¿Cómo solucionar el problema cuando la tienda de Amazon está bloqueada debido a una revisión de autenticidad del producto?
Una de las razones por las que Amazon tiene muchos compradores y pocos vendedores es que el umbral es alto, el sistema de plataforma es estricto, hay muchas reglas y las sanciones son fuertes. puede cerrar fácilmente su tienda. Especialmente cuando llega la temporada alta, surgen uno tras otro varios problemas en las tiendas y, si no se tiene cuidado, es fácil provocar auditorías en las tiendas. Por lo tanto, es necesario comprender qué operaciones diarias pueden provocar cierres de tiendas y suspensiones de cuentas. Resumamos los siguientes problemas comunes de cierre de tiendas en Amazon y sus soluciones. <¿Cómo presentar una queja después de que se bloquea una tienda de Amazon?
1. Razones de los problemas de calidad del producto
Amazon es una plataforma que concede gran importancia a la experiencia del comprador. Incluso puede haber algunos factores no humanos e impredecibles en el proceso de venta, lo que lleva. al desguace o falla del producto, si está dañado y afecta la experiencia del comprador, el vendedor recibirá críticas A-Z y negativas. Los vendedores que no cumplen con las regulaciones de la plataforma son propensos a recibir quejas de los compradores. Siempre que haya de 2 a 3 quejas por mes, la tienda puede ser bloqueada. Además, la actitud y los resultados del servicio postventa también son los estándares de valoración de Amazon.
2. Problemas de infracción de productos
El alcance de la infracción es relativamente amplio. Puede ser una infracción de su imagen comercial, de su marca registrada o de que haya infringido los derechos de propiedad intelectual de otra persona. , incluso la infracción de sus palabras clave, etc. Si la tienda del vendedor es denunciada por infracción y no hay errores después de la inspección, entonces la tienda retirará los productos de los estantes como mínimo y, en el caso más grave, se cerrará.
¿Tres? Hay un problema con la descripción del producto, lo que provoca que la tienda se bloquee.
El vendedor exagera demasiado la practicidad de su producto, pero cuando el cliente lo recibe, lo rechaza. descubre que no hay mucho, por lo que se queja de la crítica negativa del cliente. Se confirmó que la tienda estaba cerrada. Cuando un comprador realiza un pedido en Amazon y el producto que recibe es diferente al que pidió, es probable que el comprador se queje y el vendedor recibirá una advertencia de Amazon o cerrará su tienda.
¿Cuatro? Problemas de asociación de tiendas
Una de las reglas más simples de Amazon es que los vendedores tienen prohibido tener dos cuentas en la misma ubicación. No se permite que la misma identidad tenga varias tiendas en el mismo sitio. Si Amazon las detecta, todas las tiendas serán bloqueadas. Tenga en cuenta que varias tiendas deben utilizar el servidor en la nube para registrarse e iniciar sesión por separado.
5. Vender artículos prohibidos
Se recomienda que los amigos vendedores se familiaricen con los productos cuya venta está prohibida en la plataforma de Amazon antes de colocarlos en los estantes de la tienda, y confirmen que Cada uno de nuestros productos se puede poner en los estantes para la venta. Por ejemplo, Amazon estipula expresamente que no permite la publicación de equipos médicos, juguetes para bebés, bicicletas sin pedales, etc. Si los incluye, su cuenta será prohibida permanentemente si la detectan.
Seis. Los malos indicadores de desempeño de Amazon conducen al cierre de la tienda
Los indicadores de desempeño son el código de conducta establecido por Amazon para los vendedores externos. Los indicadores de desempeño de Amazon distinguen entre vendedores buenos, medianos y malos, tasa de defectos de pedidos y tasa de cancelación de pedidos. y el retraso en la entrega es la razón principal por la que se bloquean las cuentas.
La tasa de defectos de pedidos (ODR) es el principal estándar de referencia de Amazon para el cierre de tiendas de vendedores. Si el ODR supera el 1%, se considera demasiado alto. Pero si la tienda está cerrada, el ODR puede superar el 1,19%.
Tasa de cancelación de pedidos y tasa de envío retrasado:
La tasa de cancelación de pedidos y tasa de envío retrasado provocan cierres de tiendas, lo que indica que el vendedor tiene problemas en el inventario de productos y el proceso de entrega. La tasa de cancelación de pedidos se refiere a que el vendedor cancela activamente el pedido, en lugar de que el comprador cancele activamente el pedido. La tasa de retraso en la entrega se refiere al retraso en la entrega o al olvido de notificar al comprador y proporcionar el número de seguimiento después de la entrega.
7. La venta de productos falsificados dará lugar al cierre de la tienda.
Cualquier producto vendido en la plataforma de Amazon debe ser auténtico, estando prohibida la venta de copias no autorizadas, productos pirateados y falsificados; Si la plataforma de Amazon tiene quejas sobre ventas falsificadas en Amazon, Amazon suspenderá fácilmente la cuenta del vendedor y congelará los fondos.
Nota: No cambies la información de tu tienda a voluntad antes de la temporada alta
La segunda mitad de cada año son los meses más difíciles para el registro de una tienda en Amazon, no solo porque es Es casi imposible aprobar el registro, incluso si se aprueba. Las tiendas registradas también pueden desencadenar fácilmente auditorías. Muchos vendedores cambiaron casualmente la información de su tienda y luego descubrieron que no podían iniciar sesión en su tienda. El cambio de información hizo que el sistema de Amazon revisara automáticamente la cuenta del vendedor. Esta información incluye, entre otros, información de la tarjeta de crédito, información de la cuenta de recepción, información de la marca de la tienda, etc. Si necesita cambiar información, se recomienda posponerlo hasta después de la temporada alta.