Resumen de la pasantía de gerente de lobby bancario
La dura vida de las prácticas ha terminado. Estoy seguro de que tienes mucho que compartir. Por favor escriba un resumen de la pasantía y regístrelo. Entonces, ¿cuál es el enfoque del resumen de la pasantía? El siguiente es un resumen de la pasantía de gerente de lobby bancario (5 artículos seleccionados), que recopilé cuidadosamente. Bienvenidos a todos a consultarlo, espero que les sea útil.
Resumen de práctica 1 del gerente de lobby bancario Después de un mes de práctica, comencé a salir de la ignorancia, gradualmente me familiaricé con los procesos comerciales bancarios y entendí varios servicios bancarios. Bajo la cuidadosa guía del maestro, poco a poco me integré al intenso trabajo. Esta pasantía de un mes fue para mí una transición importante de estudiante a profesional. Me ayudó mucho y sentó una base sólida para mi futuro laboral.
La vida en la sucursal XX es muy ocupada. Todos los días se escuchan ruidos de impresoras, conteo de dinero y sellos en la sala de negocios. El flujo constante de personas mantenía ocupado a mi subdirector del pequeño vestíbulo. Estoy muy agradecido a todos los expertos de la sucursal que están dispuestos a tomarse un tiempo de sus apretadas agendas para ayudarme a responder preguntas que no entiendo, y también están dispuestos a compartir su experiencia sin reservas. Gracias a su cuidadosa enseñanza y ayuda desinteresada, mi familiaridad con el negocio bancario ha mejorado enormemente, lo cual es muy importante para mi experiencia de pasantía.
Aún recuerdo cuando vine aquí por primera vez para hacer prácticas, una vez mi jefe me preguntó si estaba cansado. Para ser honesto, el trabajo intenso y ajetreado es realmente agotador. Pero en mi posición, estoy orgulloso de mi responsabilidad, porque la responsabilidad demuestra la existencia de mi propio valor, al igual que la confianza de Liu Bei en Zhuge Liang. Responsabilidad es confianza en el carácter, reconocimiento de una capacidad, una misión y un honor. Cumplir con las responsabilidades, aprovechar al máximo las capacidades y superar las dificultades para completar el trabajo es una manifestación de valor. La recompensa para mí de la responsabilidad no es la presión y el trabajo duro, sino la alegría de trabajar y la felicidad después de lograr resultados. A mitad del trabajo, comencé a comprender que no importa cuántas teorías aprendiera en la escuela o cuántas teorías entendiera, en un nuevo trabajo las cosas básicas tienen que empezar desde cero.
Porque hay muchas cosas que no están en el aula y no se pueden tocar. En un banco, cada miembro del personal es su propio maestro. Debe pedir consejo con humildad, descubrir más, analizar y comparar más, resumir más y dar rienda suelta a su iniciativa subjetiva y entusiasmo por el trabajo. Sólo así podremos mejorar nuestro trabajo y satisfacer a los demás. Aunque no me convertí en un maestro en conocimientos bancarios en un mes, al menos aprendí mucho sobre negocios bancarios. Además, el puesto de subgerente del lobby puede cultivar una adaptabilidad suficiente. En el trabajo, a menudo nos encontramos con clientes rebeldes o problemas con el equipo. Al principio no siempre supe qué hacer, pero luego, poco a poco, comencé a aprender cómo apaciguar a los clientes y cómo lidiar con los problemas de los equipos. Adaptabilidad mejorada.
A través de esta pasantía, me familiaricé y me adapté a algunos procesos básicos y operaciones comerciales del banco. Entendí qué es el trabajo y cómo es el trabajo, también aprendí algunas relaciones sociales interpersonales complejas y sutiles. y preparado para Haga un ejercicio de calentamiento para sus futuras interacciones sociales e interpersonales. Al mismo tiempo, a través de esta pasantía, volví a comprender mis fortalezas y debilidades. Como nuevo estudiante universitario, todavía tengo mucho que aprender y es inevitable que cometa errores. Pero si cometo un error, debo confesárselo a mi líder inmediatamente y pedirle que me enseñe cómo corregirlo. Debes tomar la iniciativa para asumir la responsabilidad y tomar la iniciativa para asumir la responsabilidad de los errores. No debemos dar marcha atrás ni eludir nuestras responsabilidades. Una persona responsable puede desempeñarse bien en cualquier puesto, y una persona sin sentido de responsabilidad puede desempeñarse bien en cualquier puesto.
Nada se puede hacer con tanta facilidad. Los nuevos empleados deben recordar aprender a asumir responsabilidades.
Estoy muy feliz de unirme a la familia CCB. En el trabajo futuro, continuaré aprendiendo activamente conocimientos comerciales, practicando habilidades comerciales, haciendo preguntas si no entiendo algo, pidiendo consejo a líderes y maestros con humildad, aprenderé más, practicaré más, pensaré más y me esforzaré por ser un empleado cualificado del CCB !
Resumen de la práctica del gestor de lobby bancario 2. Este puesto de pasantía es el de administrador de lobby y el trabajo involucrado es básicamente el siguiente. Enseñar a los clientes los procedimientos de apertura de cuentas, diligenciamiento de documentos y cambio de moneda extranjera, y brindar orientación en negocios públicos y privados. También brindamos a los clientes asesoramiento sobre depósitos y préstamos, presentamos los canales de gestión financiera de los clientes y les brindamos cierta información sobre gestión financiera. También enseñamos a los clientes a utilizar cajeros automáticos, máquinas de pago automático, banca online, etc.
Experiencia de pasantía: como estudiante universitario con especialización en comercio internacional en el Departamento de Economía y Gestión, siempre he esperado la oportunidad de realizar prácticas en empresas de los campos financieros como banca, valores y seguros. . Este sueño tan esperado finalmente se hizo realidad este verano.
Aunque las prácticas duraron sólo un mes, me dieron una lección práctica de gran alcance en conocimientos financieros, negocios bancarios y gestión interna de empresas. En particular, la esmerada enseñanza y el cuidado de los gerentes de varios departamentos del Banco de China me hicieron sentir la belleza y la calidez de la gran familia del Banco de China, lo que me llenó de gratitud y admiración.
El banco no es tan fácil como pensaba antes y el personal del banco también es muy duro. Lo que parece un trabajo sencillo en realidad implica muchos detalles y cada paso requiere la atención del personal. Además, a menudo trabajan horas extras para completar una determinada tarea. Por supuesto, esto también se debe a que los empleados del Banco de China tienen un fuerte sentido de responsabilidad y tomarán la iniciativa de trabajar horas extras para completar el trabajo pendiente, incluso si las horas extras no son remuneradas. Esto me hizo sentir la unidad y responsabilidad de la gran familia del Banco de China, lo cual es particularmente importante para las empresas. Sin unidad, una empresa estará sumida en el caos y le resultará difícil desarrollarse. Mientras las empresas se unan, serán invencibles. No importa lo difícil que sea, mientras nos unamos, lo lograremos. , es difícil para una empresa obtener una ventaja comparativa con sus competidores en el entorno de la economía de mercado, no puede reflejar la posición de una empresa en el mercado y es difícil obtener un reconocimiento generalizado de los clientes, y el desarrollo de la empresa será difícil. Lo que el Banco de China me mostró en ese momento fue la imagen de una gran empresa unida y responsable. Creo que gracias a los esfuerzos conjuntos de los empleados del Banco de China y el liderazgo visionario de los líderes del Banco de China, el Banco de China definitivamente obtendrá una mayor ventaja que sus competidores.
El concepto cultural del Banco de China donde trabajo es el de servicio con una sonrisa. Debemos dar una cálida bienvenida y tratar la llegada y los requisitos de cada cliente, especialmente cuando nos encontramos con algunos clientes mayores, y debemos tomarnos la molestia de explicar lentamente estos detalles económicos. Una es ganar una mejor reputación para la empresa y la otra es que los fondos relacionados con el negocio del banco son el trabajo duro de cada cliente, por lo que debemos ser serios y responsables, confiar en ellos y confiar en nosotros. El banco no sólo exige que saludemos a cada cliente con una sonrisa, sino que también nos exige que cuidemos y amemos a cada colega. Lo que es digno de elogio es que los colegas toman en serio cada pequeña petición de los clientes y la toman en serio. También tienen buenos hábitos de frugalidad y no desperdician nada en el trabajo. La reunión matutina de cada mañana es un momento para resumir el trabajo del día, comprobar el gfd de cada uno y luego comenzar el trabajo del día con una nueva mentalidad y perspectiva. Creo que no importa qué empresa, si tiene una buena cultura corporativa y los empleados tienen emociones positivas, entonces la empresa prosperará y se convertirá en un lugar al que aspirarán más talentos.
Resumen de prácticas de lobby manager bancario 3. Las prácticas de verano de un mes han finalizado. Gané mucho tanto intelectual como emocionalmente durante este mes.
Mi lugar de pasantía es xxx y mi puesto de pasantía es el de gerente del lobby. Mi trabajo es desviar a los clientes, mantener el orden en el lobby y resolver disputas generales de los clientes, guiar a los clientes para que completen correctamente varios formularios de procesos comerciales, ayudar a los clientes que lo necesitan a utilizar varias máquinas del banco y presentar Ping An Bank a los clientes que lo necesitan. de varios productos comerciales intermediarios y respondiendo varias preguntas de los clientes sobre los productos comerciales financieros de Ping An Bank. Literalmente hablando, este tipo de trabajo obviamente no tiene contenido técnico y mucho menos perspectivas de desarrollo. Entonces, antes de la pasantía, mi primer sentimiento cuando escuché sobre este puesto fue: "¡No tiene contenido técnico!" Sin embargo, después de la pasantía, al final del día, aparte del dolor en mis pies, mi mayor sensación fue: ¡No es fácil hacer bien este trabajo!
En los primeros días de mis prácticas, aprendí principalmente los conocimientos básicos de las operaciones de ventanilla y los conocimientos básicos del negocio de intermediación bancaria del gerente del lobby del banco. El lobby manager es el vínculo entre los clientes, los cajeros senior y los gerentes de cuentas. Por lo tanto, primero debe aprender conocimientos relacionados con el mostrador para responder mejor a las preguntas de los clientes, guiarlos para manejar negocios relacionados, mantener el orden en el lobby, reducir la carga de trabajo del cajero y mejorar la eficiencia general del servicio. El conocimiento relacionado con el mostrador de Ping An Bank incluye principalmente cinco partes: negocios de efectivo personal, negocios personales sin efectivo, apertura de cuentas para citas personales, negocios de efectivo corporativo y negocios corporativos sin efectivo. El estudio también incluye el uso de diversas máquinas en el banco (máquinas automáticas de depósito y retiro, terminales, máquinas automáticas de apertura de tarjetas, buscapersonas, fotocopiadoras y máquinas para imprimir recibos y flujo de caja, etc.). debemos tener mucho cuidado Tenga cuidado, porque estos puntos de conocimiento están dispersos y detallados, y para el personal de servicios bancarios, cualquier pequeña regulación puede tener consecuencias inconmensurables si no se maneja adecuadamente. Por ejemplo, es difícil conocer los estándares de cobro del negocio de transferencias y remesas personales de Ping An Bank. Hay muchas pequeñas reglas que conducen a muchas tarifas diferentes. Tengo que tener en cuenta todos los estándares de cobro y no cometer errores, porque si te equivocas al explicarlo a un cliente, las consecuencias serán graves y serás responsable.
Trabajo en el lobby con el gerente del lobby la mayor parte del tiempo. El gerente me dijo que deberíamos prestar especial atención a la etiqueta cuando trabajemos en el vestíbulo. La etiqueta es el código de conducta y las normas formadas por las personas en las actividades de comunicación. Los gerentes que tratan con clientes todo el día representan la imagen y la reputación de la empresa, por lo que deben ser cautelosos en todo lo que hacen. Para ser un buen administrador de lobby, debe hacer lo siguiente: capaz, estable, confiado y amigable. Debe poder responder rápidamente a las necesidades de los clientes, mostrar una actitud tranquila ante diferentes problemas en el lobby y manejar y resolver los problemas con tacto. Como administradores de lobby, deberíamos poder comunicarnos con los clientes de manera discreta y amigable, pero no deberíamos ser pasivos con Nono. Debemos tener confianza en nosotros mismos en todo momento. Cuando los clientes están confundidos, les indicamos la dirección correcta; cuando los clientes tienen dificultades, los ayudamos cuando no entienden, les explicamos pacientemente que debemos ganar a cada cliente con un servicio perfecto en cualquier momento y en cualquier lugar, y ser pacientes cuando lo están; Preocúpate y piensa en lo que piensan tus clientes. Que cada cliente sienta nuestra sonrisa, nuestra ilusión, nuestra profesionalidad y se sienta como en casa.
La etiqueta empresarial tiene cuatro contenidos principales:
(1) Responder las preguntas de los clientes.
(2) Desviar clientes en el negocio.
(3) Mantener el orden en la dinastía Tang.
(4) Comercializar productos financieros adecuados.
Realmente tuve muchos problemas para aprender modales y posturas. Cuando trabajo, debo adoptar la postura de etiqueta estándar del banco y sonreír a los clientes todo el tiempo. Mi entrenamiento para caminar y estar de pie es muy estricto, porque el gerente dijo que el gerente del lobby es la cara del banco, por lo que debo enfrentar a los clientes con la actitud más enérgica. Al principio, como tenía que estar de pie todo el día, cada vez que llegaba a casa siempre estaba exhausta, con dolor de espalda y calambres en las piernas. Después de estar de pie durante mucho tiempo, uno se acostumbra y puede afrontar su carga de trabajo diaria con facilidad. Además, me resulta difícil aprender la etiqueta a la hora de tratar con los clientes. En las salas de negocios diarias suele haber decenas o cientos de clientes y los roces son inevitables (principalmente con los bancos). En este momento toca considerar las capacidades laborales. Durante las horas punta de los bancos, con sólo cinco ventanillas comerciales y un clima cálido, el vestíbulo era un caos y las quejas eran interminables. En este momento tengo que explicar a los clientes el motivo de su largo tiempo de espera de una manera muy armoniosa para mantener el orden en el lobby. Sin embargo, a veces nos encontramos con clientes emocionalmente intensos. Estos clientes maldecirán o incluso golpearán a otros cuando estén emocionados. Esto es muy irrazonable y difícil. Cuando conocí a este tipo de cliente por primera vez, me entristecí tanto cuando me regañaron que casi lloré. El gerente sonrió y me dijo: "Ustedes, chicas, son tan insensibles. ¿Qué hay de malo en que me regañen? Los clientes me han golpeado. Nosotros en ventas somos insensibles, hablamos con el cielo y la tierra y mantenemos nuestro caras en casa." Después de escuchar esto, admiro mucho a nuestro gerente. Sólo sonriendo a quienes te regañan y soportando lo que la gente común no puede soportar puedo hacer bien este trabajo.
En los últimos días de mis prácticas, aprendí conocimientos de marketing de la mano de mi tutor y el asesor financiero del banco. Principalmente aprenda cómo desarrollar nuevos clientes, retener a los antiguos y cómo comercializarles productos financieros bancarios. Hay mucho que destacar. Por ejemplo, a menudo envía productos financieros semanales y análisis financieros recientes a los clientes a través de mensajes de texto o correos electrónicos. De esta manera, debido a que a menudo les envía información de gestión financiera, si los clientes tienen dinero extra y quieren comprar productos financieros, pensarán en usted y se comunicarán con usted para comprar productos financieros. Esta es la llamada oportunidad, reservada para quienes están preparados. Además, durante el Año Nuevo chino y los días festivos, enviamos mensajes de texto a los clientes, pidiéndoles que vayan al banco a recibir regalos y luego, sin darnos cuenta, involucramos a su gestión financiera durante la conversación con ellos, les preguntamos sobre sus deseos de gestión financiera, les presentamos ofrecerles productos de gestión financiera adecuados y esforzarse por ganar su cuota de gestión financiera. Durante este proceso de aprendizaje, aprendí mucho sobre cómo llevarme bien con los clientes y también obtuve una comprensión integral de varios productos financieros de Ping An Bank, lo que aumentó enormemente mis conocimientos y conocimientos.
Desde que vivo en un simple campus universitario, esta pasantía de graduación sin duda se ha convertido en una plataforma para ingresar a la sociedad y sentó las bases para ingresar a la sociedad en el futuro. En primer lugar, creo que una gran diferencia entre escuelas y unidades es que después de ingresar a la sociedad, debes tener un fuerte sentido de responsabilidad y una actitud de trabajo sólida y seria. En el trabajo, debes tener un fuerte sentido de responsabilidad, ser responsable de tu propio puesto y ser responsable del negocio que manejas. Por ejemplo, si el negocio de remesas de un cajero no ha sido revisado por otros cajeros, la remesa no se emitirá y el cajero estará sujeto a sanciones por riesgo. Si el dinero se toma por error y no se puede recuperar, el administrador también será responsable de la compensación. Por lo tanto, debe tener cuidado al manejar negocios bancarios relacionados con el efectivo.
En segundo lugar, creo que todos en el trabajo deben respetar su ética profesional y esforzarse por mejorar su calidad profesional. Como dice el refrán, para hacer un trabajo, es necesario comprender las reglas del trabajo. Por ejemplo, al informar una pérdida, debe presentar una prueba de identidad en persona. Pero cuando ocurre un negocio real, muchas personas a menudo guardan sus libros de registro del hogar porque sus tarjetas de identificación se pierden, u otros usan sus tarjetas de identificación para informar la pérdida a la persona que las perdió. Aunque sepan que son quienes son, esto no está permitido. Y cuando la otra parte tenga dudas, debes explicarle pacientemente por qué estás haciendo esto. Hoy en día, los bancos son similares a las industrias de servicios, por lo que la actitud laboral del personal es particularmente importante. Algunas preguntas y consultas de los clientes deben ser respondidas con paciencia. Esto me hizo darme cuenta de que lo que se necesita en el trabajo real es nuestra actitud de trabajo rigurosa y meticulosa y el pedir consejo con humildad.
Entonces, creo que llevarse bien y comunicarse con los compañeros es muy importante. Al igual que cuando era pasante, al principio no entendía nada. Los gerentes me enseñaron poco a poco, pero no podían enseñarme todo de una vez, así que primero me enseñaron un esquema general y luego yo. Ha funcionado. Hacer preguntas cuando las encuentro no sólo profundiza mi impresión del conocimiento que he aprendido, sino que también promueve la comunicación entre nosotros. Aprender en comunicación, avanzar en la comunicación, integrarse en la comunicación y formar un equipo. Como tarea completa, todos deben trabajar juntos para completarla. Solo comunicándose con sus colegas de la manera correcta y resolviendo los problemas lo antes posible, Qixin podrá trabajar juntos para hacer un buen trabajo. Esta habilidad no se puede aprender en los libros, debe aprenderse y acumularse lentamente en el trabajo.
Por último, debes tener un plan de carrera claro. Ahora soy un estudiante de segundo año y seré un estudiante de tercer año en la segunda mitad del año. En este momento todavía no he decidido la dirección de mi futura carrera. Entonces, por un lado, haré pasantías en otras industrias en mi futura vida universitaria para finalmente elegir una carrera que se adapte a mí. Por otro lado, aprovecharé el tiempo para prepararme para obtener más certificados mientras estudio en la universidad. Por lo tanto, después de estudiar en el futuro, debe aprovechar el tiempo para aprender conocimientos relacionados con las finanzas y aprobar los exámenes de certificado de calificación de planificador financiero bancario y profesional de valores lo antes posible. Creo que sólo así podremos lograr un mejor desarrollo en el trabajo futuro.
"Siento que es sólo una conversación sobre el papel y no sé si debería hacerse". Cuando leí esta frase por primera vez, no tuve ningún sentimiento especial. Sin embargo, después de esta breve pasantía, no sólo entendí verdaderamente su significado, sino que también comprendí profundamente su connotación. La práctica produce conocimiento verdadero y la teoría sólo puede desempeñar el papel que le corresponde cuando se combina con la práctica. Todos en el banco son mis maestros. Tengo mucho que aprender, no sólo habilidades profesionales, sino también cualidades profesionales y experiencia social que pueden convertirse en la base de mis competencias futuras y también ayudarme a sobrevivir en la competencia más importante. cosa para destacar.
Resumen de prácticas de lobby manager bancario 4. Este puesto de pasantía es el de administrador de lobby y el trabajo involucrado es básicamente el siguiente. Enseñar a los clientes los procedimientos de apertura de cuentas, diligenciamiento de documentos y cambio de moneda extranjera, y brindar orientación en negocios públicos y privados. También brindamos a los clientes asesoramiento sobre depósitos, presentamos los canales de gestión financiera de los clientes y les brindamos información sobre gestión financiera. También enseñamos a los clientes a utilizar cajeros automáticos, máquinas de pago automático, banca online, etc.
El mes pasado, tuve la suerte de ser pasante en el Departamento de Contabilidad del Bank of Communications. Aunque el tiempo de trabajo real fue de sólo 20 días, durante este período aprendí muchas cosas que no podía aprender en los libros de texto universitarios. Estoy a punto de graduarme de la universidad y también me enfrento a una feroz competencia laboral. Para un compañero de clase como yo, que nunca ha dejado la escuela para contactar con la sociedad, esta pasantía me brindó una buena oportunidad de aprendizaje, permitiéndome experimentar el sabor del trabajo de primera mano y prepararme para mi próxima carrera.
Después de un mes de prácticas en la oficina de finanzas, aprendí principalmente sobre el sistema integral de procesamiento comercial, me familiaricé con los temas contables del banco, básicamente dominé las operaciones de contabilidad y revisión del sistema y pude manejar de forma independiente el cambio dentro de la ciudad, la compensación de valores y la contabilidad de divisas. Durante la operación práctica, también le pregunté al profesor sobre los principios operativos y el conocimiento empresarial. Mientras dominaba el proceso operativo, traté de comprender lo que estaba haciendo y cómo se producía en todo el sistema. A través de la lectura, las preguntas y las operaciones prácticas, tengo una comprensión más sistemática del trabajo principal de la oficina financiera, especialmente los cheques y las letras de cambio. Antes de mis prácticas, sólo aprendía los conceptos básicos de los libros y no tenía ningún conocimiento específico de las facturas reales. Ahora tiene una comprensión general del proceso de pago de cheques. Además, tengo una idea más clara que antes del enorme sistema de trabajo del banco. Las siguientes son algunas de mis experiencias y pensamientos en el trabajo:
Primero, el trabajo bancario requiere una actitud laboral rigurosa.
De hecho, cualquier trabajo debe hacerse con seriedad, especialmente en el departamento de contabilidad. Cada puesto debe lidiar con números y debe procesarse con frecuencia y cualquier pequeño error afectará. el resultado global. Por ejemplo, en los intercambios dentro de una ciudad, las cifras de montos tanto de los prestatarios como de los prestamistas deben ser completamente precisas antes de que se puedan realizar pagos y transacciones. Al realizar la contabilidad, cada transacción debe ser verificada por una persona dedicada después de ingresarla en la computadora para garantizar que el tiempo de envío, el monto y los números de cuenta del remitente y del beneficiario sean exactos.
En segundo lugar, preste atención a la división del trabajo y la cooperación. Los procedimientos de trabajo son detallados y específicos, y cada paso tiene ciertas especificaciones operativas.
Por ejemplo: Al ingresar la liquidación de letras de cambio pagaderas como agente, debe seguir pasos como cálculo total, verificación total, contabilidad, revisión, impresión y avance por lotes. La información de cada giro postal debe ingresarse con precisión en la computadora y verificarse. Si los datos son incorrectos, la transacción no será exitosa. Cada proceso está interrelacionado y cada paso está relacionado con el resultado general. Todos debemos trabajar juntos para hacer el trabajo.
En tercer lugar, llevarse bien y comunicarse con los compañeros es muy importante.
Debido a que una tarea completa requiere que todos trabajen juntos para completarla, la comunicación entre colegas es muy importante. Es inevitable que se produzcan algunos errores durante el proceso de trabajo, que causarán inconvenientes a los compañeros en el siguiente proceso o por alguna razón objetiva, aunque nadie debe ser totalmente responsable, sí afecta el trabajo de otros compañeros; En este momento, debe comunicarse con sus colegas de la manera correcta, resolver el problema lo antes posible y dejar que todos trabajen juntos en Qixin. Esta habilidad no se puede aprender en los libros, debe aprenderse y acumularse lentamente en el trabajo.
Durante la pasantía, recibí atención y ayuda de todos los líderes, profesores y personas mayores. Todos los profesores me enseñaron con paciencia, permitiéndome aprender no sólo negocios, sino también muchos conocimientos sobre el trato con las personas. En particular, los profesores de la oficina sacaron tiempo de sus apretadas agendas no sólo para guiarme en el trabajo y explicarme conocimientos empresariales, sino que también me cuidaron mucho en la vida.
Espero volver a aprender de ti en el futuro. "Tengo ganas de hablar por escrito, no sé si debería hacerse". La primera vez que leí esta frase no tuve ningún sentimiento especial. Sin embargo, después de esta breve pasantía, no sólo entendí verdaderamente su significado, sino que también comprendí profundamente su connotación. Para mí la sociedad y el trabajo son las mejores universidades. Descubrí que el conocimiento que aprendí en los libros de texto era demasiado limitado y superficial. Todos en Bank of Communications son mis maestros. Tengo que aprender mucho, no solo habilidades profesionales, sino también cualidades profesionales y experiencia social que pueden convertirse en la base de mis competencias futuras y ayudarme a destacar en la competencia más dura. peso.
Resumen de prácticas 5 del lobby manager de un banco He sido gerente de lobby durante cinco meses. Como administrador del lobby, entiendo y siento profundamente la misión y la importancia del administrador del lobby. Cuando los clientes vienen a nuestro salón de negocios, lo primero que ven no es solo el ambiente de decoración interior, sino también caras sonrientes y saludos cordiales. El lobby manager es una tarjeta de presentación de nuestro banco xx para atender al público. El responsable del lobby debe tener una buena imagen personal y estar respaldado por un comportamiento civilizado. El responsable del lobby es el embajador de la imagen de nuestros puntos de venta. El estilo de comunicación y el comportamiento mostrado al interactuar con los clientes representan la imagen de ICBC, porque soy la primera persona en el banco en contactar a los clientes, la primera persona en saber qué servicios necesitan los clientes y la primera en ayudar a los clientes a resolver problemas. . Por lo tanto, cuando el banco realiza negocios y los clientes tienen necesidades, tomo la iniciativa de negociar con el personal del mostrador, considerar a los clientes y guiarlos para que manejen los negocios de manera razonable.
Debido a que nuestro banco está ubicado en una estación de tren urbano con una gran población flotante, los clientes aquí tienen alta liquidez y un rápido flujo de caja. Por lo tanto, los clientes acuden a nosotros con mucha frecuencia para gestionar comunicaciones urgentes, pagar facturas telefónicas y otros servicios. Los cajeros estamos ocupados desde la mañana hasta la noche y la presión laboral es comprensible. No es segura ni problemática. Desde el primer día que trabajé en el lobby, desde que me sentía incómodo al principio hasta ahora poder integrarme bien en este trabajo, mi mentalidad ha cambiado mucho. Al principio, sentí que el trabajo del gerente del lobby era agotador y problemático, y que las responsabilidades también eran pesadas. Pero, poco a poco, fui madurando y comencé a comprender que esto es trabajo. Mi trabajo es ocupar el puesto de gerente del lobby todos los días y responder las preguntas de los clientes. Las personas y las cosas en el lobby son mi trabajo. Cuando tengo un propósito claro y objetivos y prioridades de trabajo, todo se vuelve claro e importante para mí.
Ya no me siento culpable ni nervioso cuando un cliente se sienta frente a mí. Puedo afrontarlo con una actitud muy relajada y una sonrisa amable, porque ya conozco mi trabajo y las necesidades de mis clientes.
Antes de ir al extranjero a trabajar como gerente de lobby, dediqué mucho tiempo a familiarizarme con todo el negocio. Aprendí muchos conocimientos básicos de negocios financieros, como cómo ahorrar dinero, cómo abrir una cuenta para una empresa o un individuo, cómo recuperar una contraseña, cómo informar una pérdida, cómo cancelar una cuenta y qué información necesito traer. Tener cierto conocimiento de diversas tarifas de remesas, fondos, banca en línea y otros servicios, y resumir algunos puntos clave para explicarlos a los clientes que no están familiarizados con los servicios bancarios. Por ejemplo, las ventajas de solicitar una tarjeta en un banco: ¿hay alguna tarifa de gestión para los retiros en cajeros automáticos interbancarios?, ¿hay una tarifa anual para una tarjeta de débito?, cómo cobrar tarifas anuales y pequeñas tarifas de gestión, etc. Cuando les explico esto a mis clientes, todos tienen una comprensión general de nuestro negocio y están dispuestos a manejar negocios en nuestro banco.
Ahora básicamente puedo responder las consultas de los clientes, consolarlos adecuadamente y hacer bien mi trabajo. A través del trabajo diario, poco a poco entiendo y me coordino con mis compañeros. Si encuentro algún problema en los negocios, me ayudarán a responderlos cuidadosamente, lo que mejora enormemente mi nivel integral de negocios bancarios. A lo largo de estos pocos meses de trabajo, me he integrado profundamente a la cultura corporativa de la sucursal y de este colectivo. Realmente amo mi trabajo porque es perfecto para mí. Debido a mi personalidad cálida y gentil, cuando los clientes hacen preguntas, puedo escucharlas pacientemente, para saber rápidamente qué necesitan. En tales circunstancias, puedo transmitir rápida y claramente la información que él quiere saber al cliente, y la mayoría de los clientes pueden comunicarse muy bien conmigo. En el proceso de responder preguntas, mi conocimiento comercial también mejoró y también alivió la presión del personal de ventas.
Sé que cada palabra y acción del administrador del lobby recibirá la atención de los clientes a la primera, por lo que su calidad general debe ser bastante alta. Es necesario tener un conocimiento familiar y profesional del negocio bancario, para luego ser entusiasta y generoso en la etiqueta de servicio, proactivo y estandarizado, ingenioso y divertido, y capaz de adaptarse a los cambios. Esto puede resultar muy estresante y desafiante para un administrador de lobby. Pero absorberé mucho conocimiento y energía en mi tiempo de trabajo limitado e irradiaré mi propia luz y calor. Como persona de servicios financieros, me siento muy orgulloso porque tengo un líder senior y un buen colega. El ambiente armonioso y el entusiasmo por el trabajo entre compañeros son mi fuerza positiva. Cuando todo se pueda cambiar de práctico a práctico, la vida se volverá brillante. Continuaré enriqueciéndome y mejorándome en ese grupo y eventualmente me convertiré en un excelente y calificado administrador de lobby.
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