¿Qué incluye el servicio postventa?

¿Qué aspectos incluye el servicio postventa?

El servicio postventa es el mejor puente de comunicación entre proveedores y clientes o consumidores Por tanto, qué tan bien se realiza el servicio postventa. Está directamente relacionado con el tema de los clientes recurrentes.

El servicio posventa generalmente cubre los siguientes puntos:

1. Una vez entregada la mercancía, primero se debe consultar al cliente sobre su satisfacción con el producto. Si hay alguna corrección que deba realizarse de manera oportuna, debe hacerse de inmediato sin dejar a los clientes con ninguna preocupación.

2. Volver a visitar a los clientes regularmente después de la entrega y si hay algún problema; o preguntas de los clientes durante la visita de regreso, deben ser resueltas y respondidas de inmediato, comunicarse bien con los clientes y satisfacerlos

3. Al recibir una llamada de ayuda de un cliente, debe actuar de inmediato; no puede llegar inmediatamente, debe darle una explicación al cliente y programar una cita para el servicio para estabilizar el estado de ánimo del cliente y prepararlo mentalmente;

4. Al resolver un problema para un cliente, debe hacer lo mejor que pueda, independientemente de si es su responsabilidad o no. Los problemas que no se pueden resolver deben notificarse a la unidad cooperante de manera oportuna y no se debe rechazar al cliente.

5. Cuándo. el producto ha superado el período de garantía, también se debe proporcionar un servicio "de guardia" si los cargos adicionales deben explicarse claramente a los clientes, y los clientes no deben ser engañados ni engañados.

El servicio posventa que mencioné es solo una regla general. Todos los ámbitos de la vida deben formular contenidos y regulaciones de servicio posventa más razonables de acuerdo con la industria a la que se dedican.

¿Qué servicios están incluidos en el servicio postventa de Computer City?

No incluidos...

¿Qué es el servicio postventa? p> Se refiere a la producción. Después de que las empresas y distribuidores venden productos (o servicios) a los consumidores, les brindan una serie de servicios, que incluyen introducción, entrega, instalación, depuración, mantenimiento, capacitación técnica y servicios puerta a puerta. etc. En la feroz competencia del mercado actual, con la mejora de la conciencia de la privacidad del consumidor y los cambios en los conceptos de consumo, al comprar productos, los consumidores no solo prestan atención a la entidad del producto en sí, sino que también prestan atención a la calidad y el rendimiento similares de productos similares. Atención al servicio postventa de productos. Por lo tanto, se ha convertido en un nuevo foco de la competencia en el mercado empresarial moderno que las empresas brinden a los consumidores servicios posventa integrales y al mismo tiempo proporcionen productos baratos y de alta calidad. En China, hay un caso en el que las ventas del Grupo Haier han aumentado constantemente gracias a su buen servicio posventa. Contenido principal y contenido del servicio: 1. Instalar y depurar productos en nombre de los consumidores; 2. Proporcionar orientación técnica sobre el uso de acuerdo con los requisitos del consumidor; 3. Garantizar el suministro de repuestos de mantenimiento; 4. Responsable de los servicios de mantenimiento; implementación Tres garantías, a saber, reparación, reemplazo y devolución (muchas personas ahora piensan que el servicio posventa del producto son tres garantías, lo cual es un entendimiento limitado 6. Manejar cartas y visitas de los consumidores y responder a las consultas de los consumidores); Al mismo tiempo, se utilizan diversos métodos para recopilar las opiniones de los consumidores sobre la calidad del producto y se realizan mejoras oportunas según la situación. Marca de alta calidad Objetivamente hablando, el servicio posventa de alta calidad es un producto de la economía de servicios de marca. El servicio posventa de productos de marcas famosas suele ser mejor que el de los productos sin marca. El precio de los productos de marcas famosas es generalmente más alto que el de otras marcas. Esto se debe en parte al costo y la calidad del producto, pero también a que los costos del servicio posventa se han tenido en cuenta en la estrategia de ventas de los productos de marcas famosas. Sistema de servicio Desde la perspectiva del sistema de servicio, los servicios posventa de productos los brindan directamente los fabricantes o distribuidores, pero la mayoría de ellos se presentan a los consumidores en forma de cooperación entre fabricantes y comerciantes. Tanto los consumidores como las empresas deben respetar el principio de integridad. El principio fundamental es el principio de reciprocidad. Cada vez que ayuda a un cliente, el cliente sentirá que debe hacer algo por usted. Siempre que haga una concesión a su solicitud, el cliente se sentirá bien en su corazón. Tiene una deuda. Si mejora la relación entre ustedes dos, existe la posibilidad de hacer el próximo trato comercial. A esto se le llama principio de reciprocidad. El principio de compromiso e inercia se refiere al hecho de que las personas tienen una gran necesidad de coherencia en lo que han hecho en el pasado, esperan mantener todas las formas antiguas y utilizan el compromiso para ampliar conceptos. El principio de prueba social La poderosa influencia subconsciente se llama principio de prueba social. Reconocimiento similar: si el cliente de hoy es un médico y todos usan este producto o reciben dichos servicios, entonces si se lo vende a enfermeras, estas también pueden aceptarlo. Si todos los abogados utilizan este producto, cuando lo promocione entre otros abogados, otros abogados también lo aceptarán. Esto se llama reconocimiento social.

Los testimonios de los usuarios también son un factor que incita a los clientes a comprar productos. Utilizamos personas que compraron nuestros productos o utilizaron nuestros productos para contarles a nuestros clientes algunos de sus testimonios. El principio de servicio postventa es como un cosmético, cierta estrella lo está usando, así que yo también quiero usarlo, porque me gusta esa estrella, qué tipo de ropa usa, qué tipo de ropa quiero comprar. En muchos anuncios promocionales, todos encuentran algunas celebridades, que utilizan este principio de amor para inspirar a los clientes a realizar compras. El principio de la amistad es que los clientes potenciales presentados por los clientes son más beneficiosos que los clientes nuevos, porque sus posibilidades de éxito son 15 veces mayores que las de los clientes nuevos. Un vendedor de primer nivel siempre sabe cómo cultivar a sus antiguos clientes y. también los desarrolla constantemente para nuevos clientes, y la mejor manera de desarrollar nuevos clientes es presentarles a los antiguos. Y este tipo de presentación por parte de antiguos clientes es gente que aplica el principio de amistad. Carta de agradecimiento Cuando un cliente que nos visita por primera vez responde bien, debemos enviarle una carta de agradecimiento en el momento adecuado. No importa si un cliente ha tomado una decisión de compra o le ha comprado algo. que el cliente responde durante la visita. Sí, esto requiere que le envíes una carta de agradecimiento inmediatamente después de la visita. Los métodos de cartas de agradecimiento hoy en día son muy sencillos. A la hora de vender la utilidad o valor del producto, el siguiente paso. es vender el producto y vender su servicio, así que cuando escriba una carta de agradecimiento, asegúrese de expresarle a su cliente este sentimiento de gratitud, porque todos tienen la sensación de que cuando le escribe una carta o le envía un saludo. tarjeta, siente que generalmente no es fácil olvidarla, lo que puede profundizar la confianza del cliente en usted. Otra situación en la que necesitas escribir una carta de agradecimiento cuando recibes ayuda de un cliente es cuando recibes ayuda de un cliente...

¿Qué servicios incluye el servicio postventa informática?

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Instalación y mantenimiento del sistema informático:

La reinstalación del sistema es el primer elemento de servicio importante para los entusiastas del sexo y también es el arma mágica definitiva para resolver problemas informáticos. . La instalación de software común y el mantenimiento del sistema después de instalar el sistema son los procedimientos operativos principales y necesarios.

Detección y sustitución de fallos de hardware:

Cuando el ordenador no se puede iniciar o es necesario actualizar algún hardware, es una de nuestras tareas realizar las pruebas de hardware necesarias en el ordenador del usuario. . Para hardware defectuoso, también podemos ofrecer negocios de ventas.

*** Montaje y venta de computadoras:

Cuando se dedican a la reparación y mantenimiento de computadoras, muchos clientes solicitarán reemplazar la computadora o necesitarán configurar una computadora nueva. Podemos proporcionar recomendaciones sobre ensamblaje y marca de computadoras, presupuesto y negocios de consignación, por supuesto, el precio debe ser razonable.

Instalación y mantenimiento de redes:

La instalación de redes es principalmente responsabilidad de varias empresas de redes, pero también podemos brindar consultas y comparaciones, principalmente sobre la instalación y mantenimiento de enrutadores y redes. Si hay algún problema, como falta de conexión o funcionamiento intermitente, verifíquelo y repárelo. Instalación y mantenimiento de equipos de monitorización domiciliaria:

Hoy en día aún quedan muchas cuestiones como la instalación de monitorización de red en los hogares y el mantenimiento de algunas viviendas una vez instalada la monitorización. También podemos realizar trabajos en. esta área.

Limpieza y protección de ordenadores y otros equipos:

Los ordenadores y equipos auxiliares de muchos hogares van envejeciendo poco a poco. Al mismo tiempo, es fácil ensuciarse en casa, y varios. equipo lentamente Se acumula mucho polvo y se ve viejo y sucio, por lo que la limpieza de la computadora también es un gran trabajo para los reparadores de computadoras.

Establecer un cine en casa también es una gran elección:

Debido a la popularidad de los proyectores y otros equipos y a la presencia masiva de películas online, muchas familias necesitan tener un cine en casa. Esto es lo que hacen nuestros reparadores de ordenadores. Es un artículo recomendado que todo el mundo puede probar.

Edición de álbumes de fotos electrónicos y producción de vídeo:

Con la popularidad de las cámaras y videocámaras digitales, muchos usuarios necesitan realizar algún procesamiento en fotografías digitales, como editar álbumes de fotos electrónicos, hacer vídeos y grabación de discos, guardar, etc. También puede proporcionar este servicio.

Producción y mantenimiento de sitios web:

En la era actual de la defensa de las personas, muchas personas o familias quieren tener sitios web personales y otras preferencias de presencia en línea. Si tiene experiencia en esta área, usted. también puede proporcionarlo. servicios de producción y mantenimiento de sitios web.

Mantenimiento y rooteo de smartphones:

Hoy en día todo el mundo tiene un smartphone, pero mucha gente aún carece de conocimientos sobre el smartphone, como root, instalación del sistema y uso, si es que disponemos de este. experiencia, también podemos juntarlos para brindar a los clientes servicios en esta área.

Algunos servicios de borde:

Como aplicaciones de red, uso correcto de sistemas, búsqueda en red y uso de herramientas de chat, y varias cosas que los clientes no entienden como empresa de reparación de computadoras. Todos los proveedores pueden brindar consultoría y servicios adicionales sin costo alguno, pero también son bienvenidos a brindarlos como servicios adicionales a los clientes. Espero poder ayudarte

¿Qué incluye generalmente el servicio posventa de automóviles?

Según la definición de industria automotriz en los países desarrollados, el servicio posventa de automóviles en el sentido amplio moderno Incluye principalmente reparación, mantenimiento, salvamento y consulta de información, seguros, transacciones de vehículos de segunda mano, etc. Sin embargo, en términos del nivel de desarrollo actual de la industria automotriz nacional, el llamado servicio posventa en China son principalmente servicios de reparación y mantenimiento. El contenido del trabajo de los consultores de servicios incluye principalmente recepción de negocios, gestión de documentos, gestión de archivos de clientes. Seguimiento de clientes, servicios de recordatorio y gestión de quejas de clientes.

¿Qué incluye el servicio de atención al cliente?

La atención al cliente suele realizarse por teléfono, pero también puede realizarse por correo electrónico, chat, fax, autoservicio o correo postal. Incluye: Servicios de preventa: investigación de mercado, diseño de producto, suministro de instrucciones de producto, prestación de servicios de consultoría, etc. Servicios de venta: servicios proporcionados por vendedores a compradores durante las transacciones de productos, como servicios de recepción, servicios de entrega, servicios de embalaje de productos, etc. Servicio posventa: Cualquier servicio que esté relacionado conjuntamente con los bienes vendidos y beneficioso para las características del comprador, incluyendo principalmente servicios como entrega, instalación, devolución e intercambio de productos, reparación, mantenimiento y capacitación en uso técnico.

¿Cuáles son los servicios postventa generales de ordenadores?

Servicios postventa de hardware. Eso es todo por la recuperación de software. Por ejemplo, el importe dentro del período de garantía. El hardware de tu computadora está roto. Por supuesto, no todos los daños causados ​​por el hombre pueden repararse. Software incluido. Por supuesto, el sistema de recuperación viene con el sistema cuando lo compras. Si no lo trae, no hay nada que pueda hacer al respecto

¿Qué es el servicio de preventa, el servicio de venta y el servicio postventa? ¿Cuál es la diferencia entre estos tres tipos? /p>

El servicio de preventa significa que los clientes tienen la intención de comprar productos, pero todavía hay muchas preguntas sobre los productos y deben utilizarse para ayudar a los clientes a resolver sus preguntas. Animar a los clientes a tomar una decisión de compra.

El servicio de ventas significa que el cliente realizó un pedido y pagó los productos, pero no los recibió. Puede haber algunos problemas relacionados con la entrega, que deben resolverse mediante ventas. servicio. Por ejemplo, consultar información de logística, etc.

El servicio postventa es cuando el cliente recibe el producto, pero durante su uso surgen algunos problemas o cuestiones de calidad. Debe manejarse de manera uniforme después de la venta.

Los tres tipos de servicios anteriores se encuentran generalmente en tiendas online.

¿Qué incluye el servicio postventa de cosméticos?

Las principales funciones del centro de servicio postventa de cosméticos son los centros de servicio postventa de cosméticos, que integran las funciones de tiendas de cosméticos, gabinetes de imágenes y salones de belleza y pueden satisfacer necesidades personalizadas y diversificadas. de los consumidores y cultivar clientes leales, atraer nuevos clientes y mantener una competitividad y un poder de ventas duraderos. El "centro de servicio posventa" brinda principalmente servicios de seguimiento y soluciones a diversos problemas que surgen durante el uso de los productos por parte de los consumidores. Y brindarles una consulta de belleza profesional. Al mismo tiempo, se solucionan de manera oportuna diversos problemas y opiniones que surgen de los consumidores durante el uso y se realizan análisis de datos científicos para mejorar la calidad del producto y las estrategias de canal. Las dos funciones más básicas de un centro de servicio postventa de cosmética son: 1. Resolver la crisis de pérdida de antiguos clientes. La diversificación de productos y la multipolarización del consumo conducen a la pérdida de clientes. Se introducen continuamente nuevos productos y nuevos conceptos, lo que tienta a los consumidores a probar nuevos productos. Si los productos y servicios no pueden satisfacer las diversas necesidades de los clientes, inevitablemente conducirán a la pérdida de clientes. El establecimiento de un centro de servicio posventa de cosméticos no sólo puede permitir a los clientes disfrutar de servicios con una buena relación calidad-precio a través de los productos, sino que también les permite identificarse mejor con los productos a través de los servicios, convirtiéndolos así en clientes leales. 2. Resolver el problema de las nuevas fuentes de clientes. Con la mejora del nivel de vida de las personas, cada vez más mujeres están comenzando a buscar servicios de belleza profesionales. Una variedad de proyectos de belleza se han convertido en una forma deseable de disfrutar la belleza y atraen a un gran número de mujeres de cuello blanco para gastar.

Las funciones de los centros de servicio postventa de cosméticos son básicamente las mismas que las de los salones de belleza. Los clientes no sólo pueden comprar productos de alta calidad, sino también disfrutar de servicios de belleza con una buena relación calidad-precio, lo que los hace más atractivos. Puntos clave para el funcionamiento exitoso de un centro de servicio postventa de cosméticos: intentar brindar consulta profesional, satisfacción psicológica, conveniencia de compra, orientación de uso, seguimiento de uso y otros servicios personalizados desde la perspectiva de los consumidores para aumentar el valor agregado del producto. Tomar la satisfacción del cliente y lograr una situación en la que todos ganen como el nivel más alto. Asegurar la combinación perfecta de profundidad de servicio en innovación tecnológica, desarrollo de nuevos productos, estrategia de precios, métodos de promoción, etc. Evite que los servicios se queden en el nivel de un eslogan o simplemente una formalidad. La inversión y la personalización reales son seriamente insuficientes y los únicos servicios tienden a ser homogéneos.

¿Qué significan las tres garantías nacionales de servicio postventa?

El piso de arriba es demasiado complicado, solo recuerda los siguientes puntos

1. Regla de los "7 días": si un producto presenta una falla de rendimiento dentro de los 7 días posteriores a la fecha de venta, los consumidores pueden optar por devolver, cambiar o reparar el producto. 2. Regla de los "15 días": si un producto no funciona dentro de los 15 días siguientes a la fecha de venta, los consumidores pueden optar por cambiarlo o repararlo. 3． El período de validez de las "Tres Garantías" se calcula a partir de la fecha de emisión de la factura.

Preste especial atención a este punto====>>>Si el producto se repara dos veces dentro del período de validez de las "Tres Garantías" y aún no se puede utilizar normalmente, los consumidores pueden Si cambia el producto con el mismo modelo y especificaciones según el registro de reparación y el certificado, o devuelve el producto de acuerdo con las regulaciones pertinentes, el período de validez de las "Tres Garantías" "Garantías" se deducirán del tiempo de reparación y del tiempo en que no queden repuestos para reparar. Recalculado a partir de la fecha