¿Cuál es el papel de la inspección de calidad del call center?
1. Crear y mantener estándares de calidad del servicio del centro de llamadas y establecer un sistema de control de calidad del centro de llamadas.
2. Planificar métodos de monitoreo y formular estándares de puntuación de monitoreo. 3. Completar el trabajo de monitoreo y calificación de muestreo de acuerdo con las regulaciones;
4. Monitorear el trabajo de los agentes y brindarles orientación en línea cuando sea necesario.
5. retroalimentarlos de manera oportuna y elaborar un informe de análisis de la calidad del seguimiento;
6 basándose en la información proporcionada por el líder del equipo del agente y los materiales recopilados a través del seguimiento, resumir, organizar y redactar el análisis del caso; p>
7. Recopilar y presentar necesidades de formación y sugerencias para mejorar los materiales informativos;
8. Ayudar al especialista en formación a comprobar la eficacia de la formación y colaborar en el trabajo de formación si es necesario; /p>
9. A partir de información relevante, evaluar la calidad. Emitir juicios basados en tendencias.
10. Proponer sugerencias de mejora de la calidad y medidas para mejorar el nivel de negocio del call center.
>Espero que te pueda ayudar