¿Qué es la gestión de servicio al cliente?

Breve descripción de COPY de la Enciclopedia Baidu:

La gestión de servicio al cliente se refiere al término general para diversos trabajos de servicio realizados por las empresas con el fin de establecer, mantener y desarrollar relaciones con los clientes. El objetivo es Establecer y mejorar la satisfacción y lealtad del cliente, y maximizar el desarrollo y utilización de los clientes. El servicio al cliente es un proceso, que es un proceso de actividad que proporciona los productos y servicios correctos a los clientes correctos en el momento correcto, en la ocasión correcta, al precio correcto y de la manera correcta, de modo que se satisfagan las necesidades correctas del cliente. Se atiende a los clientes y se mejora el valor. La gestión del servicio al cliente es un método de gestión y comportamiento empresarial que implica comprender y crear las necesidades del cliente, con el propósito de lograr su satisfacción, involucrando a todos los empleados y a todo el proceso de la empresa. Incluye casi todos los contenidos de servicios, como servicios de marketing, servicios de departamento y servicios de productos.

Para obtener instrucciones más detalladas, consulte: /view/4295873.htm