Nueve trampas principales en los viajes de la Semana Dorada: formas inteligentes de abordarlas
Trampa 1: Los lugares escénicos se han reducido
Es la primera vez que los turistas visitan muchos lugares escénicos. No estaban familiarizados con las rutas de las zonas turísticas y simplemente siguieron ciegamente las instrucciones del guía turístico. Las agencias de viajes omiten algunos contenidos sobre viajes y reducen las tarifas, pero los consumidores no lo saben. Otras agencias de viajes informan atracciones de forma vaga, como ××× en la primera línea, ××× en la segunda línea, ××× en la segunda línea, ××× en la tercera línea, ××× en la cuarta. línea, y × en la cuarta línea ××La quinta fila ××La quinta fila ××La quinta fila ××La quinta fila ××La quinta fila ××La sexta fila ××La quinta fila ××La quinta fila La. sexta línea de ××
Cómo lidiar con esto: después de comunicarse detalladamente con la agencia de viajes, los consumidores deben escribir claramente el itinerario del recorrido de cada día y el tiempo de estadía en el lugar escénico del viaje. contrato para proteger sus propios derechos e intereses.
Trampa 2: tentación de precios bajos
Actualmente, algunos viajes nacionales y extranjeros tienen tarifas grupales increíblemente bajas. Los turistas a menudo se asustan, pero no saben que pueden caer en ellos. la trampa del bajo precio. Por ejemplo, los precios de "tarifa de viaje cero" y "tarifa de viaje negativa" son obviamente más bajos que el precio de costo. El resultado debe compensarse reduciendo la calidad del turismo y los estándares de alojamiento, acortando el itinerario de viaje, aumentando el tiempo y el tiempo. frecuencia de compras y aumento de artículos de pago propio.
Cómo afrontarlo: el precio no es la condición principal para elegir una agencia de viajes. Los consumidores deben deshacerse del malentendido de buscar únicamente precios bajos e ignorar la calidad del servicio, y evaluar los pros y los contras de las agencias de viajes desde múltiples ángulos. Hay muchos factores que determinan los diferentes precios de viaje. Los diferentes medios de transporte, niveles de hoteles, estándares de catering, niveles de guías turísticos y arreglos de itinerario afectarán los precios de los viajes. Nunca elija una agencia de viajes cuya calidad de servicio sea difícil de garantizar sólo porque es barata.
Tercera trampa: consumo forzado
Debido a la popularidad de las tarifas turísticas sin costo, los ingresos de los guías y operadores turísticos dependen enteramente de la participación de los turistas en proyectos y compras autofinanciados. descuentos, por lo que el fenómeno de la contracción del grupo se produce de vez en cuando. Una atracción que debería llevarte una hora para visitar puede que te lleve media hora. Las entradas para algunas atracciones sólo incluyen grandes tarifas de entrada cuando los turistas se registran, y las pequeñas atracciones del interior también cuestan mucho dinero. Después de ingresar a los lugares escénicos grandes, los lugares escénicos pequeños se configuran uno por uno y debe pagar para ingresar. A veces, los guías turísticos organizan que los turistas visiten algunas atracciones autofinanciadas, y las tarifas de estas atracciones autofinanciadas suelen ser muy altas.
Cómo responder: antes de participar en un viaje grupal, los consumidores deben firmar un contrato de viaje por escrito con una agencia de viajes. Deben finalizar cuidadosamente los arreglos específicos del itinerario, aclarar el itinerario y los precios del viaje, y prevenir. agencias de viajes contra el aumento de precios disfrazado. Los consumidores tienen derecho a rechazar algunos artículos de entretenimiento autofinanciados agregados por algunas agencias de viajes sin autorización.
Cuarta trampa: los guías turísticos engañan y compran por error
En los últimos años, ha habido un número cada vez mayor de quejas de los consumidores por haber sido engañados al comprar mientras viajan. Las agencias de viajes organizan pocas atracciones turísticas y muchos lugares de compras para obtener descuentos, los guías turísticos y los conductores dedican demasiado tiempo a guiar las compras, lo que afecta los itinerarios de los consumidores. La mayoría de los lugares donde los consumidores van de compras son productos con precios inflados, y los consumidores a menudo son engañados al comprar.
Método de respuesta: los consumidores tienen derecho a negarse a participar en actividades de compra que estén fuera del alcance del contrato durante el itinerario y conservar las pruebas pertinentes. Después de regresar, deben apelar o quejarse de inmediato ante la autoridad correspondiente. departamentos para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos.
Además, debes comprar productos especiales locales con prudencia y comprar menos o ningún producto sin características especiales. Tenga cuidado al comprar objetos de valor como joyas cuando viaje al extranjero. Debes comparar tranquilamente precios y modelos. Después de comprar, revisa los documentos y pide una factura. El contenido de la factura debe indicar claramente los detalles de los bienes adquiridos, y también debe evitar que se reemplace el paquete al recoger los bienes. Si se descubre que los productos adquiridos tienen problemas de calidad, los consumidores pueden solicitar un reembolso a través de la agencia de viajes.
Trampa 5: Menores estándares de restauración.
La mala calidad de la restauración turística es un sentimiento común entre los turistas.
Por lo general, en un contrato de viaje, el contenido de la tarifa de comida firmado entre el consumidor y la agencia de viajes incluye principalmente el número de comidas y el costo estándar de cada comida. El costo total se incluye en el costo total del viaje. En los viajes reales, los gastos de comidas de los consumidores no se implementan de acuerdo con este estándar en absoluto, y algunas agencias de viajes o guías turísticos "cortan" algunos gastos. En cuanto a las opiniones de los turistas, los guías turísticos suelen eludir su responsabilidad alegando que el nivel de la comida aquí es así.
Contramedidas: cuando los consumidores firman un contrato de viaje, no solo deben anotar claramente el número de comidas y los estándares de las comidas, sino también llegar a un acuerdo entre ellos. En caso de una restauración de mala calidad, los consumidores tienen derecho a rescindir inmediatamente los acuerdos de restauración realizados por la agencia de viajes o el guía turístico, solicitar el reembolso del importe de la comida y cubrir ellos mismos los gastos de la comida.
Trampa seis: degradación de los hoteles de alojamiento
Aunque algunas agencias de viajes completan las calificaciones y precios de los hoteles de alojamiento, debes saber que los precios de los hoteles con la misma calificación de estrellas varían mucho debido a diferentes ubicaciones geográficas. Los hoteles que no se encuentran en lugares pintorescos o zonas urbanas son más baratos, pero requieren mucho tiempo y trabajo para los turistas. A veces los turistas ingresan a un hotel de cinco estrellas, pero la habitación en la que se hospedan es solo de tres estrellas, porque muchos hoteles se componen de un edificio principal y un edificio auxiliar. No solo los precios son diferentes entre los dos lugares, sino también algunos. Las calificaciones de estrellas también son diferentes y las condiciones de alojamiento también son diferentes.
Cómo abordarlo: en términos de alojamiento, asegúrese de escribir claramente en el contrato si se trata de una habitación normal, una habitación estándar o una habitación estrella. ¿Qué es una habitación con estrellas y está en la lista? También pregunte sobre el tiempo de construcción y ubicación del hotel. Los hoteles de diferentes categorías y regiones no sólo varían mucho en precio, sino también en términos de comodidad para viajar.
Trampa de los siete grupos o grupos redondos
Algunas agencias de viajes no pueden organizar grupos porque hay muy pocos consumidores inscritos para viajar. Sin el conocimiento de los consumidores, estos consumidores registrados son transferidos a otras agencias de viajes, quienes se encargan de liderar los tours.
Cómo afrontarlo: Elige una agencia de viajes de confianza. A la hora de elegir una agencia de viajes, no te dejes llevar por el precio. Diferentes marcas, diferentes servicios y diferentes rutas tendrán precios diferentes. Los turistas pueden decidir a qué tipo de grupo unirse en función de sus ingresos y poder adquisitivo, y no se conforman con precios bajos.
Antes de la salida, los turistas deben comprender la situación con la agencia de viajes registrada y averiguar la información de contacto del socio, la agencia organizadora del viaje y la agencia de recepción para evitar ser abandonados durante el recorrido y no poder encontrar a la persona. para quejarse. Conserve su contrato de viaje para poder conservarlo usted mismo o utilizarlo como base para presentar quejas si la agencia de viajes reduce sus estándares de hospitalidad. No tomes medidas drásticas como abandonar el grupo a mitad de camino.
Trampa 8: Mal servicio de guía turístico
Cada temporada turística, muchos lugares pintorescos están abarrotados y las habitaciones y vehículos originalmente reservados por las agencias de viajes no se han cumplido. Algunos guías turísticos de baja calidad aprovecharán la oportunidad para esconderse y hacerte sufrir. Otros guías turísticos te dejarán con la excusa de que no respetas el horario de reunión y te retrasas por tu cuenta. Estos turistas suelen ser cobardes e incapaces de razonar.
Contramedidas: cuando viaje, debe buscar una agencia de viajes habitual y un guía turístico habitual. No se deje engañar por los “guías turísticos negros” por poco dinero. Los guías turísticos deben tener un certificado para trabajar. En la actualidad, la mayoría de los guías turísticos de las ciudades turísticas de mi país han sustituido la nueva versión del certificado de guía turístico emitido por la Administración Nacional de Turismo en forma de tarjeta IC. Las palabras "Certificado de guía turístico" están escritas en chino e inglés en la parte superior de la tarjeta, y el nivel, el número, el nombre, el idioma y otros elementos del guía turístico están escritos debajo. En el medio hay una foto frontal reciente de 2 pulgadas. el titular de la licencia sin sombrero. Los consumidores encuentran problemas con la calidad del servicio de guías turísticos. Si es un guía turístico local, puede presentar una queja ante el departamento de gestión de turismo local. Si eres guía turístico, puedes presentar una queja ante el departamento de gestión turística donde se encuentra la agencia de viajes.
Trampa 9: Buenas para cambiar contratos
Algunas agencias de viajes prometen verbalmente que los consumidores pueden disfrutar de servicios de muy alta calidad, pero de hecho, durante el proceso de viaje, a menudo cambian el contrato y Los servicios prometidos no se cumplen.
Contramedidas: No confíe en los anuncios y las promesas verbales de las agencias de viajes. Asegúrese de firmar un contrato de viaje y determinar por escrito el tiempo de viaje específico, la ruta, el precio, el transporte, los estándares de alojamiento y restauración, y las condiciones. Contenido de la promesa verbal. Si se descubre que una agencia de viajes ha incumplido un contrato durante el viaje, es necesario conservar pruebas sólidas del daño a sus derechos e intereses para poder presentar una reclamación conforme a la ley en el futuro.
Consejos para quejas turísticas
Como consumidor, el periodista consultó a la Oficina de Gestión y Supervisión de Calidad del Servicio Turístico de Beijing sobre el tema de las quejas turísticas.
El personal dijo a los periodistas que las quejas de viaje se pueden presentar por escrito o por teléfono, pero los consumidores deben proporcionar pruebas, como recibos de contratos de itinerario de viaje, que pueden enviarse por fax, correo postal o entregarse personalmente al departamento de quejas.
El plazo para presentar reclamaciones es de 90 días a partir de la fecha del incidente. El departamento de reclamaciones de turismo coordinará y gestionará las incidencias comunicadas por los consumidores. Después del período de 90 días, los consumidores sólo pueden recurrir directamente a la ley para resolver el problema.
Alcance de las quejas de viaje:
1. ¿Cree que el operador turístico no ofrece el mismo precio y la misma calidad de servicios de viaje?
2. usted cree que el operador turístico no cumplió con el contrato o acuerdo;
3. Cree que el operador turístico causó intencionalmente o por negligencia su lesión personal;
4. El operador intencionalmente o por negligencia causó daños a su equipaje Daño o pérdida;
5. Cree que el operador turístico ha engañado y dañado sus intereses.
Interconexión
Administración Nacional de Turismo Oficina de Supervisión y Gestión de la Calidad Turística
Línea de atención de quejas: (010) 65275315
Alcance de la queja: usted puede call Esta llamada se queja de incidentes de viaje que ocurren en todo el país.
Dirección: No. 9 Jianguomennei Street, Beijing Código postal: 100074