Solo desde la perspectiva de la economía de mercado, hablemos de por qué la revolución del marketing tiene la naturaleza de una revolución socialista...
El XIV Congreso Nacional del Partido Comunista de China declaró claramente que el objetivo de la reforma del sistema económico de mi país es establecer una economía de mercado socialista. El mercado socialista tiene la pluralidad de entidades económicas, la competitividad de las actividades económicas, la autonomía de las operaciones comerciales y el carácter contractual de las relaciones económicas. Cuatro propiedades principales. Una de las características más destacadas de la economía de mercado es que los grupos económicos participan en actividades económicas en forma de producción y circulación socializadas a gran escala, formando una división razonable del trabajo para lograr una asignación óptima de recursos y beneficios económicos. Esto requiere que las empresas manufactureras implementen operaciones abiertas de cara al mercado y a la sociedad, y entreguen los productos al departamento de circulación para su distribución tanto como sea posible. De esta manera, las empresas manufactureras pueden aprovechar mejor sus fortalezas y evitar debilidades, concentrar su energía y recursos en el desarrollo de nuevos productos, investigar estructuras de productos, mejorar la calidad, reducir costos y mejorar la competitividad de sus productos en el mercado, mientras que el departamento de circulación puede tomar; Aprovecha su amplia red de ventas e información flexible sobre productos y otras ventajas para ocupar y expandir el mercado de manera efectiva. Frente a esta característica distintiva, nuestras empresas en las condiciones de la economía socialista de mercado necesitan cambiar sus conceptos. Como se publicó en el "China Reform News", el fallecido famoso economista Sun Shangqing propuso en su obra póstuma que el primero de los tres principales desafíos que enfrenta el establecimiento de una economía de mercado socialista es el desafío conceptual. En la sociedad moderna, el alto grado de mercantilización de las actividades económicas y el rápido desarrollo de la alta tecnología han provocado cambios drásticos en los estilos de vida y ritmos de las personas, y la competencia entre las empresas se ha intensificado. Todo esto determina si las empresas modernas quieren ganar un lugar. Para afianzarse y sobrevivir, deben Para desarrollarse, debemos cultivar y establecer nuestro propio concepto de marketing de nueva era. Este concepto de marketing es el marketing industrial de las décadas de 1960 y 1970 y el concepto de mercadeo en red de información después del marketing. El concepto de mercadeo en red de información, en resumen, es el uso de recursos de la red de información para llevar a cabo actividades de marketing. Es una combinación de marketing objetivo, marketing directo, marketing descentralizado, marketing orientado al cliente, marketing interactivo bidireccional, marketing remoto o global, marketing virtual, transacciones no químicas y marketing de participación del cliente. El siglo XXI entrará en la era del marketing de la información.
La revolución del siglo XXI será provocada por los cambios económicos y tecnológicos globales. La información se convertirá en el primer factor de producción y, al mismo tiempo, también se convertirá en una mercancía. La revolución de la información acelerará la transición de la era mecánica a la era de la información a través de la era electrónica. Dará a la división internacional del trabajo una nueva situación y liberará nuevas fuerzas productivas, desplazando así las viejas formas de trabajo y creando nuevas formas de trabajo. . Los futuristas dicen: La organización conjunta de la investigación, la producción y la distribución más allá de los husos horarios se realizará mediante la interconexión de nuevas tecnologías de la información y la comunicación.
En los últimos años, ha habido una locura por las “autopistas de la información” en todo el mundo. El eje central de la "autopista de la información" es Internet. Según las estadísticas, desde que Internet comenzó su aplicación comercial en 1990, casi 50 millones de personas en 152 países y regiones lo han utilizado, hasta 1995 en los países desarrollados, las empresas que utilizan Internet para realizar actividades comerciales están creciendo a un ritmo del 20%; cada año; en el Año de la Ciencia y la Tecnología y el Año de la Industria de la Información, 1996 fue incluso llamado el "Año de la Red" en la 27ª Conferencia Anual del Foro Económico Mundial celebrada en Suiza a principios de 1997; Establecer una conferencia en red" figuraba como tema central. La apertura y mejora continua de Internet ha traído nuevas oportunidades al marketing corporativo y también ha planteado nuevos desafíos al marketing tradicional. Indica que está a punto de ocurrir una revolución y se acerca la era de las redes de información. Las empresas de Internet pueden utilizar Internet para consultar información de productos nacionales y extranjeros a un costo muy bajo; realizar pruebas de productos y encuestas de satisfacción para clientes objetivo en línea, lo que permite a los clientes diseñar sus propios productos para satisfacer necesidades personalizadas y publicar información relevante en Internet; llevar a cabo actividades de publicidad y promoción, y pueden utilizar canales de red para realizar transacciones directas en línea (principalmente productos electrónicos como software, libros electrónicos, bases de datos electrónicas, etc., y algunos pueden usar moneda electrónica) o cooperar con puertas a puertas tradicionales. -La entrega a domicilio y la liquidación son procesos de transacción completos, también pueden proporcionar diversos servicios posventa a través de Internet, establecer archivos de clientes y llevar a cabo comunicaciones interactivas bidireccionales uno a uno con los clientes. Debido al acortamiento de canales, la reducción de personal comercial y personal administrativo, la reducción en el número de gerentes, sucursales de agentes y tiendas causada por la adopción de organizaciones virtuales (como el diseño de ventanas virtuales, productos virtuales, distribuidores virtuales , y representantes comerciales virtuales) dentro y fuera de la empresa o desaparecerán, la reducción de los costos y riesgos de inventario provocada por la "fabricación sobre pedido y entrega oportuna", y la alta eficiencia de las transacciones y los bajos costos de transacción logrados por la simplificación. del proceso de transacción inevitablemente reducirá en gran medida los costos de marketing y mejorará la eficiencia, la calidad y los beneficios del negocio.
La información puede reducir en gran medida los costos de marketing, por lo que la guerra del marketing de la información debe haber comenzado. Ahora el preludio de esta guerra ha sido iniciado por la guerra de los nombres de dominio (el logotipo de una empresa o institución en Internet). En la actualidad, nuestra empresa se enfrenta al problema de la usurpación de nombres de dominio tras la usurpación de marcas. Algunos extranjeros se apresuraron a registrar los nombres de dominio de conocidas empresas e instituciones chinas, lo que provocó que estas empresas e instituciones enfrentaran una situación extremadamente difícil y embarazosa al acceder a Internet. Los empresarios chinos deberían fortalecer su conciencia a este respecto, primero obtener calificaciones de admisión y luego adaptarse a las necesidades de las redes de información y reconstruir sus sistemas de marketing corporativo.
Las empresas chinas deben remodelar sus sistemas de marketing para satisfacer las necesidades de las redes de información. ¿Cuál es la razón? Escuchemos lo que dicen los gurús del marketing. El famoso gurú del marketing Philip Kotler dijo una vez: "Para gestionar bien un negocio, hay que gestionar su futuro; y gestionar bien su futuro es gestionar la información, así lo dijo el gurú del marketing, entonces analicemos qué tipo de encanto tiene la información". ¿Qué hace que los maestros del marketing hagan tales afirmaciones?
Desde la perspectiva de la tendencia de desarrollo del modelo económico global, el modelo económico estadounidense, que representa la libre competencia en Occidente, es un proceso de fortalecimiento de la visibilidad y aumento constante del poder del gobierno en el ámbito económico. campo; representar a los países en desarrollo la economía de China es un proceso invisible de fortalecimiento del mercado y la realización constante de reformas económicas de mercado. Mejorar las actividades de la economía de mercado debe ser un proceso unificado que integre el flujo de materiales, el flujo de divisas y el flujo de información. El siglo XXI irá acompañado de una mayor profundización de la revolución de la información, y la información se convertirá en una industria como mercancía. Desde la perspectiva del desarrollo de los conceptos de marketing, el concepto de marketing de información definitivamente provocará una revolución en el marketing.
Desde la perspectiva de la teoría de sistemas, las actividades de marketing también son un proceso unificado de los tres elementos principales: flujo de materiales, flujo de divisas y flujo de información. Además, en el proceso de marketing, el flujo de información precede a la logística y al flujo de divisas y termina más tarde que el final de ambos. Atraviesa todo el proceso de desarrollo empresarial e incluso se irradia a la industria y a la economía en general. En las actividades de marketing, la información afecta todo el proceso de marketing, como el establecimiento de conceptos de marketing corporativo, la planificación de la mezcla de marketing, la formulación de estrategias de marketing, el funcionamiento de las capacidades de marketing, el control de los procesos de marketing y la retroalimentación de los resultados de marketing. La información de retroalimentación sobre los resultados de marketing puede mejorar la estrategia de marketing de la empresa y predecir las perspectivas de desarrollo de la empresa. Por ejemplo, los electrodomésticos japoneses tienen una cuota muy alta del mercado internacional, lo que es inseparable de su sólida solidez técnica y del sistema de información más rápido y completo del mundo. Las empresas japonesas de electrodomésticos aprovechan de cerca la información de retroalimentación del mercado, como las necesidades de los clientes, las tendencias del mercado, los niveles de facturación, la calidad del producto y otra información, junto con información científica y tecnológica rápida y excelente, para desarrollar productos dentro de cinco o incluso diez años. Nuestros productos seguirán teniendo un amplio mercado diez años después y seguirán ocupando una posición de liderazgo en el mundo.
Desde la perspectiva de la tendencia de desarrollo del modelo económico global y la perspectiva de la teoría de sistemas, la información juega un papel clave en el proceso de marketing. La información es la combinación orgánica de capas estratégicas duras, como la estrategia de producto centrada en el cliente, la estrategia de precios, la estrategia de canal y la estrategia de promoción, y capas estratégicas blandas, como la estrategia de poder, la estrategia de relaciones, la estrategia de imagen y la estrategia de personal. La combinación orgánica de estos tres puntos es crucial para el marketing. Porque la orientación al cliente es el punto de partida para la supervivencia y el desarrollo de las empresas, y también debe reflejar el propósito fundamental del mercado socialista, que es satisfacer las crecientes necesidades materiales y culturales del pueblo. Sólo dominando la información potencial de este centro podrán las empresas controlar mejor el mercado y mejorar su eficiencia operativa. La capa de estrategia dura afecta directamente a los clientes en marketing; la capa de estrategia blanda no afecta directamente a los clientes en marketing, pero ejerce una influencia indirecta sobre los clientes a través de una influencia invisible o potencial, lo que tiene un impacto muy importante en el proceso de marketing. En China, a finales del siglo XX y principios del XXI, el mercado socialista aún no estaba maduro y el sistema económico general sólo podía funcionar como un mecanismo de cuasi mercado. El sistema legal era imperfecto, el desarrollo económico regional sí. desequilibrado, coexistieron varias economías y una gran cantidad de Hay factores no económicos ocultos detrás de los fenómenos económicos. Al mismo tiempo, China es una antigua civilización oriental con miles de años de cultura y es completamente diferente de los países occidentales en todos los aspectos. Por lo tanto, la combinación orgánica de estrategias de marketing duras y blandas tiene una profunda importancia para guiar a las empresas chinas a utilizar correcta y eficazmente las teorías de marketing para implementar actividades de marketing en los mercados nacionales y extranjeros.
Solo la información puede combinar orgánicamente los tres puntos anteriores y reflejar el importante papel de la información en el proceso de marketing. Esto se refleja en las tres funciones principales de la información: activación, vinculación y agregación.
En primer lugar, el lanzamiento del proceso de la campaña de marketing requiere cierta información clave "desencadenante" para promocionar.
La planificación e implementación de cada estrategia durante las actividades de marketing requiere información desencadenante, y existen ciertos requisitos para la calidad y cantidad de la información. La llamada información desencadenante se refiere principalmente a la información necesaria para desencadenar directa o indirectamente actividades de marketing, principalmente información económica, como información sobre la demanda del mercado, información sobre el desarrollo regional e industrial, información sobre actividades competitivas e información científica y tecnológica que también son extremadamente importantes, y se le debe prestar suficiente atención y control. Esta información sobre el desarrollo del mercado y la información sobre la demanda social desempeñan un importante papel desencadenante en las actividades de marketing y deben combinarse con otras actividades de marketing. El famoso científico de marketing alemán Vollner propuso: "Cuanto más importante sea la decisión a la que se enfrenta, más importante será la calidad del alcance de la información y otras bases. Si no hay garantía de que se genere información, no se lanzarán actividades de marketing, lo que provocará". efectos negativos y que resultaron en actividades de marketing que terminaron en fracaso. Así como muchas empresas no captan plenamente la información relevante del mercado y no comprenden las verdaderas razones de los malos resultados de marketing, lanzan ciegamente guerras de precios, lo que en última instancia hace que tanto ellas mismas como sus competidores caigan en trampas de precios. Otro ejemplo es que muchas empresas invierten ciegamente una gran cantidad de dinero para introducir la CI sin saber qué es la CI y sin comprender el posicionamiento organizacional, la demanda del mercado y los antecedentes sociales y culturales necesarios. La popularidad y la reputación están fuera de lugar.
En segundo lugar, la información es el "vínculo" entre varios vínculos en el proceso de la actividad de marketing y es el producto de cada vínculo. La información es una parte importante para mantener el impulso del proceso de la campaña de marketing sin interrupciones. En el proceso de las actividades de marketing, la información es el vínculo entre el entorno interno y el entorno externo de la organización, entre las estrategias de implementación de las actividades de marketing y entre la organización y el centro de las actividades de marketing: los clientes. Se puede observar que la comunicación de información es la clave de todo el proceso de las actividades de marketing desde la planificación, implementación y retroalimentación de la información. Los principales canales de comunicación de información incluyen: 1. Medios de comunicación; 2. Información secundaria, como periódicos y revistas; 3. Departamentos gubernamentales; 4. Redes interpersonales, como conocidos, vecinos del pueblo y compañeros de clase. partes; 6. Ferias comerciales y exposiciones de productos; 7. Redes de información de la industria; 8. Universidades e instituciones de investigación científica; 9. Redes de información internas de organizaciones, etc. Estos canales constituyen básicamente un sistema de red de información de marketing. , su circulación a menudo no es fluida. La información sobre la oferta y la demanda en las actividades de marketing reales a menudo se comunica en circunstancias muy accidentales, pero estos accidentes contienen un cierto grado de inevitabilidad, razón por la cual enfatizamos el control de la información de marketing. de todo el proceso de marketing. Cuanto más fuerte sea el papel vinculante de la información en la mezcla de marketing, más oportunidades de mercado se obtendrán, más fácil será implementar estrategias de marketing y más plenamente se reflejarán las funciones de todo el mecanismo de marketing.
En tercer lugar, el papel clave de la información en el marketing mix se refleja en el hecho de que la información tiene la función de "reunir" recursos para asegurar la optimización del marketing mix. Este efecto de agregación de información se basa en la red de información de marketing como contenido central y la información de marketing como herramienta principal. Según la definición clásica de gigantes del marketing como Brien, la red de información de marketing es un complejo de interacciones que incluyen humanos, máquinas y programas. Este complejo está diseñado para formar un flujo ordenado de información relevante recopilada desde dentro y fuera de la empresa, que se utiliza como base para la toma de decisiones por parte de los departamentos específicos responsables de la gestión de marketing. Philip Kotep también construyó un modelo que consta de cuatro subsistemas: el sistema de informes internos, el sistema de inteligencia de marketing, el sistema de investigación de mercado y el sistema de análisis de marketing. Se puede ver que la red de información de marketing que llamamos es una red científica controlable y ordenada, que fortalece plenamente el efecto de agregación de información en todo el sistema de marketing. Por ejemplo, en Jude Paper Company en los Estados Unidos, los representantes de ventas de la empresa pueden obtener el estado del suministro de papel en unos segundos a través de la red de información de marketing de la empresa y responder las preguntas de los clientes. Por tanto, se encuentran en una posición sólida entre sus competidores.
Del análisis anterior, podemos concluir que en el proceso de las actividades de marketing, no solo debemos centrarnos en estrategias de marketing duras como productos, precios, canales y promociones, sino también aprovechar al máximo el poder. , imagen, relaciones y personal y otras funciones de las estrategias de marketing suave. Lo que es aún más crucial es que, de cara al siglo XXI, debemos prestar suficiente atención al papel clave de los recursos de información en las actividades de marketing, aprovechar plenamente el papel desencadenante de la información para mejorar la motivación del marketing y dar La conexión orgánica entre el entorno interno y externo da pleno juego al papel de agregación de recursos de la información para garantizar la combinación óptima de estrategias de marketing. Al enfrentar las oportunidades y desafíos del nuevo siglo, debemos establecer un concepto de marketing correcto y supremo, implementar estrategias de marketing efectivas y hacer que nuestro negocio avance hacia la gloria en el siglo XXI.