El teléfono móvil Samsung no se puede conectar y siempre hay un programa ADB.EXE que lo bloquea. ¿Qué pasó antes?

Estimados usuarios de Samsung:

Si su teléfono no se puede conectar a la computadora, le recomendamos que:

1. Desactive los intentos de depuración USB.

2. Compruebe si Windows Media Player está instalado en el ordenador y compruebe si la versión del software es superior a 11. Si la versión es inferior, se recomienda descargar la última versión del software.

3. Puede deberse a la falta de un controlador USB en la computadora. Se recomienda instalar el software Kies en la computadora. Enlace de descarga de Kies:

/support/usefulsoftware/KIES/JSP

Si el teléfono móvil o la tableta que está utilizando utiliza el sistema operativo Android 4.3, descargue e instale la versión Kies3.

4. Si se ha instalado el software Kies, abra Kies, haga clic en Herramientas - Resolver errores de conexión (Diagnóstico de problemas de conexión) e intente reinstalar el controlador.

5. Deslice hacia abajo la cortina superior de la pantalla del teléfono móvil y verifique la barra de notificaciones para ver si aparece el mensaje "Conectado como dispositivo multimedia". Marque "Dispositivo multimedia MTP".

6. Si aún no funciona, reinicie su teléfono y computadora.

7. Reemplace la interfaz USB de la computadora. Para computadoras de escritorio, se recomienda utilizar el puerto USB en la parte posterior del host.

8. Intente apagar el software antivirus o el firewall de su computadora.

9. Puede estar relacionado con el programa de compatibilidad del sistema informático. También puedes intentar conectarte a otro ordenador.

Si el problema persiste después de seguir los métodos anteriores, lleve su factura de compra, tarjeta de reparación y máquina al centro de servicio de Samsung, y un ingeniero inspeccionará la máquina y la manipulará.

Si necesita ayuda, visite support.samsung.com.cn, ¡el sitio web oficial le brindará soporte de servicio multicanal!