Sitio web oficial del teléfono móvil Gome
Notas sobre devoluciones:
1. Teléfonos móviles, cámaras, computadoras y otros productos digitales, si no existen condiciones de prueba en la ubicación del cliente o el fabricante se niega a brindar servicio posventa. servicio, comuníquese con servicio al cliente para coordinación;
2. La apariencia del producto recibido está dañada, no coincide con la información de la página, faltan accesorios, etc. , y nuestra empresa puede requerir certificación del personal de logística o solicitarle que proporcione fotografías físicas durante el proceso de manipulación para resolver rápidamente los problemas relacionados;
3. Después de firmar por el producto de aire acondicionado, se recomienda. no desembalarlo usted mismo. Debe ponerse en contacto con el instalador de posventa y ellos vendrán, lo descomprimirán e instalarán. Si el producto lo desembala usted mismo y tiene defectos de apariencia o faltan accesorios, no se podrá verificar y surgirán problemas que afectarán el proceso de devolución.
4. Con el fin de mejorar la experiencia del cliente, Gome Online ha lanzado una política de garantía de servicio posventa de devolución sin motivo de 30 días y reemplazo de 180 días para algunos productos autooperados. Para disfrutar de los servicios prestados por Gome Online, se recomienda asegurarse de que la apariencia del producto esté intacta y el embalaje del producto esté completo durante el uso;
5. 23 de mayo de 2014, marcado con "30 días Productos sin motivo de devolución, 180 días para cambio sin reparación", los productos pueden disfrutar de 30 días sin motivo de devolución y 180 días para que Gome regrese sin reparación. Una vez completado el cambio, los nuevos productos ya no disfrutarán de nuestro servicio especial (devolución sin motivo de 30 días, 180). Si el producto que adquieres no tiene este logo, no podrás disfrutar del servicio.
6. Al devolver productos, se deducirán los cupones otorgados al comprar los productos y los puntos Gome obtenidos mediante evaluación o impresión. Si se ha utilizado el cupón o puntos, se descontará del reembolso el importe correspondiente.
Datos ampliados
Descripción detallada del servicio de reembolso insatisfecho
Primero, la definición de insatisfacción con el retiro
Desde 2018.4.1 A partir de ahora A partir de entonces, los electrodomésticos tradicionales autónomos se pueden adquirir en tiendas y plataformas online de los mercados primario y secundario de todo el país. A partir de la fecha de "entrega normal" del pedido, y dentro de los 30 días (inclusive) a partir de la fecha de la factura emitida por la tienda física/compra online, si el producto no se utiliza o se producen problemas de calidad durante su uso, los consumidores pueden disfrutar de un reembolso si no están satisfechos con la factura de compra original (los problemas de calidad están sujetos a la hoja de certificación del fabricante).
En segundo lugar, si no está satisfecho con la descripción detallada del reembolso
1, puede disfrutar de las instrucciones de devolución si no está satisfecho con el servicio
>(1) Productos de servicio: electrodomésticos grandes tradicionales autónomos Gome, como refrigeradores, lavadoras, televisores en color, acondicionadores de aire, campanas extractoras, estufas, calentadores de agua, gabinetes de desinfección, pequeños electrodomésticos de cocina, electrodomésticos ecológicos, aparatos de agua, electrodomésticos grandes. , los aparatos sanitarios y otros electrodomésticos grandes pueden disfrutar de servicios insatisfactorios.
(2) Rango de tiempo: a partir de la fecha de "entrega normal" del pedido, puede disfrutar del servicio de reembolso por insatisfacción dentro de los 30 días ( inclusive) desde la fecha de la factura emitida por la tienda física/compra online;
(3) Requisitos de devolución:
Respuesta: Asegúrese de que el producto esté en buenas condiciones y no afecte ventas secundarias (la calidad y función originales del producto, el producto en sí, los accesorios y las marcas comerciales están completos, y el embalaje interno y externo incluye espuma, las bolsas y cajas de embalaje están intactas), puede disfrutar del servicio de devolución y cambio si no está satisfecho;
b: los productos no utilizados y los productos sin empaquetar pueden disfrutar del servicio de devolución si no está satisfecho;
c: si el producto tiene problemas de calidad, puede disfrutar del servicio insatisfecho Servicio de devolución con certificado del fabricante.
(4) El servicio de devolución y cambio insatisfecho es solo para usuarios individuales y familiares, y un producto solo se puede disfrutar una vez.
2. Instrucciones para no disfrutar de un servicio de devolución e intercambio insatisfactorio
(1) Todos los productos en las tiendas comerciales de Gome no disfrutan de un servicio de devolución y cambio insatisfactorio;
(2 ) 3C, digitales, relojes y joyas, deportes al aire libre, juguetes maternos e infantiles, ropa y bolsos, productos de belleza, muebles y materiales de construcción, suministros para automóviles, oro y otros productos no son elegibles para un servicio de devolución insatisfactorio;
(3) Rasgado o alteración artificial. Los productos con etiquetas, números de serie de máquinas y marcas antifalsificación no son elegibles para un servicio de devolución insatisfactorio;
(4) Si el producto desempaquetado se usa o se instala en la pared , o el producto está dañado o los accesorios están incompletos debido a razones del cliente, usted no disfruta de servicios de devolución y cambio insatisfactorios;
(5) Los productos que se han activado o han producido rastros de uso del sistema no disfrutan servicios de devolución insatisfactorios;
(6) Productos personalizados para el consumidor, productos frescos y perecederos, productos digitales como productos de audio y video que los consumidores descargan o desempacan en línea, software de computadora, periódicos y publicaciones periódicas entregados, etc. No disfrute del servicio de devolución si no está satisfecho;
Sitio web oficial de Gome Online - Reglas de servicio "Reembolso por insatisfechos"
Centro de servicio de Gome - Autoservicio de devoluciones y cambios