Divisas Goldman Sachs 2019
Los problemas con la Apple Card ocurren con frecuencia y los problemas con la plataforma de servicios de Goldman Sachs son difíciles de resolver. Goldman Sachs está teniendo dificultades para gestionar el elevado número de devoluciones de cargo en la tarjeta de crédito de Apple. Los clientes solicitan a los bancos que rechacen el pago de transacciones con facturas de tarjetas de crédito por diversos motivos. Los problemas con la Apple Card ocurren con frecuencia y los problemas con la plataforma de servicios Goldman Sachs son difíciles de resolver.
Los problemas con la Apple Card ocurren con frecuencia y los problemas con la plataforma de servicios de Goldman Sachs son difíciles de resolver. 1La Apple Card puede ser uno de los primeros símbolos del negocio financiero de Apple. Aunque la tarjeta tiene el logotipo de "Apple", es básicamente una tarjeta de crédito de marca compartida y el banco aún brinda aprobación y otro tipo de soporte entre bastidores.
“Un amigo descuidado”
Cuando Apple lanzó la Apple Card en 2019, la compañía afirmó que la tarjeta de crédito era un “cambio de juego” y ofrecía una simplicidad y transparencia sin precedentes.
En aquel momento, Apple eligió a Goldman Sachs como socio. Sin embargo, Goldman Sachs aún no había entrado en el campo de las tarjetas de crédito para consumidores en ese momento, y Apple Card fue la primera tarjeta de crédito para consumidores de la compañía. Entonces, ¿por qué Apple no elige un socio de tarjetas de crédito establecido? De hecho, Apple también negoció con compañías tradicionales de tarjetas de crédito como JPMorgan Chase, Citigroup y Barclays en ese momento, pero estos bancos no pudieron hacerse cargo del negocio de Apple debido a sus bajas ganancias.
Como “novato” en la industria de tarjetas de crédito de EE. UU., Apple Credit Card representa el mayor paso de Goldman Sachs en la vida financiera de los estadounidenses comunes y corrientes. Mientras que los principales emisores de tarjetas dependen de sistemas tecnológicos con décadas de antigüedad, Goldman Sachs optó por construir su propia plataforma, según personas familiarizadas con el asunto.
Continúan las transacciones polémicas.
Apple pretende innovar en la industria de las tarjetas de crédito, pero personas familiarizadas con el asunto revelaron que detrás de esto, el rápido crecimiento de Apple Card y la nueva plataforma de servicios creada por Goldman Sachs les ha creado dificultades a ellos y a sus El fracaso los ha convertido más en instituciones emisoras de tarjetas tradicionales que en disruptores impulsados por el cliente.
Goldman Sachs tiene dificultades para manejar transacciones en disputa que superan las expectativas, conocidas en la industria como "devoluciones de cargos de tarjetas de crédito", dijeron personas familiarizadas con el asunto. Un contracargo de tarjeta de crédito ocurre cuando un cliente solicita la devolución de un producto o servicio por diversos motivos. Las disputas han dejado a los bancos envueltos en disputas entre clientes y comerciantes que aumentaron durante la pandemia, según los asesores de pagos.
Cuando los usuarios de Apple Card se oponen a una transacción, Goldman Sachs debe buscar una resolución dentro de los plazos reglamentarios, pero a veces no puede. Los clientes a veces reciben información contradictoria o experimentan largas esperas, dijeron personas familiarizadas con el asunto.
Una persona familiarizada con el asunto dijo que las disputas encontradas por Goldman Sachs superaron las expectativas. "Es necesario resolver estas colas en un período de tiempo determinado. Este negocio se ha vuelto tan grande que de repente tenemos que crear más programas automatizados para manejarlo".
Nightmare Service
Los problemas en el negocio de tarjetas de crédito de Goldman Sachs repentinamente salieron a la luz pública el 4 de agosto. En ese momento, el banco de inversión de Nueva York reveló una serie de problemas de facturación y servicios que fueron investigados por la Oficina de Protección Financiera del Consumidor de Estados Unidos. Goldman Sachs no mencionó a Apple en la presentación, pero la mayor parte de sus $65,438 + $0,184 mil millones en préstamos de tarjetas de crédito hasta la fecha provienen de Apple Card. De junio a octubre de este año, Goldman Sachs también lanzó una tarjeta de crédito universal de marca compartida.
Goldman Sachs dijo que los reguladores estaban investigando las transacciones de sus clientes "incluyendo solicitudes de reembolso, crédito por pagos no elegibles, resolución de errores de facturación, publicidad y la manera en que la información del consumidor se reporta a las agencias de crédito".
En los últimos años, los reguladores se han centrado en las quejas de los clientes, la razón principal de las cuales fueron los intentos de cobrar reembolsos, dijeron personas familiarizadas con el asunto. Estas disputas pueden ser difíciles de resolver porque a veces los clientes intentan engañar al sistema solicitando reembolsos por compras legítimas. Además, es posible que las empresas no estén dispuestas a ayudar. Si bien debería quedar claro que debería implicar robo de identidad o reembolsos por bienes que nunca se recibieron, Goldman Sachs también se ha enfrentado a situaciones más sutiles, como clientes quejándose de que no valía la pena pagar tanto dinero por eventos como festivales de música y solicitando reembolsos.
Muchos usuarios se quejaron en foros online de tarjetas de crédito de que Goldman Sachs inicialmente se negó a ponerse de su lado a pesar de haber proporcionado pruebas de fraude.
“Goldman Sachs me hizo responsable de una tarifa de $930 por usar Apple Pay en una Apple Store que no gasté. Hasta ahora no había experimentado un servicio tan poco profesional por parte de una empresa importante. " dijo el usuario en una publicación en el foro social Reddit.
Si bien Goldman Sachs ofrece a sus clientes una forma automatizada de registrar disputas a través del iPhone, ha hecho poco para agilizar la resolución de tales casos, dijeron personas familiarizadas con el asunto. Inicialmente, Goldman Sachs no consideró lo que los expertos de la industria consideraban "casos marginales" en los que se violaban las reglas en la mayoría de las operaciones.
“Queremos demostrar que tenemos una manera perfecta de abordar transacciones controvertidas”, dijo una persona familiarizada con el asunto. "Pero no obtuvimos buenas críticas en el front-end y tuvimos algunas fallas en el back-end".
Otro tema confuso es que Goldman Sachs depende de tres proveedores externos para ayudar a atender a los clientes de Apple Card. Este modelo se conoce como subcontratación de procesos de negocio (BPO), pero la rotación de empleados es alta en esta área, lo que aumenta la probabilidad de que los representantes sean nuevos o no estén adecuadamente capacitados.
En febrero de este año, Apple envió avisos a algunos usuarios de tarjetas de crédito, dándoles la oportunidad de volver a presentar disputas antiguas. Apple reconoció en un correo electrónico que "algunas disputas iniciadas por clientes pueden no haberse resuelto adecuadamente".
Los problemas con la Apple Card ocurren con frecuencia y los problemas con la plataforma de servicios de Goldman Sachs son difíciles de resolver. 2 El banco asociado a la tarjeta de crédito Apple Card, Goldman Sachs, reveló que se enfrenta a una investigación por parte de la Oficina de Protección Financiera del Consumidor. El foco de la investigación son las regulaciones de gestión de cuentas de tarjetas de crédito de Goldman Sachs en los Estados Unidos, de las cuales Apple Card es una parte importante.
La Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB) es la principal agencia de protección al consumidor y agencia reguladora del sector financiero de Estados Unidos. La investigación sobre Goldman Sachs se centra en las prácticas de gestión de cuentas de tarjetas de crédito del banco e incluye varios factores diferentes.
En una presentación ante la Comisión de Bolsa y Valores, Goldman Sachs dijo que está cooperando con la investigación de la CFPB:
La firma está trabajando con la Oficina de Protección Financiera del Consumidor para investigar el crédito de GS Bank tarjetas Prácticas de administración de cuentas, incluidas solicitudes de reembolso, crédito para pagos no elegibles, resolución de errores de facturación, publicidad e informes a agencias de crédito.
Goldman Sachs acaba de empezar a entrar en el negocio de las tarjetas de crédito de consumo en Estados Unidos; su asociación con Apple para desarrollar la Apple Card es su mayor movimiento hasta el momento.
Apple Card depende de Goldman Sachs para la mayor parte de su respaldo financiero. Esto incluye aprobaciones y denegaciones, límites de crédito, disputas, informes de buró de crédito y más.
Poco después del lanzamiento, Apple y Goldman Sachs enfrentaron acusaciones de que el sexismo afectaba el algoritmo utilizado para determinar los límites de crédito en las tarjetas de crédito de Apple. Las acusaciones provocaron una investigación por parte del Departamento de Servicios Financieros de Nueva York.
Goldman Sachs respondió a las acusaciones diciendo que sus decisiones crediticias se "basan en la credibilidad del cliente y no en motivos de género, raza, edad, orientación sexual o cualquier otro factor prohibido por la ley". " Apple nunca ha respondido públicamente a las acusaciones.
Por el momento, no hay más detalles sobre el contenido específico de la investigación de la CFPB, pero dado el importante papel que desempeña Apple Card en el negocio de tarjetas de crédito al consumo de Goldman Sachs, este negocio se considera el foco de esta investigación. investigación.
Los problemas con la Apple Card ocurren con frecuencia y los problemas con la plataforma de servicios de Goldman Sachs son difíciles de resolver. 3 A medida que los usuarios de Apple Card siguen creciendo, el emisor de tarjetas asociado Goldman Sachs Group no está preparado para manejar una gran cantidad de rechazos de tarjetas de crédito.
Cuando Apple lanzó el negocio Apple Card en 2019, afirmó que su tarjeta de crédito era muy simple y transparente y que se consideraba un punto de inflexión.
Sin embargo, personas familiarizadas con el asunto dijeron que el rápido crecimiento del negocio de tarjetas de crédito tomó a Apple por sorpresa, y los problemas con la nueva plataforma de servicios creada por Goldman Sachs también surgieron uno tras otro, haciendo que la tarjeta de crédito de Apple El negocio se parece más a un fracaso de los emisores de tarjetas tradicionales, que a un disruptor impulsado por el cliente, como lo llama la propia Apple.
Mapa de fuentes
Es difícil para Goldman Sachs manejar la gran cantidad de impagos en la tarjeta de crédito de Apple, dijeron personas familiarizadas con el asunto. Los clientes solicitan a los bancos que rechacen el pago de transacciones en sus facturas de tarjetas de crédito por diversos motivos. Los asesores de pagos dicen que las disputas han dejado a los bancos enfrentados con clientes y comerciantes.
Personas familiarizadas con el asunto revelaron que cuando los usuarios de Apple Credit Card se oponen a una transacción, Goldman Sachs necesita encontrar una solución dentro del límite de tiempo reglamentario, pero a menudo no lo hace. Personas familiarizadas con el asunto dijeron que los usuarios a veces recibían información contradictoria y a veces esperaban demasiado.
Goldman Sachs necesita lidiar con más disputas comerciales de las esperadas, dijo una fuente. "Es necesario solucionar estos problemas en un cierto período de tiempo. El volumen de negocios se vuelve tan enorme que de repente tenemos que desarrollar herramientas más automatizadas para manejar estas operaciones.
”
Goldman Sachs se negó a hacer comentarios para este artículo y un representante de Apple no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.
Aterrador
Goldman Sachs Los problemas comerciales con tarjetas de crédito de este año salieron a la luz el 4 de agosto, cuando Goldman Sachs reveló una investigación sobre una serie de problemas de facturación y servicios con tarjetas de crédito emitidas por la Oficina de Protección Financiera del Consumidor. Goldman no mencionó específicamente a Apple en el documento, pero no mencionó específicamente a Apple en el documento. en junio + octubre de este año, Goldman Sachs acaba de lanzar una tarjeta de crédito universal de marca compartida; hasta ahora, la mayoría de los 1.184 millones de dólares en préstamos de tarjetas de crédito provienen de Apple Cards.
Goldman Sachs dijo que los reguladores son. investigar las transacciones de los clientes de Goldman, "incluidas solicitudes de pago rechazadas", crédito irregular, errores de facturación, publicidad y reportar incidentes a agencias de crédito. ”
Los reguladores se han centrado en las quejas de los clientes en los últimos años, siendo el mayor número las devoluciones de cargo, dijeron personas familiarizadas con el asunto.
Resolver estas disputas puede ser complicado para los clientes a veces. aprovechar las lagunas del sistema, comprar productos a través de canales normales y luego solicitar una devolución de cargo, también hay fraudes comerciales entre la gran cantidad de solicitudes recibidas por Goldman Sachs, hay muchos problemas de rechazo normales que deben resolverse, como la identidad. robo o no recibir nunca los productos, pero también hay quejas de los clientes sobre el tema de los festivales de música y otros eventos que no califican para cargos con tarjeta de crédito.
En foros de tarjetas de crédito, algunos usuarios de Apple Card se quejaron de que Goldman Sachs inicialmente se negó. ponerse del lado de ellos
Una publicación en el foro de Reddit decía: “Goldman Sachs me pidió que pagara una tarifa de $930 para usar Apple Pay en una tienda Apple. "Hasta ahora nunca había encontrado un servicio tan poco profesional por parte de una gran empresa. Esto es una pesadilla. ”