El teléfono móvil Samsung S5 se puede encender normalmente y se puede escuchar el tono de llamada cuando otras personas llaman, pero la pantalla no se ilumina.

Estimados usuarios de Samsung:

Según su descripción, se recomienda que prueben los siguientes métodos:

1 Confirme si hay un sensor de distancia arriba. la pantalla está bloqueada o contiene polvo o materias extrañas, etc.

2. Compruebe si hay software de terceros instalado en el teléfono (como el administrador de teléfonos móviles y otro software de administración); elimine dicho software.

3. Haga una copia de seguridad de los datos del teléfono móvil (directorio telefónico, mensajes de texto, imágenes, etc.) y restaure el teléfono a la configuración de fábrica.

Si el método anterior aún no puede resolver el problema, traiga la factura de compra y el paquete. Envíe la tarjeta y la máquina reparadas a un centro de servicio de Samsung, donde los ingenieros inspeccionarán la máquina y la manipularán. Para conocer la ubicación específica del Centro de servicio Samsung, haga clic en el siguiente enlace:

.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

Para comentarios, sugerencias y quejas, haga clic en: support.samsung.com.cn /encuesta