Las principales acciones de personas destacadas en servicio al cliente
Las principales hazañas de personas destacadas en servicio al cliente 1
1. Crecimiento rápido y destacada
En octubre de 2019, Comrade entró en la gran familia de ** Seguros Empresa, y tiene una gran experiencia. Para ella, aquí todo está lleno de incógnitas. Como nuevo miembro, ha dejado claro lo que quiere hacer y lo que debe hacer entendiendo y familiarizándose con el entorno laboral. Utilizó su tiempo libre para enriquecer continuamente sus conocimientos profesionales, tomó la iniciativa de pedir consejo a sus antiguos colegas y utilizó su inteligencia. No tardó en transformarse de un nuevo miembro que no sabía nada al respecto a uno. quien era competente en todos los procedimientos de reclamos, desde la recopilación de documentos hasta el ajuste, desde la investigación de lesiones personales hasta la mediación de lesiones personales, ya sea seguro de automóvil o no, puede completarlo de forma independiente y manejarlo con facilidad.
2. Mejorar habilidades y hacer un buen trabajo
Cuando un cliente llama, la primera frase siempre es: "¡Hola! ¿Cómo puedo ayudarte? Escucha con paciencia. Completa el propósito de". la llamada del cliente y mantener registros de todos los mensajes. Por ejemplo, cuando un cliente llama para solicitar un seguro de automóvil, siempre se registra el nombre de la persona que llama, el número de contacto, la hora del accidente, la ubicación del accidente y el motivo del accidente. Si hay víctimas, se recomienda que el. El cliente llama a la policía de tránsito para recibir tratamiento y primeros auxilios, e informar las precauciones sobre lesiones. Al mismo tiempo, brindamos servicios humanizados, expresamos simpatía por las experiencias de los clientes y los reconfortamos. Registre el formulario y envíelo al despachador lo más rápido posible, y el despachador enviará trabajadores para su procesamiento. Siempre que hay un servicio de consulta al cliente, los comentarios del cliente siempre se registran y se transmiten al personal correspondiente lo antes posible, y la explicación del cliente se hace bien. Presta atención a las quejas de los clientes, explica cada problema con entusiasmo y paciencia y soluciona todo bien. Si el asunto se puede manejar dentro de este alcance, se debe dar una respuesta clara y una solución de manera oportuna. Si el asunto no se puede manejar, se debe informar al líder superior lo antes posible sin pasar la responsabilidad. Desde que fue transferida al puesto de revisión médica junior en marzo de este año, ha organizado y participado activamente en la mediación de accidentes con lesiones personales con el equipo de la policía de tránsito, ha controlado estrictamente la compensación por "humedad" irrazonable y ha resuelto la disputa entre el propietario del automóvil. y los lesionados desde una perspectiva profesional. Participó en la mediación de casos de lesiones personales grandes y pequeños, lo que acortó en gran medida el ciclo de procesamiento de los casos de lesiones personales, de modo que los propietarios de automóviles que estaban en peligro ya no se sintieron perdidos al lidiar con accidentes de lesiones personales, dejando una buena impresión en sus mentes. En la competencia estándar de aceleración de reclamos de seguros de automóviles de la compañía provincial de 2010, también fue nombrada "Agresor de aceleración de reclamos".
3. Servicio concienzudo, posición de servicio
La mayoría de los trabajadores de atención al cliente del mostrador seguro entran en contacto con la gran cantidad de asegurados todos los días. Frente a todo tipo de asegurados, Si no presta atención a un detalle, cualquier omisión afectará la reputación, la imagen y el prestigio de la empresa entre las masas, y ella tiene un profundo conocimiento de esto. En el trabajo diario, cumplimos estrictamente con las diversas normas de gestión de la empresa, utilizamos un lenguaje civilizado, estandarizamos las actitudes de servicio y logramos que "los huéspedes sean recibidos cuando vienen, respondidos cuando preguntan y saludados cuando se van"; Es difícil entrar por la puerta, es difícil entrar por la cara y es difícil entrar por la cara ". El mal estilo de trabajo es feo y difícil de manejar. Llevar adelante el estilo de trabajo de conversación elegante, comportamiento digno y generoso, ser cuidadoso, paciente y sincero en las explicaciones para calentar el corazón de las personas y difundir la imagen de buen servicio de ** empresa al mundo exterior en todo momento. Algo que suele decir es: "Como empleado de la empresa, debes dedicarte a tu trabajo". Esta afirmación aparentemente ordinaria resalta sus nobles sentimientos. Recuerdo una vez que estaba hablando por teléfono con un cliente, mi colega vio el sudor en su cara y le pidió que contestara la llamada por el momento y la dejara descansar, pero ella negó con la cabeza con insistencia y sacó dos. Aspirinas de su bolso y se las puso en la cara. Dijo en su boca: "Está bien, está bien. Este pequeño problema no es nada. Los asuntos de la empresa son los más importantes. Me tomé dos aspirinas e insistí en terminar el trabajo". Como resultado, debido al retraso en el tratamiento, fui al hospital para recibir una infusión de líquidos durante tres días y la enfermedad se curó.
Cuatro o cinco años, describiendo la sinceridad de la compañía de seguros
En los últimos cinco años, ha podido tratar a las personas con sinceridad, trabajar con diligencia, hacer las cosas de manera práctica y ser estricta consigo misma, desempeñar con seriedad las responsabilidades laborales, mantener siempre un gran entusiasmo por el trabajo, esforzarse por fortalecer la autoconstrucción y mejorar continuamente la calidad y la eficiencia del servicio. Al recibir quejas, es inevitable que los clientes se emocionen, se enojen o incluso maldigan. Ella siempre mantiene la calma en este momento. Cree que el cliente no se dirige al personal de servicio al cliente, sino que simplemente trata al personal de servicio al cliente como un objetivo para desahogarse. Debido a que comprende a sus clientes, realmente puede cuidarlos y ayudarlos. A menudo escucha en silencio y con paciencia, porque sabe que "escuchar" puede reflejar mejor la atención y el respeto por los clientes, y también es la forma más adecuada de penetrar en los corazones de los clientes. Cuando los clientes expresan sus quejas e insatisfacción y liberan gradualmente la ira en sus corazones, esperarán recibir simpatía, comprensión, respeto y atención. En ese momento, mirarán con preocupación, le darán al cliente un vaso de agua hervida. y entregarle un vaso de agua. Es este simple intercambio emocional el que expresa infinita sinceridad, calidez, comprensión y respeto. Cuando un cliente está preocupado por resolver un problema, le dirá sinceramente: "¡Déjame ver cómo puedo ayudarte, estaré encantado de ayudarte a resolver el problema!". Al escuchar palabras tan cálidas, el cliente. Naturalmente se sentirán aliviados y reducirán su hostilidad, e incluso formarán un sentimiento de dependencia.
5. Concéntrate en tu propio trabajo y esfuérzate por lograr un desempeño de primera.
Insista en basarse en el puesto, trabajar duro, dedicarse al trabajo, considerar hacer bien el trabajo como la única forma de realizar el propio valor social y dejar que los ideales y creencias brillen en el trabajo. En el trabajo diario, mejore activamente su capacidad para desempeñar sus funciones, considere la dedicación a su puesto como algo natural y haga su trabajo con diligencia. Conózcase correctamente en el trabajo, trate a los demás con sinceridad, tómese el trabajo en serio y trate a la dirección de manera justa. Respete estrictamente los requisitos del servicio de mostrador, los estándares de etiqueta, sea cálido y atento, estandarice las operaciones e implemente servicios "tres uno": un vaso de agua, una sonrisa y un saludo. La jornada laboral está clara y el día se completa, y los asuntos diarios se completan todos los días. "No hay mejor, sólo mejor". El servicio no sólo debe ser consciente, sino también técnico. Continuaremos brindando un buen servicio "tomando la calma como algo normal" y brindando el concepto de servicio de "construir una marca de seguros con el mejor servicio" a nuestros clientes. Gana la satisfacción del cliente con un servicio sincero, una sonrisa sincera y una actitud de trabajo rigurosa. Principales historias de personas destacadas en atención al cliente 2
Han pasado cinco años desde que comencé a trabajar en el centro de atención al cliente ××××. Hemos pasado por altibajos, y hay altibajos, dificultades, sacrificios y ganancias a lo largo del camino. "Cada uno tiene sus propios ideales en la vida y yo ahora solo tengo un objetivo: servir a los usuarios con total dedicación basándose en la creencia de satisfacer a los clientes". Esta es la voz de ××.
××El Centro de Atención al Cliente ha pasado de unas pocas personas al principio a docenas de personas ahora. Ha pasado de ser una única línea directa de consulta a una "sala de negocios aéreos" que integra múltiples servicios y marketing. funciones. El equipo sigue creciendo y el negocio sigue aumentando, lo que aumenta de forma invisible la presión sobre ella, que es responsable del trabajo de formación. Sin embargo, ella tiene la tenacidad para asumir la gran responsabilidad y afrontar las dificultades con su tenacidad inquebrantable. Para solucionar el problema de la alta rotación de operadores, que no favorece la formación, preparó el manual de estudio "XXXX", que no sólo proporciona al personal un conjunto específico y completo de materiales comerciales, sino que también juega un papel muy importante en mejorar la calidad general de la función de los operadores. Al mismo tiempo, acumuló materiales en su trabajo diario, generó ideas amplias, las combinó con ejemplos, recopiló análisis de casos clásicos, combinó la teoría con la práctica y llevó a cabo una formación rica y vívida. Era buena para resumir e innovar, y recopiló ampliamente; diversos conocimientos para ampliar el conocimiento de todos; como puente entre la empresa ×× y los clientes, la ventana de servicio ×××× enfrenta varias preguntas planteadas por los clientes, y el conocimiento existente está lejos de ser suficiente (más artículos excelentes provienen de "Secretaries Don'). t Pedir ayuda") . Con este fin, creó especialmente una columna llamada "XXXX" para resumir los problemas difíciles y utilizó sus descansos para brindar capacitación específica para guiar a todos a aprender y aplicar en la capacitación de nuevos operadores, debido a su base débil y poco contacto. Según ella, a menudo todavía no está claro después de una hora de entrenamiento.
Trabajó horas extras para instalarles pequeñas estufas hasta que lo aprendieron. Para resolver los problemas prácticos, guió a todos para que lo hicieran ellos mismos, configurando los ××× parámetros de Internet en diferentes modelos de teléfonos móviles y usando Internet, y. Realicé concursos de conocimientos para estimular el aprendizaje de todos. Esto crea una buena atmósfera de aprendizaje entre colegas en la que se superan unos a otros y abre un atajo para resolver problemas de capacitación como lo que necesita saber y lo que debe hacer.
Después de una capacitación integral y meticulosa, la calidad general de los representantes del centro ×××× alcanzó un nivel superior. En diciembre del 20xx y enero del 20xx, obtuvieron el primer lugar en las inspecciones aleatorias de negocios de la provincia. y en febrero 20xx Excelentes resultados en el control puntual empresarial de la provincia.
Es fácil conquistar un país, pero difícil defenderlo. Sabe que este logro conseguido con tanto esfuerzo no se logra por casualidad ni por suerte, sino gracias al esfuerzo conjunto y la acumulación de conocimientos de todos. Al mismo tiempo, es muy consciente del principio de "servicio orientado a las personas" y hace un buen trabajo activo en el trabajo ideológico de sus colegas, para que más de 80 personas en ××× puedan unirse y trabajar juntas para superar Muchas dificultades, centrándose en la situación general y sirviendo a los clientes, el desarrollo ordenado sentó una base sólida.
En vísperas del Festival de Primavera de este año, su padre murió de un ataque cardíaco y los esfuerzos de rescate fracasaron. Esta repentina mala noticia la entristeció mucho y se culpó profundamente a sí misma. Tiene una agenda muy ocupada entre semana y no tiene tiempo para cumplir con su piedad filial, que corresponde verdaderamente al viejo dicho chino: "Un árbol quiere estar en silencio pero el viento no para; un niño quiere ser criado pero no puede ser besado". ." Permaneció frente al alma de su padre durante dos días sin cerrar los ojos. Su cuerpo cansado estaba ocupado atendiendo el funeral de su padre. En ese momento, ella era más valiente y más fuerte que nunca. Su padre siempre ha puesto grandes expectativas en ella y apoya activamente su trabajo. Después de ocuparse de todo, al cuarto día se sumergió inmediatamente en un intenso trabajo. Ella soportó este enorme dolor, reprimió sus emociones, convirtió su dolor en motivación, dedicó más esfuerzo y energía a su trabajo y le dio a su padre una respuesta satisfactoria con sus logros en el trabajo, haciéndolo sentir orgulloso y orgulloso de ella. Era el Festival de Primavera, y bajo la doble presión de la fatiga y el estrés mental de los últimos días, enfermó con fiebre alta y tos. A pesar de esto, no se inmutó y permaneció en su puesto con sus colegas. La víspera de Año Nuevo era un día para reuniones familiares. Para poder completar sus tareas laborales a tiempo, ni siquiera tuvo tiempo de ir a casa para la cena de reunión familiar y trabajó horas extras hasta después de las 7 p.m. Ha pasado cada Festival de Primavera en los últimos cinco años con las bendiciones de los usuarios. Si se había quejado antes, ahora está más feliz. Cuando miles de voces diferentes transmiten la misma bendición a través de las ondas y sienten la comprensión y el apoyo de los usuarios, todo el arduo trabajo y la insatisfacción desaparecen. La búsqueda de la satisfacción del cliente no es sólo una declaración de alto perfil, sino también un compromiso con la sociedad y los usuarios y una transferencia de responsabilidad. ¡Y la satisfacción del cliente es su felicidad! Es esta actitud de sacrificarse por todos, independientemente de las ganancias y pérdidas, y una actitud positiva y dedicada lo que impulsa a todos los empleados a verter profundamente la emoción de comunicarse con los clientes en sus puestos habituales, mejorando el servicio en la "línea de vida". del reino empresarial!
Un poco de trabajo duro, un poco de cosecha. XX se ganó la satisfacción del cliente con su arduo trabajo, estableció una buena imagen para la empresa y obtuvo elogios unánimes de todos en la empresa con sus excelentes resultados. En 20xx, ganó el premio individual en el concurso "Servicios y Habilidades" de × Company. En 20xx, ganó el segundo premio en el "Concurso de Conocimientos de Nuevos Negocios" en la Provincia de ××. el "Individuo Avanzado" de × Empresa, × "Individuo Avanzado" de la empresa.
Recordando varios años de experiencia laboral, ×× tiene una sensación extraordinaria y satisfactoria. Dijo que todo lo que hizo no fue por el halo deslumbrante, sino para mejorar la calidad de su propia vida y darse cuenta del valor de la vida. Sin embargo, la realización del valor personal no está aislada, sino que debe estar estrechamente vinculada al cuidado del liderazgo y al arduo trabajo del equipo. Continuará trabajando duro para seguir siendo reconocida por sus líderes y colegas y para ser una persona destacada en un trabajo común y corriente. ;