5 artículos sobre cartas compromiso servicio postventa informática

Los servicios integrales de mantenimiento de sistemas informáticos pueden proporcionar un rendimiento más estable del sistema a un coste menor. La mayoría de los servicios posventa de informática incluyen esto. La siguiente es una carta de compromiso sobre el servicio posventa de computadoras que compilé para usted. Espero que le resulte útil. Bienvenido a leerla y aprender de ella. Los amigos interesados ​​pueden averiguarlo.

Acerca del compromiso de servicio postventa de computadoras 1

Estimado cliente: Hola

Gracias por elegir los productos y servicios informáticos de escritorio comerciales de la serie Yangtian de Lenovo. ! Para garantizar que reciba servicios de alta calidad de Lenovo y aliviarlo de sus preocupaciones, Lenovo (Beijing) Co., Ltd. (en adelante, "Lenovo") le proporcionará los productos informáticos de escritorio comerciales de la serie Yangtian de Lenovo. (en adelante, "productos"). Se asumen los siguientes compromisos de servicio:

Si usted es un usuario consumidor, Lenovo cumplirá con las "Regulaciones sobre responsabilidad de reparación, reemplazo y devolución de productos de microcomputadoras". ("Tres Garantías para Computación por Microcomputadoras") promulgadas por los departamentos nacionales relevantes en contenido y alcance, le brindan el servicio "Tres Garantías", los detalles son los siguientes:

1. Devoluciones gratuitas dentro de los siete días

Es decir, desde el día en que compra las computadoras de escritorio comerciales de la serie Yangtian de Lenovo (sujeto a la fecha de la factura de compra oficial, en lo sucesivo denominada "Fecha de compra"), si la computadora host que compró tiene una falla de rendimiento en la lista. En las "Tres garantías del microordenador", puede optar por devolverlo, cambiarlo o repararlo. Si elige devolver la máquina completa, el vendedor le reembolsará el precio de compra de una sola vez según el precio de compra (según el precio de la factura de compra oficial, el mismo a continuación).

2. Cambio o reparación gratuita en un plazo de 8 a 15 días

Es decir, del día 8 al 15 (inclusive) desde la fecha de compra, si el host del ordenador que compraste Si se produce una falla de rendimiento enumerada en las "Tres garantías del microordenador", puede optar por cambiarlo o repararlo. Si elige reemplazar toda la máquina, el vendedor la reemplazará con un producto del mismo modelo y especificaciones o un producto nuevo de la misma marca con un rendimiento no menor que el producto original de forma gratuita.

3. Si toda la máquina se repara más de dos veces en un año y aún así no se puede utilizar con normalidad, se reemplazará sin coste

Es decir, en el plazo de un año desde la fecha de compra (inclusive), si la computadora host que compró falla. Si la falla de rendimiento figura en las "Tres garantías para microcomputadoras" y aún no se puede usar normalmente después de dos reparaciones, puede optar por reemplazar toda la máquina o reparar la piezas defectuosas. Si elige reemplazar toda la máquina, según los registros de reparación proporcionados por la organización de reparación certificada de Lenovo, el vendedor o la organización de servicio certificada de Lenovo la reemplazará sin costo alguno con un producto del mismo modelo y especificaciones o un nuevo producto de La misma marca con un rendimiento nada menor que el producto original.

Acerca del compromiso 2 del servicio posventa de computadoras

Estimado usuario:

Gracias por comprar productos relacionados de nuestra empresa para que esté más satisfecho con nuestros servicios, después de comprar los productos relacionados de nuestra empresa, nuestra empresa le promete lo siguiente:

1. Calidad del producto: __-__ Los productos vendidos por la empresa de informática nunca son falsos.

2. Garantía de hardware: __-__Computer Company le promete que todas las computadoras ensambladas compradas en nuestra empresa disfrutarán del servicio de tres garantías de productos electrónicos nacionales.

3. Montaje profesional: __-__La empresa informática sigue estrictamente los procedimientos y procesos de montaje para garantizar la calidad de la instalación informática.

4. Honestidad y confiabilidad: __-__ Computer Company se adhiere al principio de "basado en la integridad, la calidad primero". Si los empleados de nuestra empresa engañan a los clientes durante el proceso de servicio posventa, los clientes pueden quejarse directamente con ellos y garantizarles una respuesta satisfactoria.

5. Soporte técnico: Si algún cliente que compra una computadora ensamblada de nuestra empresa encuentra algún problema técnico durante el uso, nuestra empresa le brindará la solución correcta al problema.

6. Servicio postventa: a. En zonas urbanas: se brinda servicio puerta a puerta para el hardware el primer año (dentro de los días hábiles) y servicio de reparación en los dos años siguientes. (en días laborables); el software se proporciona cinco veces (en días laborables) (dentro de) servicio puerta a puerta.

b. Fuera de las áreas urbanas (incluidos los suburbios): el hardware brinda servicio puerta a puerta (dentro de los días hábiles) durante el primer año y servicio de reparación durante los dos años siguientes (dentro de los días hábiles); se proporciona cinco veces (dentro de los días hábiles) ) Servicio puerta a puerta, solo se cobra la tarifa de ida y vuelta.

Acerca del compromiso de servicio posventa de computadoras 3

1. Garantía de calidad

1. a. La máquina completa será reemplazada sin cargo dentro de los 15 días siguientes. la fecha de compra (formalmente prevalecerá la fecha de la factura de compra, la misma a continuación si ocurre una falla de hardware en los componentes principales de la computadora enumerados en el apéndice, y el vendedor confirma que se trata de una calidad del producto). problema, puede optar por devolver la máquina completa, reemplazarla o reparar las piezas defectuosas. Si desea devolver la máquina completa, el vendedor se la devolverá sin cargo y le proporcionará un reembolso único. el precio de compra (sujeto a la factura oficial de compra, la misma a continuación).

b. Dentro del día 8 al 15 a partir de la fecha de compra (inclusive), si ocurre una falla de hardware en los componentes principales de la computadora listados en el apéndice, y el vendedor confirma que se trata de un producto. Problema de calidad, puede optar por repararlo. Reemplazo de la máquina o reparación de piezas defectuosas. Si elige reemplazar toda la máquina, el vendedor la reemplazará por un producto nuevo del mismo modelo o con un rendimiento no menor que el producto original de forma gratuita.

2. Tres años de mantenimiento gratuito

Piezas en garantía del ordenador y tiempo de garantía (basado en la fecha de la factura de compra oficial):

2. Garantía de servicio:

1. (1) Servicio de hardware

Dentro de un año a partir de la fecha de compra, cuando ocurre una falla de hardware, a cualquier distancia del punto de servicio de distribución (dentro del Cuarto Anillo de Circunvalación en Beijing) Los usuarios con una distancia de más de 10 kilómetros recibirán servicios de mantenimiento puerta a puerta gratuitos de agencias de mantenimiento designadas. Si no hay una agencia de mantenimiento local designada, comuníquese con el vendedor para asuntos de reparación.

(2) Servicios de software

Se prestará un número limitado de tres servicios gratuitos puerta a puerta a usuarios que no se encuentren a más de 10 kilómetros del punto de servicio de distribución. Si se excede la cantidad prometida de servicios de software, se producirán errores aleatorios. En caso de problemas de software, puede optar por enviarlo a una agencia de mantenimiento designada para una depuración gratuita o elegir un servicio pago puerta a puerta. También disfrutará de servicios de consulta técnica telefónica de por vida. Nuestro servicio de software in situ se limita a restaurar el software preinstalado a su estado de fábrica.

2. No puedes disfrutar de "reemplazo gratuito dentro de los 15 días y mantenimiento gratuito durante tres años": después de comprar el producto, si la computadora no funciona correctamente o se daña debido a cualquiera de las siguientes razones, habrá Si no tiene derecho a prestar servicios de acuerdo con los términos de "reemplazo gratuito dentro de los 15 días y mantenimiento gratuito durante tres años", puede elegir servicios pagos.

a. Toda la máquina y sus componentes han excedido el período de mantenimiento gratuito;

b. Falla o daño de la computadora causado por reparaciones realizadas por personal que no es de la agencia de mantenimiento o manipulación manual por parte de los clientes;

c. Daños causados ​​por factores inesperados como virus informáticos, uso inadecuado o desastres naturales

d. desmontaje de la carcasa;

e. Todas las pérdidas causadas por la adición o reemplazo no autorizado de piezas de la máquina y la autorreparación;

f. el apéndice, los periféricos de la computadora y otros fallos de Hardware de los componentes, o fallos del sistema operativo aleatorio y del software no se utilizarán como base para el "reemplazo de toda la máquina dentro de los 15 días".

3. Recordatorio especial a tener en cuenta:

Ⅰ. La factura de compra y el vale de tres garantías son documentos importantes para que pueda obtener los servicios. Por lo tanto, consérvelos correctamente y consúltelos. ¡Asegúrese de llevarlos consigo durante el servicio! Si no puede presentar la factura de compra o el certificado de tres garantías, o la información registrada no coincide con la computadora defectuosa, o está alterada, borrosa o irreconocible, El período de mantenimiento gratuito para la falla estará determinado por el número de host. La fecha de producción representada es la hora de inicio.

Ⅱ Al implementar el "reemplazo gratuito de toda la máquina dentro de los 15 días", además de la factura de compra y el certificado de tres garantías, asegúrese de traer la computadora defectuosa y todos sus componentes, manual de instrucciones. , embalaje, etc. hasta la ubicación del vendedor. Además, cuando el vendedor realice una sustitución gratuita, el tiempo de sustitución y el número de máquina de sustitución se indicarán en el reverso de la factura de compra con el sello oficial, y el periodo de mantenimiento gratuito se volverá a marcar en el nuevo certificado de tres garantías. , a partir del momento de la sustitución Calculado a partir de la fecha.

Ⅲ. Cuando compra una computadora, el vendedor puede instalarle algunos componentes o software o asumir otros compromisos además de este compromiso. Solicite al vendedor una prueba por escrito para garantizar que El vendedor. es responsable, pero no responsable, de estas partes y compromisos adicionales.

IV. Durante su uso diario, o antes de recibir servicio cada vez, haga una copia de seguridad de la información importante para evitar pérdidas durante el mantenimiento.

Nuestra empresa no será responsable solidariamente de ninguna pérdida directa o indirecta que usted pueda sufrir debido a un mal funcionamiento.

Ⅴ Este compromiso sólo se aplica dentro del territorio de la República Popular China y de la República Popular China (excluidos Hong Kong, Macao y Taiwán). Si la ley nacional establece lo contrario, se implementará en. de conformidad con las leyes nacionales correspondientes.

Ⅵ. Durante el período de garantía gratuita, usted tiene la propiedad de las piezas defectuosas reemplazadas.

Acerca del compromiso 4 del servicio posventa de computadoras

Estimado usuario: ¡Hola!

Gracias por elegir los productos informáticos Jiuyitong proporcionados por nuestra empresa. de orientación al cliente, le brindaremos un servicio postventa perfecto mientras disfruta del producto. Nuestra empresa promete solemnemente:

1. Reemplazo de un mes (si cumple con las siguientes condiciones, puede disfrutar de uno). Servicio de reemplazo mensual)

1. Tener una tarjeta de garantía del producto completa

2. Dentro de un mes a partir de la fecha de compra, el producto falla durante el uso normal (es decir, falla no humana) .

3. La superficie exterior de la carcasa, etiquetas, botones, etc. están libres de desgaste y rayones. (Nota: si la carcasa está desgastada, le cobraremos una determinada tarifa de reemplazo)

4. No hay desmontaje no autorizado ni otras fallas provocadas por el hombre.

2. Un año de garantía

A partir de la fecha de compra, este producto disfruta de servicio de mantenimiento gratuito durante un año durante este periodo, sin importar si hay algún fallo en el producto. , no es necesario repararlo. Pague el costo de los componentes necesarios para la reparación (excepto los daños provocados por el hombre)

3. Canje gratuito por otros nuevos

Después de tres. años a partir de la fecha de compra, los usuarios pueden usar el cupón de compra, la computadora vieja y esta carta de compromiso lo reemplazará con una computadora con la última moda y la última configuración de forma gratuita (solo se aplica a los productos Founder, las computadoras y computadoras portátiles nuevas fabricadas por Shenzhou son no elegible).

4. Reembolso completo regular

De acuerdo con los requisitos del gobierno y la Federación de Mujeres de China, con el fin de encarnar el espíritu de construir nuevas áreas rurales y enviar ciencia y tecnología al campo, la empresa adopta un enfoque empresarial dirigido por el gobierno, la empresa proporciona a los usuarios computadoras "Jiuyitong" a un costo de 7.800 yuanes cada una. A partir del mes posterior a la compra, la empresa devolverá el precio total de compra a los usuarios en cuotas mensuales dentro de los 18 meses (los usuarios que participan en el plan de promoción para clientes disfrutan de dividendos de consumo y recompensas según el plan de promoción para clientes).

5. Situaciones que no entran dentro de la obligación de garantía gratuita

La falla o daño del producto que se encuentre bajo las siguientes circunstancias, independientemente de si se encuentra dentro del período de garantía gratuita, no está incluido en la garantía gratuita

1. Este producto o sus componentes han excedido el período de garantía.

2. Fallo o daño causado por una instalación, almacenamiento y uso incorrectos de este producto si el usuario no sigue las instrucciones.

3. Fallas o daños causados ​​por la instalación, reparación, modificación o desmontaje por parte de personal de servicio ajeno a la empresa.

4. Fallos o daños causados ​​por factores accidentales o humanos (incluidos virus informáticos, manipulación, extrusión, golpes, rayones, impactos, altas temperaturas, entrada de voltaje inadecuado, corrosión, etc.).

6. La tarjeta de garantía es el único certificado para que la máquina disfrute de la garantía. Sin la tarjeta de garantía, no podrá disfrutar de los servicios de garantía gratuitos al comprar la máquina en un punto de distribución. La tarjeta de garantía debe indicar la “fecha de compra” y estar estampada con el Sello Oficial de “Tienda Comprada”.

7. Para cuestiones de garantía, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

8. La empresa se reserva el derecho de interpretación final y modificación de las condiciones del servicio postventa.

Nota: Este es un formato de muestra, el texto final estará sujeto al sello oficial.

Unidad de compromiso:

Fecha de compromiso:

Compromiso de servicio postventa informático 5

Estimado cliente

Hola, gracias por comprar nuestros productos. El conjunto completo de equipos proporcionados por nuestra empresa utiliza canales de suministro formales y la fábrica ofrece garantía de servicio posventa (suministro de repuestos y garantía de soporte técnico). El departamento de servicio postventa de la empresa cuenta actualmente con personal técnico capacitado profesionalmente que brinda servicio puerta a puerta con respuesta en 2 horas (respuesta acelerada si es necesario). Bajo la doble garantía de recursos humanos y materiales.

Nuestra empresa proporcionará los siguientes servicios gratuitos (excluidos los daños provocados por el hombre):

(1) Proporcionar servicios de mantenimiento puerta a puerta gratuitos durante el período de garantía de acuerdo con las normas de garantía del fabricante

(2) El equipo que falle durante el período de garantía se proporcionará de forma gratuita con una máquina de repuesto

(3) Consulta técnica de preventa y posventa gratuita y capacitación para el usuario; /p>

(4) Entrega gratuita;

(5) Proporcionar mantenimiento de seguimiento regular sin cargo

El contenido detallado del servicio es el siguiente:

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1. Garantía para toda la máquina, piezas principales, consumibles y piezas de desgaste:

De acuerdo con la "Política de Servicio de Tres Garantías" nacional y las regulaciones del fabricante, ofrecemos garantía para toda la máquina , piezas principales, consumibles y piezas de desgaste. Consulte la tarjeta de garantía del producto para obtener más detalles.

2. Método de transporte

Después de comprar el producto, nuestra empresa primero se comunicará con la persona específica a cargo de la unidad de usuario para confirmar el tiempo de entrega y los requisitos; p> En segundo lugar, dentro del tiempo especificado, nuestra empresa proporcionará transporte y enviará ingenieros profesionales para entregar los productos a las unidades de usuario.

En tercer lugar, se garantiza que los productos proporcionados tendrán el embalaje y la apariencia originales de fábrica No; dañado y sin abrir;

Cuarto, los productos llegan a la unidad del usuario y confirman que el modelo y la cantidad son consistentes con el contrato antes de la instalación y depuración Quinto, el embalaje exterior del producto y todos los complementos del producto pertenecen; a la unidad de usuario Todo, manéjelo usted mismo

Sexto, cuando el producto se entregue a la unidad de usuario para su desembalaje y aceptación, si hay algún defecto, repuestos, herramientas aleatorias, accesorios o daños. Al producto en sí, nuestra empresa será responsable.

3. Plazo de entrega

Después de firmar el contrato de compra, nuestra empresa se pondrá en contacto con la persona específica a cargo de la unidad de usuario para confirmar el tiempo de entrega y los requisitos si no hay especiales. Circunstancias, entregaremos los productos dentro de los 7 días hábiles. Entrega dentro del día.

Si todo o parte de los productos objeto del contrato no pueden entregarse a tiempo debido a desastres naturales como inundaciones e incendios, así como retrasos en el suministro por parte de los fabricantes y otros factores de fuerza mayor, nuestra empresa lo notificará a la unidad usuaria por escrito y por teléfono en el plazo de tres días y aportar prueba de exención, y proponer claramente soluciones y plazos de entrega tras obtener el consentimiento.

4. Servicios de instalación y depuración

Después de firmar un contrato con la unidad de usuario, nuestra empresa asignará personal técnico para realizar la instalación en el momento y lugar designado por la unidad de usuario. Y comunicarse pacientemente con los usuarios sobre cualquier duda que pueda surgir durante el proceso de instalación, para que puedan realizar procesos de instalación independientes en el futuro.

Después de que la máquina pueda funcionar normalmente después de la instalación, el personal técnico de nuestra empresa depurará la optimización del rendimiento y la estabilidad de la máquina para determinar si la calidad de la máquina puede cumplir con los requisitos y necesidades del usuario. Durante la depuración, el personal técnico de nuestra empresa debe explicar y guiar pacientemente al usuario para garantizar que pueda comprender básicamente el conocimiento operativo del funcionamiento normal de la máquina y la depuración básica del funcionamiento estable de la máquina.

5. Plazo de finalización

Nuestra empresa garantiza la finalización del proyecto dentro del plazo de construcción firmado en el contrato formal. A menos que existan circunstancias e instrucciones especiales, generalmente será dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

6. Plazo de reposición gratuita de la máquina completa

El fabricante de este producto licitador cumplirá con lo establecido en el “Reglamento de Responsabilidad de Reparación, Reposición y Devolución de Productos de Microinformática” promulgado por los departamentos nacionales pertinentes y su alcance, proporciona servicios de "tres garantías" a las unidades de usuarios, los detalles son los siguientes:

1. Devoluciones gratuitas dentro de los siete días

Es decir, desde la fecha del producto (basada en la fecha de la factura de compra oficial), (en adelante, la "Fecha de compra") dentro de los 7 días (inclusive), si el producto comprado tiene fallas de rendimiento enumeradas en las "Tres garantías del microordenador" , puedes optar por devolverlo,

cambiarlo o repararlo. Si el usuario opta por devolver la máquina completa, nuestra empresa le reembolsará el precio de compra de una sola vez de acuerdo con el precio de compra (basado en el precio de la factura de compra oficial, el mismo a continuación).

2. Cambio o reparación gratuita en un plazo de 8 a 15 días

Es decir, del día 8 al 15 (inclusive) desde la fecha de compra, si en el producto adquirido aparece " Para las fallas de rendimiento enumeradas en las "Tres garantías para microcomputadoras", puede optar por cambiarlas o repararlas. Si decide reemplazar toda la máquina, nuestra empresa la reemplazará de forma gratuita con productos del mismo modelo y especificaciones o productos nuevos de la misma marca con un rendimiento no inferior al del producto original.

3. Si toda la máquina se repara más de dos veces en un año y aún así no se puede utilizar normalmente, será reemplazada sin cargo

Es decir, dentro de un año a partir de la fecha de compra (inclusive), si el producto comprado tiene "micro". Si hay una falla de rendimiento enumerada en el "Reglamento de las Tres Garantías de la Computadora" y aún no se puede usar normalmente después de dos reparaciones, puede optar por reemplazar toda la máquina o repararla. las piezas defectuosas. Si decide reemplazar toda la máquina, según los registros de reparación proporcionados por la agencia de mantenimiento certificada designada por el fabricante, la agencia de servicio certificada por el fabricante reemplazará el producto para el usuario con el mismo modelo y especificaciones o un producto nuevo de La misma marca con un rendimiento no inferior al del producto original de forma gratuita.

7. Límite de tiempo de respuesta del servicio por falla del producto durante el período de garantía

1). Línea directa de servicio las 24 horas:

Para este producto en oferta, además. a la línea directa de servicio proporcionada por el fabricante. Además del sitio web de servicio técnico en la World Wide Web, el departamento de servicio técnico de nuestra empresa cuenta con una línea directa de servicio las 24 horas con personal dedicado de turno.

Número: ________. , también podrás llamar directamente al teléfono móvil del responsable del negocio, abierto los días festivos.

2) Respuesta telefónica en 30 minutos:

Después de llamar al teléfono de reparación de fallas, los ingenieros de nuestra empresa se comunicarán con el usuario dentro de los 30 minutos para comprender el fenómeno de la falla y determinar los problemas de reparación. , proponer soluciones. Si se trata de una falla de software, el problema se resolverá por teléfono. Si se determina que es un problema de hardware después del análisis, se programará una cita con el usuario y se enviará a un ingeniero para reparar el problema dentro del tiempo especificado. .

3) Sistema de trabajo 7 días _ 24 horas

El horario telefónico de atención del departamento técnico de nuestra empresa es: de lunes a domingo las 24 horas, incluidos festivos.

El horario del servicio de consultoría técnica es el habitual: de lunes a domingo, de 8:00-----18:00.

8. Tiempo de servicio puerta a puerta

Después de recibir la solicitud de reparación del usuario, los ingenieros del departamento de servicio técnico de nuestra empresa se comunicarán con el usuario dentro de los 30 minutos para determinar el fenómeno de la falla. y venga a la puerta durante el horario de servicio, se enviarán ingenieros a su puerta. El horario de servicio puerta a puerta del departamento de servicio técnico es: de lunes a domingo, de 8:00 a 18:00, como de costumbre. en vacaciones.

9. Plazo de reparación de fallas

Si los productos proporcionados por nuestra empresa no funcionan correctamente durante el período de garantía, por fallas no relacionadas con el equipo o fallas generales, nuestra empresa garantiza el envío de técnicos profesionales. En 1 hora, el personal llegó al lugar y resolvió el problema de manera oportuna. Para las fallas del equipo, por un lado, intentamos evitar puntos únicos de falla al diseñar el sistema. Por otro lado, utilizaremos la biblioteca de repuestos del departamento de servicio técnico de la empresa para asegurarnos de que la falla se elimine dentro de las 24 horas. Si no se puede eliminar, para no afectar a los usuarios, proporcionaremos equipos similares disponibles para que la unidad del usuario los reemplace de forma gratuita hasta que se repare el equipo. Las averías generales serán reparadas en un plazo de 24 horas.

10. Plazo para proporcionar equipos de repuesto

Si los productos proporcionados por nuestra empresa fallan durante el período de garantía, por fallas no relacionadas con el equipo o fallas generales, nuestra empresa garantiza el envío dentro de 2 horas Los profesionales llegan al lugar y solucionan el problema rápidamente. Para el almacén de repuestos del departamento de servicio técnico, garantizamos que la falla será eliminada dentro de las 24 horas si no se puede eliminar, para no afectar el trabajo del usuario, proporcionaremos equipos similares disponibles para su reemplazo gratuito por parte del usuario. unidad hasta que el equipo sea reparado. Para fallas de equipos, por un lado, intentamos evitar puntos únicos de falla al diseñar el sistema. Por otro lado, utilizaremos la biblioteca de repuestos del departamento de servicio técnico de la empresa para asegurarnos de que la falla se elimine dentro de las 24 horas. Si no se puede eliminar, para no afectar el trabajo del usuario, proporcionaremos equipos similares disponibles para uso gratuito de la unidad del usuario hasta que se repare el equipo.

11. Otros

El período y los detalles detallados de la garantía del producto se basan en la tarjeta de garantía proporcionada por el fabricante.

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