Resumen de trabajo anual, recepcionista de la empresa, excelente versión
Resumen anual de trabajo, recepcionista de la empresa, excelente versión 1, el tiempo pasa muy rápido. En un abrir y cerrar de ojos, llevo un año trabajando en la empresa.
Durante este período, gané mucho y sentí mucho. Desde que asumí el cargo, me he adaptado activamente al nuevo entorno laboral de la empresa y al nuevo trabajo de front-office. Mientras desempeño mis funciones concienzudamente, con la ayuda de mis superiores y colegas, puedo completar a tiempo y con excelencia diversas tareas asignadas por mis superiores.
En este momento de alternancia entre lo viejo y lo nuevo, resumo el trabajo de este año de la siguiente manera:
En primer lugar, comprender la importancia del puesto de recepcionista
Hazlo bien Para el puesto de recepcionista, uno debe tener un conocimiento profundo de la importancia de este puesto. La ubicación de la recepción no sólo refleja la imagen de la empresa, sino que también es la primera impresión de la empresa para los clientes extranjeros. La recepción es también el escaparate de la imagen exterior de la empresa, y todo lo que dice y hace representa a la empresa. La imagen de la recepción es la imagen de la empresa. La carga de trabajo de la semana pasada ha sido relativamente ligera, principalmente limpieza del entorno de la oficina, control de asistencia, recepción, impresión, fotocopiado, cierre de ventanas después del trabajo y trabajo de liderazgo temporal. Quizás debido a la falta de experiencia social, las tareas laborales no son suficientes. Muy bien, espero progresar en el futuro. De estos pocos días de práctica, podemos concluir que no es fácil hacer bien las cosas simples, por lo que debemos hacer las cosas simples con seriedad, repetición y alegría.
En segundo lugar, continuar aprendiendo, ampliando conocimientos y mejorando las capacidades de afrontamiento. En el proceso de trabajo, debes ser bueno resumiendo, diligente en el pensamiento, mejorar gradualmente en el proceso de aprendizaje continuo y planificar e integrar gradualmente cosas complejas. Corrija las cosas que manejó mal de manera oportuna y trate de no volver a cometer el mismo error.
En tercer lugar, mis propios requisitos
1. Como recepcionista, además de trabajar duro y con seriedad, también debes prestar atención a la comunicación con los distintos departamentos. Comprender el desarrollo de la empresa y el contenido de trabajo de cada departamento. Con esta reserva de conocimientos, puede responder las preguntas de los visitantes de forma rápida y precisa, y transferir las llamadas de las personas que llaman con precisión.
2. Partiendo de la premisa de actuar de acuerdo con la normativa, también debemos prestar atención a los métodos, tener una actitud firme, hablar con tacto y esforzarnos por mejorar la calidad del servicio.
3. Sea considerado y cuidadoso en su trabajo. No cometa grandes errores debido a algunos problemas pequeños, primero debe pensar en las consecuencias;
4. El progreso del trabajo y los problemas encontrados durante el proceso de trabajo deben informarse a los superiores si no se pueden solucionar a tiempo. .
En 20xx, continuaré aprendiendo, mejorándome, cooperando activamente con el progreso de la empresa y haciendo lo mejor que pueda para el desarrollo futuro de la empresa.
Excelente versión del resumen de trabajo anual 2, recepcionista de la empresa, trabajo como recepcionista en el departamento de administración desde el año pasado y he estado trabajando muy duro. Al cierre de este año, un resumen del trabajo del año pasado es el siguiente:
1 Completar el trabajo diario del dependiente con seriedad y responsabilidad, de la siguiente manera:
(1). Contestar el teléfono en serio y recibir visitas
(2) Hacer planes de compra de papelería y resumen de consumo
(3) Realizar controles de asistencia mensuales;
p><; p>(4) Hacer un buen trabajo en la gestión de llamadas de larga distancia;
(5) Numerar y organizar los libros y publicaciones periódicas de la empresa para formar documentos electrónicos para estandarizar la gestión de libros y publicaciones periódicas. ;
(6) Ayudar en el trabajo de contratación;
Hacer un buen trabajo en la limpieza de la oficina. Durante este período, el extractor de aire provocó que el suministro eléctrico se cortara varias veces, por lo que coordinamos con la empresa de decoración y la oficina de administración de la propiedad prestamos atención al mantenimiento y reemplazo de plantas y a la limpieza de la oficina; hasta el mantenimiento de equipos de oficina como fotocopiadoras, impresoras y encuadernadoras termofusibles.
2. Mientras completamos el trabajo anterior, también completamos con éxito el trabajo temporal organizado por la empresa, como:
Organizar actividades mensuales del equipo. La organización organizó juegos en la Universidad xx, natación en la Compañía XXX y barbacoa en la Compañía X, todo lo cual logró buenos resultados, fortaleció la comunicación entre colegas y animó el ambiente de la empresa. Además, a finales de X planeamos una fiesta de despedida para los empleados, como XX.
Manejar bien la revista interna de la empresa. De X mes a X mes, un determinado * * * ejecutó cinco períodos de referencia interna. Después de la investigación, en general se cree que el nivel es aceptable.
Sin embargo, debido al trabajo intenso u otras razones, la mayoría de las personas no pueden enviar manuscritos, lo que genera el problema de fuentes insuficientes de manuscritos para cada número. El hecho de no encontrar una manera de movilizar el entusiasmo de los empleados por la escritura no se debe sólo a sus propias razones, sino también a otros factores, como la dirección.
Construcción de página web de empresa. Como no tengo experiencia en hacer páginas web, tengo muchos problemas técnicos y no sé cómo implementarlos. En el proceso de aprendizaje continuo, se ha modificado la página de inicio y se han implementado algunos enlaces a productos de la empresa, etc. Debido a que es necesario rediseñar la imagen de la empresa, este trabajo ha llegado a su fin por el momento.
3. Ayudar también a otros departamentos.
Una vez establecido el departamento de ventas, participar en las reuniones de ventas periódicas del departamento de ventas, organizar las actas de las reuniones y algunos materiales y formularios de uso común del departamento de ventas para ayudar al departamento de desarrollo a tomar algunas fotografías de los activos de propiedad estatal; , iluminación eRP y otros proyectos, y ayudé al departamento de marketing en la composición tipográfica y organización de materiales promocionales de activos estatales. Además, también participé en la producción de varias diapositivas, como pruebas de productos y gestión de autorizaciones de activos públicos; En términos generales, durante el año pasado me tomé en serio mi trabajo, pero también me arrepiento mucho. La gestión de asistencia no estaba estandarizada al principio; las llamadas de larga distancia también tuvieron algunos malos fenómenos debido a la negligencia de la gestión. Ser transferido al departamento de desarrollo es un reconocimiento a mi trabajo por parte de mis superiores. Es un nuevo comienzo y un nuevo desafío para mí personalmente. Además de trabajar duro para desempeñar el papel de administrador de documentos en el departamento de desarrollo, espero dominar más conocimientos técnicos en el departamento de desarrollo y mejorarme continuamente.
Resumen de trabajo anual, el recepcionista de la empresa ha pasado tres años 20xx. Durante este año, xx Hotel ha experimentado grandes cambios bajo la operación conjunta de xx Company y xx Company. Los dos accionistas invirtieron mucho dinero para actualizar y renovar algunas de las instalaciones del hotel. El tercer piso, que había estado abandonado durante muchos años, fue renovado e inaugurado, llenando el vacío en los proyectos de entretenimiento del hotel y completando los proyectos de servicios del hotel. El problema del olor en la habitación se solucionó fundamentalmente abriendo ventanas para ventilar.
Con la actualización del equipo del hotel, la mejora de los elementos de servicio y una mayor mejora de los niveles de servicio de los empleados, xx Hotel ganó el segundo lugar en la historia de la reseña de estrellas en 20xx, lo que hizo que xx Hotel disfrutara de una gran reputación en la reputación de la industria hotelera. Se trata de la gestión eficaz de los líderes a nivel de tienda y los esfuerzos de los empleados del hotel. Por lo tanto, el hotel presta más atención a la construcción de la civilización espiritual de los empleados y crea un buen espacio habitable para los empleados. Transforma la sala de lavandería del hotel en un espacioso restaurante para empleados y sala de actividades para empleados, y agrega tenis de mesa, mesas de ping-pong, ajedrez y. Se celebran varias veces juegos de cartas y otros proyectos de entretenimiento, lo que no sólo mejora la condición física de los empleados, sino que también enriquece su tiempo libre. El hotel también ha instalado agua caliente solar en las habitaciones de los empleados, lo que soluciona el problema de que los empleados se bañen en invierno. Todos estos empleados sólo pueden recompensar al hotel trabajando duro. Este año, a pesar de los constantes cambios de personal, todo el personal de recepción pudo superar las dificultades, trabajar en conjunto y completar con éxito las tareas de recepción asignadas por el hotel. A lo largo del año, *** recibió cuatro grupos VIP, realizó numerosas reuniones y fue bien recibido por los invitados durante todo el proceso de recepción. El año pasado, el departamento de recepción realizó el siguiente trabajo:
Primero, fortalecer la capacitación empresarial y mejorar la calidad de los empleados
Como recepción del hotel, cada empleado debe directamente Enfréntate a los invitados. La actitud laboral y la calidad del servicio de los empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel, por lo que la capacitación de los empleados es nuestro enfoque. Este año hemos desarrollado planes de formación detallados para cinco sucursales: para la centralita, realizamos cursos de idiomas para atender llamadas; formación para los servicios de manipulación y almacenamiento de equipaje en la oficina de equipajes y capacitación para el personal de recepción, especialmente en la venta de casas; En julio de este año, todo el personal de recepción recibió una formación en idiomas extranjeros de un mes de duración, lo que sentó las bases para la revista estrella de este año. Sólo a través de la capacitación los empleados pueden mejorar aún más sus conocimientos comerciales y sus habilidades de servicio y brindar mejores servicios de calidad a los huéspedes.
En segundo lugar, inculcar en los empleados la conciencia de aumentar los ingresos y reducir los gastos, y controlar los costes.
Aumentar los ingresos y reducir los gastos es el objetivo de toda empresa. El personal de recepción respondió activamente al llamado del hotel y llevó a cabo actividades para ahorrar dinero, reducir gastos y controlar costos. Para ahorrar dinero, la recepción compró una cesta de plástico para las llaves de grupo, lo que redujo el uso de bolsas de llaves y tarjetas de habitación y ahorró tarifas de hotel (antes, ya fuera un equipo o un individuo, cada habitación tenía que llenarse en una tarjeta de habitación y use una bolsa de llaves, pero después de pasar la sala del equipo sin usar la tarjeta de habitación y la bolsa de llaves, el costo se ahorra mucho, la tarjeta de habitación cuesta 0,18 yuanes/pieza y la bolsa de llaves cuesta 0,10 yuanes/pieza. El centro de negocios utiliza papel borrador de informes caducado; supervisa al personal del alojamiento; ahorra agua y electricidad; cuida bien los suministros de oficina y haz buen uso de cada hoja de papel y cada bolígrafo.
A través de estos controles, la oficina principal debería obtener su parte justa de los ingresos del hotel.
En tercer lugar, fortalecer la conciencia y las habilidades de ventas de los empleados para aumentar la tasa de ocupación.
En función de las condiciones del mercado, el front office promueve activamente la venta de habitaciones dispersas. Este año el hotel ha lanzado una serie de promociones de habitaciones, como habitaciones para fanáticos, tarjetas de puntos, vales, tarjetas de mil yuanes y otras promociones. Al tiempo que otorga al hotel políticas preferenciales, el personal de recepción puede controlar de manera flexible los precios de las habitaciones según las condiciones del mercado y las condiciones de ocupación del día. El número de clientes individuales en la recepción ha aumentado significativamente y la tasa de ocupación ha aumentado. La recepcionista enfatizó: Mientras los invitados vengan a la recepción, deben hacer todo lo posible para que se queden y se esfuercen por conseguir más.
4. Prestar atención a la coordinación entre departamentos.
Un hotel es como una gran familia. Es inevitable que haya fricciones entre departamentos en el trabajo, y la calidad de la coordinación en el trabajo también se verá muy afectada. La recepción es el departamento central de todo el hotel y tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones de huéspedes y otros. Si hay algún problema se puede coordinar activamente con este departamento para solucionarlo y evitar que el problema empeore, porque el objetivo común de todos es el hotel, si no se soluciona o se maneja bien, tendrá un cierto impacto negativo en el hotel. el hotel.
5. Fortalecer la gestión de diversos informes y datos de declaraciones aduaneras.
La recepción debe registrar a cada huésped según las normas del buró e ingresarlo en la computadora. Declare oportunamente la información de los huéspedes extranjeros a la Sección de Gestión de Entradas y Salidas de la Oficina de Seguridad Nacional a través del sistema de declaración de aduanas del hotel, e implemente concienzudamente los avisos emitidos por la oficina para recordar y almacenar los objetos de valor de cada huésped. Designar una persona dedicada para que sea responsable de todos los informes y datos en la recepción, clasificarlos y archivarlos, y reportarlos mensualmente. En comparación con los ingresos por tarifas de habitación en xxxx, las tarifas de habitaciones aumentaron un 9,46%, pero los ingresos disminuyeron en xx yuanes. La razón principal es que la competencia feroz entre hoteles ha provocado una disminución de las tarifas medias de las habitaciones, un aumento de las tasas de ocupación y una disminución de los ingresos.
Los resultados son gratificantes, pero también somos profundamente conscientes y conscientes de las carencias existentes:
1. El servicio carece de flexibilidad e iniciativa;
2. .El envejecimiento de los equipos del cuadro de distribución ha provocado que las líneas estén lentas, provocando a menudo quejas de los clientes;
3. Algunos empleados nuevos no están capacitados en su trabajo. La fotocopiadora del centro de negocios está envejeciendo y la fotocopiadora no es efectiva. Bueno, afecta los ingresos del centro de negocios.
De acuerdo con los nuevos objetivos de ventas y tareas marcadas por el hotel para el departamento comercial, 20xx es un año importante para el departamento de front office. Para cooperar con el departamento de ventas en el cumplimiento de sus tareas, se ha formulado un plan de trabajo para 20xx:
1 Continuar fortaleciendo la capacitación, mejorar la calidad general de los empleados y mejorar la calidad del servicio
2. Estabilizar la plantilla y reducir la movilidad de los empleados.
3. Complementar el hardware y el software antiguos para compensar las deficiencias de los equipos antiguos mejorando la calidad del servicio.
4. Mejorar las habilidades de ventas del personal de recepción y aumentar la tasa de ocupación. de huéspedes individuales y nos esforzamos por completar las tareas de ventas del hotel encomendadas.
Resumen de trabajo anual, recepcionista de la empresa, excelente versión 4. El tiempo vuela y, sin saberlo, marcó el comienzo de un nuevo año. En los siguientes 20xx años, con el cuidado y la ayuda de los líderes y colegas de la empresa, completé con éxito el trabajo correspondiente. Ahora haré un resumen de mi trabajo en 20xx.
En primer lugar, la recepción.
De X a X en 20xx, trabajé como recepcionista. La recepcionista fue la primera persona en mostrar la imagen de la empresa. En el trabajo, sigo estrictamente los requisitos de la empresa, trato con entusiasmo a todos los clientes que me visitan y les indico la oficina correspondiente, lo que brinda comodidad a los líderes y clientes. El año pasado, * * * recibió aproximadamente XX usuarios.
2. Recepción de reuniones
Recepción de reuniones externas
Participó en la recepción de reuniones de gran envergadura como XX reuniones, XX reuniones de trabajo, XX capacitaciones. reuniones y reuniones de análisis de negocio. En este tipo de reunión externa, organicé estrictamente el lugar de acuerdo con los altos estándares requeridos por la reunión, coordiné activamente los asuntos relacionados con el hotel y brindé un buen servicio durante la reunión. En este proceso, aprendí más sobre cómo tratar a los demás, servir comida y dar regalos, y acumulé mucha experiencia.
Gestión de reuniones internas
Organizar razonablemente las salas de reuniones de acuerdo con las necesidades de cada departamento para evitar conflictos en las reuniones y prestar atención al registro relevante, el mantenimiento sanitario de las salas de conferencias, la inspección posterior de los bienes públicos, etc. , para brindar mejores servicios a nuestros empleados.
En el último año, * * * ha programado más de XX reuniones internas.
Gestión de videoconferencia
Al convocar una videoconferencia sede o provincial, el sistema de video debe encenderse puntualmente con media hora de anticipación de acuerdo con los requisitos de notificación para garantizar que la la conferencia está conectada a tiempo. No hubo retrasos en la conferencia de este año; al celebrar reuniones con condados y distritos, haga reservas con anticipación y llame a todas las terminales para asegurarse de que todos los condados y distritos puedan participar en la reunión normalmente.
Tres. Reembolso de gastos e ingreso del contrato
En este sentido, en estricto cumplimiento de los requisitos de la empresa, el formulario de reembolso se recogerá el lunes, el líder lo firmará el martes y luego se ingresará al sistema ERP para completar el trabajo de registro.
En el último año se han ingresado más de XX formularios de reembolso. Más de XX contratos ingresados.
Cuarto trabajo de asuntos integrales
En marzo de 20xx fue trasladado a la oficina y fue responsable de consulta de precios, firma de documentos externos, sindicato, material de oficina, gestión de comedor, etc. Posteriormente, se hizo cargo del trabajo de edición de información, actas de reuniones, China Unicom Window y gestión administrativa de la biblioteca. Hasta finales de XX, * * * ha recibido alrededor de XX consultas. Siempre se han mostrado entusiastas y las han atendido estrictamente de acuerdo con las normas de la empresa. Enviar y recibir alrededor de XX documentos extranjeros, cargándolos y emitiéndolos oportunamente y sin demoras ni demoras. Envíe XX piezas de información y edite el segmento de ventana XX. Deberíamos hacer un buen trabajo en el registro y almacenamiento de pequeños activos fijos, como computadoras portátiles y de escritorio, contactar a los puntos de reparación de manera oportuna para realizar el mantenimiento y reparación de computadoras, fortalecer la comunicación con ellos y solicitar máquinas de repuesto para evitar retrasos en la normalidad. trabajar.
Verbo (abreviatura de verbo) otro trabajo
Mientras realiza su propio trabajo, complete concienzudamente tareas aleatorias asignadas por el líder, participe activamente en diversas actividades organizadas por la empresa y ayude al liderazgo. colegas en preparación La primera reunión deportiva de empleados ganó el primer premio en el XX Concurso de Oratoria y el tercer premio en el Concurso de Oratoria Yan. Actualmente nos estamos preparando activamente para el resumen del programa, el casting y las actuaciones del 20xx Arts Festival.
Sexto, deficiencias en el trabajo
Falta de iniciativa en el trabajo, poca comunicación con los líderes, consideración insuficiente y consideración cuidadosa. Las habilidades de redacción insuficientes y la imposibilidad de captar los aspectos más destacados de la información de la empresa de manera oportuna durante el proceso de envío de información dieron como resultado una baja cantidad y calidad de la información, lo que afectó la clasificación de la información de la empresa en la provincia.
Siete. Plan de trabajo 20xx
1. Fortalecer el autoestudio, combinar la situación real del departamento general, considerar los detalles, seguir de cerca las intenciones del liderazgo, coordinar las relaciones internas y externas y resolver problemas para los líderes.
2. Aprender activamente de la experiencia de recepción de congresos de otras unidades y hoteles para mejorar el nivel de recepción y potenciar la imagen de la empresa.
3. Hacer un buen trabajo en el trabajo sindical, llevar a cabo actividades significativas, fortalecer la comunicación y continuar las actividades sindicales mientras envían calidez.
4. Fortalecer la gestión de comedores, realizar estudios de mercado, aumentar el control de costos y crear un ambiente gastronómico cálido, confortable y de bajo costo.
Resumen de trabajo anual, recepcionista de la empresa, excelente versión 5, con la gran ayuda de líderes y colegas, completé con éxito la tarea laboral de cajero en 20xx, y mi nivel básico de negocios personales ha mejorado enormemente. La mejora ha sido reconocida por los líderes y elogiada por los colegas. El siguiente es un breve resumen de mi trabajo:
Primero, seguir fortaleciendo mi propio aprendizaje y mejorar enormemente mi nivel profesional.
Con la gran ayuda de mi supervisor comercial y mis compañeros, estudié mucho y trabajé diligentemente. Si no entiendo nada, tomaré la iniciativa y pediré humildemente consejo a mis antiguos compañeros con amplia experiencia laboral y alto nivel profesional. Gracias a mis esfuerzos continuos, puedo completar mejor la tarea.
La segunda es dedicarse al trabajo y potenciar continuamente las capacidades y cualidades personales.
La unidad generalmente presta atención al cultivo de la calidad general de los empleados. Al aprender conocimientos de etiqueta, cursos de gestión, conocimientos de seguridad, idioma inglés diario y ética de comportamiento diario, nuestras habilidades y cualidades se han mejorado continuamente, y nuestro espíritu de equipo y sentido de honor colectivo se han mejorado enormemente.
En tercer lugar, exígete estrictamente y respeta las normas y reglamentos de la unidad.
En mi trabajo diario puedo exigirme estrictamente de acuerdo con las normas de gestión y nunca llegar tarde ni salir temprano. Como cajero, puedo implementar estrictamente el sistema financiero, cobrar cuentas y emitir facturas de acuerdo con mis responsabilidades y autoridad, nunca infringir los intereses de la unidad, no buscar ganancias personales y asegurarme de que cada centavo que paso sea claro y claro.
En cuarto lugar, respetar el liderazgo, unir a los camaradas, obedecer a la dirección y estar dispuesto a ayudar a los demás.
Como empleado, puedes obedecer conscientemente el liderazgo y la gestión de tus superiores, cooperar activamente con el trabajo y, a menudo, pedir instrucciones e informes cuando sucede algo. En mi vida diaria, me preocupo por los compañeros que me rodean y ayudo activamente a quienes lo necesitan.
No difunda rumores, no hable de los demás a sus espaldas, no forme camarillas y no haga cosas que no conduzcan a la unidad.
5. Presta atención a tus palabras y hechos, y establece una imagen de empleado civilizado, saludable y bueno. Cada vez que voy a trabajar, presto atención a mi apariencia y comportamiento.
Porque ser cajero también es una ventana para mostrar gestión e imagen. Siempre sonrío, me lo tomo en serio, respondo pacientemente las preguntas de los huéspedes y les brindo el servicio más satisfactorio.
Pero todavía hay algunos problemas:
Primero, no estudio mucho.
En mi vida diaria no puedo dedicar tiempo a fortalecer el estudio de los conocimientos culturales y enriquecerme. La mayoría de los libros que leí eran revistas para divertirme y entretenerme.
En segundo lugar, es necesario fortalecer la iniciativa de trabajo y la conciencia de unidad y cooperación.
Puedo hacer lo mejor que puedo para hacer las cosas arregladas por mis superiores en el trabajo o dentro de mi propio alcance, sin embargo, no soy lo suficientemente activo para ayudar a otros a completar su trabajo y participar en algunas capacitaciones proporcionadas por la unidad.
En tercer lugar, el siguiente paso
Fortalecer el aprendizaje y mejorar continuamente su alfabetización cultural. Debemos fortalecer el estudio del conocimiento cultural, especialmente el estudio de lenguas extranjeras. Intente leer un buen libro todos los meses, escriba un ensayo cada semana y lea un periódico todos los días.
Trabaja duro para aprender tu propio negocio y mejorar tus habilidades laborales. Si no puedes alcanzar el nivel empresarial actual, debes aprender humildemente de camaradas experimentados que sean expertos en negocios, mejorar constantemente la calidad del servicio y la eficiencia del trabajo. y lograr cero errores y Cero errores.
Trabajar duro y seguir contribuyendo a la construcción y desarrollo de la unidad.