Servicio al cliente de reclamaciones de seguros

1. Servicio de conservación de la póliza La denominada conservación consiste en mantener la póliza en un estado completo durante el período del seguro, que siempre puede reflejar los deseos del cliente y garantizar los intereses del cliente. Mantener la información básica de los clientes actualizada de manera oportuna, de modo que las compañías de seguros puedan comunicarse con los clientes de manera efectiva y brindarles a los clientes de seguros canales de implementación para cambios en los planes de seguro. El cobro de dividendos y la conversión de productos de seguros se pueden completar a través del servicio posventa. .

2. Asistencia en servicios de liquidación de reclamaciones: Los servicios de liquidación de reclamaciones son servicios tales como ayudar a los clientes a confirmar la responsabilidad del seguro, preparar materiales de liquidación de reclamaciones, manejar procedimientos de liquidación de reclamaciones y entregar fondos de liquidación de reclamaciones. Para los clientes, generalmente no tienen muy claro el proceso de reclamos de seguro, la información requerida y qué procedimientos seguir. La información incompleta o los procedimientos incorrectos a menudo extienden el tiempo para obtener un reclamo e incluso afectan el monto del reclamo. Cuando hay especialistas en marketing que ayudan con precisión a los clientes con sus reclamaciones, la situación es diferente. Si sufres un accidente después de contratar un seguro, además de comunicar el incidente al servicio de atención al cliente de la compañía aseguradora inmediatamente, también debes contactar con tu agente de seguros para informarte del accidente y pedir ayuda. Como personal de ventas de las compañías de seguros, comprenden mejor los contratos de seguro y los procesos comerciales, también están más familiarizados con la información de los asegurados y pueden brindar más apoyo y ayuda en las reclamaciones de seguros.

3. Servicios de consultoría de seguros En su trabajo diario, los profesionales de seguros encontrarán muchos problemas relacionados con los seguros por parte de clientes potenciales que no han adquirido un seguro. De hecho, los antiguos clientes que han adquirido un seguro tienen más preguntas sobre los seguros porque saben algo sobre los seguros. Por lo tanto, en el servicio postventa, responder preguntas de antiguos clientes y responder a las consultas de los clientes también es una parte importante. El lenguaje de los contratos de seguro es difícil de entender y el contenido es muy profesional. Antes de comprar un producto de seguro, realizará una consulta sobre el producto, pero es difícil comprenderlo todo de una vez. En este momento, el agente de seguros puede actuar como agente de servicio al cliente y usted tiene la responsabilidad de responder preguntas. sus clientes.

Lectura ampliada: Cómo contratar un seguro, cuál es mejor e instrucciones paso a paso para evitar estos "escollos" de los seguros