El contenido principal de los estándares de la industria hotelera turística de China
(Versión revisada de la Asociación de Hoteles Turísticos de China en agosto de 2009)
Capítulo 1 Disposiciones generales
El artículo 1 tiene como objetivo promover la implementación del código de integridad y proteger a los huéspedes y Para proteger los derechos e intereses legítimos de los hoteles turísticos, mantener el orden normal de operación y gestión de la industria hotelera turística y promover el desarrollo saludable de la industria hotelera turística china, la Asociación de la Industria Hotelera Turística de China ha formulado los "Estándares de la industria hotelera turística de China" (en lo sucesivo, "especificación").
Artículo 2 Los hoteles turísticos incluyen varios hoteles económicos abiertos en China, incluidos hoteles, hoteles, complejos turísticos, etc. (en adelante, hoteles).
Artículo 3 Los hoteles deben cumplir con las leyes, regulaciones y normas nacionales pertinentes, respetar la ética social, operar con integridad y mantener la reputación de la industria hotelera turística de China. Capítulo 2 Reserva, Registro y Check-in
Artículo 4 El hotel deberá ejecutar el contrato de alojamiento con el huésped *** si el contrato de alojamiento entre las dos partes no puede ejecutarse por causa de fuerza mayor, tampoco. parte deberá notificar prontamente a la otra parte. Si las dos partes acuerdan lo contrario, el asunto se tratará de conformidad con el acuerdo.
Artículo 5 Si un hotel no puede registrar a un huésped debido a una sobreventa, el hotel tomará la iniciativa de organizar el registro del huésped en un hotel local del mismo grado o superior al del hotel, y el Los gastos pertinentes ocasionados correrán a cargo del hotel.
Artículo 6 El hotel firmará contratos de alojamiento con huéspedes de grupos, congresos y estancias largas. El contenido del contrato debe incluir la hora de entrada y salida del huésped, clase y precio de la habitación, precio del catering, forma de pago, responsabilidad por incumplimiento de contrato, etc.
Artículo 7 Al gestionar los procedimientos de check-in de los huéspedes, los hoteles exigirán a los huéspedes que presenten documentos válidos y se registren verazmente de acuerdo con las regulaciones nacionales pertinentes.
Artículo 8 El hotel no podrá aceptar huéspedes bajo las siguientes circunstancias:
(1) Traer artículos que pongan en peligro la seguridad del hotel;
(2) Participar en actividades ilegales Activistas;
(3) Aquellos que afectan la imagen del hotel (como aquellos que traen animales);
(4) Aquellos que no tienen capacidad de pago. o tener antecedentes de evasión de cuentas;
(5) El hotel está lleno;
(6) Otras situaciones que establezcan las leyes y reglamentos.
Capítulo 3 Cargos del hotel
Artículo 9 El hotel deberá colocar la lista de precios en un lugar destacado en el mostrador de atención principal para referencia de los huéspedes. Si un hotel ofrece descuentos en las tarifas de las habitaciones a los huéspedes, deberá acordarlo por escrito.
Artículo 10 El hotel debe mostrar claramente el precio de la habitación y el método de liquidación del tiempo de alojamiento en un lugar destacado del vestíbulo frontal, o confirmar que la información anterior ha sido informada al huésped de manera adecuada.
Artículo 11 Según la normativa nacional, si un hotel cobra tarifas de servicio adicionales por habitaciones, catering, lavandería, teléfono y otros servicios, debe indicar claramente el precio en la lista de tarifas de habitaciones o en la lista de precios de servicios correspondiente. .
Capítulo 4 Protección de la seguridad personal y de la propiedad de los huéspedes
Artículo 12 Para proteger la seguridad personal y de la propiedad de los huéspedes, las puertas de las habitaciones del hotel deben estar equipadas con cadenas antirrobo, puertas espejos y equipo de evacuación de emergencia Figura, se deben tomar medidas antideslizantes efectivas en el baño. Las instrucciones de servicio, de alojamiento y de prevención de incendios deben colocarse en la habitación de huéspedes. Los hoteles calificados deben instalar cerraduras electrónicas en las habitaciones y sistemas de monitoreo de seguridad en las áreas públicas.
Artículo 13 Los hoteles garantizarán la integridad y seguridad de las instalaciones y equipos de fitness, entretenimiento y otros lugares.
Artículo 14: Los hoteles deberán tomar medidas de protección y advertencia en los lugares que puedan perjudicar la seguridad personal y patrimonial de los huéspedes. Las señales de advertencia deben ser bilingües en chino y en idiomas extranjeros.
Artículo 15 El hotel tomará medidas para evitar que los bienes colocados por los huéspedes en la habitación se pierdan o dañen. Si la propiedad del huésped se pierde o daña por culpa del hotel, el hotel asumirá la responsabilidad.
Artículo 16 El hotel protegerá los derechos de privacidad de los huéspedes. Excepto para la limpieza diaria, el mantenimiento de instalaciones y equipos o emergencias como incendios, los empleados del hotel no pueden ingresar a la habitación del huésped sin el permiso del huésped.
Capítulo 5 Conservación de los objetos de valor de los huéspedes
Artículo 17 El hotel debe instalar una caja fuerte con doble cerradura para los objetos de valor de los huéspedes en el vestíbulo delantero.
La ubicación de la caja fuerte para objetos de valor debe ser segura, conveniente, oculta y capaz de proteger la privacidad de los huéspedes. Los hoteles deben ofrecer servicios gratuitos de almacenamiento de los objetos de valor de los huéspedes del hotel dentro de límites de tiempo específicos.
Artículo 18 El hotel tomará disposiciones por escrito sobre la custodia de los objetos de valor de los huéspedes y se lo recordará cuando realicen el check-in. Si el hotel viola las disposiciones del artículo 17 y este artículo y provoca la pérdida de los objetos de valor del huésped, el hotel será responsable de una indemnización.
Artículo 19 Cuando un huésped deposite objetos de valor, el hotel requerirá que el huésped complete un formulario de depósito de objetos de valor y realice los trámites pertinentes.
Artículo 20 Las cajas fuertes instaladas en las habitaciones del hotel son únicamente para el almacenamiento de enseres generales de los huéspedes del hotel. Si los objetos de valor no se guardan en la caja fuerte para objetos de valor en el vestíbulo frontal del hotel como se requiere, lo que resulta en la pérdida o daño de los objetos de valor de los huéspedes en la habitación, si el hotel es responsable, pueden ser tratados como artículos generales y ser compensados.
Artículo 21 Si no hay acuerdo previo, después de que el huésped realice el check out y abandone el hotel, el hotel podrá sacar los objetos de los huéspedes almacenados en la caja fuerte para objetos de valor y eliminarlos de acuerdo con las normas pertinentes. El hotel debe indicar claramente esta disposición en el formulario de almacenamiento de objetos de valor del huésped.
Artículo 22 Si un huésped pierde la llave de la caja fuerte de objetos de valor del hotel, además de compensar el coste de la llave, el hotel también podrá exigir al huésped que se haga cargo de los gastos de reparación de la caja fuerte.
Capítulo 6 Conservación de los artículos generales de los huéspedes
Artículo 23 Cuando un hotel mantenga el equipaje de los huéspedes almacenado en el área de almacenamiento de equipaje en el lobby frontal, deberá verificar si su embalaje está intacto y Caja fuerte Pregunte si hay artículos prohibidos y, después de la confirmación de ambas partes en persona, entregue una etiqueta de almacenamiento de equipaje al huésped.
Artículo 24 Cuando los huéspedes almacenen artículos en servicios de catering, recreación, almacenamiento de equipaje en el lobby y otros lugares, el hotel debe preguntar a los huéspedes cara a cara si hay algún objeto de valor en los artículos almacenados. Si hay algún objeto de valor entre los artículos almacenados por el huésped, deberá declararlo al hotel, y el personal del hotel lo verificará, lo aceptará y lo entregará a la oficina de almacenamiento de objetos de valor del hotel para su almacenamiento gratuito si el huésped no declara. o acepta verificar los artículos con anticipación y provoca que los artículos se pierdan o dañen, si el hotel es responsable. Por un lado, el hotel compensará los artículos generales si el huésped no indica la necesidad de tomar medidas especiales de almacenamiento; los artículos almacenados, el hotel no será responsable por daños o pérdidas debido a los artículos mismos porque el huésped no explicó el almacenamiento de los artículos con anticipación, lo que resultará en pérdidas, a menos que el hotel supiera o debería haberlo sabido; pero no tomó medidas correctivas, el hotel puede exigir que el huésped asuma la responsabilidad correspondiente por una compensación.
Capítulo 7 Servicios de Lavandería
Artículo 25 Cuando un huésped entregue ropa de lavandería, el hotel requerirá que el huésped indique el tipo y requisitos de lavado en la lista de lavado, y verificará el estado. de la lavandería. Si los huéspedes tienen requisitos especiales o los empleados del hotel encuentran ropa dañada, ambas partes deben confirmarlo con anticipación y anotarlo en la lista de lavandería. Si el huésped no realiza ningún pedido especial con antelación, el hotel lavará la ropa según la rutina. Si la ropa está dañada, el hotel no será responsable de ninguna compensación. Si el huésped descubre daños u otros problemas inmediatamente después de lavar la ropa y el hotel no puede demostrar que la ropa sufrió daños antes del lavado, el hotel asumirá la responsabilidad correspondiente.
Artículo 26 El hotel deberá indicar en la lista de lavandería que los huéspedes están obligados a retirar las prendas de la lavandería. El hotel no se hace responsable de la pérdida de prendas de la ropa de los huéspedes después del lavado.
Capítulo 8 Gestión del estacionamiento
Artículo 27 El hotel protegerá la seguridad de los vehículos de los huéspedes del hotel en el estacionamiento. Si el vehículo se pierde o daña por mal almacenamiento, el hotel asumirá la responsabilidad correspondiente, excepto si el vehículo se pierde o daña por culpa del huésped. Si ambas partes tienen culpa, cada una asumirá las responsabilidades correspondientes.
Artículo 28 El hotel debe recordar a los huéspedes que cuiden bien los objetos colocados en el coche. El hotel no se hace responsable de la pérdida de objetos colocados en el coche.
Capítulo 9 Otros
Artículo 29 Si un hotel se niega a llevar sus propias bebidas y alimentos a restaurantes, bares, salones de baile y otros lugares para su disfrute, se enviará un aviso de negativa. colocado en las instalaciones comerciales en una ubicación destacada del lugar, o confirmar que la información anterior se ha comunicado a los invitados de manera adecuada.
Artículo 30: Los hoteles están obligados a recordar a los huéspedes que cumplan con las regulaciones nacionales pertinentes en las habitaciones, y no pueden mantener a otras personas en sus habitaciones sin permiso ni transferir las habitaciones a otros ni cambiar su uso sin autorización. Si la violación de las normas causa pérdidas al hotel, el hotel podrá exigir que el huésped alojado en la habitación asuma la correspondiente responsabilidad de indemnización.
Artículo 31 El hotel podrá recordar verbalmente o por escrito a los huéspedes que no modifiquen ni decoren las habitaciones por su cuenta. Si las pérdidas se deben a modificaciones o decoración sin el consentimiento del hotel, el hotel podrá exigir al huésped la correspondiente responsabilidad de indemnización.
Artículo 32: Los hoteles tienen la obligación de recordar a los huéspedes el buen cuidado de los bienes del hotel. Si el daño es causado por el huésped, el hotel puede exigirle que asuma la responsabilidad de una compensación. Si la habitación no se puede alquilar o el lugar no se puede abrir durante el mantenimiento de instalaciones y equipos dañados por culpa del huésped, el hotel puede exigir que el huésped asuma la responsabilidad según las circunstancias.
Artículo 33: Los hoteles deben disuadir adecuada y rápidamente a los huéspedes que beben demasiado para evitar que se emborrachen en el hotel. Si un huésped ebrio provoca un accidente en el hotel y provoca pérdidas, el hotel puede exigir al autor que asuma la correspondiente responsabilidad por una indemnización.
Artículo 34 Si se deja algún artículo en la habitación después de que el huésped haya realizado el check out y haya abandonado el hotel, el hotel intentará comunicarse con el huésped y devolverlo o enviarlo, o conservarlo. para el huésped El costo corre a cargo del huésped. Si nadie lo reclama después de tres meses, el hotel puede registrarlo y tratarlo como artículo encontrado.
Artículo 35 El hotel deberá proporcionar productos y servicios acordes con la categoría del hotel. Si hay defectos en los productos y servicios proporcionados por el hotel, el hotel debe tomar medidas para mejorarlos de manera oportuna. Si un huésped sufre una pérdida por culpa del hotel, el hotel se disculpará con el huésped o le proporcionará la compensación correspondiente según el alcance de la pérdida.
Capítulo 10 Tratamiento
Artículo 36 Si un hotel que es miembro de la Asociación de Hoteles Turísticos de China viola este Código y causa consecuencias e impactos adversos, será tratado de acuerdo con regulaciones pertinentes., la Asociación de Hoteles y Turismo de China emitirá un informe interno de críticas al hotel miembro.
Artículo 37 Si un hotel que es miembro de la Asociación de Hoteles Turísticos de China viola este "Estándar" y causa lesiones personales graves a los huéspedes o pérdidas graves a la propiedad de los huéspedes y las circunstancias son graves, el hotel deberá Además de la compensación, la Asociación de Hoteles Turísticos de China criticará públicamente al hotel miembro.
Artículo 38 Si un hotel que es miembro de la Asociación de Hoteles Turísticos de China viola este "Estándar" y causa lesiones personales graves a los huéspedes o pérdidas significativas a la propiedad de los huéspedes y las circunstancias son particularmente graves, se compensará Además, tras la aprobación del Consejo Permanente de la Asociación de Hoteles Turísticos de China, el hotel miembro será eliminado de la lista.
Capítulo 11 Disposiciones complementarias
Artículo 39 Las señales de evacuación de seguridad, etc. en los lugares públicos de los hoteles deberán cumplir con la normativa nacional. Los símbolos gráficos del hotel deben cumplir con la República Popular China y el Estándar Nacional de la Industria del Turismo LB/T001-1995 Símbolos gráficos de información pública de hoteles turísticos.
Artículo 40 Si un hotel que es miembro de la Asociación de Hoteles Turísticos de China tiene una disputa con un huésped, la resolverá mediante negociación con referencia a las disposiciones pertinentes de este Código; si la negociación fracasa, el ambas partes lo manejarán de acuerdo con las leyes, reglamentos y disposiciones nacionales pertinentes.
Artículo 41 Este "Estándar" se aplica a los hoteles que son miembros de la Asociación de Hoteles Turísticos de China.
Artículo 42 El presente Código entrará en vigor el 1 de mayo de 2002.
Artículo 43 Este "Estándar" es adoptado por el Consejo Permanente de la Asociación de Hoteles y Turismo de China y es responsable de su interpretación.