¿Qué le gustaría preguntar a los recién graduados cuando se enfrente al director ejecutivo de una empresa?

¿Qué tipo de persona puede convertirse en CEO?

Cuando doy una conferencia a estudiantes de MBA en la Escuela de Administración Guanghua de la Universidad de Pekín, todos los estudiantes sin excepción me preguntan: "¿Cómo puedo hacerlo?" ¿Me convierto en director ejecutivo?" ". Creo que este es el ideal para la mayoría de los estudiantes de MBA. Este ideal no se ve atraído tanto por el enorme aura de los directores ejecutivos modernos, sino más bien por el deseo de asumir las grandes responsabilidades y desafíos que conlleva la profesión gerencial de los directores ejecutivos. Como dijo un famoso experto en gestión estadounidense (Nota 1): "Para nuestra sociedad, ningún trabajo es tan importante como el trabajo de los gerentes. Los gerentes deciden si nuestras instituciones sociales pueden servirnos bien o si será un desperdicio de nuestros talentos y recursos. ? ”

En mi carrera, aunque me he desempeñado como director ejecutivo de varias empresas y he despedido y seleccionado personalmente a más de una docena de directores ejecutivos, todavía no tengo idea de cómo convertirme en director ejecutivo. una respuesta satisfactoria a esta pregunta. A diferencia de profesionales como médicos, enfermeras, ingenieros, electricistas y contadores que siguen trayectorias profesionales fijas, educación y capacitación, no existe un camino único hacia la carrera de CEO. Muchos directores ejecutivos no tienen formación formal en gestión empresarial ni siquiera educación superior. Por el contrario, muchos de los mejores estudiantes que se gradúan en prestigiosas escuelas de negocios no logran convertirse en directores ejecutivos.

Por lo tanto, mi respuesta a esta pregunta siempre será evasiva. Sólo puedo decirles a los estudiantes: ¿Qué tipo de persona puede convertirse en CEO? En cuanto a cómo convertirse en director ejecutivo, depende de los esfuerzos, la comprensión y las oportunidades de todos.

Un CEO debe tener extraordinarias habilidades de comunicación

Creo que la mayor diferencia entre un CEO y otras profesiones es que un CEO es un gerente. Como todos los gerentes, el CEO tiene que completar tareas. y lograr El propósito es obtenerlo tomando prestadas las manos y el cerebro de otras personas. Casi todas las profesiones pueden luchar solas, excepto los directivos. Los humanos somos primates que pueden pensar. Si queremos organizar un grupo de primates de manera eficiente, necesitamos algo más que derechos. Por lo tanto, un CEO debe tener extraordinarias habilidades de comunicación para poder convencer con éxito a la junta directiva de que apoye su trabajo, hacer que sus subordinados estén dispuestos a pasar por él hasta el final y obtener la cooperación del gobierno y los clientes para su empresa. Es el efecto combinado de las manos y el cerebro de todos estos participantes del negocio lo que determina el éxito o el fracaso de un director ejecutivo.

Las habilidades comunicativas de las que hablo no significan que el CEO deba tener habilidades lingüísticas tan elocuentes como un orador. Por el contrario, muchos directores ejecutivos excelentes que he conocido son personas lentas en palabras y rápidas en acciones. Porque, en el fondo, la gente no confía en las personas que pueden hablar. Durante mi mandato en China Resources Enterprise Co., Ltd., el director ejecutivo que más admiraba era una persona muy taciturna. Por lo general, hablaba menos que la persona promedio, e incluso menos durante las reuniones. Pero cada vez que intervenía y hacía una pregunta, todos sabían que estaba en lo cierto.

El medio más importante para que un CEO se comunique con los demás son las acciones, no las palabras. La concesión de una medalla, el nombramiento y despido de personal, una nueva política de ventas, la gestión de un asunto urgente e incluso una mirada pueden tener un efecto comunicativo que las palabras no pueden lograr. Recuerde que la comunicación debe ser bidireccional, no puede comunicarse con los demás solo cuando desea comunicarse. Si deja al gerente de una sucursal esperando afuera de su puerta durante 30 minutos sin una cita para informar una emergencia, claramente está enviando un mensaje de desprecio hacia él y su empresa.

La comunicación efectiva se basa primero en escuchar: si no entiendes el significado y las preguntas de la otra persona, ¿cómo puedes comunicarte con ella? Esto es especialmente importante para los directores ejecutivos. Debido a su condición de director ejecutivo, los demás le dejarán hablar primero y no lo interrumpirán fácilmente. Las personas nacen con el deseo de expresarse. Si los directores ejecutivos realmente creen que a los demás les gusta escuchar sus largos discursos, están totalmente equivocados. No puedes resolver los problemas en la cabeza de otras personas, por mucho que hables de ellos. Todavía recuerdo claramente que en 1995, cuando estaba celebrando una reunión anual sobre el presupuesto con los altos directivos de China Resources Beer Company, cuando se discutió la estrategia de la cerveza, hablé de ello durante una hora y media por capricho. Pero cuando me detuve con la boca seca y esperando despertar una respuesta entusiasta, no esperaba que todos los asistentes guardaran silencio.

No tuve más remedio que nombrar a uno de ellos para que hablara. Dijo: "Señor Huang, todos estamos de acuerdo con sus puntos de vista. Pero lo que nos resulta más confuso ahora es que no sabemos si debemos centrarnos en aprovechar el mercado. compartir o aumentar los márgenes de ganancia." ?" De repente me desanimé y mi hora y media de "comunicación" fue en vano. Entonces, caí en la creciente angustia que he estado teniendo desde que me convertí en CEO: ¿por qué tan pocos de mis subordinados me entienden?

Comencé a clasificar a mis subordinados en mi mente. Una categoría era aquellos que podían entenderme y tenían "comprensión" y se les podían confiar tareas importantes, la otra categoría eran aquellos que no podían entender lo que decía; y no tenía "entendimiento". Sí, la persona será reemplazada si hay un candidato adecuado. Empecé una búsqueda a gran escala de posibles altos directivos. En un mes como máximo entrevisté a 56 candidatos. Más tarde sucedió algo que me hizo darme cuenta de algo: un gerente que aún no había sido reemplazado por mí y que no podía entender lo más mínimo mis palabras, dirigía una empresa que no era del agrado de todos y, de hecho, logró resultados que sorprendieron a todos sus pares. Se trata de Wang Qun, el director general que actualmente dirige China Resources Beer Group, el segundo grupo cervecero más grande de China. Por el contrario, aquellos que pueden entender lo que digo no necesariamente lo hacen bien. Entonces finalmente lo entendí: la primera razón por la que otros no podían entenderme fue porque yo no entendía sus “palabras”. Al igual que hablar un idioma extranjero, si no entiendes lo que dicen los extranjeros, es inútil por muy bien que hables el idioma extranjero. Si los subordinados no pueden entender lo que dice el CEO, es un asunto relativamente menor; si el CEO no puede entender a los subordinados, es motivo de gran preocupación, porque los productos y servicios de la empresa son completados por las manos y el cerebro de los subordinados.

Desde entonces comencé a entrenar conscientemente mi capacidad de "escucha" según los libros de texto de expertos en comunicación. No sólo eso, si una persona puede "escuchar" se ha convertido en uno de los criterios necesarios para seleccionar a los directores ejecutivos en el futuro. No importa cuán capaz sea una persona, si no puede tomar la iniciativa de "escuchar" a los demás y no puede comprender rápidamente los problemas de los demás, no puede ser un buen director ejecutivo.

La integridad es una cualidad imprescindible para un director ejecutivo.

Un director ejecutivo que quiera tomar prestadas las manos y el cerebro de otras personas para realizar sus propias ideas debe primero ganarse la confianza de los demás. Para ganarse la confianza de los demás, no sólo debes ser honesto con los demás, sino también contigo mismo. La gente no quiere hacerse amiga de gente deshonesta; pero para sobrevivir, pueden trabajar para un director ejecutivo deshonesto, pero ¿quién está dispuesto a trabajar sinceramente para un director ejecutivo deshonesto? Por lo tanto, un director ejecutivo deshonesto debe liderar un equipo que no se desempeña bien. Un director ejecutivo que se atreve a decir a sus subordinados: "No entiendo, por favor enséñenme". ​​puede convertirse en un líder que sus subordinados realmente admiran; un director ejecutivo que se atreve a decirle a la junta directiva: "Lo siento, Mi decisión fue equivocada." es el verdadero líder de la junta directiva. Gerentes de confianza; entonces, estas personas pueden trabajar para usted de buena gana.

En 1997, China Resources Enterprise se hizo cargo del negocio minorista de ropa de Esprit en China. Enviamos a alguien que nunca había estado en el negocio de la indumentaria para que fuera el director ejecutivo de esta empresa. Convirtió este negocio, que tenía una facturación de sólo 200 millones de yuanes y una ganancia de menos de 10 millones de yuanes en 1997, en una facturación de mil millones de yuanes y una ganancia de 100 millones de yuanes en cinco años. Cuando lo invitaron a la Escuela de Administración Guanghua de la Universidad de Pekín para dar una conferencia sobre el caso Esprit chino, dijo: "Yo era un profano y al principio me sentí culpable cuando tomé el control de una empresa tan profesional. Pero cuando comencé a admitir que No entendí, me sentí aliviado. Cuando abrí mi corazón para pedir consejo a mis compañeros de la sede de Esprit y a mis subordinados, no sólo nunca recibí ningún tratamiento frío o vergüenza, sino que todos me brindaron una ayuda inesperada, lo cual. No sólo aceleró mi aprendizaje. La velocidad también les permite tomar la iniciativa de trabajar para mí".

La honestidad es la base del crédito. Además de ser honesto, un director ejecutivo también debe ser un hombre de palabra. Las palabras de un director ejecutivo deben mantenerse fieles a su palabra, incluidas las falsas promesas. Por ejemplo: la política de comisiones que usted determinó a principios de año fue un poco apresurada, por lo que al final del año algunos vendedores recibieron comisiones astronómicas. Un director ejecutivo calificado debe tragarse este error y corregirlo el próximo año.

Alguien preguntó: "Supongamos que esta promesa es algo que no puedes soportar personalmente, ¿aun así quieres cumplirla?" Mi respuesta es: ¡Por supuesto! De lo contrario, nada puede ser más perjudicial para una empresa que que un director general pierda el espíritu de contrato. Éste es el precio que paga una empresa por elegir al director general equivocado. El director ejecutivo es el representante de la empresa. Una empresa sin crédito morirá tarde o temprano, y la muerte prematura causará el menor daño a los accionistas.

La honestidad y la credibilidad son los criterios básicos para juzgar a una buena persona. Un director ejecutivo debe ser primero una buena persona. Por lo tanto, la honestidad y la credibilidad son las cualidades morales básicas que debe poseer. Pero a la hora de elegir un director ejecutivo, esta cuestión es precisamente la más difícil de juzgar. Porque una buena persona puede volverse mala ante la gran responsabilidad y la gran tentación de un CEO. Creo que los directores ejecutivos de Fortune 500 que hicieron cuentas falsas eran todos personas íntegras en sus carreras anteriores. De lo contrario, ¿cómo podrían haber obtenido puestos tan importantes?

Los directores ejecutivos deben tener la capacidad de autoestudiarse y reflexionar.

Además de los rápidos cambios en la tecnología económica moderna, los directores ejecutivos deben aprender y actualizar conocimientos constantemente para garantizar que la empresa funcione. No debe eliminarse el trabajo del CEO en sí (organizar las manos y el cerebro de otras personas) y también exigirles que dominen otros conocimientos profesionales para ser competentes. Por ejemplo, tienes 5 hijos el sábado y planeas dejarlos terminar juntos las tareas del hogar por la mañana y llevarlos a la playa a jugar por la tarde. Entonces, debes asignar entre ellos quién cortará el césped, quién regará las flores, quién aspirará, quién limpiará el auto, etc. Sin embargo, si no sabe cómo realizar estas tareas usted mismo y quién es bueno en qué, ¿cómo puede asignar estas tareas de manera razonable? . Por tanto, un buen CEO debería ser primero un experto en una o varias industrias. Porque la gestión siempre ha sido específica.

En un buen CEO, sin importar su experiencia profesional, a menudo encontrará que es mitad contable, mitad abogado, mitad ingeniero o incluso mitad experto en ventas. Las personas que nunca han sido CEO suelen decir: "Lo has aprendido todo, ¿por qué necesitas profesionales?". ¿No sabes que los profesionales no pueden tomar decisiones en nombre del CEO? Si no tienes ciertos conocimientos profesionales, ¿cómo pueden los profesionales explicarte claramente sus problemas de toma de decisiones? ¿Cómo puedes ayudar a otros a tomar decisiones si no comprendes sus problemas? Por ejemplo, en el informe financiero anual, ¿debería incluirse un gasto grande y ambiguo en este año o el próximo? En este momento, el director financiero no puede tomar decisiones en su nombre. Alguien dijo medio en broma: "Puede que los directores ejecutivos no sean necesariamente buenos estudiantes cuando están en la escuela, pero cuando empiezan a trabajar, se convierten en los estudiantes más diligentes. Quién sabe, pero este es en realidad el requisito profesional de los directores ejecutivos".

La motivación intrínseca para el autoaprendizaje proviene de la introspección de una persona. Sólo quien se siente inadecuado puede seguir aprendiendo. La autorreflexión es especialmente importante para los directores ejecutivos, porque no sólo les impulsa a añadir continuamente otros conocimientos profesionales, sino que también les lleva a menudo a realizar las reflexiones necesarias como directivo: por ejemplo, ¿las manos y los cerebros de otras personas están haciendo lo mejor que pueden por mí? ¿Los demás se sienten cómodos con mis métodos de gestión? ¿Dónde y cómo debo obtener información más rápida, más precisa y más útil? Esta es una pregunta que un CEO calificado debe responder con frecuencia. Lo que los diferencia de otras profesiones es que los directores ejecutivos no pueden aprender en las escuelas y en los libros la capacidad de manejar estos temas importantes que afectan el destino de la empresa y del propio director ejecutivo. Esto no sólo se debe a que es imposible encontrar estos problemas si no se está en el puesto de CEO, sino también a que estos problemas se manifiestan de manera diferente en cada empresa y en diferentes etapas de la misma. Cualquiera que haya sido director ejecutivo, por ejemplo, puede tener esta experiencia: a pesar de toda la cuidadosa investigación, después de que se paguen las bonificaciones a final de año, sus empleados siempre tendrán una reacción inesperada. Por lo tanto, un CEO exitoso debe ser una persona con una fuerte capacidad de autorreflexión. Necesita reflexionar constantemente sobre estos temas y descubrir los métodos de gestión más adecuados y oportunos para su empresa.

Desafortunadamente, algunos CEO cambian en el camino hacia CEO. Una vez que asumen el puesto de CEO, se vuelven moralistas, se niegan a aprender y reducen la introspección, por lo que comienza el camino cuesta abajo de la empresa. Por lo tanto, al elegir un director ejecutivo, no se deje engañar por sus éxitos pasados.

Un cirujano exitoso puede seguir sus pasos; un director ejecutivo exitoso tal vez no pueda garantizar su éxito mañana.

El CEO debe ser un maestro en las preguntas de opción múltiple.

Si tuviera que describir el papel del CEO en una frase, diría que el CEO se especializa en la toma de decisiones. La mayoría de las decisiones corporativas son inciertas porque nadie puede predecir el futuro. Después de agotar las opiniones de todos los expertos, una vez que el CEO decide adoptar el Plan A, en realidad está de acuerdo con el juicio sobre las incertidumbres futuras del Plan A. Si el juicio es incorrecto, no es responsabilidad del experto, sino del director general, porque el experto fue invitado por el director general. Un experto que puede juzgar 10 veces y acertar 6 veces es un súper experto. Sin embargo, un error de cálculo puede arruinar el futuro de una empresa, por lo que el puesto de director ejecutivo requiere una gran resistencia psicológica.

Echando la vista atrás, cuando era director ejecutivo de China Resources Enterprise Co., Ltd., cada vez que regresaba de un viaje de negocios y veía los montones de informes de solicitudes en mi escritorio, siempre me decía a mí mismo Con una sonrisa irónica: "Esto se trata de hacerme asumir la responsabilidad". La mayoría de las decisiones que enfrenta un director ejecutivo no son convencionales porque una vez que las decisiones se toman de manera estructurada, se pueden delegar a los subordinados. Ante nuevos problemas de toma de decisiones, los directores ejecutivos deben aprender e investigar; de lo contrario, ¿cómo pueden tomar decisiones si ni siquiera saben si vivirán o morirán? Pero cuando se estudia e investiga, el funcionamiento de la empresa no puede detenerse. Entonces, la cuenta regresiva comienza desde el momento en que esta pregunta llega a tus manos.

No sólo eso, algunos problemas empresariales son como problemas irresolubles en matemáticas avanzadas: la respuesta es no hay solución. Por ejemplo, ante un proyecto de inversión equivocado, se debe detener inmediatamente una decisión comercial correcta y a un hombre fuerte se le cortará el brazo. Pero los accionistas y el consejo de administración no pueden aceptar esta realidad y no sólo exigen que se siga operando sino que también tienen esperanzas poco realistas. ¿Qué deberías hacer? Algunas personas pueden decir: "Debe comunicarse bien con los accionistas y la junta directiva". Sin embargo, algunas cuestiones comerciales no se pueden comunicar. Todo aquel que hace negocios sabe que menos pérdidas equivale a más ganancias, pero pocas personas están tranquilas cuando se enfrentan a perder dinero.

Creo que cualquiera que haya sido CEO tiene esta experiencia: muchas veces hay varios problemas sin resolver o sin solución en su cabeza. Cuando hay demasiados de estos problemas, su presión psicológica aumentará. Cuando un director ejecutivo renunció a mi cargo, dijo que el trabajo era tan estresante que no podía concentrarse durante las relaciones sexuales. Por lo tanto, si no tiene un corazón fuerte, le aconsejo que nunca se convierta en director ejecutivo.

Como tomador de decisiones profesional, además de tener un corazón fuerte, un CEO también debe tener una mente lógica rigurosa. Una empresa es una máquina de alta velocidad que opera en un entorno cambiante. Cualquier problema en cualquier componente debe resolverse de inmediato. Sin embargo, cada pieza de esta máquina no es una pieza estándar. No puede encontrar la misma en el almacén de repuestos y reemplazarla inmediatamente. Por lo tanto, se debe elegir un componente con función similar para reemplazarlo en el menor tiempo posible, en circunstancias cambiantes e inciertas. Entonces, depende de usted tomar una decisión: ¿qué componente es más apropiado? La mayoría de las decisiones empresariales no son claras; al contrario, a menudo consisten en elegir el menor de dos males o el mayor de dos beneficios. Un director ejecutivo es como un candidato que con frecuencia realiza exámenes de opción múltiple y elige constantemente la respuesta correcta entre las posibles. por lo tanto. Un buen director ejecutivo debe ser un maestro en las preguntas de opción múltiple.

Si no tienes una gran capacidad para tomar decisiones, la atractiva carrera de CEO definitivamente será una tortura para ti. He conocido a personas muy educadas, muy sofisticadas y sofisticadas a la hora de analizar los problemas, sin embargo, una vez que se enfrentan a la toma de decisiones, se vuelve dolorosa porque no se atreven a aceptar un plan que implica incertidumbre y riesgo. Por eso, al entrevistar a un CEO, una de las preguntas que debo hacer es: “¿Cuál es la decisión más difícil que has tomado en tu carrera empresarial?”

El CEO debe ser un francotirador y con capacidades operativas.

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En el mundo empresarial, la eficiencia es lo que las empresas comparan entre sí. Si la gente quiere completar algo de manera eficiente, necesita un plan. Un CEO es una persona que necesita lograr varias cosas al mismo tiempo. Por ejemplo, debe lograr un alto rendimiento, alta calidad, bajo costo y vender el producto al mismo tiempo.

Por tanto, el director general debe ser una persona con gran capacidad de planificación. Sin embargo, un CEO no es sólo un estratega que sólo puede planificar, sino que también debe ser un hacedor con capacidades operativas (Nota 2: capacidades de ejecución). Una vez hice una apuesta con alguien: si envías a un buen director general a la cocina a lavar los platos, pronto encontrará la manera de lavar los platos de forma rápida, limpia y ahorrar agua.

Para garantizar el funcionamiento normal y eficiente de la empresa, el director general debe ser también una persona resolutiva. ¿Por qué la mayoría de los directores ejecutivos tienden a brindar a las personas una sensación de limpieza y orden en sus interacciones diarias con la gente? Este es su hábito profesional. El director ejecutivo se diferencia del presidente en que el director ejecutivo es responsable de las operaciones diarias. Porque no se puede pedir a los empleados que dejen de hacer lo que están haciendo y esperar a que usted tome una decisión. Esto es como el ejemplo anterior de hacer las tareas del hogar. Cuando dos niños se pelean por una herramienta, o un niño tiene dolor de estómago y no quiere hacerlo, debe coordinarse de inmediato para asegurarse de poder terminar las tareas del hogar en la mañana. ir a la playa a jugar por la tarde. Cuando un director ejecutivo retrasa una decisión, en realidad toma la decisión de quedarse quieto o continuar implementando las políticas actuales. En la burbuja de Internet que acaba de pasar, muchas empresas estuvieron involucradas. Sin embargo, ¿no son las empresas que cometen errores rápidamente y los corrigen rápidamente las que sufren menos pérdidas? . Dado que el director ejecutivo es un candidato que tiene que realizar exámenes de opción múltiple continuamente dentro de un tiempo limitado, se puede perdonar la imprudencia en comparación con la gentileza. Porque si no se perdona la imprudencia de un director ejecutivo, en realidad se está acabando con su decisión. Este es un dilema típico que se encuentra a menudo en la gestión empresarial: hay que elegir entre decisión y cautela o imprudencia y gentileza, en lugar de simplemente evitar la imprudencia o la gentileza.

Por lo tanto, un buen director ejecutivo debe ser un francotirador con capacidades operativas. Una persona que no está organizada, tiene gran visión pero poca mano y es indecisa no puede dirigir una empresa eficiente. Este tipo de capacidad eficiente para hacer cosas se acumula y se entrena poco a poco en la vida diaria y en el trabajo. Un buen director general debe construirse paso a paso desde las bases. Por lo tanto, al seleccionar un CEO, le doy gran importancia a si el candidato tiene la capacidad para lidiar con problemas específicos y tiene experiencia en la gestión de una organización independiente, porque la capacidad de operación eficiente requerida por el CEO es más importante y rara que su experiencia en la industria. .

El CEO también debe ser un líder

Los expertos académicos en gestión están acostumbrados a definir a los directivos empresariales como: principalmente ejecutores a nivel táctico, centrados en planes, medios y acciones. Definir líderes empresariales; como: diseñadores principalmente a nivel estratégico, centrándose en el conocimiento, la dirección y la cultura. Pero en realidad, los roles del CEO como gerente y líder no pueden separarse. Como primer líder administrativo de la empresa, el director ejecutivo no sólo necesita liderar a todo el equipo para lograr los objetivos de corto y mediano plazo de la empresa, sino que también debe establecer estratégicamente la dirección de la empresa; No sólo hay que asumir la responsabilidad de los errores de sus subordinados, sino que también hay que corregir los errores en la toma de decisiones de la junta directiva. No sólo debe calificar en indicadores duros (facturación, margen de beneficio, participación de mercado), sino también lograr logros en indicadores blandos (planificación de la visión, cultura corporativa, formación de equipos). Algunas personas pueden preguntar: "¿Es el director ejecutivo un superhombre?" Por eso el salario del CEO es el más alto de la empresa, porque la sociedad reconoce que eres la persona más idónea para dirigir el negocio. Por lo tanto, además de ser un gerente astuto, un director ejecutivo también debe ser un líder perspicaz, valiente, valiente, influyente y decidido.

La competencia entre empresas tiene que ver con la excelencia. No todos los modelos de negocio y de gestión no convencionales pueden crear ventajas competitivas; pero las ventajas competitivas que pueden convertir a una empresa en líder de la industria deben ser diferentes a las convencionales. Un director ejecutivo que pueda liderar una empresa para crear este tipo de ventaja competitiva debe ser una persona pionera y tenaz. Sólo sin temer a la autoridad y a la tradición puede ser posible la innovación; sólo resistiendo la presión puede tener éxito. No es de extrañar que los buenos directores ejecutivos sean más o menos paranoicos en sus personalidades. Si no me creen, eche un vistazo: desde el extranjero Konosuke Matsushita hasta Welch, desde el chino Zhang Ruimin hasta Wang Shi, todos tienen un tipo de persistencia que es diferente a la de la gente común. Por tanto, un buen CEO debe ser también un buen líder.

Es poco probable que un director ejecutivo que sea estable y siempre piense en "dar un paso atrás para abrir el mundo", un director ejecutivo que no se atreva a asumir riesgos y responsabilidades, y un director ejecutivo que no tenga visión y cambie de rumbo, tenga seguidores sinceros, y es imposible construir una empresa que compita por la excelencia.

Cuando trabajaba en China Resources Enterprise, el director ejecutivo de una filial me habló por teléfono de larga distancia internacional durante 2 horas, tratando de persuadirme para que aceptara su plan. Realmente perdió la paciencia y se cayó. Consiguió mi número de teléfono. Estaba muy molesto y deprimido. Cuando hablé de este asunto con un senior que había sido presidente de las juntas directivas de varias empresas, dijo en voz baja: "Esos directores ejecutivos que se atreven a tirar su teléfono son los verdaderos directores ejecutivos". >

Los CEO no se forman en las escuelas

Las cualidades morales, el carácter y las habilidades psicológicas antes mencionadas que deben poseer los CEO, así como sus habilidades de comunicación, aprendizaje y gestión, están determinadas por las cualidades innatas de las personas. se forman gradualmente a través de la interacción entre genes y prácticas de vida adquiridas. Esto es algo que la educación formal y la formación profesional no pueden enseñar. Porque: el conocimiento se puede enseñar, pero la calidad no. Aunque los humanos pueden clonar personas, todavía no pueden clonar directores ejecutivos. Como los genes humanos se pueden copiar, la vida humana no se puede copiar. Por lo tanto, todavía no existe una especialización en CEO en las escuelas de negocios, y creo que no la habrá en el futuro.

Estas cualidades que debe poseer un CEO están determinadas por los requisitos de la profesión directiva de CEO. Durante casi un siglo, aunque los expertos académicos han investigado mucho sobre el contenido del trabajo, el papel y la naturaleza de los gerentes desde diversos ángulos, el contenido del trabajo de los gerentes no ha cambiado de ninguna manera. ¿Qué hacen exactamente los gerentes? Creo que la discusión más clásica sobre este tema sigue siendo la planificación, organización, coordinación y control propuesta por el industrial francés Henri Fayol en 1916. El estudioso de la gestión estadounidense moderno Mingsberg dijo una vez: "Los directores ejecutivos que he observado son todos muy capaces y fundamentalmente no son diferentes de los gerentes de hace 100 años (o hace 1000 años). Necesitan La información que recibieron fue diferente, pero la forma en que la obtuvieron era lo mismo: a través de la comunicación verbal. Las decisiones que tomaban involucraban tecnología moderna, pero los procedimientos que usaban para tomar esas decisiones eran los mismos que los que usaban los gerentes del siglo XIX. Los procedimientos son los mismos. importantes para el trabajo profesional de la organización, no han tenido ningún impacto en los procedimientos de trabajo del director general. Esto se debe a que el director general de hoy todavía se enfrenta a la planificación, la organización, la coordinación y el control del negocio. La única diferencia entre los cuatro contenidos básicos de la gestión. es que se encuentran en un entorno que cambia más rápidamente. Por lo tanto, en el pasado, hoy y en el futuro, la sociedad empresarial exige los mismos requisitos de calidad para los directores ejecutivos.

Sin embargo, ¿puede una persona convertirse en un buen CEO si posee estas cualidades? La respuesta es: no necesariamente. Porque si quieres ser un buen CEO, además de las personas adecuadas, también debes tener el momento y el lugar adecuados. Después de todo, el centro comercial es un lugar donde gobiernan los ganadores y los perdedores. Un director ejecutivo que no puede generar dinero para los accionistas no es un buen director ejecutivo de todos modos. Esto es cierto en el pasado, hoy y en el futuro. Sin embargo, si no tienes estas cualidades, no podrás convertirte en un buen CEO incluso si tienes grandes oportunidades.