Acerca de los problemas de garantía de los portátiles Lenovo

Estimado cliente: ¡Hola!

¡Gracias por elegir los productos y servicios para portátiles Lenovo! Para garantizar que reciba servicios de alta calidad de Lenovo y liberarlo de preocupaciones, Lenovo (Beijing) Co., Ltd. (en adelante, "Lenovo") le hace las siguientes observaciones con respecto a los productos de portátiles Lenovo Xuri y Tianyi. (en adelante, "productos") Compromiso de servicio:

(1) Compromiso de servicio de “tres garantías” de Lenovo

Si es un usuario consumidor (consulte las definiciones estipuladas en la Declaración del consumidor Ley de Protección de Derechos para más detalles, lo mismo a continuación), Lenovo le brindará servicios de "Tres Garantías" de acuerdo con el contenido y alcance del "Reglamento sobre Responsabilidades de Reparación, Reemplazo y Devolución de Productos de Microcomputadoras" promulgado por los departamentos nacionales pertinentes ( en adelante denominadas las "Tres Garantías").

(2) Compromiso de servicio estándar del fabricante de Lenovo (servicio de sitio web de reparación unificado de garantía conjunta nacional)

Basado en los compromisos de servicio de "Tres Garantías" mencionados anteriormente asumidos por los consumidores, Lenovo lo siguiente También se proporcionarán los servicios estándar del fabricante de Lenovo:

Durante el período de garantía gratuita del producto, sin importar dónde lo compre y utilice dentro del territorio de la República Popular China (excluidos Hong Kong, Macao y Taiwán) Si el producto tiene una falla de hardware dentro del alcance de este compromiso de servicio, inicie sesión en el sitio web corporativo de Lenovo www.lenovo.com.cn e ingrese "Servicio y soporte" para buscar soporte de servicio en el sitio web, o consulte el punto de servicio más cercano a través de "Servicio & Soporte - Centro de mantenimiento" También puede llamar a la línea directa de reparación Sunshine de Lenovo para obtener ayuda.

Sistema de trabajo de 7 días*8 horas: el horario comercial normal de la agencia de servicios de certificación de Lenovo es: de lunes a domingo, 8 horas al día, incluidos feriados.

Nota especial: Se harán excepciones en caso de desastres naturales importantes, fuerza mayor u otros factores fuera del control de Lenovo que impidan las reparaciones de acuerdo con los compromisos anteriores.

(3) Período de garantía

A partir de la fecha de compra de este producto (en adelante, la "fecha de compra", basada en la fecha de la factura de compra oficial), el todo el período de garantía de este producto Un año de garantía gratuita y dos años de garantía gratuita para los componentes principales. Una vez expirado el período de garantía, Lenovo proporcionará servicios pagos de acuerdo con los "Estándares de carga de servicios pagos de Lenovo".

·Certificado de Garantía:

La factura de compra y el Certificado de Tres Garantías son certificados de garantía que le permiten disfrutar de las “Tres Garantías” nacionales y de los servicios estándar del fabricante Lenovo. Preséntelo de forma proactiva a Lenovo o a una agencia de servicios certificada por Lenovo cuando necesite servicio.

Nota: La factura de compra debe ser una factura oficial reconocida por el departamento de impuestos nacional.

·Fecha de inicio de la garantía:

La fecha de inicio de la garantía de los portátiles Lenovo se basa en la fecha de compra indicada en la factura de compra.

Si no puede presentar factura de compra válida y certificado de tres garantías, o la información registrada en el certificado de garantía antes mencionado no coincide con el producto, o está alterada o es irreconocible, el certificado de "tres garantías" El período del producto será. El período de reparación gratuita se calculará en función de la fecha de producción del producto como fecha de inicio de la garantía. Si no se puede obtener información válida de fábrica del producto, Lenovo no proporcionará servicio de garantía gratuito.

·Período de garantía de los componentes:

Para conocer el período de reparación gratuita de componentes específicos, consulte el "Período de garantía del portátil Lenovo" (en adelante, la "Tabla de períodos de garantía") . La definición de componentes principales hace referencia a la normativa de las "Tres Garantías". Para los usuarios consumidores, si el período especificado en las "Tres Garantías" es más largo que el período especificado en el "Programa de Períodos de Garantía", prevalecerá el período especificado en las "Tres Garantías".

Período de garantía del portátil Lenovo:

Categoría de componente Nombre de la pieza Período de garantía estándar

Componentes de la placa base host La placa base, la tarjeta de sonido, la tarjeta gráfica y los solidificados en la placa base son no compatible con 2 años (inclusive) a partir de la fecha de compra para los componentes separados por la placa base

2 años (inclusive) a partir de la fecha de compra para los componentes principales CPU, memoria, pantalla, disco duro, teclado y adaptador de corriente.

El portátil completo incluye tarjeta de red, tarjeta MODEM, tarjeta 2 en 1, tarjeta 3 en 1, tarjeta PCMCIA, panel táctil y otras placas de circuito pequeñas (placa de carga). , tablero de control de retroiluminación, tablero de alimentación, tablero de LED, tablero de E/S, tablero de interruptores, tablero de interfaz de disco duro, etc.), lector de tarjetas independiente, altavoz, ventilador, disipador de calor, batería, unidad óptica, unidad de disquete, mouse, carcasa , varias cubiertas, cables (incluidos cables de pantalla, cables de alimentación, etc.), cubierta de LCD, soporte, etc. 1 año (inclusive) a partir de la fecha de compra

Software software preinstalado 1 año (inclusive) ) a partir de la fecha de compra

El software aleatorio (datos, discos ópticos, disquetes) debe reemplazarse por el original defectuoso dentro de los 3 meses siguientes a la fecha de compra

Nota:

·Las piezas de computadora se venden por separado por Lenovo, así como junto con los productos de computadoras portátiles Lenovo. Para otros productos o artículos promocionales vendidos en paquetes, consulte sus respectivos certificados de garantía para compromisos de servicio específicos.

·Los componentes mencionados en la tabla del período de garantía no deben entenderse como un compromiso y descripción de la configuración del producto que compró. La configuración del producto debe basarse en el modelo específico que compró y la lista de empaque. prevalecerá.

·Para productos dentro del período de garantía, traiga el certificado de garantía y envíe el producto a una agencia de servicio certificada de Lenovo para su reparación (Consejo: no utilice el método de envío. Lenovo no será responsable del pérdida de artículos).

·Período de garantía después de la reparación:

Los productos y sus piezas dentro del alcance de esta garantía seguirán disfrutando de todos los derechos dentro del período prometido por esta garantía después de ser reparados por el servicio certificado de Lenovo. servicio prometido por las agencias si el período de servicio del componente reparado es inferior a tres meses desde la fecha de reparación hasta el final del período de servicio prometido en esta garantía, el período de servicio del componente se ampliará a tres meses a partir de la fecha. de reparación (solo se aplica el período de garantía gratuita) Piezas dentro de un año (inclusive) de más de un año). El método de servicio se proporciona de acuerdo con el método de servicio correspondiente al último año del período de garantía del componente en la tabla de períodos de garantía. En ese momento, proporcione registros de mantenimiento válidos.

(4) Ámbito de aplicación de los términos de esta garantía

·Los términos de esta garantía estándar solo se aplican a productos enviados dentro del territorio de la República Popular China (excluidos Hong Kong, Macao y Taiwán) Para los productos portátiles Lenovo vendidos por Lenovo, las piezas de garantía solo se refieren al host y los componentes configurados cuando la computadora portátil Lenovo sale de fábrica (consulte la lista de empaque). Todos los servicios prometidos en esta garantía también se limitan a la República Popular de China. y el territorio de China (Hong Kong, (Excepto Australia y Taiwán).

· Dentro del alcance permitido por la ley, Lenovo puede optar por brindarle los servicios de garantía prometidos en este documento mediante reparación, reemplazo o devolución.

·Si usted y el vendedor del producto Lenovo tienen algún otro acuerdo sobre el plan de servicio de mantenimiento posventa del producto, el vendedor lo implementará de acuerdo con el acuerdo. Debe obtener una certificación escrita de la organización o persona que asume el compromiso para garantizar que se puedan cumplir estos compromisos adicionales.

·Lenovo no será responsable de ningún compromiso adicional asumido por cualquier organización o persona (como un vendedor) hacia usted con respecto a los productos que compre y su equipo de software y hardware asociado, además de este compromiso de servicio. .

·Para los componentes de computadora vendidos por separado por Lenovo, consulte los certificados de garantía adjuntos para conocer los compromisos de servicio específicos.

·Para otros productos o artículos promocionales incluidos con los productos portátiles Lenovo, consulte sus respectivos certificados de garantía separados para compromisos de servicio específicos.

·Lenovo no asume los costos y riesgos de que los clientes recojan y entreguen los productos.

·Asegúrese de realizar una copia de seguridad o recuperar los programas de información que considere valiosos de manera oportuna antes de aceptar el servicio. Lenovo solo es responsable del mantenimiento y las pruebas del producto, y no proporciona ninguna recuperación de datos. pruebas dentro del alcance de los servicios estándar. Lenovo y sus agencias de servicios certificadas no son responsables por daños o pérdida de datos, programas o medios de almacenamiento.

·Lenovo le proporcionará los servicios de garantía especificados dentro del alcance de este compromiso de servicio estándar. Si tiene otras necesidades de servicio más allá del compromiso de servicio de garantía estándar, elija los servicios pagos de las agencias de servicio certificadas de Lenovo o. Según sus necesidades, debe adquirir los productos de servicio personalizado de Lenovo. Para obtener más información, inicie sesión en el sitio web corporativo de Lenovo www.lenovo.com.cn e ingrese la consulta "Servicio y soporte".

(5) Excepciones de garantía

Este compromiso no se aplica a las siguientes situaciones:

·Este producto o sus componentes han superado el período de reparación gratuita;

·Equipos externos, productos y/o piezas adicionales de terceros que no están instalados en las fábricas de Lenovo, y productos y/o piezas que se instalan según los requisitos del usuario;

·Productos No hay logotipo de Lenovo, nombre de fábrica, dirección de fábrica, fecha de producción o certificado de producto, o los letreros, logotipos y etiquetas que indican información relacionada con el producto se han eliminado o borrado (en tales casos, negocie directamente con el vendedor para resolver el problema);

·Fallo o daño causado por no seguir las instrucciones/uso, almacenamiento, mantenimiento u operación incorrecto/inadecuado del producto (como enchufar y desenchufar cables de datos bajo alimentación, enchufar y desenchufar dispositivos externos no USB encendidos, etc.);

·Fallos o daños causados ​​por entornos de trabajo distintos a los especificados para el producto (como temperatura demasiado alta o demasiado baja, demasiado húmeda o seca , altitud demasiado alta, presión física anormal, interferencia electromagnética, fuente de alimentación inestable, interferencia electrostática, voltaje de tierra cero demasiado grande, voltaje de entrada inadecuado, etc.);

·Fallo o daño causado por la instalación, reparación, modificación, adición o desmontaje por parte de instituciones o personal no autorizado por Lenovo;

·Fallo o daño causado por el uso de piezas distintas a las proporcionadas por la fábrica (consulte "Lista de embalaje");

·Debido al uso de software pirateado u otro software autorizado ilegalmente, software no estándar o no publicado Fallo o daño causado;

·Debido a factores accidentales o razones humanas (incluidos virus informáticos, errores, intrusión de líquidos, rayones, transporte, golpes, conexión y desconexión incorrecta, caída de objetos extraños, daños por roedores, plagas, etc.);

·Fallas o daños causados ​​por desastres naturales y otras causas de fuerza mayor (como como terremotos, incendios, rayos, etc.);

Consumo normal y razonable O daños y daños resultantes (tales como: consumo natural, desgaste y envejecimiento de carcasas, circuitos, piezas de conectores, componentes electrónicos, etc.) .);

·Otros no son la calidad de las máquinas Lenovo (incluidos los componentes) en sí. Mal funcionamiento o daños causados ​​por problemas.

(6) Aplicación prioritaria

·Si las leyes y regulaciones nacionales establecen lo contrario para los servicios posventa, Lenovo le proporcionará servicios posventa de acuerdo con las leyes y regulaciones nacionales.

·Para los usuarios consumidores, si los estándares de servicio de los fabricantes de Lenovo son inferiores al estándar legal nacional de "Tres Garantías", se implementarán las "Tres Garantías" si los estándares de servicio de los fabricantes de Lenovo son superiores; Si se implementa el estándar de "Tres Garantías", Lenovo aplicará los estándares de servicio del Fabricante.

·Si Lenovo o el vendedor de productos Lenovo tiene algún otro acuerdo con usted con respecto al servicio postventa del producto o cualquiera de sus equipos de software y hardware, se implementará el acuerdo correspondiente.

(7) Propiedad del reemplazo de la máquina completa o de las piezas

Después de que Lenovo, los vendedores de productos de Lenovo o las agencias de servicio certificadas reemplazan la máquina completa o las piezas defectuosas por usted, la máquina original o las piezas defectuosas serán reemplazadas por Lenovo, los vendedores de productos de Lenovo o las agencias de servicios de certificación de Lenovo recuperarán y disfrutarán de la propiedad.

(8) Información de usuario registrado

Para proteger sus derechos e intereses, registre su información relevante inmediatamente después de comprar la máquina. Puede utilizar los dos métodos siguientes:

(1) Inicie sesión en el sitio web corporativo de Lenovo: www.lenovo.com.cn y complete el registro cuando el sitio web se lo solicite.

(2) Llame a la línea directa de reparación de Lenovo Sunshine: 400-810-8888.

Nota: La primera vez que se registre, deberá proporcionar el número de fábrica del host. Puede verificar el número de fábrica del host en la etiqueta en la parte posterior del host o en la lista de empaque de la computadora Lenovo.

(9) Sistema de soporte de servicio de Lenovo

Puede comunicarse con el siguiente sistema de soporte de servicio de Lenovo para obtener la información de servicio proporcionada por Lenovo:

Lenovo Sunshine After- Servicio de ventas Línea directa de servicio: 400-810-8888 (llame al 010-58859507 en áreas donde el 400 no está disponible)

Sitio web corporativo de Lenovo: www.lenovo.com.cn

Lenovo Sunshine Online: www.lenovo.net (portal de servicios de valor añadido para el cliente de Lenovo)

Dirección de correspondencia: Beijing 8688 Mailbox Lenovo (Beijing) Co., Ltd. Departamento de servicio de productos

Correo código: 100085

Nota: El número de teléfono publicado en esta garantía puede cambiar debido a cambios en la red de telecomunicaciones u otros factores objetivos. Consulte el último número de teléfono publicado por Lenovo.

Gracias nuevamente por elegir los productos y servicios de Lenovo.