Conocimientos de referencia bibliotecaria
Con la rápida expansión de la cantidad de información y la popularización y desarrollo de Internet, los recursos de información se están desarrollando en la dirección de la digitalización y la creación de redes. Cada vez más usuarios tienen la capacidad de utilizar Internet y lo están. Cada vez más dependientes de Internet para la recuperación y utilización de información, los usuarios pueden realizar consultas sin estar restringidos por ningún sistema, recurso o geografía, y esperan recibir respuestas confiables lo antes posible. Los bibliotecarios de las bibliotecas tradicionales sólo pueden responder a las preguntas de los lectores a través de la comunicación cara a cara con los usuarios en el mostrador de referencia o por teléfono, pero, en primer lugar, no pueden responder a las preguntas de los lectores en línea. Obviamente, es difícil para las bibliotecas tradicionales satisfacer las necesidades de los usuarios. Con el aumento de los servicios de recursos de información electrónica en línea en las bibliotecas y la construcción de bibliotecas digitales, los bibliotecarios consultores pueden responder preguntas en línea y publicar información valiosa en forma de páginas. Los usuarios no solo deben conocer los recursos de información recomendados por los consultores, sino que también deben permitirles apreciar intuitivamente las imágenes. Los bibliotecarios consultores también pueden resolver algunos problemas difíciles a través de conversaciones "cara a cara" con los lectores a través de Internet. El método de servicio es relativamente prometedor entre los servicios de consultoría de referencia en línea actuales. En los últimos años, han aparecido en el extranjero muchos servicios de referencia en línea basados en redes, como el Servicio Colaborativo de Referencia Digital (CDRS) lanzado por la Biblioteca del Congreso en cooperación con OCLC, y el Virtual Reference Desk (VRD) lanzado por los EE.UU. Departamento de Educación. ．Virtual Reference Desk (VRD - Virtual Reference Desk), etc. En la actualidad, algunas grandes bibliotecas de China también han adoptado este modelo de servicio, como el proyecto cooperativo de servicio de consulta en línea de la Biblioteca de Shanghai, que ha sido reconocido gradualmente. Hoy en día, cuando la construcción de bibliotecas digitales está en auge, para responder a las preguntas de los lectores sobre el uso de las bibliotecas digitales en la mayor medida y lo más rápido posible, se ha vuelto inevitable llevar a cabo servicios de referencia digitales en línea en un entorno de red. Algunos libros La biblioteca ha considerado el servicio de referencia en línea como una parte importante de la construcción de la biblioteca digital.
El servicio de referencia en línea también se denomina servicio de referencia digital y servicio de referencia virtual, servicios de consulta de referencia en red y electrónicos (electrónicos). Los servicios de consultoría de referencia se refieren a servicios de consultoría de referencia que satisfacen las diversas necesidades de información de los lectores a través de la base de datos de preguntas frecuentes, correo electrónico, chat en línea, navegación en línea, etc.
1 Tipos de servicios de consultoría de referencia en línea
El servicio en línea más básico es recopilar la mayoría de las preguntas y respuestas de los lectores y establecer una base de datos de preguntas frecuentes. Los lectores pueden buscar bibliotecas. Consulte el contenido relevante en la base de datos antes de pedir ayuda. lanzó un sistema de servicio en línea para brindar a los usuarios de la red del campus consultas en línea como "cómo usar la biblioteca" y "cómo encontrar información literaria". Las respuestas se proporcionarán dentro del límite de tiempo. Este sistema generalmente solo enumera las preguntas frecuentes y los lectores lo harán. No se preocupe si encuentra problemas que no están incluidos en las preguntas frecuentes.
La forma actual simple y popular de servicio en línea es el servicio de consulta de referencia en línea que se implementa mediante correo electrónico, hojas de cálculo, sistemas BBS de boletines informativos y mensajes. tableros, etc., o una combinación de varios métodos. Un enfoque común es establecer un enlace de "consulta de referencia" en Internet, como la referencia cooperativa de la Biblioteca de Shanghai. El servicio de consultoría utiliza una combinación de formularios electrónicos y correos electrónicos. Los lectores encuentran problemas, pueden completar los formularios electrónicos directamente a los expertos consultores seleccionados. El sistema convierte los formularios electrónicos en correos electrónicos y los envía a los expertos. La biblioteca de la Universidad de Tongji adopta el método BBS. implementar servicios de consulta de referencias en línea y establecer una columna especial en el sistema BBS. Los lectores pueden enviar preguntas directamente a través de BBS, y los consultores responden a las preguntas de los lectores a través de la Biblioteca de la Universidad de Anhui, que adopta la forma de un tablero de mensajes. donde los lectores y consultores pueden hacer preguntas. Este tipo de método también utiliza una gestión simple de la base de datos para lograr el propósito de la recuperación.
En un entorno de red, los lectores y bibliotecarios de referencia inician sesión en el servidor para ingresar al sistema de consulta en tiempo real, simulando un escenario de consulta cara a cara para consultas y preguntas y respuestas. Este nuevo formulario de servicio se llama. Servicio de consulta de referencia digital en tiempo real, o Proporciona servicios de consultoría de referencia interactiva en tiempo real. Incluye dos formas: chat en línea y *** y navegación. Algunas bibliotecas y agencias de información extranjeras han adoptado este método para brindar servicios de consulta de referencias. El chat en línea es actualmente la tecnología de software de chat más utilizada, con aproximadamente 500 bibliotecas en todo el mundo que ofrecen servicios de referencia de chat. Este método es un método verdaderamente en tiempo real que responde a las preguntas de los lectores lo antes posible. Actualmente, este software es utilizado por software como Ask a Librarian Live desarrollado por LSSI en los Estados Unidos, OCLC y QuestionPoint utilizado por la Biblioteca de. Congreso. Universidad Jiao Tong de Shanghai en mi país El sistema de respuesta a preguntas en tiempo real de la biblioteca también utiliza esta tecnología. ***El método de navegación conjunta utiliza tecnología de navegación colaborativa. Cuando sea necesario, se puede recomendar información valiosa a los lectores en forma de páginas. Los lectores pueden seguir las ideas del consultor, seguir la página paso a paso y finalmente obtener la respuesta. Este método es vívido e intuitivo y tiene un alto valor de consulta cuando se encuentran situaciones que son difíciles de describir con palabras durante el proceso de consulta.
2 Características del servicio de consultoría de referencia online
El servicio de consultoría de referencia online se basa en la innovación continua del conocimiento. Es un servicio de consultoría inteligente e intensivo en conocimiento, por lo que tiene tres características. La focalización significa adoptar diferentes estrategias de servicio y proporcionar información y conocimientos diferentes según los diferentes usuarios. Iniciativa, es decir, recomendar proactivamente los recursos correspondientes en función de las características profesionales y los intereses de investigación del usuario. El liderazgo, a través de la investigación interactiva del usuario y la evaluación del conocimiento, cultiva la personalidad del usuario, genera necesidades y mejora la utilización de los recursos digitales. Flexibilidad: elija con flexibilidad los métodos de servicio de consulta en línea según las necesidades de los lectores. Cuando hay consultores de turno en línea, podemos comunicarnos con los lectores a través del área de preguntas y respuestas en tiempo real proporcionada en línea, o consultar por teléfono. Cuando no hay ningún consultor en línea, los lectores pueden ir directamente a nuestra biblioteca de preguntas frecuentes para comprobar si las preguntas que quieren hacer ya tienen respuestas. Los lectores también pueden enviar preguntas al consultor a través de la dirección de correo electrónico del servicio de asistencia técnica y pronto recibirán una respuesta.
3 Contenidos y pasos para que las bibliotecas universitarias implementen servicios de referencia en línea (en adelante, servicios de referencia en línea)
3.1 Contenidos de los servicios de referencia en línea
3.1. .1 Proporcionar literatura profesional
De acuerdo con las necesidades profesionales de los lectores, proporcionar el contenido de texto completo de literatura clasificada de diversos medios tradicionales. Incluyendo libros profesionales, libros de referencia profesionales, periódicos profesionales, revistas profesionales, actas de congresos académicos profesionales, tesis profesionales de doctorado y maestría, publicaciones gubernamentales informales y otras fuentes.
3.1.2 Recuperación de recursos de información
Utilizar bases de datos y bibliotecas de recursos como fuentes de información para proporcionar a los lectores información de entrada de bases de datos profesional, incluidas bases de datos subcontratadas, bases de datos de creación propia, bases de datos de enlaces externos, etc. Compuesto por una variedad de recursos. El formato de la base de datos es principalmente título y texto completo.
3.1.3 Servicio de consulta especial
Los lectores envían solicitudes de consulta especiales al departamento de consulta de la biblioteca. La biblioteca recopila y organiza información a través de personal profesional sobre las preguntas planteadas por los lectores y finalmente proporciona. Los informes de consulta aprobados por expertos y las consultas especiales eventualmente formarán una base de datos de consulta especial para que los lectores elijan y utilicen.
3.1.4 Navegación de información
Un sistema de navegación integral que incluye el alcance del conocimiento del sitio web de la biblioteca digital y también es una manifestación concreta de la biblioteca de recursos distribuidos de la biblioteca digital para lograr una navegación perfecta. Enlaces remotos y entre bibliotecas. Los enlaces de navegación del sitio web se componen principalmente de los enlaces de bibliotecas de recursos característicos de las unidades de la alianza de bibliotecas digitales dedicadas a la construcción de bibliotecas de recursos bibliotecarios digitales.
3.2 Pasos de implementación de los servicios de consultoría en línea
3.2.1 Establecimiento de una base de datos de usuarios
De acuerdo con las características de la enseñanza y la investigación en los colegios y universidades, proporcione recursos específicos y Contenido del servicio: comprensión específica de las necesidades de información y establecimiento de diversas bases de datos de usuarios. Por ejemplo: bases de datos para usuarios clave de materias, usuarios docentes profesionales clave, usuarios de gestión de investigaciones científicas, usuarios docentes comunes y usuarios estudiantes de doctorado y maestría. Este tipo de base de datos debe complementar la información de manera oportuna de acuerdo con los cambios de usuarios y esforzarse por formar una base de datos de información relativamente completa.
3.2.2 Establecimiento de una red de servicios de consulta
La biblioteca puede establecer una red de servicios de tres niveles: los servicios básicos, concretamente los servicios de portal, son proporcionados por personal de primera línea en la sala de lectura. sala y sala de préstamo; los servicios intermediarios, es decir, la introducción de nuevos recursos y métodos para encontrar recursos (la atención se centra en los métodos para encontrar recursos de información en línea), son proporcionados por bibliotecarios consultores; los servicios profesionales son proporcionados por bibliotecarios especializados; de expertos. Bajo la guía de expertos, los bibliotecarios temáticos brindan servicios de información guiados y en profundidad en campos profesionales. Todos los niveles de servicios deben mantener registros de consultas y resumirlos periódicamente en la biblioteca de casos de consultas.
3.2.3 Realizar servicios de consulta en línea
Diseñar un marco de mesa de consulta virtual, que consta principalmente de "bibliotecarios de consulta, bibliotecarios temáticos", "preguntas frecuentes (biblioteca de preguntas frecuentes)" , "consulta Está compuesto por módulos como "Biblioteca de casos" y "Anuncio de servicio de consultoría".
El módulo "Consulta a bibliotecarios, bibliotecarios temáticos" contiene información relevante sobre bibliotecarios consultores y bibliotecarios temáticos, incluido el contenido de su servicio correspondiente y la información de contacto, lo que hace que sea conveniente para los usuarios realizar consultas por teléfono y correo electrónico.
El módulo "Biblioteca de preguntas frecuentes" enumera principalmente preguntas comunes sobre el contenido de los servicios de la biblioteca, los elementos de los servicios, los recursos de la colección y su utilización, y proporciona respuestas concisas y concisas. A juzgar por los datos estadísticos de la Universidad de Tsinghua y la Universidad de Pekín, las formas de preguntas frecuentes se concentran principalmente en los servicios de recuperación de literatura, recuperación de bases de datos, lectura de circulación y consultoría de la biblioteca. Los lectores generales encontrarán estos problemas.
El módulo "Biblioteca de casos de consulta" almacena principalmente varios registros de consulta y proporciona métodos de búsqueda de problemas y resultados para cuestiones de consulta representativas. El siguiente es un ejemplo de la base de datos de literatura establecida por la Biblioteca Nacional.
Consulta: Documentos relacionados con la arquitectura de jardines chinos antiguos y las ciudades chinas antiguas. (Cliente: una universidad de Corea del Sur)
Unidad receptora: Centro de consulta de información de la Biblioteca Nacional de Corea: Centro de consulta de información de la Biblioteca Nacional de China
Resultados de la búsqueda: 1. Recuperados los antiguos jardines chinos del CD Hay 44 tipos de libros de arquitectura; 140 tipos de libros de ciudades antiguas chinas.
2. La búsqueda proporciona 155 números de números relevantes. 3. 55 volúmenes de publicaciones seleccionadas y más de 150 páginas de documentos copiados. 4. Búsqueda de texto completo en People's Daily y se recuperó 1 documento.
3.2.4 Recopilar preguntas frecuentes, que se pueden recopilar en función de la introducción a la biblioteca, problemas de circulación y acceso, problemas de recuperación de literatura, problemas de servicios de información, etc.
3.2.5 Resumir casos de consultoría, centrándose en los métodos de utilización y recuperación de la información.
3.2.6 Mediante el software de servicio de información correspondiente se puede vincular todo el módulo de mesa de ayuda virtual.
3.3.7 Mantener y actualizar la mesa de ayuda virtual, agregar periódicamente nuevas preguntas y nuevos casos, e informar nuevos recursos y nuevos servicios en cualquier momento.
4 Recursos que deben tener los servicios de referencia en línea
4.1 Recursos humanos
El personal de referencia en línea es una figura clave en los servicios de referencia en línea en las bibliotecas universitarias Su entusiasmo y especialidades. será el vínculo que acercará la biblioteca a los lectores. Los servicios en línea les han impuesto requisitos muy altos, lo que les exige tener una base profunda de conocimientos profesionales y profundas cualidades culturales, así como una gran capacidad de pensamiento y habilidades para comunicarse con ellos. lectores. Para mejorar el nivel general de los servicios de consulta en línea de la biblioteca, es necesario mejorar la capacidad integral del personal de consulta en línea para que pueda realizar hábilmente la recuperación y consulta de información en línea. La capacidad integral incluye principalmente cuatro aspectos: capacidad de información y buena calidad. conocimiento de la información.Dominar y aplicar las tecnologías de la información modernas, tener capacidad de investigación científica, tener la sensibilidad, generalidad y sublimación para descubrir problemas en el proceso de servicio de consultoría de referencia, y tener la oportunidad y efectividad de la experiencia práctica en los servicios de referencia; de experiencia práctica; capacidad de relaciones públicas, comunicarse con varios usuarios de información para comprender sus necesidades reales de información; comunicarse con los departamentos relevantes, realizar consultas colaborativas y publicitar activamente los propósitos y contenidos del servicio; unidad y capacidad de colaboración, con espíritu de trabajo en equipo; Proyecto de servicios de consultoría de referencia Promocionarse y complementarse.
4.2 Condiciones técnicas perfectas
La implementación de servicios de consultoría en línea requiere fuentes de información de red relativamente suficientes, como publicaciones electrónicas profesionales relevantes, bases de datos, fuentes de información de búsqueda en línea y fuentes de información de Internet. etc.; y la adquisición de todas estas fuentes de información debe estar respaldada por un servicio completo de consultoría en sistemas de software y hardware.
En primer lugar, el software del sistema debe implementar la iniciativa de los servicios de consultoría en forma de módulos, publicar información de manera proactiva, predecir necesidades de manera proactiva, recopilar y procesar información de manera proactiva, ser conveniente e integrar rápidamente varios tipos de información; y recuperar bases de datos heterogéneas. Al mismo tiempo, también debe cumplir con los requisitos de servicios personalizados, adaptarse a diversos tipos de usuarios y brindar servicios de acuerdo con las consultas especiales de los usuarios. Por ejemplo, la Biblioteca de la Universidad Estatal de Carolina del Norte en los Estados Unidos ha establecido el software de escritorio de referencia virtual LSSI para los lectores. Si la pregunta del lector implica que el bibliotecario busque un determinado libro en el catálogo, el bibliotecario puede colocar el libro en el catálogo correspondiente. La pantalla de búsqueda se envía al navegador del lector, y cada pantalla de búsqueda se puede enviar al lector sin interrupción. El software también permite a los bibliotecarios enviar cualquier tipo de archivo al lector: por ejemplo, el software también permite a los bibliotecarios transferir cualquier tipo al lector. de archivo: como archivos de Word, archivos PDE, etc. El sistema de software se desarrolla utilizando tecnología multiplataforma PHP o CGI, por lo que la solución general se construye mejor en un entorno de sistema Unix.
Dado que el sistema de consulta en línea es un sistema de aplicación multiplataforma basado en la interfaz web, proporciona principalmente servicios de consulta en línea interactivos y personalizados a los usuarios de Internet. Los usuarios deben tener un host independiente o una máquina virtual para realizarlo. host esta función e instale un servidor web (IIS, PWS, etc.). Además, para garantizar la puntualidad y precisión de los servicios de consulta en línea, puede ahorrar costos a los usuarios remotos y evitar el impacto del equipo en sus rostros, mejorando así la eficiencia del servicio. Antes de utilizar el sitio web, se deben realizar pruebas de estabilidad y seguridad del servidor, así como pruebas de compatibilidad del navegador, monitor y otras páginas web. Al mismo tiempo, el sistema debe cumplir las siguientes condiciones durante la operación:
1. Este sistema admite consultas de varias personas al mismo tiempo y los lectores deben estar protegidos, es decir, cada lector solo ve al consultor. y otros lectores El objetivo de las preguntas es únicamente el consultor, para evitar que los lectores se comuniquen entre sí y evitar la aparición de situaciones no preestablecidas. Teniendo en cuenta la situación específica, para los lectores que ingresan al mostrador de información, el sistema debe evitar hacer cola para que los lectores esperen uno por uno. En cambio, los lectores en línea deben dar la misma prioridad para hacer preguntas. Los consultores pueden elegir lectores en línea a voluntad, o ellos. Puede elegir lectores a tiempo parcial según la situación. El lector se desconecta.
2. El lector puede elegir diferentes métodos de consulta y el consultor y el lector pueden comunicarse ingresando texto. También puede considerar el uso de la transmisión con bloc de dibujo para transmitir algún contenido que es difícil de expresar usando solo palabras, como guías viales, o para resolver el problema de ingresar algunos caracteres raros.
3. Guarde el historial de consultas; la pregunta de cada lector y la respuesta del consultor se guardarán automáticamente en la base de datos de preguntas frecuentes para comodidad de los lectores. Los lectores también pueden enviar preguntas al banco de preguntas a través de una hoja de cálculo cuando el consultor no está en línea.
4. Implementar una gestión basada en la base de conocimientos. El sistema puede clasificar el contenido y los lectores pueden explorar el banco de preguntas según las categorías, además de la función de recuperación de coincidencias de texto, la recuperación del sistema experto y la recuperación en lenguaje natural. etc. también se utilizarán para que los lectores puedan encontrar rápidamente preguntas relevantes.
5. Registra automáticamente la información de los lectores y realiza una gestión clasificada;
6. Tiene la función de recordar automáticamente a los lectores que inicien sesión y mostrar información relevante de los lectores conectados.
Mejorar la velocidad de operación de la red también es un factor que no se puede ignorar a la hora de implementar servicios de consultoría online. Porque la velocidad de funcionamiento de la red afecta directamente la velocidad de lectura, y la velocidad de lectura está relacionada con las instalaciones de la red y las configuraciones de la computadora. Las instalaciones de la red y las configuraciones de la computadora deben ser capaces de procesar diversa información digital, incluidos texto, datos, gráficos, videos e información de sonido. debe cumplir la función, y la velocidad adecuada debe ser de cuántos M por segundo. Especialmente para los documentos digitales dinámicos en Internet, como los sistemas de hipertexto, los documentos dinámicos son altamente inestables debido a cambios en el contenido de los nodos, cambios en las URL de los recursos de información y cambios, transferencias y desapariciones de contenido entre nodos. Además, en una era en la que coexisten múltiples soportes de información, es inevitable encontrar problemas de conversión de formatos. Los lectores siempre esperan tener una tecnología de conversión más rápida, más barata y de mayor calidad para satisfacer sus necesidades de almacenamiento. la estandarización de las instalaciones de hardware, las cuestiones de actualización y el ciclo de actualización, y las cuestiones de estándares y protocolos relacionados favorecen el desarrollo de servicios de consultoría en línea.
4.3 Crear condiciones para la formación regular de los consultores
Para mejorar la calidad de los servicios de consulta en línea, los consultores no solo deben aprender a utilizar nuevas herramientas como el chat, ** ** y navegación, pero también se requiere que los Consultores combinen herramientas antiguas y nuevas y sepan cuándo usar qué herramienta para mejorar la eficiencia de las consultas. Es necesario proporcionar una formación adecuada al personal de consultoría, por un lado para ampliar sus conocimientos y, por otro, familiarizarlos con las políticas de servicios de consultoría y los procedimientos de consultoría, para que puedan convertirse en expertos en información.
En resumen, aunque el servicio de consulta online se realiza entre bibliotecarios y lectores, sigue siendo una forma de comunicación muy laboriosa y lenta, que requiere paciencia por parte de ambas partes, pero que debemos tener en cuenta. conscientes de su importancia, es una parte indispensable de la construcción de bibliotecas digitales. También es una manifestación del trabajo bibliotecario más cercano a los lectores y más específico. Cuando entregamos páginas web a los lectores y los inspiramos, invariablemente nos sentiremos alentados y gratificados porque les permite disfrutar de servicios verdaderamente satisfactorios.