¿Cuál es el estándar para una villa de cinco estrellas?

Símbolo

Símbolo de cinco estrellas: ★★★★★

Definición

Los hoteles de cinco estrellas se refieren a hoteles que pueden ser dividido en Hay cinco grados, a saber, una estrella, dos estrellas, tres estrellas, cuatro estrellas y cinco estrellas. Cuanto más alta sea la estrella, mayor será la categoría del hotel. En 1997 y 2003, mi país revisó dos veces los estándares de clasificación de estrellas para hoteles, que ahora son la "Clasificación y calificación de estrellas para hoteles turísticos". La mejora más importante es la reducción de los elementos necesarios para la clasificación de estrellas y la creación. de estándares elevados. Nivel de primer nivel "Platinum Five Star".

Editar los criterios de evaluación de este párrafo

En general

1. Las funciones del hotel están razonablemente divididas y las instalaciones son fáciles de usar y seguras. Hotel de cinco estrellas

2. La decoración interior y exterior del hotel es de alta gama y se utilizan materiales lujosos en la construcción y decoración. 3. Los símbolos gráficos internos de información pública del hotel cumplen con la norma LB/AT001. 4. Hay un sistema de aire acondicionado central. 5. Hay un sistema de sonido de fondo. 6. Disponer de un sistema informático de gestión adecuado para un hotel de cinco estrellas.

Salón de Recepción

1. El salón de recepción es espacioso, lujosamente decorado y bien iluminado. 2. Hay un mostrador de servicio principal que es adecuado para hoteles de escala y de cinco estrellas. El mostrador de servicio principal tiene letreros en chino e inglés, está dividido en secciones para recepción, consultas y salida, y cuenta con personal de servicio las 24 horas del día. día. 3. Brindar servicio de mensajes, servicio de liquidación total de facturas por única vez, servicio de tarjeta de crédito y servicio de cambio de moneda extranjera las 24 horas. 4. El mostrador de servicio principal proporciona materiales promocionales para proyectos de servicios hoteleros, listas de precios de hoteles, mapas de transporte urbano en chino e inglés, mapas de transporte turístico nacional, presentaciones de atracciones turísticas nacionales y urbanas, diversos horarios de transporte, periódicos y revistas, etc. 5. Las reservas de habitaciones nacionales e internacionales se pueden aceptar directamente dentro de las 8 horas. Hay una caja fuerte que el hotel y los huéspedes pueden abrir al mismo tiempo, un portero, un botones de tiempo completo, un gerente de turno y un gerente del vestíbulo. 6. Establecer lugares de descanso para los huéspedes en áreas no comerciales, brindar servicios de seguimiento en las tiendas y organizar servicios de taxi, tener rampas de acceso para personas discapacitadas en el vestíbulo y las principales áreas públicas y equipar sillas de ruedas. 7. El servicio se puede prestar en al menos 2 idiomas extranjeros (el inglés es el idioma requerido), la centralita puede brindar servicios en al menos 3 idiomas extranjeros (el inglés es el idioma requerido) y varias instrucciones y textos de servicio. debe expresarse en chino e inglés al menos simultáneamente.

Habitaciones

1. Hay al menos 40 habitaciones (conjuntos) disponibles para alquilar, y el área del 70% de las habitaciones (excluidos baños y pasillos) no lo es. menos de 20 metros cuadrados, al menos Hay suites de lujo de 5 bahías y habitaciones para discapacitados. Habitaciones de hotel de cinco estrellas

2. Las habitaciones están lujosamente decoradas, con lujosas camas tapizadas, escritorios, armarios y perchas, mesas de café, sillas, mesitas de noche, lámparas de noche, lámparas de mesa, lámparas de pie. y espejos de cuerpo entero. Portaequipajes y otros muebles de soporte de alta gama. 3. Utilice materiales de construcción lujosos para decorar el piso, las paredes y el techo del baño, y utilice buenas instalaciones de extracción, enchufes de 110/220 V, máquinas auxiliares telefónicas, secadores de pelo y básculas. Instalar un sanitario de alta gama. Tocador, bañera con rociador, cortina de baño, cuerda para secar, suministro de agua fría y caliente las 24 horas. 4. Cuentan con teléfonos nacionales e internacionales de discado directo, televisores a color, equipos de audio y sistemas de circuito cerrado de televisión, con no menos de 16 canales de transmisión, al menos 2 canales de programas autooperados y más de dos satélites en idiomas extranjeros. Canales de televisión, brindando comodidad a los turistas extranjeros. 5. Hay artículos de papelería que cumplen con los estándares de cinco estrellas, se brinda servicio de cobertura, se proporciona agua potable fría y caliente y hielo las 24 horas del día, se proporciona té o café de forma gratuita, se proporciona un minibar en la habitación. y se ofrecen desayunos y cenas chinos y occidentales las 24 horas del día. 6. Proporcionar servicio de despertador, servicio de mensajería, servicio de limpieza en húmedo, limpieza en seco, servicio de planchado y reparación y servicio de lustrado de calzado. 7. Las habitaciones y los baños se limpian completamente todos los días, las sábanas y las fundas de las almohadas se cambian diariamente y los suministros y consumibles de las habitaciones se reponen todos los días.

Catering

1. Hay un restaurante chino con una distribución razonable y una decoración lujosa, que puede ofrecer al menos 2 sabores de comida china. Restaurante de hotel de cinco estrellas

2. Hay un restaurante occidental con una distribución razonable y una decoración lujosa, equipado con una cocina occidental dedicada. 3. Hay una cafetería única y elegante que puede ofrecer desayuno buffet y cena occidental. 4. Hay un pequeño salón de banquetes apropiado y un bar cerrado. 5. Los supervisores, capataces y camareros de restaurantes y bares podrán prestar servicios en inglés. 6. La sala de platos fríos de la cocina y la sala de pastelería están separadas de forma independiente, con suficiente equipo de aire acondicionado. La sala de platos fríos cuenta con instalaciones de desinfección del aire. La sala de procesamiento bruto está aislada de la sala de operaciones. colocar basura temporal y mantenerlas cerradas.

Área pública ***

1. Hay suficiente estacionamiento, suficientes ascensores de pasajeros de alta calidad, decoración de automóviles de alta gama y ascensores de servicio. 2. Hay teléfonos públicos y directorio telefónico local. 3. Hay baños públicos para hombres y mujeres. Hotel de cinco estrellas

4. Hay un centro comercial que vende artículos de primera necesidad para viajes, recuerdos para turistas, artesanías y otros productos. 5. Existe un centro de negocios que vende sellos, envía cartas, maneja telegramas, télex, faxes, fotocopias, llamadas de larga distancia internacional, facturación de equipaje nacional, revelado de películas, etc. Prestación de servicios de mecanografía. 6. Hay una sala médica. 7. Proporcionar servicios de venta de entradas, como transporte, películas y obras de teatro, y excursiones. 8. Proporcionar servicios turísticos de la ciudad. 9. Existen líneas dedicadas para el suministro de energía de emergencia y el alumbrado de emergencia.

Edite este párrafo para seleccionar artículos

(***78 artículos, se requieren al menos 35 artículos. Cuantos más artículos se incluyan, más exclusivo será el hotel)

Habitaciones

(10 artículos) a. La habitación de huéspedes puede brindar servicios de facturación y otros posibles servicios de consulta a través de equipos audiovisuales, y brindar servicio de correo de voz. b. sistema de agua potable; c. No menos del 50% de los baños de las habitaciones. Duchas y bañeras separadas; d. No menos del 50% de los baños de las habitaciones están separados de las áreas húmedas y secas; están equipados con baños separados para el propietario y los invitados visitantes. f. Hay un piso de negocios, que se puede usar en el piso. Para manejar los procedimientos de check-in y check-out, hay un centro de negocios y un lugar de descanso en el piso; para uso de los huéspedes; g. Las habitaciones de huéspedes en el piso de negocios cuentan con equipos para enviar y recibir faxes o correos electrónicos; h. Proporcionar servicios de localización gratuitos en la tienda a los huéspedes; i. servicio de lavandería urgente las 24 horas; servicio).

Restaurantes y bares

(8 artículos) a. Hay un bar en el vestíbulo; b. Hay otros restaurantes extranjeros, además de restaurantes occidentales; con cocina especial, d. Hay una panadería; e. Hay un restaurante de sabor; Hay un gran salón de banquetes con capacidad para al menos 200 personas para banquetes formales, equipado con una cocina especial para banquetes; al menos 10 restaurantes de diferentes sabores (excluidos salones de banquetes grandes y pequeños) h.

Instalaciones y servicios comerciales

(5 ítems) a. Proporcionar servicios de Internet internacionales con una velocidad de transmisión no menor a 64 kbit/s b. c. Sala de negociaciones (con capacidad para al menos 10 personas); d. Proporcionar servicios de traducción, interpretación y secretaría (con al menos 1.000 libros);

Instalaciones para conferencias

(10 artículos) a. Hay una sala de conferencias exclusiva con capacidad para al menos 200 personas, equipada con un guardarropa b. Hay al menos 2 salas de conferencias pequeñas. c. Instalaciones de interpretación de sonido simultánea (al menos 4 idiomas); d. Contar con instalaciones para conferencias telefónicas, y sistemas de transmisión de audio en el lugar; f. y trituradoras de documentos disponibles para alquiler. Contar con una sala de fotocopias equipada con equipos fotocopiadores modernos; i. Contar con una sala de exposición de películas fotográficas de al menos 5.000 metros cuadrados; .

Instalaciones de entretenimiento público y de salud

(42 artículos) a. Salón de canto y baile; b. Salón de karaoke o sala de KTV (al menos 4) c. Sala de ajedrez y naipes; f. Espectáculos regulares de canto y danza; g. Sala multifuncional, que puede ofrecer servicios como reuniones, buffets, cócteles, etc. y también funciona como sala de karaoke y sala de baile. h. Gimnasio; j. Piscina cubierta (superficie de agua de al menos 40 metros cuadrados); piscina (superficie de agua de al menos 100 metros cuadrados); p. Sala de billar; Masajeador de fitness integral multifuncional; campo de prácticas de golf (al menos 9 hoyos); campo de tiro con arco; parque de atracciones de simulación de combate, ah playa privada para nadar; ; una librería independiente; ao. floristería independiente; ap.

Instalaciones de seguridad

(3 artículos) a. Cerradura de puerta con tarjeta electrónica; b. Caja fuerte para objetos de valor de la habitación;

Edita este párrafo sobre calidad del servicio

Principios básicos

Tratar a los huéspedes por igual, sin importar raza, etnia, nacionalidad, rico o pobre, cercanía, y no Juzgar a las personas por su apariencia. Sea cortés, entusiasta y amigable con los invitados. Sea honesto con los clientes y trate de manera justa. Respetar las costumbres nacionales y no dañar la dignidad nacional. Cumplir con las leyes y regulaciones nacionales y proteger los derechos e intereses legítimos de los huéspedes.

Requisitos básicos

Requisitos de apariencia a. La apariencia del personal de servicio debe ser digna, generosa y ordenada. El personal de servicio debe usar insignias de trabajo y cumplir con los requisitos del trabajo; b. El personal de servicio debe tener una expresión natural, amable y amigable y promover el servicio con una sonrisa. El comportamiento y la postura requieren un comportamiento civilizado, una postura digna, un servicio proactivo y el cumplimiento de las especificaciones del trabajo.

Requisitos de idioma

a. El idioma debe ser civilizado, educado, conciso y claro; b. Se recomienda hablar mandarín cuando los problemas planteados por los invitados no se puedan resolver. Deben ser explicados con paciencia. No presiones a Pan ni te ocupes de ello.

Requisitos de habilidades y habilidades comerciales

El personal de servicio debe tener los conocimientos y habilidades comerciales correspondientes y poder utilizarlos hábilmente. El sistema de garantía de la calidad del servicio cuenta con un conjunto eficaz de sistemas de gestión y estándares operativos adecuados al funcionamiento del hotel, e incluye medidas de inspección, supervisión y manejo.

Editar esta sección de gestión

Requisitos del sistema de gestión

Los hoteles de cinco estrellas deben proporcionar más de 12 sistemas de gestión de procesos de servicio, más de 10 sistemas de procesos de soporte y Más de 8 sistemas generales de gestión funcional; 1. Existe un manual para empleados. 2. Existen organigramas de hoteles y organigramas de departamentos. 3. Sistema de gestión: principalmente para gestión como sistema de gestión jerárquico, sistema de control de calidad, sistema de marketing, sistema de adquisición de materiales, etc. Un sistema completo de gestión hotelera incluye el nombre del sistema, el propósito del sistema, las responsabilidades de gestión, los procedimientos de operación del proyecto (incluidos específicamente el nivel de ejecución, los objetos de gestión, los métodos y la frecuencia, el contenido del trabajo de gestión), la división del trabajo de gestión, los procedimientos de gestión y los indicadores de evaluación, etc. 4. Especificaciones de operación departamental: incluidas descripciones de trabajo para gerentes, hojas de relaciones laborales para gerentes, hojas de inspección de elementos de trabajo para gerentes, documentos especiales de gestión de calidad, hojas de trabajo y registros de gestión de calidad, etc. 5. Descripción de puestos de trabajo para el personal técnico profesional y de servicio: Descripción escrita de los requisitos del puesto, condiciones de trabajo, turnos, canales de instrucciones y coordinación, principales responsabilidades laborales, etc., para el personal técnico profesional y de servicio. 6. Elementos de servicio, procedimientos e instrucciones estándar: en vista de los requisitos de las descripciones de trabajo de los técnicos profesionales y de servicio, describa los objetivos a completar para cada proyecto de servicio, los procedimientos necesarios para completar los objetivos y los estándares de calidad para cada procedimiento. . 7. Descripción de la norma técnica de trabajo: Para trabajos técnicos en puestos específicos requeridos por las autoridades nacionales y locales y normas obligatorias, como calderas, electricidad fuerte y débil, protección contra incendios, procesamiento y producción de alimentos, etc., debe haber descripciones escritas de las correspondientes. Normas técnicas de trabajo, los profesionales en los puestos correspondientes deben conocer.

8. Otros certificados o documentos que acrediten el nivel de gestión de calidad del hotel.