Plantilla de reflexión personal del trabajo de recepcionista

Cuando tenemos un conocimiento profundo de algo, escribir nuestra experiencia es una buena opción, lo que puede aclarar nuestras ideas y nuestros objetivos. A continuación se muestra una plantilla de mi experiencia personal como recepcionista, ¡bienvenido a leer!

Plantilla 1 de experiencia personal laboral en recepción

Sin saberlo, llevo un mes trabajando. Al principio no estaba muy familiarizado con el modelo operativo y el proceso de trabajo de la empresa. a los líderes y colegas Su paciente orientación y ayuda me permitieron familiarizarme con el contenido del trabajo y aclarar mis responsabilidades en un corto período de tiempo. Durante este tiempo en el trabajo, siento que ya estoy calificado para el trabajo de recepción. Soy muy adaptable al entorno de trabajo aquí; también puedo aceptar los requisitos del sistema. En el último mes, aunque no ha habido resultados espectaculares, se han logrado algunos avances. A continuación daré un breve informe a todos los líderes sobre mi trabajo desde que entré a la empresa:

1. Trabajo diario en recepción

1. Responsable de contestar y transferir llamadas en la recepción, registrando y registrando asuntos importantes Comunicarse con el personal relevante sin omisiones ni demoras

2. Responsable de supervisar el saneamiento y disposición de mesas y sillas de la empresa, y mantenerlos limpios y ordenados

2. Trabajo administrativo

1. El trabajo administrativo es relativamente tedioso y abarca desde pedir agua, copiar, escanear, enviar faxes, enviar correo urgente, imprimir tarjetas de visita, guardar documentos, etc. La finalización de cada trabajo es una prueba de responsabilidad y capacidad de trabajo.

2. Compra de material de oficina, cumplimentación y reembolso de formularios de solicitud de gastos de material de oficina, planificación de actividades de la empresa, etc.

3. Gestión de personal

Ayudar a RR.HH. con asuntos de contratación, completar el "Formulario de registro de solicitud", el "Formulario de currículum", etc., y hacer un buen trabajo en la gestión de archivos de empleados. . Complete el "Formulario de solicitud de asistencia", el "Formulario de solicitud de licencia", etc., e implemente las normas y reglamentos de la empresa.

En vista de las deficiencias en el trabajo de este mes, en trabajos futuros, necesito realizar el siguiente trabajo:

1. Hacer un buen trabajo en la limpieza de la oficina. Presta atención a la limpieza e higiene de la oficina; trabaja duro para hacer bien tu trabajo.

2. Preste atención a la recopilación de información en el trabajo diario para prepararse para emergencias. Por ejemplo, la tarjeta de visita de una empresa de mensajería.

3. Manejar bien el trabajo administrativo diario, ayudar a los líderes a mejorar continuamente diversas reglas y sistemas de gestión, y estandarizar la gestión de la empresa.

4. Fortalecer el estudio del conocimiento empresarial y obtener una comprensión profunda de los productos de la empresa para ayudar mejor a los líderes y al personal de ventas en su trabajo.

Como administrador de front-office, todavía hay muchos conocimientos que debo dominar. En trabajos futuros, trabajaré duro para aprender de los colegas que me rodean y mejorar aún más mi nivel teórico y profesional. capacidades. Finalmente, quisiera agradecer al líder por brindarme esta plataforma de trabajo, que me dio la oportunidad de mejorar y progresar junto con todos. Me gustaría agradecer a todos los colegas por su entusiasta ayuda en mi trabajo durante este período; Aunque todavía tengo muchas deficiencias, creo que el trabajo duro puede compensar las debilidades, mientras nos entendamos mejor y nos comuniquemos más, junto con nuestros esfuerzos incansables, creo que la empresa tendrá un mejor mañana.

Plantilla 2 de experiencia personal laboral en recepción y recepción

El tiempo vuela y el año nuevo ha llegado sin saberlo. En los próximos 20__ años, con el cuidado y la ayuda de los líderes y colegas de la empresa, he completado con éxito el trabajo correspondiente. Ahora resumiré el trabajo en 20__.

1. Trabajo de recepción

De __ a __ en 20__, trabajé como recepcionista de recepción. La recepcionista de recepción es la primera persona que muestra la imagen de la empresa. Durante el trabajo, seguí estrictamente los requisitos de la empresa, me vestí uniformemente, traté a cada cliente visitante con entusiasmo y los guié a las oficinas correspondientes, lo que proporcionó comodidad a los líderes y clientes. El año pasado, *** Statistics recibió 1.000 usuarios.

2. Recepción de la reunión

1. Recepción de la reunión externa

Participó en la recepción de la conferencia de trabajo financiero de la provincia, la conferencia de trabajo del departamento de operación y mantenimiento y la conferencia de derechos humanos. conferencia de capacitación sobre monitoreo de recursos Para reuniones a gran escala, como reuniones de análisis de negocios realizadas conjuntamente por trabajo, sucursales y ***, en esta reunión externa, el lugar de la reunión se organizó estrictamente de acuerdo con altos estándares de acuerdo con las necesidades de la reunión, y Los asuntos relevantes se coordinaron activamente con el hotel para brindar un buen servicio durante el proceso de reunión.

Servicio en el proceso de reunión, en este proceso aprendí más conocimientos sobre cómo tratar a las personas, servicio y obsequios, etc., y acumulé mucha experiencia.

2. Gestión de reuniones internas

Organizar razonablemente las salas de reuniones de acuerdo con las necesidades de cada departamento para evitar conflictos en las reuniones y prestar atención al trabajo de registro relevante, así como al mantenimiento de la higiene de la sala de conferencias. , inspección de propiedad pública, etc. Realizar trabajos de seguimiento y brindar mejores servicios al personal del departamento. El año pasado, ****, se organizaron un total de más de 500 reuniones internas.

3. Gestión de videoconferencias

Al convocar una videoconferencia sede o provincial, de acuerdo con los requisitos de notificación, el sistema de video se abre puntualmente con media hora de anticipación para garantizar que la se accede a la conferencia a tiempo y no hay problemas durante el año Un ejemplo de retraso en la reunión; cuando se celebra una reunión a nivel de prefectura, reserve la reunión con anticipación y llame a la terminal para asegurarse de que todos los condados y distritos puedan participar en la reunión normalmente.

3. Reembolso de gastos e ingreso del contrato

En este sentido, estrictamente de acuerdo con los requisitos de la empresa, los documentos de reembolso se recogerán el lunes, el martes los firmará el líder y se ingresarán. en el sistema para completar el trabajo de registro. Durante el año pasado, se ingresaron más de 1.000 documentos de reembolso. Se ingresaron más de 20___ copias de contratos.

4. Trabajo de asuntos integrales

En 20__, debido a cambios de personal del departamento, me trasladaron a la oficina para realizar consultas, firma externa de documentos, sindicatos, material de oficina, comedor. gestión, etc. Posteriormente, me hice cargo del trabajo de clasificación de información, actas de reuniones y gestión administrativa de la biblioteca.

A finales de mes, **** recibirá consultas sobre la hora, será entusiasta y seguirá estrictamente las regulaciones de la empresa. Envíe y reciba solicitudes de documentos externos y cárguelos y entréguelos de manera oportuna, sin demoras ni errores. Envío de manuscritos informativos, ventana de edición.

Registre pequeños activos fijos como computadoras portátiles y de escritorio, comuníquese con los puntos de reparación de manera oportuna para mantener y mantener las computadoras, fortalezca la comunicación con ellos y pídales que nos proporcionen máquinas de repuesto para evitar demoras. Funciona con normalidad.

5. Otras condiciones laborales

Mientras completa el trabajo, complete concienzudamente las tareas aleatorias asignadas por el liderazgo, participe activamente en diversas actividades organizadas por la empresa y ayude a los colegas líderes en la preparación. para la primera reunión deportiva de empleados; ganó el primer lugar en el Concurso de Discurso de Integridad; ganó el tercer premio en el Concurso de Discurso de Integridad. Actualmente, nos estamos preparando activamente para el resumen del programa, la selección y la presentación del Festival de las Artes 20__-20__.

6. Deficiencias en el trabajo

Insuficiente iniciativa en el trabajo, poca comunicación con los líderes, mala consideración de las cosas y detalle insuficiente. La falta de habilidades de redacción y la imposibilidad de capturar los aspectos más destacados de la información de la empresa de manera oportuna durante el proceso de envío de información dieron como resultado una baja cantidad y calidad de la información, lo que afectó la clasificación de la información de la empresa en la provincia.

Séptimo, plan de trabajo 20__

Primero, fortalecer el autoestudio, combinarlo con la situación real del Departamento de Asuntos Generales, considerar más detalles, seguir las intenciones del liderazgo, coordinar lo interno y lo externo. relaciones y resolver problemas para los líderes.

En segundo lugar, aprender activamente de la experiencia de recepción de conferencias de otras unidades y hoteles para mejorar el nivel de recepción y realzar la imagen de la empresa.

Finalmente, hacer un buen trabajo en el trabajo sindical, realizar actividades significativas, fortalecer la comunicación y continuar con las "" actividades.

Plantilla 3 de experiencia personal laboral en recepción.

En un abrir y cerrar de ojos, es el final del año 20__. Como personal de recepción de la empresa, bajo el cuidado y orientación. de los líderes de varios departamentos de la empresa y el apoyo de colegas. Con la ayuda de otros, completé mi trabajo con diligencia y con los pies en la tierra, y completé con éxito varias tareas asignadas por el liderazgo. He logrado grandes avances en todos los aspectos. , pero también hay muchas deficiencias. Ha habido avances, pero también hay muchas deficiencias. Necesitamos seguir aprendiendo en el futuro, seguir acumulando experiencia laboral y utilizar los conocimientos que hemos aprendido para compensar nuestras propias deficiencias. La situación de estudio y trabajo de este año se resume a continuación:

1. Completa con seriedad tu trabajo y las diversas tareas asignadas por el liderazgo

Fortalece la gestión de la salud, crea un trabajo limpio y ordenado, y hacer un buen trabajo En el trabajo de saneamiento ambiental del edificio de oficinas y dormitorios de la empresa, llevamos a cabo supervisión e inspección de saneamiento público del personal de limpieza todos los días, y realizamos varios registros de inspección de manera oportuna, incluidas hojas de registro de inspección diaria e inspección semanal. hojas de registro, hojas de resumen de inspección mensual y formulario de registro de inspecciones diarias, formulario de registro de inspección semanal, formulario de resumen de inspección mensual. Fortalecer las inspecciones sobre el uso seguro de la electricidad, el agua, las puertas y ventanas, realizar inspecciones sobre el uso seguro de la electricidad, el agua, las puertas y ventanas en edificios de oficinas y dormitorios todos los días y rectificar rápidamente cualquier problema encontrado. Y mantener registros.

Preparativos para la recepción de la reunión, preparación cuidadosa para la reunión y preparación de materiales promocionales corporativos, té de frutas y azúcar, etc. para los invitados. Asegúrese de que la reunión transcurra sin problemas. En cuanto al establecimiento y mantenimiento de equipos e instalaciones de dormitorios, la empresa continúa aumentando los servicios integrales para los empleados. El dormitorio ha instalado tendederos, lavanderías, calentadores de agua automáticos, etc. En 20__, se informaron ____ piezas de equipo e instalaciones de dormitorios. Por cada pieza de equipo reportada, el Departamento de Ingeniería cooperó rápidamente con nuestro departamento para repararlo y facilitar el uso normal por parte de los empleados.

Registro de nuevos empleados en el dormitorio y recepción en las habitaciones 20___ Dormitorio *** tiene capacidad para ___ personas para los nuevos empleados, creando un buen ambiente de vida y descanso para ellos. Continúo aprendiendo y explorando en la recopilación, disposición, archivo y archivo de materiales de archivo, resumo cuidadosamente la experiencia, mejoro constantemente métodos y métodos, aumento la intensidad del trabajo y tomo medidas específicas para completar el trabajo de archivo de materiales de la empresa.

2. Realice sus deberes concienzudamente y desempeñe un papel de apoyo de todo corazón.

Como adjunto del líder, en su trabajo diario, no negociará el trabajo asignado por el líder y completará hacerlo con calidad y cantidad; debe ser proactivo y trabajar duro para completar el trabajo dentro de sus funciones. No debe estar fuera de juego sino que debe estar en su lugar y no debe descuidar sus deberes. A la hora de coordinar el trabajo con otros compañeros de la oficina, sed sinceros y ayudaos mutuamente.

3. Autoevaluación

Aunque realizo mi trabajo a conciencia, todavía tengo muchas deficiencias, como una planificación del trabajo insuficiente, mala comunicación y expresión, etc. Trabajaré duro para superarlas. las deficiencias.

4. Ideas de trabajo para el próximo año

Continuar haciendo un buen trabajo en diversas tareas, crear un buen ambiente de trabajo y descanso para los empleados y llevar el trabajo de gestión a un nivel superior. Haz todo tipo de preparativos antes de la recepción. Tenga la oportunidad de participar en más cursos de capacitación para mejorar aún más los conocimientos teóricos del trabajo, fortalecer la intensidad del trabajo y hacer que el trabajo de gestión sea más organizado.

4 plantillas de experiencia personal para el trabajo de recepción

1. Trabajo diario

1. Haz las cosas detalladas, organizadas y estandarizadas.

El trabajo en la recepción es relativamente trivial, incluyendo enviar y recibir faxes, correos electrónicos, periódicos, reparar equipos de oficina, entregar agua, recibir diferentes visitantes, etc. Cuando entré en contacto por primera vez con este trabajo, a veces las cosas se precipitaban y yo estaba un poco abrumado y parecía tener prisa. Aunque el trabajo se completó, algunos detalles no se notaron durante el proceso de trabajo y el trabajo parecía desorganizado.

En el trabajo también descubrí mis defectos, es decir, durante el proceso de trabajo, algunos detalles no se notaban y algunas cosas parecían desorganizadas. "Yo" me culpo mucho por mis "defectos".

Después de una exploración y un resumen continuos, me di cuenta de que para completar estas tareas con alta calidad, primero debemos coordinar el trabajo desde la situación general y luego comenzar con los detalles para mantener buenas condiciones de trabajo y mejorar. eficiencia del trabajo. Sólo mejorando constantemente podrá ser competente en tareas administrativas aparentemente simples. Hoy en día puedo coordinar mejor diversas tareas y esforzarme en manejar los detalles del trabajo. Nos esforzamos por brindar a todos el mejor soporte y servicios, mejorar constantemente nuestros estándares profesionales y siempre exigirnos de acuerdo con los estándares profesionales. Al mismo tiempo, es necesario fortalecer la estandarización y prestaré más atención a esto en trabajos futuros.

2. Mantener buenas condiciones de trabajo.

Cuando la gente está abatida, ellos son el rey, y cuando la tierra está abatida, ellos son el mar. El trabajo administrativo en sí es un trabajo de servicio y auxiliar, especialmente el trabajo de recepción. Cuando un cliente viene de visita o la empresa tiene una reunión importante, la recepción será responsable de algunos trabajos de preparación y servicio del té, comprenderá las necesidades de todos y atenderá a todos de manera oportuna. Al recibir visitas de otro personal, como repartidor de periódicos, agua y conductores, también se debe realizar un buen trabajo en el servicio y reflejar la buena imagen de la empresa.

Solo manteniendo unas buenas condiciones laborales se puede mejorar la calidad del servicio. En el proceso de trabajo, me exijo evitar emociones negativas, tener en cuenta mis responsabilidades laborales, poner siempre mi puesto a la altura adecuada y mejorar en mi trabajo con una actitud de servicio a las personas. Esta es también una cualidad esencial para los directivos administrativos.

3. Aprende a comunicarte y trabajar en equipo.

La comunicación es una capacidad indispensable para que una persona exista en esta vida social. El trabajo de recepción requiere tratar con varios departamentos internos y externos y con muchas personas de la sociedad. La comunicación, y una comunicación buena y efectiva, es particularmente importante. En el trabajo de este año, la comunicación ha sido básicamente fluida, pero también hay muchos problemas propios. Cuando pasa algo, en muchos casos me falta entusiasmo e iniciativa para comunicar.

Siempre dedicando tiempo a pensar en este asunto en lugar de comprender y comunicar a tiempo, y ser un poco pasivo en el manejo de las cosas. Por lo tanto, se pierde algo de tiempo y se reduce la eficiencia del trabajo. Esto es muy poco profesional.

Toma la iniciativa y soluciona el problema lo antes posible. No sólo se puede hacer mejor el trabajo, sino que también se puede promover la cualidad de no evitar las cosas, avanzar con valentía y ser responsable hasta el final. En mi trabajo futuro, me apegaré a este estándar y me esforzaré por hacer un mejor trabajo.

La empresa es un todo, y cada empleado forma parte de ese todo. No importa en qué posición nos encontremos o qué tipo de trabajo realicemos, siempre somos inseparables de la cooperación entre colegas. Esto requiere que tengamos espíritu de trabajo en equipo. Sólo sobre la base de una buena comunicación, una cooperación activa con los colegas y la unidad y la cooperación se podrá realizar bien el trabajo. Esto también se experimenta profundamente en el trabajo. También, como siempre, cooperaré seria y activamente y, al mismo tiempo, me exigiré estrictamente hacer un buen trabajo en todos los aspectos del trabajo.

2. Potenciar la mejora de las propias habilidades y cualidades

Cuando sales de la escuela y entras por primera vez al mundo laboral, te faltan habilidades y experiencia. Después de este año de estudio y acumulación he podido asegurar el normal funcionamiento de este puesto, pero aún falta mucho. También busco deficiencias en mi trabajo, hago un buen trabajo en el aprendizaje y cultivo mis propias habilidades.

Actualmente estoy adquiriendo conocimientos profesionales relevantes, que incluyen profesionalismo y mejora de habilidades en recepción, gestión de archivos, gestión de coordinación administrativa y otros contenidos relacionados. El conocimiento de la contabilidad financiera también es relativamente deficiente y también estoy aprendiendo este conocimiento. A través de estos estudios, mis habilidades han mejorado hasta cierto punto y espero tener la oportunidad de participar en capacitaciones relevantes en mi futuro laboral para mejorar mis habilidades laborales en mayor medida.

En mi trabajo diario, estudio mucho cuando veo algunos buenos métodos de trabajo de mis colegas. Realmente siento que cada líder y colega que me rodea es un maestro que combina diferentes ventajas, cada uno tiene algo que vale la pena. aprendiendo. A veces las habilidades laborales no son sólo algo que se aprende o se elabora con los libros, a veces también es necesario absorber la esencia de los demás.

3. Logros y problemas en el trabajo

1. Logros en el trabajo.

Las cuentas para equipos de oficina y grandes cubos de agua están bien establecidas; los servicios de catering, hoteles, reserva de billetes y otros servicios están básicamente completos; las inspecciones diarias, las reparaciones y el mantenimiento están avanzando sin problemas; los diversos procedimientos de reembolso de cuentas están estandarizados; otros servicios y seguimiento Trabajar de forma ordenada.

2. Hay problemas.

(1) El trabajo no es lo suficientemente preciso: el trabajo en la recepción es valioso por su precisión, pero todavía hay muchos lugares donde no lo he hecho. En términos de garantía de servicio, el saneamiento de la sala de conferencias, el salón de té, el vestíbulo de la recepción y el vestíbulo de servicio del segundo piso no estaba implementado, y los problemas no se descubrieron a tiempo, y mucho menos se resolvieron a tiempo. También hay problemas con los vasos de recepción y algunas instrucciones de servicio, y no podemos brindar un servicio conveniente para todos.

(2) Capacidad de ejecución insuficiente: cuando reciben instrucciones de los líderes para completar una determinada tarea, a menudo se atascan en la ejecución. Esto tiene algo que ver con su propia comprensión de las tareas e instrucciones, así como con sus propios problemas y acciones de adaptación.

(3) Baja eficiencia: debido a la propia estructura de conocimientos y habilidades laborales, la eficiencia no puede mantenerse al día en algunos trabajos. Por ejemplo, la organización de algunos documentos no se puede completar con calidad y cantidad debido a la falta de conocimientos y habilidades en software ofimático. Lo mismo ocurre con otros trabajos más profesionales.

Los problemas anteriores se resolverán en el trabajo de 20__.

Realmente he aprendido mucho después de un año de trabajo. Agradezco a mis líderes por su tolerancia y apoyo hacia mí, permitiéndome tener la oportunidad de aprender y crecer mientras trabajo. trabajo, continuaré trabajando duro y esforzándome por hacerlo mejor.

5 plantillas de experiencia personal para la recepción en la recepción

En 20__, bajo el correcto liderazgo del líder central y con el fuerte apoyo y cooperación de varios departamentos, la recepción del hotel Buen desempeño en el personal del departamento** Con el esfuerzo del *, se ha trabajado desde los aspectos de gestión comercial, gestión interna profunda, reducción de costos, fortalecimiento de la capacitación empresarial y cuidado de la vida de los empleados. Comenzamos a realizar diversas tareas, completamos con éxito los objetivos comerciales anuales y logramos resultados notables en diversas tareas.

El trabajo principal al final del año se resume a continuación:

1. Situación operativa

La tarea anual planificada fue de ____ millones de yuanes, la finalización real fue de ____ millones de yuanes y el sobrecumplimiento fue de ____ millones de yuanes (incluidos los ingresos del mercado de huéspedes individuales de ____ millones de yuanes, el precio promedio de la habitación de ____ yuanes/habitación), lo que representó ____﹪ de los ingresos por habitaciones, completó el ____% del plan y los ingresos aumentaron en ____ millones en comparación. con el mismo período Yuan.

2. Principales tareas

1. Potenciar la formación empresarial y mejorar la calidad de los empleados. Durante el año pasado, nos centramos principalmente en las habilidades de servicio como foco de la capacitación, llevamos a cabo la capacitación en estricta conformidad con el plan de capacitación y realizamos evaluaciones graduales de los empleados. Al mismo tiempo, hemos fortalecido la práctica en el trabajo. Capacitación para que los empleados puedan aplicar lo aprendido. Fortalecer la formación empresarial, tomar en serio cada lote de tareas de recepción y formular planes de formación detallados y planes de recepción según diferentes etapas y diferentes equipos. Todo el personal de recepción sabe muy bien que sólo enriqueciéndose constantemente podrán completar la tarea de recepción con los pies en la tierra. En el caso de personal limitado, requerimos que los gerentes visiten la primera línea para guiar el trabajo, identificar problemas, brindar retroalimentación, negociar entre ellos y hacer ajustes oportunos para cumplir con los estándares de servicio.

2. Hacer todo lo posible para fortalecer la construcción del equipo de personal y brindar una buena garantía de servicio. Durante el año pasado, siempre hemos considerado los servicios de reserva y recepción como el centro de nuestro trabajo. A través de una programación razonable, la tasa de ocupación aumenta y un servicio cálido y satisfactorio retiene a todos los huéspedes que llegan al hotel. No nos atrevíamos a ser negligentes en la recepción y muchas veces trabajábamos horas extras. No tuvimos ni una sola queja o queja, y aún así nos dedicamos al trabajo con entusiasmo.

3. Realizar actividades de servicios de alta calidad de manera sólida y eficaz. Las actividades de servicio de alta calidad comenzaron oficialmente el ___ mes ___. Nuestro departamento organizó activamente a los empleados para aprender y comprender el espíritu y llevó a cabo una serie de capacitación en habilidades profesionales para los empleados, lo que mejoró enormemente la conciencia y las habilidades de servicio de los empleados. Al mismo tiempo, formuló una serie de procesos de trabajo y estándares de trabajo para hacer que los diversos servicios en la recepción sean mejores, más fluidos y tengan estándares más claros, haciendo que los servicios sean más refinados y estandarizados. El servicio de calidad ha sido reconocido entre los empleados. Las actividades gradualmente formaron una situación de lucha entre los empleados, lo que mejoró enormemente el entusiasmo de los empleados.

4. Preocuparse por la vida de los empleados y crear un ambiente de trabajo relajado y agradable. El trabajo del front office es complejo e implica una amplia gama de tareas, y los empleados están bajo una gran presión. En vista de esta característica, el front office siempre ha enfatizado que debe preocuparse por la vida de los empleados. gerente de departamento al director, en realidad puede resolver los problemas de los empleados. Durante los festivales, los gerentes tomarán la iniciativa de recordarles que vayan a casa y cuelguen el teléfono para saludar a sus padres. Cuando estén enfermos, les enviarán frutas. Cuando encuentren dificultades en la vida, tomarán la iniciativa para ayudarlos. para que puedan sentir el calor colectivo de la ayuda y el amor mutuos.

Para aliviar la presión laboral y mejorar la cohesión, el departamento a menudo habla con ellos y los anima a prepararse para nuevos puestos de trabajo en mejores condiciones laborales. Al mismo tiempo, exigimos que los gerentes desempeñen un modelo a seguir y tomen la iniciativa, ya sea con capacidad comercial o con palabras y hechos, deben trabajar con el personal de servicio y, cuando encuentren dificultades, deben correr al frente para motivar a los empleados. reducir la presión laboral de los empleados y cultivar a los gerentes. El buen ambiente de trabajo y colaboración permite a los empleados confiar plenamente en el departamento, de modo que puedan mantener una mentalidad estable y saludable y garantizar la calidad del servicio a los huéspedes.

3. Deficiencias en el trabajo

1. El efecto del entrenamiento no es bueno. Después de capacitar a nuestros empleados, también tuvieron una comprensión más profunda del contenido de la capacitación. Sin embargo, debido a la falta de un mecanismo de supervisión unificado, la capacitación fue una hoja de papel en blanco. Aunque todos lo entendieron, en el trabajo real no lo es. hecho lo suficiente, y también afecta la calidad del servicio.

2. Es necesario mejorar la calidad y el nivel del servicio. La frecuente rotación del personal en la oficina principal afecta en gran medida la calidad del servicio. Un nuevo empleado puede dominar completamente el trabajo de este puesto después de tres meses de prueba desde el momento en que se incorpora al puesto. en el desempeño de este cargo propuso renunciar, lo que resultó en una pérdida de personal en términos de aseo, cortesía y etiqueta, hubo insuficiente supervisión en el trabajo diario, lo que resultó en una situación en la que estuvo pescando durante tres días y secando redes. ¡por dos días!

Es necesario aumentar la intensidad de la supervisión del trabajo diario y formar buenos hábitos.

IV.20__ plan de trabajo

1. Centrarse en las necesidades del cliente, reflejar activa y verdaderamente las necesidades del cliente a los líderes superiores y proporcionar una base para que los líderes ajusten el pensamiento estratégico.

2. Continuar fortaleciendo la capacitación, mejorar la calidad general de los empleados y mejorar la calidad del servicio.

3. Cuidar a los empleados, estabilizar la fuerza laboral y reducir la rotación de empleados.

4. Preste atención a los detalles del servicio de los empleados. El servicio debe comenzar desde los detalles para brindar a los clientes un servicio satisfactorio y atento.

5. Mejorar los procesos de trabajo y los estándares laborales de cada puesto, promover actividades de servicios de alta calidad y lograr la estandarización, estandarización y refinamiento de los servicios de alta calidad.

El trabajo en 20__ ha logrado ciertos resultados, pero no seremos orgullosos, flojos ni relajados. El trabajo del próximo año será aún más arduo. Llevaremos adelante nuestros logros y nos dedicaremos a nuestro trabajo. más entusiasmo. , esforzarse por completar las tareas laborales durante todo el año. Estamos seguros de que bajo la correcta dirección de los líderes de todos los niveles y con el esfuerzo conjunto de todos los empleados, el centro tendrá un futuro aún más brillante.