La naturaleza de Internet

Hoy compartiré un poco sobre los resultados que recopilé: Internet en el proceso histórico.

1: Era antigua de la humanidad

Durante los últimos miles de años, hemos descubierto qué es el mercado: el mercado es un diálogo entre personas que buscan los mismos intereses. . Los compradores, al igual que los vendedores, tienen mucho que decir. Se comunican directamente entre sí, sin el filtro de los medios, sin el arte expresivo de las declaraciones de posicionamiento, sin la fanfarronería de la publicidad y sin la evasión de la verdad por parte del personal de relaciones públicas.

Estas conversaciones son las más primitivas y naturales que el ser humano ha tenido desde la antigüedad. Estas conversaciones son sociales, se basan en intereses comunes, permiten a las personas tomar una variedad de decisiones, son inherentemente impredecibles y hablan desde el fondo de su corazón. “Los mercados son conversaciones” no significa que sean ruidosos; significa que son lugares donde la gente se reúne y habla sobre el trabajo de los demás.

El diálogo es una de las actividades humanas más importantes. El mercado solía ser así.

Dos: Obstáculos a la Industrialización

La llegada de la era industrial no sólo mejoró la eficiencia de la producción industrial, sino que también los métodos de gestión de la producción y los trabajadores se aplicaron rápidamente al mercado y clientes. Si logran economías de escala en la fábrica, también deben lograr economías de escala en el mercado. Cuando terminó la era industrial, habíamos olvidado el verdadero significado del mercado y parecía haberse convertido en sinónimo de sustitutos industriales.

En el libro "La tercera ola", Toffler escribió que el auge de la industria ha creado un "vínculo invisible" entre la producción y los consumidores hace 100 años, escribió Engels consciente de este hecho. A medida que aumenta la producción, el proceso de producción de un conjunto completo de productos se convierte en innumerables pequeños procesos que se repiten para maximizar la eficiencia y la diferenciación, y los trabajadores reemplazables producen productos reemplazables.

En el mercado, también es necesario aumentar significativamente el consumo, no sólo para consumir un número significativamente mayor de productos, sino también para aumentar la disposición de los consumidores a comprar los mismos productos producidos a gran escala. Los directivos no tardan mucho en darse cuenta de que son cadenas de producción y consumo que pueden lograr una eficiencia paralela. Si los productos y los trabajadores son reemplazables, entonces los consumidores reemplazables también lucen bastante bien.

El objetivo es simple. Hay que hacer que los consumidores quieran comprar el mismo producto, hacer que quieran el mismo Modelo T, siempre que sea negro. Si los trabajadores pueden organizarse mejor en el mismo trabajo repetitivo, entonces será más fácil definir a consumidores con gustos diferentes. Así como los gerentes inventaron nuevas formas organizativas para aumentar la escala de producción, también inventaron técnicas de marketing masivo para aumentar la escala de consumo.

Así, aquellos clientes que antes pesaban la mercancía en el mercado se convierten en consumidores. En palabras del analista del sector Jerry, los consumidores no son más que “esófago que sólo traga productos y expulsa dinero a lo largo de su vida”. El poder pasó decisivamente al fabricante, y "marketing" se convirtió en un verbo: significa lo que usted hace a sus clientes.

PD: Si los productos y los trabajadores son reemplazables, entonces los consumidores reemplazables también se ven bastante bien.

En la era industrial, las empresas convertían el proceso de producción de un producto en operaciones repetitivas, y los productos y trabajadores eran reemplazables y en este contexto, la empresa convertía el proceso de venta de bienes en un proceso simplificado y; proceso repetitivo, siempre que esté orientado al mercado (consumidores) al que se dirigen los productos y luego se ejecute una y otra vez, será suficiente a los ojos de la empresa, los consumidores son solo un montón de datos. Eso es todo, si él no lo compra, otras personas pueden comprarlo, siempre y cuando se logren los resultados de los datos. Hasta ahora, la producción y los consumidores han entrado en una brecha invisible.

Tres: El auge de los medios de comunicación

En el siglo XX, el auge de los medios de comunicación mejoró la capacidad de la industria para promocionar a los clientes y redujo el costo de la publicidad a gran escala. se hizo fiel a su nombre. Los mercados más amplios generan mayores retornos, y estos mayores retornos requieren una mejor protección.

Más burocracia, dominio jerárquico y gestión controladora significan que los guardias de seguridad rechazan rápidamente a los clientes que solían hacer contacto visual con usted.

El producto del marketing de masas es la información publicitaria. Hay tantos métodos publicitarios como medios de comunicación, y tantas formas de embalaje como distribuidores que preparan información publicitaria. Promocione localmente, promueva globalmente, repita una y otra vez, la industria del marketing se dedica a transmitir mensajes promocionales. Desafortunadamente, los consumidores nunca han estado dispuestos a aceptar este tipo de propaganda.

Cuatro: errores de marketing

En la era industrial, las materias primas tardaron mucho tiempo en pasar del eslabón de producción al eslabón de consumo: del lino al lino, del mineral de hierro. a rifles Y proceso complejo.

Un mercado que todavía tiene potencial para expandirse en escala también tiene potencial para expandir aún más su demanda de logística. El desarrollo de nuevos sistemas de transporte alivió esta carga y el sistema de transporte global prosperó. Se pueden cubrir incluso las distancias más largas y los productos se pueden transportar de forma eficiente.

Los negocios aclaran gradualmente el significado del comercio a través de este dicho especial: el comercio es transporte.

Según el dicho de que el negocio es transporte (el transporte sigue siendo el núcleo y el alma de las empresas tradicionales), los fabricantes empaquetan los productos, los envían a través de canales de transporte y luego envían los productos a través del sistema logístico.

Esta afirmación no sólo se aplicaba al transporte de mercancías físicas, sino que también se aplicaba rápidamente al embalaje y colocación de todos los objetos de venta. No es de extrañar que las empresas hayan llegado a pensar que el marketing no es más que poner una variedad de productos en manos de los consumidores. Esto tiene sentido porque es fácil de gestionar, un modelo de producto puede satisfacer las necesidades de muchas personas y los canales logísticos -y el nuevo mundo de los medios- están listos y preparados. Existe una perfecta correspondencia entre ambos. El departamento de producción de la empresa envía productos reemplazables y el departamento de marketing genera información reemplazable, los cuales están dirigidos al mismo mercado. Cuanto más grande y homogéneo sea el mercado, más beneficioso será para la empresa.

Solo hay un problema: los consumidores no demandan información promocional. Los consumidores no quieren escuchar propaganda corporativa.

Ésa es la aterradora verdad sobre el marketing. Transmite a la gente, pero la gente no escucha. Cada anuncio, comunicado de prensa y truco publicitario que planea el departamento de marketing no puede ocultar el hecho de que está hablando a un público que no quiere escucharlo.

Los especialistas en marketing lo saben y han aprendido a disfrazar sus mensajes, disfrazándolos de entretenimiento. Han reempaquetado el contenido con tanta frecuencia como las empresas han aprendido a cambiar sus líneas de producción cada año. Hoy todos sabemos todo esto y estamos mentalmente preparados para ello. Incluso podemos sentirnos decepcionados si la promoción no es lo suficientemente emocionante. Los anuncios de televisión se disfrazan de obras de teatro de un acto, los comunicados de prensa sirven como argumento principal de la historia y los anuncios impresos se disfrazan de películas educativas. El marketing se ha convertido en una competencia inteligente entre empresas y consumidores, pero el resultado sigue siendo el mismo, por muy astuto que sea, nunca podrá derrotar la capacidad de las personas: siempre pueden oler la intención original de la empresa de ganar dinero con el perfume del marketing.

De esta manera, no es difícil entender por qué la afirmación "el comercio es transporte" a menudo da a la gente la sensación de "el comercio es guerra", que es otra afirmación profundamente arraigada. Cuando llevamos a cabo actividades de marketing, la estrategia que seguimos es tratar a los clientes como objetivos; bombardeamos a las personas con información para abrir más mercados. Las empresas tradicionales siempre están en guerra con el mercado y los especialistas en marketing siempre están luchando en la vanguardia.

Piensa en lo lejos que hemos llegado. Originalmente, el mercado era un lugar donde compradores y vendedores se reunían y hablaban sobre intereses comunes. Hoy en día, las empresas tradicionales son adictas a las guerras brutales y sus clientes siguen disminuyendo durante la guerra. Entonces, ¿por qué sorprende tanto que el marketing fracase?

Cinco: Mercado en red

Sabemos que el verdadero propósito del marketing es enviar silenciosamente información publicitaria a nuestra mente subconsciente y golpearnos en la cabeza cuando no estamos preparados. Nos guste o no, la publicidad nos enseña a cantar jingles y recitar eslóganes. Si su hacha golpea correctamente, obedeceremos, escucharemos el mensaje publicitario y compraremos el producto.

Porque el hacha del marketing nos silencia y hace innecesaria la comunicación en el mercado. Al igual que las carretas de bueyes que se eliminaron en los primeros años, este es también el propósito del hacha del marketing.

De esta manera el sistema industrial se mantiene pacíficamente. En medio del ruido de las empresas tradicionales, nadie nota nuestro silencio. No hubo comunicación entre comprador y vendedor, ni bromas afables, ni diálogo, ni cálidos apretones de manos.

Doscientos años de historia, junto con cientos de millones de dólares en marketing, cuando el peso de ambos se presiona sobre el hacha del marketing en su mente, no es difícil imaginar que dicho marketing debe ser muy eficaz. . Vale la pena señalar que ahora existe una fuerza poderosa que puede aflojar el hacha del marketing.

Internet es un espacio donde compramos libros y entradas online. No estamos por encima de la red, ni a través de la red, ni en un grupo. Llamar a Internet “plataforma” es subestimar su hospitalidad. Lo que sucede en línea es más que sólo comercio, más que navegar por contenidos, más que simplemente arrastrar y hacer clic o intercambiar mensajes. Internet es un espacio real donde las personas pueden aprender, comunicarse entre sí y hacer negocios juntos. Es un mercado donde los clientes vienen a buscar productos, los vendedores exhiben productos y la gente habla sobre temas interesantes. Fue una conversación, finalmente, una conversación una vez más.

"Vine a este mercado para comprar una computadora nueva", dijo alguien, y luego fue al sitio web de Dell, pero tal vez no comprara esa computadora portátil genial de inmediato. Empezaría pidiendo la opinión de otras personas, en la web, en grupos de noticias, a través del correo electrónico: "¿Qué piensas? ¿Es buena esta computadora? ¿Alguien la ha usado? ¿Cuál es la duración real de la batería? La de ellos ¿Cómo están los clientes? Cualquiera". ¿Un consejo? ¿O ha sucedido algo terrible?

La mayoría de estas conversaciones giran en torno al valor: el valor del producto, el valor de la empresa que lo vende. En estas conversaciones no sólo se habló de precio, sino también de reputación corporativa, posicionamiento, estatus y otros comentarios de calidad que han sido encontrados en la opinión pública.

En cierto sentido, esto no es nada nuevo. La única publicidad verdaderamente eficaz es el boca a boca, y el boca a boca no se basa más que en la conversación. Hoy en día, la evaluación de boca en boca puede extenderse por todo el mundo. El desarrollo de la ciencia y la tecnología ha permitido que el "uno a muchos" se realice primero en el campo de la producción socializada y luego se extienda al marketing masivo. Los fabricantes lo han disfrutado durante 200 años y ahora los consumidores también pueden disfrutarlo. Quieren desesperadamente recuperar el tiempo perdido.

Aún más perjudicial para el marketing tradicional: los clientes descubren que están conectados en el mercado y no sólo descubren la verdad detrás de las afirmaciones del producto. La voz de las conversaciones en línea ha reemplazado por completo las homilías monótonas, sin vida y egocéntricas que emanan de los departamentos de marketing de todo el mundo.

El lenguaje en Internet presenta a las personas con voces puras y humanas, en lugar de las palabras vacías y de alto perfil de los grupos corporativos. Además, las voces en línea dicen a las personas verdades basadas en sus propias experiencias, a diferencia de los mensajes promocionales corporativos diseñados para presentar las fantasías más maravillosas. No sólo los clientes se toman el tiempo para descifrar la verdad de las bases de datos de conversaciones en línea, sino que las voces agudas y narcisistas de las propias empresas tradicionales suenan huecas en comparación con el rico contenido de las conversaciones que circulan en línea.

Las empresas tradicionales no se dan cuenta de esto porque todavía piensan que el mercado es un concepto abstracto distante (un campo de batalla, un objetivo, estadísticas) y que Internet es simplemente otra forma para que las empresas se promocionen.

Pero Internet no es un canal, canal o canal de televisión promocional. La red invita a los clientes a entablar una conversación, donde todos ríen y aprenden unos de otros. Conectados, han redescubierto su voz en el mercado, pero esta vez con un alcance más amplio y una influencia de mayor alcance que antes.

Bien, eso es todo para compartir hoy. Lo anterior es puramente mi opinión personal. Si tiene alguna objeción, no dude en chatear en privado.