JD.com tiene 7 días para devolver el producto sin ningún motivo. ¿Cómo devolverlo? !

Proceso de devolución de JD.com:

1. Después de ingresar a Mis pedidos, busque "Reparación/Devolución" en la configuración común a la izquierda y haga clic en el producto que desea devolver. para ingresar la devolución.

2. Después de ingresar a la página de devolución, seleccione "Solicitar reparación, devolución o cambio" para ingresar a la página de solicitud de devolución del producto.

3. Después de ingresar a la página de solicitud de devolución, seleccione el tipo de servicio como "Devolución", envíe la cantidad, la descripción del problema de devolución, cargue imágenes de los productos problemáticos, complete el método de recolección y el dirección de teléfono del destinatario y enviarlo para su revisión.

4. Después de presentar la solicitud, el personal la revisará en un plazo de dos a tres días hábiles. Podrás consultar el resultado de la devolución en el registro de "Devolución para Reparación".

Información ampliada:

Estándar de devolución sin motivo de 7 días de Jingdong para productos operados por usted mismo:

1. el producto (según la fecha de recepción del producto) El tiempo empieza a contar a partir de dos días). Si el producto está en buenas condiciones, puedes solicitar una devolución de 7 días sin motivo.

Estándar de integridad: Si se pueden mantener la calidad y las funciones originales, y el producto en sí, los accesorios y las marcas comerciales están completos, se considera que el producto está intacto.

2. Si el regalo se pierde, la tarifa del regalo se deducirá del reembolso.

3. Debido a problemas con los atributos del producto, algunos productos no admiten devoluciones sin motivo durante 7 días. Para obtener más información, consulte la introducción de la página de detalles del producto y la política posventa.

JD.com promete que si se cumplen las siguientes condiciones, las devoluciones se pueden realizar dentro de los 7 días a partir de la fecha en que el cliente recibe los productos, y los productos se pueden cambiar dentro de los 15 días. en línea para manejar devoluciones y cambios. Los estándares específicos de devolución y cambio son los siguientes:

1 Reglas para determinar la fecha de recepción real:

(1) Pedidos entregados por JD Express o autorecogidos: el real. prevalecerá la fecha de recepción por parte del cliente;?

(2) Para los pedidos no entregados por JD.com, prevalecerá la fecha de llegada real que se muestra en la plataforma logística de terceros. Si el socio externo no puede devolver efectivamente la fecha del recibo, el servicio de atención al cliente de JD confirmará manualmente la fecha de llegada real con el cliente en función de la distancia y otros factores.

2. Si no hay ningún problema con el producto, JD.com promete que podrá disfrutar de una devolución sin motivo dentro de los 7 días siguientes a la fecha en que realmente reciba el producto, siempre que se hayan pagado los gastos de envío del mismo. El producto corre a cargo de usted. Todos los productos vendidos en JD.com son nuevos Para proteger los intereses de los consumidores, los siguientes productos no son elegibles para devoluciones sin motivo de 7 días:

(1) Productos personalizados;

(2 ) Productos frescos y perecederos;

(3) Productos audiovisuales, software informático y otros productos digitales descargados en línea o desempaquetados por usted;?

(4 ) Periódicos y publicaciones periódicas entregados;

(5) Otros productos que no son aptos para devolución debido a la naturaleza de los productos y que usted haya confirmado en el momento de la compra que no son aptos para devolución. .

Nota especial: no se procesarán devoluciones ni cambios en las siguientes circunstancias:

1. Cualquier producto no vendido por JD.com (los números de serie no coinciden);

2. Productos fuera de garantía (productos que exceden el período de garantía de tres garantías);

3. Productos causados ​​por reparación no autorizada, mal uso, colisión, negligencia, abuso, intrusión de líquido, accidentes, modificaciones. e instalación incorrecta Problemas de calidad, o roturas o alteraciones de etiquetas, números de serie de máquinas y marcas antifalsificación;

4. No poder proporcionar facturas, tarjetas de garantía y otros certificados de tres garantías para el producto, o la información en el certificado de tres garantías no coincide con el producto o ha sido alterada;

5. Otros artículos que no deben devolverse ni cambiarse según la ley.

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