¿Puedo devolver la computadora que compré en Gome?
Método/Pasos
El autor compró una computadora portátil en una tienda Gome en Beijing. La computadora portátil que compró en ese momento era la THINKPAD de Lenovo. Aproximadamente 5-6 días después de comprarlo, descubrí que había un gran problema con el video de la computadora portátil, es decir, la grabación de fotos y videos. Las fotografías en blanco y negro sin precedentes realmente me sorprendieron. Pero lo interesante es que a veces es normal y otras no.
¡El problema surge aquí, es decir, cómo demostrar que efectivamente hay un problema con la computadora! ¡Sí, toma la foto y guárdala como prueba! Esta parte es muy importante. Si no hay pruebas, ¿a quién puede acudir para obtener una explicación? Luego, cuando llamé al vendedor en ese momento, la persona dijo con arrogancia: "¡Solo me importan las ventas, no la posventa!". Lo vi y grabé todo el proceso. Esta es la recopilación de pruebas para que usted pueda defender su caso.
El segundo paso es que, según las regulaciones nacionales, si hay un problema con los productos electrónicos, se le garantizará una devolución dentro de los 7 días y un reemplazo dentro de los 15 días. Por lo tanto, no debe ceder, aprovechar el tiempo efectivo y dejar que la otra parte lo devuelva o cambie dentro de los 7 días. Debido a esta actitud, no hay garantía de que la computadora tenga problemas en el futuro. Después de escuchar lo que dijo el vendedor en ese momento, el autor inmediatamente colgó el teléfono y tomó tres métodos: primero, encontró el número de teléfono de queja de Gome y llamó directamente para explicar toda la historia; segundo, inmediatamente llevó la computadora al centro de atención de THINKPAD; servicio de ventas Solicitar pruebas; en tercer lugar, prepárese para llamar a la Asociación de Consumidores.
En circunstancias normales, cuando compra THINKPAD, la otra parte le informará que hay un problema y, solo después de que se emita el informe de prueba posventa, se devolverá o cambiará el producto. Sin embargo, de hecho, cuando el autor acudió al servicio posventa, el portátil dijo que no emitirían un informe de prueba y que estaban dispuestos a demostrar que había un problema con el ordenador y confrontar al vendedor. Recuerde, ¡estos comentarios deben registrarse! ! !
El autor recibió una llamada de Gome en medio del proceso, que es la empresa de ventas, diciendo que quieren resolver este problema y que esperan no agravarlo. Sin embargo, el autor siguió insistiendo en acudir al servicio postventa. Después de regresar del servicio postventa, regresé a la tienda de electrónica donde estaba vendiendo el problema. El vendedor se mostró muy frío, pero prometió ayudar a solucionar el problema. El problema es que el plazo de devolución expiró al día siguiente. Por lo tanto, insistí en resolver el problema el mismo día, y cuando los consumidores estaban presentes, discutí duramente y saqué evidencia, elevando el problema al nivel de "engañar a los consumidores" y atraer la atención de los consumidores circundantes. ¡Finalmente, el llamado gerente finalmente aceptó devolver el producto!
¡En este proceso, la preservación de la evidencia es lo más importante! Sin embargo, lo que el autor quiere explicar es que mientras te atrevas a quejarte, estas personas tendrán desempeño y el desempeño de ese mes desaparecerá. Además, al discutir, debe ser ruidoso cuando hay muchos consumidores, para despertar la atención de los consumidores de los alrededores. Esto es muy importante. Por un lado, presiona a la otra parte y, por otro, presta atención a su propia seguridad.