¿Qué es la gestión de procesos?
Pregunta 1: ¿Qué es la gestión de procesos? BPM (Business Process Management) es una nueva tecnología de desarrollo de sistemas de información de gestión basada en la tecnología de flujo de trabajo (Work Flow) y la tecnología de integración de aplicaciones empresariales (EAI). Es un conjunto integral de métodos para lograr la integración de varios enlaces comerciales de la empresa. El modelo de gestión, a través de la planificación, el diseño, la operación automatizada, el seguimiento de la gestión y la optimización de todo el ciclo de vida de los procesos comerciales de la empresa, permite a la empresa utilizar eficazmente los recursos internos y externos y coordinar entre recursos para crear sinergia en la operación de los recursos. mejorar la eficiencia de las operaciones corporativas y aumentar las ganancias corporativas.
El centro de procesos BPM de plataforma inteligente es un sistema de gestión de procesos de negocio empresarial desarrollado como un motor BPM basado en el excelente producto estadounidense Ultimus BPM.
Ventajas:
? Gestión completa del ciclo de vida del proceso, desde la investigación de la demanda del proceso, modelado de diseño, operación automatizada, integración, monitoreo y gestión hasta el análisis y optimización de procesos, etc., para empresas. La implementación de procesos de negocio proporciona soporte completo a la plataforma BPM.
? Tiene fuertes capacidades de integración. Basado en la función de integración de la tecnología patentada FloBots, puede realizar rápidamente la extracción de datos y la interacción entre procesos y varios sistemas comerciales como ERP.
?Cree rápidamente una plataforma de gestión de procesos, con 300 funciones listas para usar, e implemente procesos comerciales complejos sin codificación.
?La tecnología adaptativa patentada (Adaptive Discovery) permite que los procesos se adapten rápidamente a los cambios empresariales.
?Las funciones perfectas de monitoreo de procesos y los ricos informes de análisis de datos de procesos brindan datos y soporte funcional para la optimización continua y el desarrollo sostenible del proceso.
?La interfaz BPM completa (EAI) proporciona soporte para la integración de procesos y otros sistemas empresariales.
Con 14 años de rica experiencia, más de 1.900 clientes en todo el mundo han desarrollado productos BPM maduros y estables.
Lista de funciones:
Process Designer
Process Designer se utiliza para crear y diseñar procesos de negocio y proporciona soporte de herramientas para el análisis y modelado de requisitos de procesos de negocio. El diseño del proceso adopta un modo de operación gráfico y admite múltiples modos de proceso, como serie, paralelo, enrutamiento condicional, subproceso, etc. Cada modificación del proceso queda registrada en el sistema.
BPM Studio
La herramienta de colaboración proporciona un entorno colaborativo para convertir los procesos de negocio creados por el personal de la empresa en un entorno de ejecución ejecutable que se integra con bases de datos, hojas de cálculo y reglas de negocio, para realizar el trabajo. flujo automático de procesos de negocio. El proceso de negocio Ultimus BPM admite formularios estándar de Ultimus, formularios .NET, InfoPath y otros formularios de terceros.
Flobots
La tecnología de integración de sistemas BPM y los robots basados en servicios web pueden ayudar a los desarrolladores de software a integrar software de aplicaciones de terceros. Existen muchos sistemas de aplicaciones diferentes en las empresas, como ERP, PLM, software financiero, etc., que realizan la lectura de datos y la interacción con sistemas comerciales de terceros.
Administrador de procesos
Se utiliza para gestionar procesos de negocio, manejar situaciones inesperadas y especiales durante la ejecución de procesos, publicar procesos, realizar control de versiones en procesos y monitorear y resolver excepciones de procesos. con.
OC (Org Chart)
Proporciona funciones de gestión de estructuras organizativas para procesos BPM, incluida la gestión de empresas, departamentos, puestos, grupos de trabajo y personal. Puede combinarse con el dominio de usuario. gestión y soporte OC La interfaz de integración puede integrar relaciones organizativas existentes de terceros
Informes y BAM
BPM proporciona funciones de análisis y extracción de datos de procesos, que pueden extraer un proceso de la ejecución; proceso Se genera una serie de datos de indicadores para generar diversas formas de informes, proporcionando una base de datos para el análisis de optimización de procesos y la evaluación del desempeño empresarial.
El texto original procede del sitio web de Anma China: ultimus
Pregunta 2: ¿Qué es la gestión de procesos? La gestión de procesos, en pocas palabras, es definir el proceso de procesamiento y gestión de una cosa. Es decir anotar los departamentos y puestos involucrados, para luego estandarizar procedimientos, procedimientos, etc. Por ejemplo, sistema de informes financieros, sistema de gestión de asistencia, sistema de evaluación del desempeño, sistema de pago de salarios, etc. Hay dos propósitos principales de la gestión de procesos: uno es aclarar el proceso y definir claramente qué departamento o puesto debe hacer qué cuando las cosas llegan a un determinado paso. En términos sencillos, es dividir claramente las responsabilidades. Una de las razones principales es que el proceso no está claro; la otra es optimizar el proceso. Por ejemplo, en la gestión de asistencia, un enfoque simple es simplemente contar la asistencia en la recepción cada mes e informarlo al Departamento de Recursos Humanos o al Departamento de Finanzas que necesita registros de asistencia, mientras que un enfoque más complicado es recopilar estadísticas en la recepción. escritorio, informar al Departamento de Recursos Humanos para su revisión e informar al Departamento de Recursos Humanos para su revisión. Luego, el departamento informará al Departamento de Finanzas y al Departamento de Finanzas para la contabilidad financiera y luego regresará al Departamento de Recursos Humanos. Más procesos no son mejores, ni menos procesos son mejores. El enfoque adecuado es poder controlar bien los riesgos de responsabilidad y al mismo tiempo reducir significativamente los procesos. En términos generales, cuanto más pequeña es la empresa, más sencillo es el proceso para acelerar la respuesta. Cuanto más grande es la empresa, más estandarizado es el proceso para controlar riesgos, evitar riesgos y fortalecer la supervisión.
Pregunta 3: ¿Qué significa gestión de procesos? La gestión de procesos es un término profesional en el neoconfucianismo Gong, que se refiere a un método de gestión con el proceso como línea principal. La gestión de procesos se desarrolla sobre la base de la reingeniería de procesos propuesta por el maestro de gestión Hamer. En la reingeniería de procesos propuesta por Hamer, el llamado proceso tiene dos elementos clave: uno es el cliente y el otro es el todo.
El objetivo principal es mejorar la eficiencia operativa general de la empresa.
Contenido de la gestión de procesos:
La gestión de procesos empresariales es principalmente una reforma interna de la empresa. Hay tres niveles diferentes de gestión de procesos para optimizar los procesos comerciales relacionados con los proveedores. como previsión, reabastecimiento, planificación, firma de contratos, control de inventario, comunicación de información, etc. El desempeño del proveedor se rige en gran medida por los procesos del comprador. Por ejemplo, en el proceso de pronóstico, cómo determinar el inventario mínimo y máximo, y con qué frecuencia se actualizan y pasan a los proveedores, afecta directamente la planificación de la capacidad de producción y la capacidad de entrega a tiempo del proveedor. Otro ejemplo es el reabastecimiento. Los diferentes tipos de productos deben reponerse con qué frecuencia, cuáles son los puntos de reabastecimiento y cuál es el tiempo de entrega de adquisiciones. Esto no solo afecta la gestión del inventario de la empresa, sino que también afecta la planificación de la producción del proveedor.
El proceso determina el rendimiento. La gestión puede lograr efectos temporales mediante la movilización y el énfasis, pero sin cambiar el proceso y las reglas que lo sustentan, este efecto es temporal. La clave para la gestión y mejora de procesos es determinar metas y estrategias, documentar el proceso, implementar el proceso, identificar personas responsables y realizar evaluaciones periódicas. Sobre esta base, se desarrollan una serie de indicadores para garantizar que el proceso funcione de una manera predeterminada y están vinculados a la tasa de entrega a tiempo, tasa de calificación de calidad, etc. mencionada anteriormente. De esta manera, se forma un círculo de gestión cerrado desde el proceso hasta el desempeño, y luego desde el desempeño hasta el proceso. Vale la pena señalar que la mejora de procesos es más gradual que revolucionaria, porque cada empresa siempre tiene un proceso existente, que es poco probable que sea derrocado y debe optimizarse mediante ajustes continuos.
Pregunta 4: ¿Cuáles son los principios básicos de la gestión de procesos? Hola compañero, ¡estaré feliz de responder tus preguntas!
Gaodun Online School responderá a tus preguntas:
Los principios básicos de la gestión de procesos son los siguientes:
1. Principio orientado al valor del cliente
Basado en el valor del cliente La orientación es el principio más fundamental de la gestión de procesos. La sociedad actual se ha transformado completamente de un mercado de vendedores a un mercado de compradores. En una economía de mercado, los clientes determinan la vida o la muerte de una empresa. "Frente al jefe, frente al cliente" era un fenómeno común antes del surgimiento de la "reingeniería de procesos". Este fenómeno no se ha revertido fundamentalmente en China. Esto se debe a que muchos empleados todavía se encuentran en el estado de "responsables sólo ante sus jefes o superiores". Sólo ven ante ellos que es el jefe o superior quien decide su destino, pero no ven la esencia: si los productos o servicios de la empresa son finalmente reconocidos por los clientes es la clave del problema. Ahora debemos reconocer una cruel realidad: las empresas que ignoran a los clientes sólo morirán.
Si una empresa quiere cambiar su concepto de servicio y centrarse verdaderamente en el cliente, entonces, en términos de proceso, no puede hacer que los clientes que devuelven o cambian productos esperen mucho tiempo, sino que lo informa internamente en todos los niveles. Es una pena que muchas empresas hagan exactamente lo contrario de lo que quieren los clientes.
2. El principio de igualdad en las relaciones laborales.
La implantación de la gestión por procesos debe diluir la conciencia de poder y romper el concepto de jerarquía. Los gerentes deben entender: si los empleados no son responsables, es porque no les han dado responsabilidad. Las posiciones son sólo diferencias en la división del trabajo, no en habilidades. Los empleados también deben aumentar su confianza en sí mismos y su sentido de responsabilidad y tener el coraje de asumir responsabilidades. Hay una suposición al diseñar el proceso: cada ocupante del puesto es competente. Por supuesto, lo más importante es que los gerentes deben cambiar sus conceptos y actitudes hacia los empleados: deben creer que cada empleado es confiable. Confíe en los empleados, y los empleados pueden generar rendimiento para la empresa.
El mercado que cambia rápidamente también requiere que las empresas den a los empleados de primera línea el poder de tomar decisiones rápidas. Si desea obtener capacidades de respuesta rápida en el mercado, pero no está dispuesto a delegar el poder de procesamiento en el sitio al personal de primera línea del mercado y solicitar instrucciones de varios informes de un lado a otro, es posible que ya haya obtenido la oportunidad de mercado. por tu oponente.
3. Principio de responsabilidad
Para implementar la gestión de procesos se deben asignar claramente las responsabilidades a los puestos. Pero no debemos ir de un extremo al otro, por lo que es un principio que los miembros del equipo de proceso deben compartir la responsabilidad de la realización de los objetivos del proceso. La gestión de procesos requiere y fomenta el trabajo en equipo. Los miembros del equipo de proceso deben ser corresponsables de los resultados del proceso, en lugar de la policía ferroviaria del pasado que era responsable de su propio trabajo. La búsqueda por parte de la empresa de la responsabilidad del proceso y las recompensas por la eficacia del proceso también debe orientarse a todo el equipo. Por supuesto, esto no significa que las responsabilidades se compartan equitativamente independientemente de la prioridad, sino que la persona directamente responsable de las actividades del proceso tiene que asumir la responsabilidad principal y, en consecuencia, los demás miembros asumen la responsabilidad solidaria.
Es importante entender que sólo cuando se alcanzan los objetivos de todo el equipo de proceso se puede añadir valor a la empresa y satisfacer las necesidades del cliente. Por tanto, todos los principios de gestión de procesos están interrelacionados y son inseparables.
4. Principios de especificación de herramientas
Para implementar la gestión de procesos, se debe utilizar software de diagramas de flujo y unificar herramientas de análisis. Para comunicarse rápida y fácilmente, las empresas deben unificar el software de producción de diagramas de flujo y varias herramientas de producción. Estas incluyen: uso de especificaciones de formulario; especificaciones de terminología; especificaciones de formato; y garantizar el acoplamiento con el sistema ERP ya utilizado por la empresa.
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Pregunta 5: ¿Cuál es el concepto de gestión de procesos? El concepto de gestión de procesos es un enfoque sistemático centrado en la construcción estandarizada de excelentes procesos de negocio de extremo a extremo y el propósito de mejorar continuamente el desempeño empresarial de la organización. Debe ser una descripción del posicionamiento operativo, que se refiere al análisis de procesos, definición y redefinición de procesos, asignación de recursos, disposición de tiempos, evaluación de la calidad y eficiencia de los procesos, optimización de procesos, etc. Debido a que la gestión de procesos está diseñada para las necesidades del cliente, este proceso deberá optimizarse a medida que cambie el entorno interno y externo.
Pregunta 6: ¿Cuál es el propósito de la gestión de procesos? 1. Mejorar el grado de control a través de una gestión refinada
2. Mejorar la eficiencia del trabajo a través de la optimización de procesos 3. Hacer explícito el conocimiento tácito a través de sistemas o normas
4. A través de procesos Mejorar la asignación racional de recursos a través de una gestión estandarizada
5. Implementar rápidamente la replicación de la gestión
Pregunta 7: ¿Por qué es necesaria la gestión de procesos? La importancia de la gestión de procesos:
Lograr una gestión refinada mejorar el grado de control de cada negocio de la empresa.
Mejorar la eficiencia del trabajo interno y reducir costes mediante la optimización de procesos.
Hacer explícito el conocimiento tácito a través de sistemas o normas para sentar las bases de la gestión del conocimiento.
Mejorar la asignación racional de recursos a través de la gestión de procesos y maximizar el uso de los recursos.
Principios de gestión de procesos:
Adherirse a los principios que sean consistentes con los objetivos de desarrollo corporativo.
El diseño del flujo de trabajo debe reflejar todo el concepto del proceso.
Todos los procesos de negocio deben formar una gestión de circuito cerrado.
Respetar el principio de orientación al cliente.
Establecer una filosofía centrada en el cliente.
Dejar claro quién es el cliente del proceso y cuál es el propósito del proceso.
En circunstancias inesperadas y excepcionales, determinar claramente los principios de las cosas desde la perspectiva del cliente.
Centrarse en los resultados y desarrollar indicadores de desempeño basados en el resultado del proceso.
Permitir que todos en el proceso tengan los mismos objetivos y lograr una comprensión clara de los clientes y los resultados.
Clasificación de la gestión de procesos empresariales:
Los procesos empresariales se pueden dividir en dos categorías: procesos de negocio y procesos de gestión según sus funciones.
1. El proceso de negocio se refiere al proceso que genera valor directamente para los clientes
2. El proceso de gestión se refiere al proceso de controlar riesgos, reducir costos, mejorar la calidad del servicio y mejorar; eficiencia del trabajo, mejorar la velocidad de respuesta al mercado, en última instancia, mejorar la satisfacción del cliente y la competitividad del mercado corporativo, y lograr el propósito de maximizar las ganancias y mejorar la eficiencia operativa.
Con el desarrollo de Internet y la gestión de la información, la gestión eficiente de los procesos empresariales se ha convertido en un componente clave para que las empresas mejoren su competitividad central. El departamento de información empresarial debe establecer un sistema de información basado en la gestión de procesos empresariales, y son esenciales nuevos lenguajes y métodos de desarrollo. La gestión de procesos ha penetrado en todos los aspectos de la gestión empresarial. Hace que las transferencias comerciales entre varios departamentos de la empresa sean más rápidas, las operaciones más estandarizadas, los registros más completos y puede formar un circuito cerrado completo, llevando la gestión empresarial a un nivel superior.
Pregunta 8: ¿Qué significa gestión de procesos SOP? La mayúscula de la primera letra de las tres palabras Procedimiento operativo estándar, es decir, procedimiento operativo estándar, es para describir los pasos operativos estándar y los requisitos de un determinado evento en un formato unificado, utilizado para guiar y estandarizar el trabajo diario. La esencia del SOP es cuantificar los detalles. El SOP es refinar y cuantificar los puntos de control clave en un determinado programa. un determinado programa. ización y cuantificación De la definición básica anterior de SOP, SOP tiene las siguientes características inherentes:
SOP es un programa.
Pregunta. 9: ¿Qué es la gestión de procesos de gestión de planes y la gestión del desempeño organizacional? La gestión de planes es el proceso de preparación, ejecución, ajuste y evaluación del plan. Es un término general para utilizar planes para organizar, guiar y regular una serie de actividades comerciales y de gestión de diversas empresas. Bajo la dirección del plan económico nacional, la empresa utiliza racionalmente los recursos humanos, materiales y financieros para organizar y planificar todas las actividades comerciales de la empresa de acuerdo con la demanda del mercado y los cambios en el entorno y las condiciones internos y externos de la empresa, combinados con largos períodos de tiempo. -Necesidades de desarrollo a plazo y actuales, con el fin de alcanzar los objetivos previstos y mejorar la eficiencia económica.
La gestión de procesos es un método sistemático centrado en la construcción estandarizada de excelentes procesos de negocio de extremo a extremo, con el propósito de mejorar continuamente el desempeño empresarial de la organización. Educación común en gestión empresarial como EMBA, MBA, etc. Una introducción a la "gestión de procesos", a veces también llamada gestión de procesos de negocio BPM. Debe ser una descripción del posicionamiento operativo, haciendo referencia al análisis de procesos, definición y redefinición de procesos, asignación de recursos, organización de tiempos, evaluación de la calidad y eficiencia de los procesos, optimización de procesos, etc. Debido a que la gestión de procesos está diseñada para las necesidades del cliente, este proceso deberá optimizarse a medida que cambie el entorno interno y externo.
El desempeño organizacional se refiere a la cantidad, calidad, eficiencia y rentabilidad de las tareas organizacionales completadas por una organización dentro de un período de tiempo determinado.
La realización del desempeño organizacional debe basarse en la realización del desempeño individual, pero la realización del desempeño individual no garantiza necesariamente que la organización esté funcionando. Si el desempeño de la organización se descompone en cada puesto y cada persona de acuerdo con ciertas relaciones lógicas, siempre que cada persona cumpla con los requisitos de la organización, se logrará el desempeño de la organización.
Pregunta 10: ¿Qué es un sistema de gestión de procesos? La gestión de procesos empresariales es principalmente una reforma interna de la empresa, que cambia las agencias de gestión funcional superpuestas de la empresa, muchos niveles intermedios y procesos no cerrados, de modo que cada proceso pueda ser gestionado por una agencia funcional de principio a fin, de modo que no hay superposición de agencias ni duplicación de negocios. Puede acortar el ciclo del proceso y ahorrar capital de trabajo.
La gestión de procesos espera en última instancia mejorar la satisfacción del cliente y la competitividad de la empresa en el mercado y lograr el propósito de mejorar el desempeño corporativo. El objetivo general de la mejora de procesos se determina en función del período de desarrollo de la empresa. Bajo la guía del objetivo general, se formulan objetivos de mejora para cada tipo de negocio o proceso unitario.
El sistema de gestión de procesos es un sistema que restringe y regula el comportamiento del personal de gestión y producción con el fin de ahorrar costes y mejorar la eficiencia de la producción. Está formulado para abordar problemas como procesos laxos y gestión laxa.