de los que aprender en su transformación. Además, la transformación es una batalla sistémica y prolongada. Cómo Suning mantiene el avance simultáneo de los negocios en línea y fuera de línea es un problema difícil. que hay que afrontar.
Suning.com: punto de referencia para Internet empresarial tradicional
2009 fue un año brillante para Suning, con unas ventas de 58.300 millones de yuanes y 941 tiendas, que desbancó a Gome, que había estado compitiendo. Durante muchos años, se convirtió en la empresa minorista más grande de China. Sin embargo, Suning, que está preparada para el peligro en tiempos de paz, no ha dejado de avanzar. Zhang Jindong cree que Internet será el mayor enemigo de Suning en el futuro y reestructurará el patrón de la industria minorista.
Después de tres días y tres noches de reuniones de alto nivel, Zhang Jindong decidió hacer sonar el llamado de atención para la tercera "reforma de marketing" de Suning. Las dos primeras reformas fueron del enfoque mayorista al minorista y regional. cadenas a cadena Nacional. En opinión de Zhang Jindong, detrás de cada actualización del modelo de marketing de Suning, hay una gran cantidad de innovación tecnológica, innovación de gestión y acumulación de evolución del pensamiento como apoyo.
Para promover la estrategia minorista omnicanal, Suning debe compensar la falta de canales online. En agosto de 2009, Suning depuró internamente la plataforma de comercio electrónico Suning.com y se lanzó oficialmente en febrero de 2010. Las ventas de 2 mil millones de yuanes en el primer año parecían buenas, pero no pudieron entusiasmar a Suning, que es enorme.
Al mismo tiempo, con la profundización de las operaciones en línea, Zhang Jindong se dio cuenta de que, frente a los nuevos grupos de consumidores jóvenes, Suning debía completar sus cursos de operación de comercio electrónico. Frente a esta tendencia, Zhang Jindong optó por la autorrevolución y su máxima prioridad fue eliminar todos los obstáculos al desarrollo de Tesco.
En 2011, Suning.com era relativamente independiente en adquisiciones y operaciones. Desde entonces, se ha embarcado en una loca expansión, creciendo rápidamente en los campos de libros, productos maternos e infantiles, supermercados y otros campos. . El enfrentamiento con JD.com el 15 de agosto de 2012 no solo fue una dura batalla para poner a prueba la calidad de Tesco, sino que también estableció su estatus como la tercera plataforma de comercio electrónico B2C más grande de China, convirtiéndose en la clave para la historia del desarrollo de Tesco. .
En los tres años comprendidos entre 2009 y 2012, bajo la línea principal de cambio de "canales", "productos" y "servicios", el espíritu empresarial de Suning en Internet experimentó una fisión de 0 a 1. No solo Suning Yi Tiene canales de comercio electrónico, compra y domina la experiencia de operación de Internet y capacidades de gestión de categorías.
Internet: el innovador modelo O2O de Suning
La inversión avanzada en logística, gestión de productos básicos, tecnología de TI y otros sistemas de servicios ha transformado a Suning de un profano en Internet a un líder en comercio electrónico. El viaje de transformación de Suning no termina aquí. En el pasado, había dos poderosos rivales en el comercio electrónico, Tmall y JD.com, y más tarde, el antiguo rival Gome ocupó tiendas físicas fuera de línea para construir un modelo de servicio minorista omnicanal y de categoría completa que mejore el núcleo. experiencia del usuario, Suning, naturalmente, no puede tomárselo a la ligera.
Frente a la revolución minorista en la era de Internet, Zhang Jindong cree que no hay ninguna diferencia entre lo online y lo offline, y propone que Suning debería establecer un modelo "Amazon Wal-Mart" que sea diferente al otras empresas de comercio electrónico, es decir, en línea y fuera de línea. Con el modelo diferenciado de integración e interconexión de O2O, es imperativo que las 1.600 tiendas de Suning se basen en Internet, iniciando así el camino hacia Internet.
En febrero de 2013, Suning se posicionó recientemente como un "modelo de negocio en la nube" de "tiendas, comercio electrónico y proveedores de servicios minoristas", lo que significa que Suning está acelerando la eliminación de los electrodomésticos. Unos días más tarde, Suning Appliance anunció de forma muy sencilla que cambiaría su nombre a "Suning Cloud Commerce" y eliminaría la palabra "Electric Appliance" y el logotipo que se había utilizado durante 15 años.
Algunas personas no entienden qué es “Yunshang” y consideran el cambio de nombre de Suning como un espectáculo. Zhang Jindong explicó que "nube" significa reunir una gran variedad de productos en todo el mundo, y también representa la aplicación de la tecnología de nube en línea. "Negocios" muestra que los negocios son el posicionamiento esencial de Suning. Por tanto, el cambio de nombre no es una herramienta de marketing de Suning para llamar la atención, sino que representa su modelo de desarrollo diferenciado y su estrategia de transformación.
De hecho, la ambición de Suning es construir un ecosistema minorista que sea más grande que el ecosistema del comercio electrónico. Si el cambio de nombre es el primer paso para adaptarse a los cambios en la industria minorista, entonces el mismo precio en línea y fuera de línea se considera el segundo paso para que Suning avance hacia la integración multicanal, formando eventualmente dos plataformas de compras en línea y fuera de línea en una. . ventaja competitiva integral.
Vale la pena señalar que Suning también desempeña el papel de proveedor de servicios minoristas, lo que significa que el negocio de plataforma abierta de Suning.com debe separarse de las adquisiciones y las ventas, y debe operarse de forma independiente, lo que ayudará a acelerar La expansión de Suning en todas las categorías. En septiembre de 2013, se presentó oficialmente la "Plataforma en la nube de Suning", que no solo representó el tercer paso de Suning en su transformación hacia un minorista de Internet, sino que también anunció la actualización del comercio electrónico de China de la era C2C 1.0 a la era B2C 2.0. Era 3.0 de la plataforma O2O que combina experiencias online y offline.
Cambio de pensamiento: las personas son el activo más valioso
La transformación de Suning no tiene precedentes. Su éxito señala el camino a seguir para las empresas minoristas tradicionales. La mayor inspiración es todo el pensamiento de la empresa. La empresa debe adaptarse al desarrollo de los tiempos y los empleados. Si el pensamiento no está unificado y no sigue el ritmo de los tiempos, no importa cuán grandiosa sea la estrategia de transformación, quedará estancada y el cambio de pensamiento también es el más parte difícil.
Zhang Jindong dijo: "La transformación del grupo hacia el comercio minorista por Internet es, en última instancia, una transformación de todos y debe implementarse en la transformación de los pensamientos y comportamientos de todos. Suning, que es conocido por su estricta gestión interna". , está experimentando una transformación. En el proceso, es inevitable encontrar el problema del cambio de pensamiento.
Por ejemplo, los empleados de Suning visten uniformemente trajes azul marino personalizados. En la segunda mitad de 2012, Suning presentó una gran cantidad de talentos del comercio electrónico que están acostumbrados a vestirse con "camisetas". ", jeans y pantuflas" una vez más despertó el tema de la ropa de trabajo, e incluso Zhang Jindong se alarmó y Suning finalmente adoptó una apertura limitada.
Lo que uno usa no limita la innovación. Todos en Wall Street usan traje y corbata, pero es el lugar más activo para la innovación financiera en el mundo. De hecho, la esencia de la disputa de la demanda es que el mundo de Internet no está acostumbrado al gigante Suning, y el culpable también es el sentido inercial de superioridad tecnológica de las empresas de Internet.
Mirando ahora, la disputa de la demanda no es un problema en absoluto. Suning ahora tiene un equipo de TI profesional de casi 5.000 personas. Sus capacidades de innovación e investigación y desarrollo han superado durante mucho tiempo a las empresas de Internet que alguna vez se rieron de él. Mundo de Internet Hace tiempo que está acostumbrado a la existencia de Suning y le ha otorgado un estatus de gigante acorde a su tamaño.
Este ejemplo es solo la punta del iceberg en el cambio de pensamiento de Suning. Cuando Suning comenzó a acelerar sus esfuerzos para lograr una mejora de escala, Zhang Jindong descubrió que la comprensión de la transformación de Internet en las principales regiones del país no había sido comprendida. pero completamente cambiado en términos de pensamientos y conceptos. Ahora que lo pienso, el mayor enemigo del cambio de Suning son los conceptos.
Suning tiene 100 grupos empresariales a nivel de distrito en todo el país para promover el concepto de reforma del grupo, Zhang Jindong visitó 29 distritos en el primer semestre de 2015. Otros altos ejecutivos también visitaron los distritos para realizar investigaciones y realizar investigaciones. Cuadros regionales organizados vienen a la sede para rotación laboral y capacitación.
Al mismo tiempo, la Universidad Suning, cuyo objetivo es formar cuadros directivos de nivel medio y alto, también desempeña un papel importante en la transformación del pensamiento sobre el talento basada en Internet. Además de los cursos y conferencias internos, el "Fondo de Desarrollo de Talentos" también se utiliza para organizar visitas al extranjero e intercambios industriales de cuadros para formar un equipo de talentos de primera clase.
Iluminación de transformación: debe ser el proyecto principal
Como veterano de 25 años en los negocios de moda, Zhang Jindong tiene un gran conocimiento de las tendencias de desarrollo de la industria minorista y la dirección. de transformación corporativa. Desde el principio, Suning consideró la transformación de Internet como su principal proyecto y también era una garantía importante para que el portaaviones diera la vuelta y no se detuviera.
En marzo de 2009, Zhang Jindong, miembro de la Conferencia Consultiva Política del Pueblo Chino, participó en las "Dos Sesiones" nacionales. Durante la reunión, se tomó el tiempo para visitar la tienda Suning cerca del hotel donde se encontraba. se estaba quedando. Descubrió que la gente iba y venía en el pasillo, pero algunos 3C Los estantes de productos están vacíos. Esta es la primera vez desde que Suning comenzó su negocio que los productos están agotados por razones desconocidas.
El responsable de compras explicó que los proveedores de ordenadores de marcas internacionales vieron la caída de las ventas en los mercados europeo y americano y estaban preocupados por el retraso en el inventario de ordenadores, por lo que tomaron decisiones de liquidación de existencias y reducción de la capacidad de producción. o incluso detener la producción, dejando al minorista Suning en una posición pasiva, sólo puede enfrentar la vergonzosa realidad de no tener nada que vender.
Consciente del giro del mercado minorista, Zhang Jindong, que tiene un agudo sentido del olfato, mostró la habitual ejecución con mano de hierro del fundador. Aprovechó el receso de las "Dos Sesiones" para convocar. Un grupo de ejecutivos de Suning viajó a Beijing durante la noche para celebrar una reunión de emergencia, que duró desde la noche hasta las 5 de la mañana del día siguiente, y finalmente llegó a la conclusión: Suning debe tener la capacidad de dominar los productos y guiar la cadena de suministro.
Desde entonces, la transformación de Suning ha comenzado. Después de seis años de autoreforma, Zhang Jindong compartió dos ideas en la Conferencia de Internet del año pasado. Esta es también la transformación de Suning a través de sangre, lágrimas y experiencia, que dejó una profunda huella. impresión en mí.
1. Ya sea que las empresas tradicionales o las empresas de Internet estén experimentando una transformación O2O, todas alcanzan el mismo objetivo por caminos diferentes. Por lo tanto, las empresas entidades no deben tener miedo cuando se habla de transformación, en última instancia, Internet. La transformación es sólo una actualización superpuesta de la tecnología de Internet y no cambiará la naturaleza empresarial.
2. Las empresas físicas no deben caer en dos pensamientos extremos al hacer O2O: la teoría de la victoria rápida y la teoría de la muerte rápida. El primero cree que crear un sitio web o una aplicación es Internet, mientras que el segundo deifica Internet y cree que las empresas físicas no pueden ser O2O sin genes de Internet. Internet es sólo una tecnología y una herramienta. Aunque puede cambiar la forma de pensar y vivir de los usuarios, nunca podrá sustituir al negocio en sí.