¿Qué impacto tendrán las dos decisiones de financiación en Suning?

Hace unos años, Suning Appliance abría unas 50 tiendas al año, pero desde 2009 ha abierto más de 200 nuevas tiendas cada año. Esta expansión de alta velocidad es algo similar al modelo de McDonald's, pero los minoristas de electrodomésticos más grandes enfrentan problemas mucho más complejos que las empresas de comida rápida, como enormes inversiones iniciales en nuevas tiendas y bajas tasas de compra inicial de los clientes, alta logística y construcción. Los costos de distribución son problemas prácticos inevitables.

El informe anual de 2009 muestra que Suning Appliance logró unos ingresos operativos totales de 58,3 mil millones de yuanes en 2009, un aumento del 16,84% respecto al mismo período del año pasado, y el beneficio neto atribuible a la empresa matriz alcanzó los 2,890 millones de yuanes. , un aumento del 33,17%. Si bien se logró una rápida expansión de las tiendas, las ganancias también lograron un crecimiento simultáneo. Esto contrasta enormemente con el fenómeno común en la industria minorista de que la escala de las empresas de ventas en cadena es inversamente proporcional a los márgenes de beneficio. En este sentido, Guo Geping, presidente de la Asociación de Franquicias y Cadenas de Tiendas de China, cree que Suning Appliance ha seguido dos métodos de crecimiento paralelos, epitaxial y endógeno, en los últimos años, y ha mantenido la mayor "rentabilidad de tienda única" entre los hogares. Empresas de cadenas de electrodomésticos. La razón más importante es que la construcción del sistema de plataforma de información back-end de Suning ha traído una serie de impactos transformadores a la gestión interna.

Inspiración de Wal-Mart

La mayor inspiración de Wal-Mart para Suning no es su presencia global y su facturación anual de 200 mil millones de dólares, sino la información y la logística que utiliza para los negocios globales. Gestión de la cadena Sistema de distribución.

“En el momento en que el cliente paga, la información de ventas de los productos relevantes se transmite al sistema ERP de Suning; incluso si se encuentra en la sede de Suning en Nanjing, siempre que tenga suficiente autoridad, puede consultar el ventas en cualquier lugar del país en cualquier momento. Estado de ventas en tiempo real de cualquier tienda de la ciudad. Al mismo tiempo, el sistema ERP de Suning ha implementado el acoplamiento B2B con algunos proveedores ascendentes que pueden conocer el estado de las ventas y el inventario. en cualquier momento, y obtener información del usuario al mismo tiempo. La programación automática, la carga automática y otros procedimientos se iniciaron inmediatamente y se pasaron a la base logística de Suning en Beijing. El personal de la base logística comenzó a llevar a cabo una serie de preparativos para la entrega, incluido el producto. clasificación, disposición de camiones, etc., todo lo cual se basó en la información de Suning. Esto se logra mediante la transformación”, dijo Fan Zhijun, director ejecutivo de la sede de gestión regional del norte de China de Suning Appliance, a un periodista de China Business News.

Suning es la primera empresa entre las cadenas de electrodomésticos en centrarse en la construcción de informatización. Esto se debe principalmente al juicio del presidente de Suning Appliance, Zhang Jindong, sobre el futuro del negocio de las cadenas. Ya en 2000, cuando el capital comercial apenas comenzaba a aumentar, Zhang Jindong propuso el objetivo de "establecer 1.000 cadenas de tiendas en todo el país y convertirse en el Wal-Mart de China".

“La mayor inspiración de Wal-Mart para Suning no es su presencia global y su facturación anual de 200 mil millones de dólares, sino su sistema de distribución de información y logística para la gestión de la cadena global”, dijo Zhang Jindong.

Para lograr este objetivo, Zhang Jindong se dio cuenta de que, si bien se centraba en el desarrollo del negocio minorista, las capacidades de integración de las aplicaciones de TI empresariales y la operación y gestión empresarial debían elevarse a un nivel estratégico. La consultoría de gestión y los servicios de TI. se integran y utilizan en estrecha colaboración con las empresas de servicios de consultoría más poderosas. Al final, Suning Appliance eligió a IBM Consulting como socio para el desarrollo de la información. De 2004 a 2010, Suning e IBM mantuvieron una asociación estratégica, gastando 300 millones de yuanes para optimizar la gestión de todo el sistema y mejorar los niveles de aplicaciones de TI, implementar un proyecto de construcción de un centro de comando y monitoreo multimedia y establecer una plataforma de información basada en múltiples -control dimensional.

Zhang Jindong dijo que Suning tiene como objetivo establecer un modelo de "cadena electrónica" para lograr el acoplamiento con proveedores e información de mercado, y lograr una colaboración centrada en el cliente en compras, ventas, inventario, servicio posventa y otros aspectos. Para aclarar aún más la conexión del modelo de negocio con los proveedores, Suning Appliance ha simplificado el modelo de reembolso. Este ajuste tiene como objetivo intentar lograr una relación uno a uno entre las ventas y las ganancias. Además, Suning también propuso construir un plan "3515" que incluya 15 bases logísticas en tres años, construir bases logísticas a gran escala y realizar operaciones centralizadas de negocios de marketing, negocios de adquisiciones y negocios de logística. Según los cálculos de Suning, la inversión media en una base logística regional oscila entre 200 y 300 millones. Para implementar este plan, la inversión total de Suning superará los 12.000 millones de yuanes. Por supuesto, la finalización de un sistema logístico moderno a nivel nacional también sentará una base muy sólida para el desarrollo posterior de Suning.

Actualmente, el país ha introducido políticas de revitalización relevantes para la construcción logística, y los costos de terreno y de construcción también están disminuyendo. Esto también ha brindado conveniencia para la selección del sitio, por lo que también es una buena oportunidad para que Suning acelere y aumente la construcción.

Acoplamiento B2B entre fabricantes

Proveedores como Samsung y Haier pueden ingresar al sistema ERP de Suning en cualquier momento para verificar el progreso de las ventas y el estado del inventario de sus productos. Al mismo tiempo, Suning. Los electrodomésticos pueden utilizar Suning Appliances para conectarse con los consumidores. Con acceso directo a la información del mercado, los proveedores pueden liquidar el inventario más rápido y producir productos comercializables.

La construcción de la plataforma de información ERP de Suning no es sólo interna sino también abierta a los proveedores. Suning cuenta actualmente con más de 900 tiendas terminales minoristas y más de 10.000 proveedores. La operación de la cadena de suministro es bastante compleja. Para los negocios downstream, Suning Appliance necesita vender productos a los consumidores finales a través de tiendas distribuidas en todo el país; para los negocios upstream, Suning Appliance maneja simultáneamente productos, planes de adquisiciones, pedidos, recepción y entrega, conciliación de liquidaciones, intercambio de información y otros aspectos. con proveedores, incluyendo operaciones transversales como logística, flujo de capital y flujo de información. Por lo tanto, si cada eslabón de la cadena de suministro agrega valor o no, y el tamaño del valor agregado, afectarán la competitividad de Suning Appliances y sus proveedores upstream.

“Al principio, Suning y Samsung tenían cada uno sus propios sistemas de información independientes. El modelo de cooperación en ese momento era: Samsung suministraba productos de acuerdo con los pedidos de Suning, y la situación de las ventas solo podía determinarse mediante conciliaciones mensuales o trimestrales. "Entendido, el resultado directo de esto es que los productos más vendidos a menudo no se pueden reponer a tiempo cuando están agotados, mientras que los productos no vendibles sólo pueden depreciarse lentamente en el almacén", dijo a los periodistas un gerente del mercado de televisores en color de Samsung.

Para compensar las deficiencias anteriores, Suning se conecta directamente con los proveedores a través de tecnología de la información B2B. Según He Dantao del Departamento de Información de Suning, Samsung, Haier y Motorola fueron los primeros proveedores en realizar el acoplamiento B2B con Suning Appliances. Estos proveedores pueden ingresar al sistema ERP de Suning en cualquier momento (a través de una plataforma pública de Suning para realizar el acoplamiento). Sistemas ERP de ambas partes). Verifique el progreso de las ventas y el estado del inventario de sus productos para reducir los costos de comunicación comercial y la intensidad de mano de obra. Al mismo tiempo, utilizando la información de mercado obtenida del contacto directo de Suning Appliance con los consumidores, los proveedores pueden liquidar el inventario más rápido y producir productos comercializables, y la cadena de suministro mejora en este ciclo.

Debido a esto, el personal de servicio al cliente de LG y Samsung capta la información de los usuarios de sus productos de inmediato y puede realizar rápidamente visitas posteriores a los usuarios de acuerdo con los requisitos de sus respectivas marcas para mejorar mejor después. -servicios de venta.

Optimización de procesos de la base logística

Según el lugar de entrega requerido por el cliente, el sistema de información de Suning puede calcular cómo la flota debe diseñar la ruta para ahorrar más gasolina.

La red de logística y distribución es una de las competencias centrales de las empresas minoristas, y también es el segundo gasto de costos más grande de las empresas minoristas después de los costos de propiedad. La segunda fase de la base de Suning Beijing Logistics en Tongzhou, Beijing, ha comenzado la construcción. Este es uno de los proyectos al que Fan Zhijun concede gran importancia. Porque esto significa que los sistemas de servicios back-end más descentralizados en el norte de China se integrarán en un sistema de gestión centralizado, y la velocidad de las ventas de bienes y el flujo de capital mejorarán enormemente.

El informe financiero de Suning de 2009 muestra que en términos de construcción de bases logísticas, las bases logísticas de Suning Appliance en Shenyang, Beijing (Fase II), Chengdu, Wuxi, Tianjin y otras regiones han entrado en la etapa de construcción; se completaron a lo largo del año. En los trabajos de selección de emplazamientos para la base se han seleccionado un total de cerca de 20 emplazamientos. En 2009, la capacidad de distribución minorista nacional de Suning aumentó un 30% en comparación con 2008, y su capacidad máxima de distribución diaria aumentó un 25% en comparación con 2008.

En el almacén de la Base Logística de Suning Beijing (Fase I), el periodista vio una máquina de sujeción ocupada nerviosamente. Los refrigeradores y televisores en color se retiraron del camión de entrega, se etiquetaron con los propios códigos de barras de Suning y luego se colocaron en lotes en paletas de carga para su almacenamiento. Para garantizar que el producto no sufra daños, cada palet está asegurado con cuerdas. Cuando es necesario, algunos productos se inspeccionan y desempacan aleatoriamente para su inspección mecánica. Según los informes, en circunstancias normales, sólo hay tres o cinco empleados en un almacén tan grande. El personal de la base logística dijo a los periodistas de China Business News que la mayor parte del trabajo se realiza a través de sistemas informáticos.

Según la persona, después de la optimización del proceso, dicho proceso de entrega se puede completar en 5 minutos.

En realidad, el proceso de optimización es muy simple: simplemente agrega un enlace de reserva: haga una reserva antes de la entrega. Cuando se trata del tiempo de entrega, solo necesita ingresar una orden de entrega interna en el sistema para saber claramente dónde debe estacionar el camión de entrega. Plataforma, que puerta receptora. Gracias al uso de operaciones mecanizadas, la eficiencia ha mejorado mucho. En el pasado, ocho personas tenían que correr durante 40 minutos para descargar un lote de mercancías. Ahora, solo se necesitan 20 minutos para que una persona recoja la mercancía y la otra la descargue.

Además, en función del lugar de entrega solicitado por el abonado, el sistema de información de Suning también puede calcular cómo la flota debe diseñar la ruta para ahorrar más gasolina. Por supuesto, esta función tiene requisitos muy altos para mapas electrónicos en cierta base, por lo que solo se usa en ciudades clave, pero los resultados parecen buenos: el trabajo de programación que antes podría haber requerido 4 personas y 3 horas para hacerlo, ahora solo requiere Se necesitan unos segundos para obtener los resultados. Más importante aún, según la experiencia, se estima que después de que se implemente el sistema de programación automática en todo el país en el primer semestre de 2011, el kilometraje total de transporte de Suning disminuirá en un 40%.

Comentarios de casos

Eliminar el efecto látigo

Una de las formas más directas que tienen las empresas de estimular a los consumidores en la competencia es lanzar diversas actividades de marketing, como descuentos. , obsequios, reembolsos en efectivo, etc. En esencia, estos son comportamientos que hacen que los precios de las materias primas fluctúen, lo que atrae el deseo de compra de los consumidores en el corto plazo.

Este suele ser el lado superficial de una empresa que vemos. Sin embargo, lo que realmente permite a una empresa derrotar a sus oponentes es la fuerza detrás de escena, es decir, la competencia entre cadenas de suministro: la competencia entre. Las empresas y los proveedores upstream sólo con una cooperación tácita y una conexión perfecta, para que los productos puedan moverse sin problemas, podrán completarse verdaderamente el "salto emocionante" de los productos en el proceso de venta final.

Los minoristas como Suning Appliance se dan cuenta de que las ventas siempre van acompañadas de un inventario. Una gestión de inventario razonable no solo puede eliminar costos logísticos innecesarios, costos laborales y ocupación de valor de capital, sino que, lo que es más importante, sí, puede proporcionar la primera línea. Enlace de ventas con posibilidad de respuesta rápida y eliminar la pérdida de clientes por falta de stock. Y si la información en el campo minorista es inestable o no se entrega a tiempo, provocará un desastre para los proveedores ascendentes.

Existe un término muy conocido en la gestión de la cadena de suministro llamado "efecto látigo", que se refiere a la incapacidad de realizar eficazmente el flujo de información cuando el flujo de información se transmite desde el consumidor final al original. proveedor ascendente *El intercambio distorsiona la información y gradualmente la malinterpreta y la amplifica, lo que lleva a fluctuaciones cada vez mayores en la información de la demanda. La relación entre fabricantes y minoristas es la "cabeza" y la "cola" del típico efecto látigo.

Eliminar el efecto látigo requiere la coordinación de múltiples métodos. El núcleo es lograr el intercambio de información entre los miembros de la cadena de suministro. En este caso, para mejorar la conexión eficiente entre ventas e inventario, Suning Appliance, como minorista, y Samsung, Haier, Motorola, LG y otros fabricantes en el extremo de fabricación, utilizaron tecnología de información ERP para crear transparencia en el suministro. La gestión de la cadena y el acoplamiento mutuo de datos pueden controlar eficazmente los pedidos, acortar los ciclos de los pedidos y reducir la incertidumbre en todos los aspectos de la logística. Esta forma de utilizar la tecnología de la información logística también se puede encontrar en Walmart *** Ming: En los cambios en la versión de la guía de proveedores de Walmart, vemos que cada requisito de cooperación está considerando cómo comunicarse de manera más efectiva con los proveedores ascendentes. entre proveedores.

Por supuesto, para hacer que la tecnología de la información logística sea más efectiva, los centros logísticos (distribución) regionales de cierta escala también deben mantenerse al día, de modo que el espacio físico y el tiempo de las mercancías puedan organizarse de manera oportuna. manera. secuencia!

Sea amable con lo falso

Afectada por el caso de Huang Guangyu, el desempeño de Gome ha sido lento durante el último año y la estructura de la cadena nacional de electrodomésticos se está inclinando lentamente desde los "Estados Unidos y la Unión Soviética" al lado de Suning. El 16 de marzo, Suning Appliance anunció su informe de desempeño de 2009. Los ingresos totales de la compañía para el año fueron de 58,3 mil millones de yuanes, un aumento interanual del 16,84%, y el beneficio neto fue de 2,89 mil millones de yuanes, un aumento interanual. del 33,17%.

Sin embargo, este desempeño aún no puede satisfacer a la dirección de Suning. El día después de la publicación del informe anual, Sun Weimin, presidente de Suning Appliances, expresó su actitud a Business Weekly: "Nuestro crecimiento en 2009 fue el peor desempeño de los últimos años".

Desde la perspectiva del Toda la industria A juzgar por esto, el beneficio neto anual de Suning Appliance de 2.890 millones de yuanes se considera considerable. Su competidor Gome Electric ha anunciado un beneficio neto total de 933 millones de yuanes para los tres primeros trimestres de 2009.

En 2009, las facturas por pagar de Suning Appliance (facturas comerciales utilizadas para liquidar compras y ventas de bienes, que son pasivos a corto plazo) aumentaron significativamente en un 97,72% interanual. Esto también muestra que bajo el "efecto incidente Gome", la voz de Suning. en la cadena industrial ha aumentado.

Esta no es una simple historia de "las sobras son las reinas". A finales de 2009, la red de cadenas de Suning cubría más de 300 ciudades en 30 provincias de China continental y se extendía a Hong Kong y Japón. Suning cuenta con 1.000 cadenas de tiendas, más de 80 centros de distribución logística y 3.000 puntos de posventa, con una superficie operativa de 5 millones de metros cuadrados, un aumento del 15,33% respecto al mismo periodo de 2008. Sin embargo, la gestión y las ventas de Suning Las tasas de gastos en 2009 disminuyeron año tras año.

Si bien la escala se está expandiendo, los gastos operativos se han controlado efectivamente o incluso reducido. Sun Weimin cree que esto se debe a los años de gestión de Suning, especialmente a su capacitación en tecnología de la información.

"Estados Unidos y la Unión Soviética luchan por la hegemonía"

"Una persona que se hace pasar por un caballo no puede beneficiar sus pies, pero puede viajar mil millas; una persona que finge ser un barco no es capaz de hacer correr agua, pero puede cortar ríos. La naturaleza de un caballero no es buena. La diferencia significa ser bueno en cosas falsas." Xunzi durante el Período de los Reinos Combatientes una vez aconsejó al mundo sobre el Beneficios de "ser bueno en cosas falsas". El presidente de Suning, Zhang Jindong, que se graduó en el Departamento Chino de la Universidad Normal de Nanjing hace 20 años, lo sabe bien.

Su experiencia como importante empresa china no obstaculiza su pensamiento organizado y su gran capacidad para absorber nuevas tecnologías. Suning es la primera empresa de cadena de electrodomésticos en China que utiliza software de gestión ERP. El sistema de gestión Suning ERP, lanzado en 2000, es un software personalizado por Wuhan Jinli Software Company de acuerdo con los requisitos de Zhang Jindong y adecuado para la planificación de recursos internos de las subsidiarias de Suning para resolver las ventas multipunto de la subsidiaria. *** Disfrute de información y servicios. Dado que en ese momento no había ningún acuerdo en el contrato de que el sistema no podía venderse a competidores de la industria, desde entonces, Gome, Five Star y las grandes y medianas empresas de cadenas de electrodomésticos han utilizado este sistema ERP desarrollado conjuntamente por Suning y Jinli ***. La ventaja de Suning como pionero en la gestión de la información está disminuyendo gradualmente. En esos años, Zhang Jindong a menudo criticaba al director de TI de Suning por esto.

Pronto, Zhang Jindong ya no pudo preocuparse por perder las ventajas de la tecnología de la información ERP. En los años transcurridos desde 2000, esta industria e incluso todos los formatos minoristas nacionales han entrado en una expansión al estilo de una "carrera de caballos". Gome, liderada por Huang Guangyu, ha sido particularmente agresiva.

Aunque tiene éxito y fracasa, Huang Guangyu es de hecho un maestro en el control de capital. En 2004, Suning y Gome se hicieron públicas sucesivamente. La riqueza de Huang Guangyu ha crecido explosivamente, convirtiéndose en el hombre más rico de China continental según el Informe Hurun con un patrimonio neto de 10.500 millones de yuanes. En consecuencia, el patrimonio neto de Zhang Jindong después de la cotización de Suning fue de sólo 3.100 millones de yuanes.

Gome no bajó el ritmo tras su salida a bolsa. En 2005, con la ayuda de fondos retirados en el mercado de Hong Kong, Huang Guangyu amplió el número de tiendas Gome Electrical Appliances de 200 a 400, abriendo una tienda en menos de dos días en promedio. Su loca velocidad de expansión sorprendió a todos los oponentes. Por el contrario, Suning está en desventaja en esta ronda de desarrollo "cuasi financiero".

Si no puedes encontrar tus propias herramientas poderosas, sólo podrás ver cómo otros triunfan. Obviamente, esto no es lo que Zhang Jindong quiere ver. En el verano de 2005, le pidió a Sun Weimin que se pusiera en contacto con SAP e IBM, planeando lanzar el sistema SAP/ERP simultáneamente en todo el país para lograr el intercambio de recursos entre regiones y empresas y mejorar la eficiencia operativa de toda la empresa.

SAP recibió su primer cliente de la industria minorista china. Como proveedor de sistemas, SAP y el implementador IBM propusieron un plan con un plazo de implementación de dos años. Pero el tiempo no espera. En este momento, Gome está planeando activamente adquirir Yongle Electric, la tercera empresa minorista de electrodomésticos más grande del país, y la guerra se está volviendo más intensa. Sun Weimin finalmente les dio nueve meses para implementarlo. Esto ejerció presión sobre las tres partes, y SAP transfirió tres veces expertos empresariales desde su sede alemana para apoyar a China.

Finalmente, en abril de 2006, Suning lanzó el sistema a nivel nacional. A través de la implementación de proyectos SAP/ERP, Suning ha mejorado gradualmente su tradicional modelo de negocio extensivo a un nivel operativo moderno. Para evitar más filtraciones, Suning también firmó acuerdos de confidencialidad con SAP e IBM.

Antes de la implementación de SAP/ERP, Suning Appliance necesitaba 1.000 metros cuadrados de área de almacenamiento para soportar cada 100 millones de yuanes en ventas. Ahora el área de almacenamiento se ha reducido a 600 metros cuadrados. Esto le ha ahorrado a Suning 40. % de costos.

En 2006, Gome adquirió con éxito China Yongle, y en 2007 aprovechó la victoria para adquirir Dazhong Electrical Appliances.

Las dos adquisiciones aumentaron el número de tiendas Gome a más de 1.000, convirtiéndola en un gigante de la industria. Aunque el número de tiendas y la red de ventas no se pueden comparar, lo que le da confianza a Zhang Jindong es que Suning puede continuar avanzando con su propio método de informatización. Más tarde, Suning popularizó los sistemas de monitoreo multimedia y los sistemas de videoconferencia conjuntos en toda la empresa.

Hace más de 20 años, al ir a las tiendas a vender productos, Zhang Jindong pudo capturar información del mercado y tomar el pulso del mercado y de las empresas. Hoy en día, Zhang Jindong puede ver la popularidad de varios centros comerciales y la situación laboral de los empleados sin salir de casa. Al verificar el flujo de clientes y el flujo de capital de las empresas en varios lugares y combinarlos con los datos de ventas en tiempo real mostrados por el sistema ERP, puede tomar las decisiones correspondientes de manera oportuna y precisa. Desde entonces, a través del sistema conjunto de videoconferencia, la dirección de la empresa puede comunicarse y proporcionar orientación con varias filiales y departamentos funcionales, garantizando que las instrucciones se transmitan de forma clara y rápida a los empleados de cada nivel y que la ejecución de la gestión haya mejorado considerablemente.

Cambios disruptivos en la era de las compras online

En este momento, es difícil para Gome y Suning derrotarse fácilmente. La victoria o la derrota depende principalmente del tiempo, la suerte. y quién comete menos errores. En noviembre de 2008, cuando la policía se llevó a Huang Guangyu, la diosa de la victoria comenzó a ponerse del lado de Suning. Sin competidores y con sus propias poderosas herramientas de eficiencia, Suning ha confirmado su posición como líder de la industria.

Pero el entorno de la industria ha cambiado en este momento. Incluso sin la crisis financiera que azota al mundo, toda la industria de la cadena de electrodomésticos se ha despedido de la era de alto crecimiento y los márgenes de beneficio promedio continúan disminuyendo. Como empresa líder en la industria, el crecimiento del desempeño de Suning también se ha desacelerado gradualmente en los últimos tres años. Su tasa de crecimiento anual cayó del 93,42% en 2007 al 48,09% en 2008, y luego al 33,17% en 2009. Esta es la razón por la que Sun. Weimin no quedó satisfecho con el año 2009. Principales motivos para presentar informes anuales de resultados.

El 14 de septiembre de 2009, Suning cooperó una vez más con IBM y propuso construir un "Smart Suning" basado en el concepto "Smart Planet" de IBM. “A medida que una empresa crece, el margen de mejora también aumenta, pero el objetivo final es explorar en profundidad el valor de diversos datos y mejorar los procesos desordenados e ineficientes mediante la combinación de tecnología de la información y experiencia empresarial, permitiendo maximizar los recursos comerciales. valor al tiempo que brinda a los clientes una mejor experiencia de compra". Sun Weimin, presidente de Suning, dio una explicación detallada de la composición y la práctica actual de "Smart Suning" a "Business Weekly".

En pocas palabras, en la etapa anterior del sistema SAP/ERP, Suning solo realizó la interconexión con el sistema ERP del proveedor ascendente para mejorar la eficiencia del proceso de transacción. Pero ahora, al interconectarse con los sistemas ERP de los proveedores, además de compartir información comercial, Suning también brinda servicios de datos de valor agregado a los proveedores. A través del vínculo entre los dos sistemas, los proveedores pueden ingresar al sistema de información de Suning y verificar el progreso de las ventas y el estado del inventario de sus productos en cualquier momento. Esto les permite liquidar el inventario más rápido y producir productos comercializables.

Anteriormente, los electrodomésticos de Haier tardaban unos tres meses en pasar de la producción a la distribución a gran escala. Después de que se implementó la transformación, el tiempo de Haier para lanzar nuevos productos en la cadena de tiendas Suning se redujo a un mes, lo que aceleró en gran medida la eficiencia de la circulación de productos, y Suning también obtuvo más derechos para lanzar nuevos productos. Por supuesto, este servicio de valor añadido no es un servicio gratuito. Para Suning, compartir información general con los proveedores no sólo puede acercar las relaciones ascendentes y descendentes de la cadena de suministro, sino también generar al menos 100 millones de yuanes en ingresos cada año.

“Actualmente, solo compartimos información de ventas e inventario con proveedores, y no hemos compartido información de clientes”. Sun Weimin explicó que la informatización de Suning comenzó con el sistema de servicio posventa al consumidor, pero era un sistema estático. El sistema de servicio posventa actual de Suning es dinámico y de supervisión.

Además de guiar su propio negocio, Suning también está ampliando activamente los servicios de valor añadido para sus clientes. Suning está construyendo una plataforma basada en la gestión de miembros. En el futuro, los puntos de los miembros de Suning Appliance se podrán canjear por los puntos de más tiendas y centros comerciales, así como el canje de recursos de los miembros. Al mismo tiempo, Suning también ha aumentado la cooperación con los operadores de telecomunicaciones y ha creado activamente una plataforma de servicios móviles de valor añadido. La publicación en tiempo real de información promocional y de eventos es sólo uno de los propósitos de la construcción de una plataforma de servicios móviles de valor agregado por parte de Suning. El significado más importante es utilizar esta plataforma para lograr "valor agregado". "Si la plataforma funciona bien, podemos incluso realizar operaciones SP". Sun Weimin tiene mucha confianza en su sistema.

Pero la prueba está a la vuelta de la esquina.

Desde una perspectiva económica, mientras la tasa de ganancia de una determinada industria sea más alta que la tasa de ganancia promedio del capital y las empresas líderes no puedan establecer barreras de entrada excesivamente altas, muchas empresas entrarán en masa. En términos de operaciones de tiendas físicas, la inversión inicial de Suning se ha convertido en un umbral de capital difícil de cruzar. En este campo, aparte de algunos viejos rivales, es difícil para cualquier empresa emergente hacer que Zhang Jindong frunca el ceño. Sin embargo, la llegada de la era de las compras online ha provocado que toda la industria se enfrente a cambios disruptivos. De enero a septiembre de 2009, el volumen de transacciones de electrodomésticos y productos digitales en Taobao fue de 43 mil millones de yuanes, y se espera que alcance los 60 mil millones de yuanes para todo el año. Esta cifra es comparable a las ventas anuales de Suning también lanzadas oficialmente en Taobao. Enero de 2010 Se inauguró "Taobao Electrical Appliance City". Además, los centros comerciales profesionales en línea de 3C, como Jingdong Mall, New Seven Days y Century Electric Appliances Network, también están participando del creciente mercado chino de consumo de electrodomésticos 3C.

Según un informe de la empresa de investigación de mercado iResearch, el tamaño de las transacciones del mercado de compras en línea de China alcanzó los 248,35 mil millones de yuanes en 2009, de los cuales las compras en línea desde casa superaron los 40 mil millones de yuanes. La tasa de crecimiento anual de las ventas en 2009 alcanzó. 200%. GFK, una empresa alemana de investigación de mercado, es aún más optimista y predice que las compras de redes domésticas en 2010 ascenderán a casi 80 mil millones de yuanes.

Como líder de la industria en el formato tradicional de tienda física, Zhang Jindong, naturalmente, no se atreve a tomárselo a la ligera. El 1 de febrero, se lanzó oficialmente la plataforma de compras en línea de Suning, "Suning.com", que comprará y operará de forma independiente. Suning Appliance también ingresó oficialmente al campo del comercio electrónico B2C.

Esta es en realidad una extensión adicional del sistema SAP/ERP de Suning en la terminal. En los últimos cinco años de cooperación con IBM, Suning ha logrado una "gestión inteligente" en la gestión organizacional interna y la cadena de suministro. El objetivo de la próxima fase de cooperación entre las dos partes es aplicar modelos inteligentes a terminales de ventas para crear "compras inteligentes". En la actualidad, las dos partes han formulado un plan de promoción detallado para construir un instituto de investigación minorista para Suning, explorar la última tecnología minorista, desarrollar nuevos modelos de tiendas conceptuales y trabajar juntos para crear una plataforma de compras en línea inteligente para brindar a los consumidores una " experiencia de compra inteligente".

Con el apoyo de tiendas físicas, centros logísticos y puntos de servicio, Suning.com ha experimentado un crecimiento intermensual de más del 20% en ventas desde su lanzamiento debido a factores favorables como la plataforma de servicios. y ventajas en materia de adquisiciones. Suning.com planea ocupar más del 20% del mercado de compra de electrodomésticos de China dentro de tres años y convertirse en el sitio web 3C B2C más grande de China.