Dos dimensiones del negocio (competencia): experiencia y conveniencia

Los consumidores siempre sopesarán la calidad de su experiencia frente a la conveniencia. La experiencia es la percepción general que tiene el usuario de un producto o servicio, mientras que la conveniencia es la facilidad para obtener el producto o servicio. Cuando los consumidores consumen racionalmente, el proceso de toma de decisiones es un proceso de sopesar ambos, y el diseño empresarial debe partir de estos dos aspectos.

Para la mayoría de las empresas, especialmente las startups, intentar hacer ambas cosas es buscarse problemas. Por lo tanto, es necesario hacer concesiones y centrarse en la experiencia o la conveniencia, dependiendo de sus fortalezas y dotes. Si existe un monopolio en un área determinada, la única esperanza es centrarse en algo diferente al monopolio existente. Si ellos se especializan en experiencias, entonces tú te especializas en conveniencia y viceversa.

Los sentimientos reales, los sentimientos especiales, las etiquetas de identidad, el valor social constituyen una experiencia y, para decirlo sin rodeos, es un disfrute real que supera las expectativas y quiere lucirse. Al examinar el grado de experiencia, las características sociales deben incluirse en el alcance para satisfacer la socialización, la vanidad y la experiencia de los clientes que superen las expectativas psicológicas. Sólo entonces los consumidores estarán dispuestos a pagar, o incluso pagar por un gran valor. Los artículos de lujo son un ejemplo.

La conveniencia se refiere a la facilidad para obtener un producto o servicio, enfatizando si el proceso es simple y conveniente a la hora de obtener los resultados que se desean. Esto incluye si el producto o servicio está fácilmente disponible, qué tan fácil es comprarlo y usarlo, y cuánto cuesta (si un producto o servicio es más barato, será correspondientemente más conveniente porque más consumidores tendrán un acceso más fácil a él). .

La revolución tecnológica se refiere al progreso tecnológico que mejora la experiencia y la conveniencia, empujando los productos originales al campo equivocado (los productos o servicios no tienen una buena experiencia de usuario ni una gran conveniencia). La revolución tecnológica generalmente revoluciona la experiencia y la comodidad de la vida, reemplazando lo viejo por lo nuevo y la mala calidad por lo inferior. Por lo tanto, cabe señalar que las grandes innovaciones tecnológicas en una industria permiten reorganizarla, lo que indica la dirección para las empresas.

Hay dos direcciones que necesitan atención. Una es si se pueden lograr experiencia y conveniencia al mismo tiempo. En algunos casos, ambos se complementan. Cuando pagamos por comodidad, en realidad pagamos por experiencia. Por ejemplo, en algunos casos se combinan la comodidad y la experiencia de los aviones. En segundo lugar, la asimetría de información existe naturalmente y es necesario reconstruir las estrategias de marketing. La revolución de la información Los servicios terminales han redefinido la experiencia y la conveniencia. En la era del Internet de las cosas, todo es muy conveniente bajo el nuevo discurso tecnológico, cómo elegir depende del futuro.